2024年濟南市商河縣社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）招錄考試練習題及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分。每題的四個選項中，只有一個最符合題意）1.2024年濟南市《政府工作報告》提出，要深化“紅色物業(yè)”建設，推動社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動”。商河縣作為試點縣，其“紅色物業(yè)”的核心目標是：A.降低物業(yè)費收費標準B.提升物業(yè)服務企業(yè)盈利水平C.強化黨組織對基層治理的引領作用D.減少社區(qū)居民投訴數(shù)量答案：C解析：濟南市“紅色物業(yè)”建設的核心是通過黨建引領，將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理優(yōu)勢，故C正確。其他選項均偏離黨建引領的核心目標。2.根據(jù)《濟南市社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，專職網(wǎng)格員的基本職責不包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查化解C.指導社區(qū)居民委員會選舉工作D.協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)公共服務事項代辦答案：C解析：社區(qū)居民委員會選舉由街道黨工委和民政部門指導，網(wǎng)格員職責主要是信息采集、矛盾調(diào)解、服務代辦等，故C不屬于。3.商河縣2024年重點推進的“五社聯(lián)動”機制中，“五社”指的是社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者和：A.社區(qū)基金會B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)學校D.社區(qū)慈善資源答案：D解析：“五社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源的有機聯(lián)動，故D正確。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李應首先：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.記錄問題并上報社區(qū)綜合服務平臺C.自行購買工具嘗試維修D(zhuǎn).建議張奶奶聯(lián)系子女解決答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”流程，首先應記錄并上報平臺，由平臺派單至相關部門處理，故B正確。5.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人流浪乞討，應當立即：A.聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護人B.向公安機關報告C.送至附近救助站D.拍攝視頻發(fā)社區(qū)群尋求幫助答案：B解析：法律規(guī)定發(fā)現(xiàn)未成年人流浪或身份不明，應立即向公安機關報告，故B正確。6.商河縣某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是：A.增加社區(qū)工作者考核指標B.推動居民參與基層民主協(xié)商C.替代社區(qū)居民委員會職能D.收集居民對網(wǎng)格員的意見答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商民主的載體，旨在引導居民參與社區(qū)事務決策，故B正確。7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確做法是：A.直接將其信息標記為“異?！盉.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系派出所民警共同上門核查D.記錄后上報街道流動人口管理辦公室答案：D解析：網(wǎng)格員負責信息采集和上報，具體登記管理由職能部門負責，故D正確。8.社區(qū)開展“反對家庭暴力”宣傳活動，網(wǎng)格員需要重點向居民普及的法律是：A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國反家庭暴力法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》答案：B解析：反家庭暴力的專門法律是《反家庭暴力法》，故B正確。9.商河縣2024年“民生微實事”項目主要解決的是：A.涉及全縣的重大基礎設施建設B.網(wǎng)格內(nèi)居民急難愁盼的小型公共服務需求C.社區(qū)工作者辦公條件改善D.社會組織孵化基地建設答案：B解析：“民生微實事”聚焦群眾身邊小事，如小區(qū)道路修補、健身器材安裝等，故B正確。10.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商戶因攤位占道發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應遵循的首要原則是：A.維護社區(qū)和諧，強制一方讓步B.查明事實，依據(jù)法律和公序良俗公平處理C.偏袒經(jīng)營時間較長的商戶D.建議雙方通過訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需以事實為依據(jù)，依法依規(guī)，故B正確。