導(dǎo)游政策法規(guī)模擬題（含參考答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.以下屬于旅游法律關(guān)系主體的是（）A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游企業(yè)D.旅游商品答案：C。旅游法律關(guān)系主體是指在旅游法律關(guān)系中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人。旅游企業(yè)是參與旅游活動(dòng)的重要主體，享有相應(yīng)權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。而旅游資源、旅游設(shè)施和旅游商品是旅游法律關(guān)系的客體。2.《旅游法》規(guī)定，旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。這種規(guī)定體現(xiàn)了（）原則。A.公平B.自愿C.誠(chéng)實(shí)信用D.平等答案：C。誠(chéng)實(shí)信用原則要求當(dāng)事人在民事活動(dòng)中應(yīng)誠(chéng)實(shí)、守信用，正當(dāng)行使權(quán)利和履行義務(wù)。在這種組團(tuán)社委托其他旅行社履行合同的情況下，明確各方責(zé)任，體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)信用，確保各方在交易中遵守約定。3.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社在3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，旅游行政管理部門可降低其質(zhì)量保證金交存數(shù)額。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予（）。A.警告B.責(zé)令停業(yè)整頓C.罰款D.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：B。導(dǎo)游有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行，對(duì)導(dǎo)游人員所在旅行社應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓，以起到規(guī)范行業(yè)、加強(qiáng)管理的作用。5.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是（）A.國(guó)家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)D.地方旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)答案：C。全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作，具有權(quán)威性和規(guī)范性。6.風(fēng)景名勝區(qū)必須具有（）A.歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值B.觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值C.文化、藝術(shù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值D.歷史、文化和觀賞價(jià)值答案：B。風(fēng)景名勝區(qū)的定義要求其具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，能吸引人們前往游覽、欣賞和研究。7.下列不屬于旅游投訴管轄的是（）A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.仲裁管轄答案：D。旅游投訴管轄包括級(jí)別管轄、地域管轄、移送管轄等，仲裁管轄是一種獨(dú)立的爭(zhēng)議解決方式，不屬于旅游投訴管轄范疇。8.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.3萬元以上30萬元以下答案：B。旅行社未經(jīng)同意提供其他有償服務(wù)，違反了合同約定和相關(guān)規(guī)定，處1萬元以上5萬元以下罰款，以規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.1000元以上5萬元以下D.5000元以上5萬元以下答案：A。導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證，責(zé)令改正拒不改正的，處500元以下罰款，督促導(dǎo)游遵守行業(yè)規(guī)范。10.旅游合同的變更必須是（）A.主體的變更B.內(nèi)容的變更C.主體和內(nèi)容的變更D.主體或內(nèi)容的變更答案：B。旅游合同變更主要指內(nèi)容的變更，如旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的改變，主體變更一般涉及合同的轉(zhuǎn)讓等特殊情況，通常所說的合同變更主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。11.旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）的罰款。A.2萬元以上10萬元以下B.10萬元以上50萬元以下C.20萬元以上50萬元以下D.50萬元以上100萬元以下答案：A。旅行社安排違法旅游活動(dòng)，應(yīng)責(zé)令改正并給予相應(yīng)罰款，2萬元以上10萬元以下的罰款幅度旨在懲戒違規(guī)行為。12.旅游安全事故發(fā)生后，（）是事故報(bào)告單位。A.事故發(fā)生單位B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺.省級(jí)旅游行政管理部門答案：A。事故發(fā)生單位是旅游安全事故的報(bào)告單位，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門報(bào)告事故情況。13.下列關(guān)于旅游保險(xiǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.旅游保險(xiǎn)具有短期性B.旅游保險(xiǎn)具有強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)相結(jié)合的特點(diǎn)C.旅游保險(xiǎn)的標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的生命和財(cái)產(chǎn)D.旅游保險(xiǎn)的投保人只能是旅游者答案：D。旅游保險(xiǎn)的投保人可以是旅游者，也可以是旅行社等相關(guān)主體，所以該項(xiàng)說法錯(cuò)誤。14.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個(gè)月B.3至6個(gè)月C.6個(gè)月至1年D.1年答案：B。導(dǎo)游擅自增減旅游項(xiàng)目，違反規(guī)定，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月，以規(guī)范導(dǎo)游的導(dǎo)游行為。15.