強制讓步或偏袒違反公平原則，訴訟是最后手段。11.網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量雜物，存在消防隱患，正確處理流程是：A.拍照留存→通知物業(yè)清理→3日后復查B.直接清理雜物→拍照上報→記錄臺賬C.聯(lián)系業(yè)主→說明隱患→若不清理則自行處理D.上報社區(qū)→社區(qū)聯(lián)系消防部門→聯(lián)合執(zhí)法答案：A解析：網(wǎng)格員應先通知責任主體（物業(yè)或業(yè)主）整改，留存記錄并復查，故A正確。12.根據(jù)《濟南市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，社區(qū)工作者薪酬不包括：A.基本工資B.績效工資C.職業(yè)資格補貼D.企業(yè)年終獎答案：D解析：社區(qū)工作者薪酬由財政保障，包括基本工資、績效、補貼等，無企業(yè)年終獎，故D正確。13.商河縣某社區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理模式，網(wǎng)格員使用的“商河智慧社區(qū)”APP主要功能不包括：A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.接收居民通過APP提交的訴求C.查看網(wǎng)格內(nèi)重點人群健康數(shù)據(jù)D.處理居民個人隱私信息交易答案：D解析：數(shù)字平臺需保護居民隱私，禁止隱私交易，故D不屬于功能。14.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李第一時間到達現(xiàn)場，應首先：A.撥打120急救電話B.聯(lián)系老人子女C.查看老人生命體征D.取老人常用藥品喂食答案：C解析：需先確認老人狀況（如是否昏迷、呼吸是否正常），再采取下一步措施，故C正確。15.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需向居民重點解釋的分類標準是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.金屬、塑料、紙張、玻璃C.易腐垃圾、難腐垃圾D.干垃圾、濕垃圾、可回收垃圾、有害垃圾答案：A解析：濟南市執(zhí)行“四分類”標準：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾，故A正確。16.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息時，發(fā)現(xiàn)某小作坊未辦理營業(yè)執(zhí)照，應：A.當場責令停業(yè)B.記錄信息并上報市場監(jiān)管部門C.罰款500元D.通知社區(qū)收取管理費答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報職能部門處理，故B正確。17.商河縣2024年提出“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，其核心是：A.網(wǎng)格員可以直接指揮縣級部門B.建立網(wǎng)格問題快速響應和協(xié)同處置機制C.增加網(wǎng)格員的考核權(quán)重D.減少部門對社區(qū)的考核事項答案：B解析：該機制旨在解決網(wǎng)格問題時，部門快速響應、協(xié)同處理，故B正確。18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后，正確的處理流程是：A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系路燈管理部門維修C.記錄問題→上報社區(qū)→社區(qū)派單至市政部門→跟蹤反饋D.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：C解析：需通過社區(qū)綜合服務平臺流轉(zhuǎn)，確保問題閉環(huán)處理，故C正確。19.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，網(wǎng)格員在服務中應避免的行為是：A.尊重服務對象的隱私B.在社區(qū)群公開討論居民家庭矛盾C.為困難家庭申請救助D.與服務對象建立專業(yè)信任關系答案：B解析：公開討論居民隱私違反職業(yè)道德，故B錯誤。20.商河縣某社區(qū)“網(wǎng)格黨小組”的主要職責是：A.代替社區(qū)黨支部開展組織生活B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與社區(qū)治理C.決定社區(qū)重大事項D.考核網(wǎng)格員工作績效答案：B解析：網(wǎng)格黨小組是黨建引領的延伸，組織黨員參與治理，故B正確。21.網(wǎng)格員小李在入戶走訪中，居民王阿姨抱怨“社區(qū)活動太少，沒意義”，小李最恰當?shù)幕貞牵篈.“我們也沒辦法，上面安排什么就做什么?！盉.“您覺得什么樣的活動有意義？我們可以收集意見調(diào)整。”C.“活動都是為大家好，不參加就算了?！盌.“下次活動提前通知您，您來提意見吧。”答案：B解析：應主動傾聽居民需求，促進參與，故B正確。22.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應協(xié)助處理的事項不包括：A.安撫受傷兒童及家長B.聯(lián)系動物防疫部門處理犬只C.協(xié)調(diào)雙方就賠償問題達成協(xié)議D.對犬主進行行政處罰答案：D解析：行政處罰由執(zhí)法部門實施，網(wǎng)格員無此權(quán)限，故D不屬于。23.商河縣推行“家庭醫(yī)生進網(wǎng)格”服務，網(wǎng)格員的主要職責是：A.為居民提供診療服務B.宣傳家庭醫(yī)生簽約政策C.考核家庭醫(yī)生工作績效D.制定家庭醫(yī)生服務計劃答案：B解析：網(wǎng)格員負責政策宣傳和需求收集，故B正確。24.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確做法是：A.直接修改檔案信息B.上門核實后更新信息并備注C.忽略差異，按原檔案記錄D.上報社區(qū)要求重新建檔答案：B解析：需核實后更新，確保信息準確性，故B正確。25.社區(qū)開展“老年智能手機使用”培訓，網(wǎng)格員在組織時應重點關注：A.培訓場地的豪華程度B.老年人的實際操作需求C.參與培訓的人數(shù)指標D.培訓講師的學歷背景答案：B解析：培訓應注重實用性，滿足老年人實際需求，故B正確。26.某網(wǎng)格內(nèi)多名居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系施工方要求停止施工B.測量噪音分貝并留存證據(jù)C.上報環(huán)保部門并跟進處理D.在社區(qū)群譴責施工方答案：C解析：噪音問題由環(huán)保部門監(jiān)管，網(wǎng)格員應上報并跟進，故C正確。27.根據(jù)《濟南市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)治理應當堅持的首要原則是：A.居民自治B.黨建引領C.多元共治D.依法治理答案：B解析：條例明確黨建引領是社區(qū)治理的首要原則，故B正確。28.網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確處理步驟是：①拍照取證②聯(lián)系商鋪負責人說明隱患③上報消防部門④復查整改情況A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：先取證，再告知責任人，然后上報，最后復查，故A正確。29.商河縣2024年“銀齡互助”項目的主要內(nèi)容是：A.組織老年人參與社區(qū)志愿服務B.為老年人購買商業(yè)保險C.建立老年人集中供養(yǎng)中心D.補貼老年人醫(yī)療費用答案：A解析：“銀齡互助”是引導低齡老人幫助高齡老人，參與社區(qū)服務，故A正確。30.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的溝通技巧是：A.打斷雙方陳述，直接給出解決方案B.分別傾聽，共情雙方感受C.公開評價雙方對錯D.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書答案：B解析：調(diào)解需傾聽和共情，故B正確。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的四個選項中，有兩個或兩個以上符合題意，錯選、多選、少選均不得分）1.商河縣專職網(wǎng)格員的“六必訪”制度包括：A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨居老人、新入住居民、重點人員、矛盾糾紛戶、特殊群體必訪，黨員家庭不屬于必訪范圍，故ABC正確。2.根據(jù)《濟南市社區(qū)工作者考核辦法》，考核內(nèi)容包括：A.德B.能C.勤D.績答案：ABCD解析：考核遵循“德能勤績廉”全面考核，故ABCD正確。3.網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的原則有：A.全面性B.準確性C.保密性D.公開性答案：ABC解析：信息采集需全面準確，同時保護居民隱私，故ABC正確，D錯誤。4.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格員的職責包括：A.宣傳疫苗接種政策B.跟蹤重點人員健康監(jiān)測C.組織大規(guī)模核酸檢測D.排查境外返商人員信息答案：ABD解析：大規(guī)模核酸檢測由政府統(tǒng)一組織，網(wǎng)格員參與宣傳、排查和監(jiān)測，故ABD正確。5.商河縣“網(wǎng)格+N”融合治理模式中，“N”可能包括：A.警務B.城管C.衛(wèi)生D.教育答案：ABCD解析：“網(wǎng)格+N”指多部門資源融入網(wǎng)格，故ABCD均正確。6.網(wǎng)格員在服務特殊群體時，應注意的事項有：A.尊重服務對象的人格尊嚴B.保護服務對象的隱私信息C.根據(jù)個人偏好區(qū)別對待D.主動了解服務對象的實際需求答案：ABD解析：需公平對待，避免區(qū)別對待，故ABD正確，C錯誤。7.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的組織工作包括：A.制定活動方案B.招募志愿者C.采購活動物資D.評估活動效果答案：ABCD解析：活動組織包括方案制定、人員招募、物資準備、效果評估等環(huán)節(jié)，故ABCD正確。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，應：A.立即采取應急措施B.及時上報相關部門C.記錄隱患位置和詳情D.等待專業(yè)人員處理，不擅自行動答案：ABC解析：需先采取力所能及的應急措施（如設置警示標志），再上報記錄，故ABC正確，D錯誤。9.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的任務包括：A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護社會治安答案：ABCD解析：居委會任務包括宣傳、公共事務、調(diào)解、治安協(xié)助等，故ABCD正確。