旅游市場(chǎng)黑名單管理期限原則上為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。旅游市場(chǎng)黑名單管理期限原則上為3年，旨在對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的市場(chǎng)主體和從業(yè)人員進(jìn)行一定期限的約束。16.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.舉行聽證會(huì)并相應(yīng)減少收費(fèi)B.公示并相應(yīng)減少收費(fèi)C.公示并停止開放D.舉行聽證會(huì)并停止開放答案：B。景區(qū)核心游覽項(xiàng)目暫停開放或停止服務(wù)，應(yīng)進(jìn)行公示并相應(yīng)減少收費(fèi)，保障旅游者的知情權(quán)和權(quán)益。17.旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A.三萬元以上三十萬元以下B.五萬元以上五十萬元以下C.違法所得一倍以上五倍以下D.二千元以上二萬元以下答案：A。旅行社這種不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，責(zé)令改正等同時(shí)，處三萬元以上三十萬元以下罰款，以打擊低價(jià)誘騙等違規(guī)行為。18.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合《旅行社條例》規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。A.10B.20C.30D.60答案：C。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門受理外商投資旅行社申請(qǐng)后，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.1000元以上5萬元以下D.5000元以上5萬元以下答案：B。導(dǎo)游向旅游者兜售物品、索要小費(fèi)等行為，責(zé)令改正并處1000元以上3萬元以下罰款，規(guī)范導(dǎo)游職業(yè)操守。20.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為（）A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.六級(jí)答案：C。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從A級(jí)到5A級(jí)，反映景區(qū)不同的質(zhì)量水平。21.下列關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說法，正確的是（）A.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利B.旅游消費(fèi)者只有在購(gòu)買商品時(shí)才享有安全保障權(quán)C.旅游消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在價(jià)格方面D.旅游消費(fèi)者的求償權(quán)只能向商品生產(chǎn)者主張答案：A。旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有自主選擇權(quán)，可自主選擇商品或服務(wù)；安全保障權(quán)在接受服務(wù)等過程中也享有；公平交易權(quán)體現(xiàn)在多方面，不只是價(jià)格；求償權(quán)可向銷售者、生產(chǎn)者等主張。22.旅游合同中格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)（）A.采用格式條款B.采用非格式條款C.由雙方協(xié)商確定D.由法院判決確定答案：B。根據(jù)法律規(guī)定，格式條款和非格式條款不一致時(shí)，采用非格式條款，以保障合同的公平性。23.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年，確保在一定周期內(nèi)旅行社的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)得到保障。24.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.3萬元以上10萬元以下C.違法所得一倍以上五倍以下D.5000元以上5萬元以下答案：A。導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)，責(zé)令改正并處1000元以上3萬元以下罰款，規(guī)范導(dǎo)游業(yè)務(wù)承接秩序。25.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為（）級(jí)。A.二B.三C.四D.五答案：C。旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為四級(jí)，分別用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色標(biāo)示。26.旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，一次被扣（）分的，不予通過年審。A.6B.8C.10D.12答案：C。導(dǎo)游一次被扣10分的，不予通過年審，以加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理。27.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司答案：B。因不可抗力等不可避免事件造成旅游者滯留，增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，旅行社應(yīng)協(xié)助安置。28.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.5答案：B。旅行社經(jīng)營(yíng)滿2年且無相關(guān)違規(guī)處罰，可申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。29.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，一般案件應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。A.15B.30C.60D.90答案：C。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)一般應(yīng)在受理投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。30.下列關(guān)于旅游資源保護(hù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.旅游資源保護(hù)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)B.旅游資源保護(hù)主要依靠政府力量，與企業(yè)和個(gè)人無關(guān)C.對(duì)旅游資源的開發(fā)利用應(yīng)遵循保護(hù)優(yōu)先的原則D.破壞旅游資源可能會(huì)承擔(dān)民事、行政甚至刑事責(zé)任答案：B。旅游資源保護(hù)需要政府、企業(yè)和個(gè)人共同參與，企業(yè)和個(gè)人在旅游活動(dòng)中也有保護(hù)旅游資源的責(zé)任，該項(xiàng)說法錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）A.主體B.客體C.內(nèi)容D.事件E.行為答案：ABC。旅游法律關(guān)系由主體、客體和內(nèi)容三要素構(gòu)成。主體是參與旅游法律關(guān)系的當(dāng)事人；客體是權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象；內(nèi)容是主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。事件和行為是法律事實(shí)的分類，并非法律關(guān)系構(gòu)成要素。2.《旅游法》的立法目的包括（）A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序C.保護(hù)和合理利用旅游資源D.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展E.加強(qiáng)國(guó)際旅游合作答案：ABCD。《旅游法》立法目的主要是保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)和合理利用資源以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際旅游合作并非其主要立法目的。3.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同E.拒不履行旅游合同約定的義務(wù)答案：ABCDE。以上情形均違反了旅行社經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，會(huì)受到相應(yīng)處罰。4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分（）A.私自帶人隨團(tuán)游覽的B.無故不隨團(tuán)活動(dòng)的C.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的E.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的答案：ABCD。擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)扣除8分，私自帶人隨團(tuán)游覽、無故不隨團(tuán)活動(dòng)、未佩戴導(dǎo)游證或計(jì)分卡、不尊重宗教信仰和民族風(fēng)俗均扣除4分。5.旅游飯店的義務(wù)包括（）A.保障旅客人身安全的義務(wù)B.保障旅客財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)C.依法經(jīng)營(yíng)的義務(wù)D.合理收費(fèi)的義務(wù)E.提供符合標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的義務(wù)答案：ABCDE。旅游飯店需要保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，合理收取費(fèi)用，并提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。6.風(fēng)景名勝區(qū)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴(yán)格保護(hù)D.永續(xù)利用E.合理開發(fā)答案：ABCDE。風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃其發(fā)展，統(tǒng)一進(jìn)行管理，嚴(yán)格保護(hù)資源，實(shí)現(xiàn)永續(xù)利用，同時(shí)合理開發(fā)以發(fā)揮其價(jià)值。7.旅游投訴的條件包括（）A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的受理范圍E.投訴必須以書面形式提出答案：ABCD。旅游投訴可以書面或口頭形式提出，投訴需滿足投訴人與事項(xiàng)有利害關(guān)系、有明確被投訴人、具體請(qǐng)求和理由以及屬于受理范圍等條件。8.旅游合同的特征包括（）A.合同主體的特定性B.合同標(biāo)的的特殊性C.合同內(nèi)容的復(fù)雜性D.合同形式的規(guī)范性E.合同履行的關(guān)聯(lián)性答案：ABCDE。旅游合同主體通常是旅行社和旅游者，具有特定性；標(biāo)的是旅游服務(wù)等，有特殊性；內(nèi)容涉及行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多方面，較為復(fù)雜；一般有規(guī)范的形式；履行中涉及多個(gè)主體和環(huán)節(jié)，有關(guān)聯(lián)性。9.旅游安全管理的方針是（）A.安全第一B.預(yù)防為主C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.分級(jí)管理E.以基層為主答案：AB。旅游安全管理方針是“安全第一，預(yù)防為主”，強(qiáng)調(diào)安全的首要地位和預(yù)防的重要性。10.旅游保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括（）A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人E.旅游經(jīng)營(yíng)者答案：AB。旅游保險(xiǎn)合同當(dāng)事人是保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）和投保人，被保險(xiǎn)人和受益人是保險(xiǎn)合同關(guān)系人，旅游經(jīng)營(yíng)者不一定是保險(xiǎn)合同當(dāng)事人。11.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用E.合法答案：ABCD。旅行社經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，合法是基本要求但不屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵循的特定原則表述。12.旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（）A.旅游市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理B.旅游市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)督管理C.旅游市場(chǎng)質(zhì)量的監(jiān)督管理D.旅游市場(chǎng)安全的監(jiān)督管理E.旅游市場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的監(jiān)督管理答案：ABCD。旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理主要包括對(duì)主體經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)格、質(zhì)量和安全的監(jiān)督管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)督管理并非旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的主要核心內(nèi)容。