10.商河縣推進“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需要掌握的技能有：A.操作社區(qū)管理信息系統(tǒng)B.運用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格需求C.使用移動終端設備采集信息D.維護社區(qū)網(wǎng)絡服務器答案：AC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎信息系統(tǒng)操作和移動設備使用，大數(shù)據(jù)分析和服務器維護由專業(yè)人員負責，故AC正確。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的劃“√”，錯誤的劃“×”）1.專職網(wǎng)格員可以同時擔任社區(qū)居民委員會成員。（）答案：√解析：符合《濟南市社區(qū)工作者管理辦法》中“交叉任職”規(guī)定。2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，若居民拒絕配合，可以強行進入采集信息。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，不得強行入戶。3.社區(qū)內(nèi)的基督教家庭聚會點屬于網(wǎng)格員需登記的宗教活動場所。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需采集網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所信息，包括家庭聚會點。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應立即聯(lián)系學校勸返，無需上報其他部門。（）答案：×解析：需上報教育部門，協(xié)同處理。5.商河縣“網(wǎng)格議事會”的決議對居民具有法律強制力。（）答案：×解析：議事會決議是協(xié)商結(jié)果，無法律強制力。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于精準營銷。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止商業(yè)使用。7.社區(qū)志愿服務隊由網(wǎng)格員直接管理，無需備案。（）答案：×解析：志愿服務隊需在社區(qū)備案，接受指導。8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方達成協(xié)議，應簽訂書面調(diào)解協(xié)議書。（）答案：√解析：書面協(xié)議可明確責任，避免后續(xù)爭議。9.商河縣“民生微實事”項目資金可用于發(fā)放社區(qū)工作者補貼。（）答案：×解析：資金專項用于居民公共服務，不得挪作他用。10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：巡查記錄需按要求上報，作為工作考核依據(jù)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：商河縣許商街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王大爺（獨居，子女在外地工作）向網(wǎng)格員小張反映，最近經(jīng)常頭暈，家中藥品已用完，希望幫忙購買降壓藥。小張查看王大爺病歷后，發(fā)現(xiàn)其血壓偏高，且近期未做過體檢。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.立即響應：安撫王大爺情緒，確認其當前身體狀況（如是否有胸悶、惡心等癥狀）。2.應急處理：若王大爺癥狀嚴重，第一時間撥打120，并聯(lián)系其子女告知情況；若癥狀較輕，先陪同或代買降壓藥（核對藥品名稱、劑量）。3.健康監(jiān)測：提醒王大爺按醫(yī)囑服藥，記錄其血壓變化（可協(xié)助購買電子血壓計并指導使用）。4.聯(lián)動服務：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排家庭醫(yī)生上門體檢，建立健康檔案。5.長期關懷：將王大爺納入“重點關愛對象”，增加走訪頻率，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日電話問候。6.反饋上報：將處理過程和王大爺健康狀況上報社區(qū)，建議納入“銀齡關愛”項目。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)兩家相鄰商戶（A賣早點，B賣文具）因A將攤位擴展至B店門前，導致B顧客通行受阻，雙方發(fā)生激烈爭吵，B店主情緒激動，聲稱要砸A的攤位。網(wǎng)格員小李接到報警后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何化解此次糾紛？請說明具體措施。答案要點：1.控制現(xiàn)場：立即分開雙方，安撫B店主情緒（“您先消消氣，有話慢慢說，我們一定幫您解決”），防止沖突升級。2.調(diào)查事實：分別傾聽雙方陳述，查看現(xiàn)場（如攤位實際占用區(qū)域、是否有占道標識），詢問周邊居民佐證。3.明確責任：依據(jù)《濟南市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，指出A商戶超范圍