13.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）A.人身權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.履行職務(wù)權(quán)D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)E.訴權(quán)答案：ABCDE。導(dǎo)游人員享有人身權(quán)利、獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、履行職務(wù)的權(quán)利、在特定情況下調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利以及在權(quán)益受損時(shí)的訴權(quán)。14.旅游資源的分類包括（）A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會(huì)旅游資源D.歷史旅游資源E.現(xiàn)代旅游資源答案：ABC。旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會(huì)旅游資源，歷史和現(xiàn)代旅游資源可包含在人文旅游資源等類別中。15.旅游糾紛的解決途徑包括（）A.雙方協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.投訴答案：ABCDE。旅游糾紛可以通過雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟以及向相關(guān)部門投訴等途徑解決。三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游法律關(guān)系的主體只能是自然人。（）答案：錯(cuò)誤。旅游法律關(guān)系主體包括自然人、法人和其他組織，并非只能是自然人。2.《旅游法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：正確。這是《旅游法》的適用范圍規(guī)定。3.旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。（）答案：正確。旅行社質(zhì)量保證金主要用于賠償旅游者因旅行社原因遭受的損失，保障其合法權(quán)益。4.導(dǎo)游人員可以擅自變更旅游行程安排。（）答案：錯(cuò)誤。導(dǎo)游人員一般不得擅自變更旅游行程安排，只有在遇到不可抗力等法定情形并滿足一定條件時(shí)才可變更。5.旅游飯店可以對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查。（）答案：錯(cuò)誤。旅游飯店無權(quán)對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查，這侵犯了旅客的人身權(quán)利。6.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)可以建設(shè)任何建筑物。（）答案：錯(cuò)誤。風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)建設(shè)建筑物需要經(jīng)過嚴(yán)格審批，要符合規(guī)劃和保護(hù)要求，并非可以建設(shè)任何建筑物。7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴的期限為90個(gè)工作日。（）答案：錯(cuò)誤。一般案件旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。8.旅游合同可以采用口頭形式訂立。（）答案：正確。旅游合同可以采用書面或口頭形式訂立，但為避免糾紛，建議采用書面形式。9.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。（）答案：正確。旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。10.旅游保險(xiǎn)的投保人必須是旅游經(jīng)營(yíng)者。（）答案：錯(cuò)誤。旅游保險(xiǎn)的投保人可以是旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者等，并非必須是旅游經(jīng)營(yíng)者。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。答：旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則主要包括以下方面：（1）依法經(jīng)營(yíng)：旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。要遵守國(guó)家法律法規(guī)，取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可。（2）簽訂合同：旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同應(yīng)包含旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、違約責(zé)任等必要事項(xiàng)。（3）履行義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（4）合理收費(fèi)：旅行社的收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理、公開，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。（5）保障安全：對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。（6）業(yè)務(wù)委托：將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社簽訂委托合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（7）保護(hù)旅游者信息：對(duì)旅游者的個(gè)人信息予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供旅游者的個(gè)人信息。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。答：導(dǎo)游人員的義務(wù)主要有：（1）遵守法律法規(guī)：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，在導(dǎo)游活動(dòng)中不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（2）佩戴導(dǎo)游證：進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，向旅游者表明身份。（3）按合同提供服務(wù)：嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。（4）保障旅游者安全：對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（5）不得索要小費(fèi)：不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得