2025年銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.全面性與完整性B.合法、正當(dāng)、必要C.及時(shí)性與準(zhǔn)確性D.公開透明與可追溯2.消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銀行未對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，直接推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品導(dǎo)致虧損，銀行違反了（）。A.信息安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.適當(dāng)性管理義務(wù)3.金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)價(jià)格有異議時(shí)，可要求銀行提供（）。A.成本核算依據(jù)B.行業(yè)平均價(jià)格C.上級(jí)部門審批文件D.同類機(jī)構(gòu)定價(jià)對(duì)比4.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，銀行收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)告知受理情況，處理時(shí)限最長(zhǎng)不超過（）個(gè)工作日。A.3；30B.5；60C.7；90D.10；1205.銀行在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將其個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)公司用于營(yíng)銷，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.信息安全權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)6.某銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳“歷史年化收益率6%”，但未提示“歷史收益不代表未來”，違反了（）。A.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.公平交易義務(wù)7.消費(fèi)者通過銀行購(gòu)買基金，發(fā)現(xiàn)合同中存在“因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致的損失由投資者自行承擔(dān)，銀行不承擔(dān)任何責(zé)任”的條款，該條款（）。A.有效，屬于風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的合理約定B.無效，免除了銀行的法定責(zé)任C.部分有效，需經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)D.效力待定，需法院最終認(rèn)定8.老年人到銀行辦理存取款業(yè)務(wù)，銀行工作人員強(qiáng)制要求其通過智能柜員機(jī)操作，拒絕提供柜面服務(wù)，侵犯了老年人的（）。A.自主選擇權(quán)B.受教育權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.受尊重權(quán)9.消費(fèi)者對(duì)銀行投訴處理結(jié)果不滿意，可向（）申請(qǐng)調(diào)解。A.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局D.以上均可10.銀行在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未明確告知“猶豫期”條款，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過退保期限，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.依法求償權(quán)D.公平交易權(quán)11.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融消費(fèi)者要求銀行刪除其個(gè)人信息的，銀行應(yīng)當(dāng)刪除的情形不包括（）。A.個(gè)人信息處理目的已實(shí)現(xiàn)B.銀行停止提供產(chǎn)品或服務(wù)C.消費(fèi)者撤回同意D.信息已匿名化處理12.某銀行推出“新客戶專享理財(cái)”，但實(shí)際僅對(duì)部分高凈值客戶開放，未在宣傳中明確說明，違反了（）。A.誠(chéng)實(shí)信用原則B.適當(dāng)性管理原則C.公平交易原則D.信息披露原則13.消費(fèi)者通過銀行手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)未提示手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致多支付費(fèi)用，銀行違反了（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)14.銀行在客戶信用卡賬單中新增“賬戶管理費(fèi)”，未提前30日告知客戶，該收費(fèi)（）。A.有效，銀行有權(quán)調(diào)整服務(wù)價(jià)格B.無效，未履行提前告知義務(wù)C.部分有效，需客戶補(bǔ)簽協(xié)議D.效力待定，需監(jiān)管部門確認(rèn)15.消費(fèi)者購(gòu)買銀行代理的信托產(chǎn)品，銀行未在銷售文件中標(biāo)識(shí)“代理”字樣，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為是銀行自有產(chǎn)品，侵犯了（）。A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.信息安全權(quán)D.自主選擇權(quán)16.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融消費(fèi)者因銀行欺詐行為要求賠償?shù)?，可主張（）。A.實(shí)際損失的1倍賠償B.實(shí)際損失的2倍賠償C.實(shí)際損失的3倍賠償D.實(shí)際損失的5倍賠償17.銀行客服在電話營(yíng)銷中，未明確告知產(chǎn)品期限和贖回限制，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)長(zhǎng)期產(chǎn)品，違反了（）。A.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.公平交易義務(wù)18.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行征信報(bào)告存在錯(cuò)誤，可向（）提出異議申請(qǐng)。A.開戶銀行B.中國(guó)人民銀行征信中心C.銀保監(jiān)會(huì)D.以上均可19.銀行在理財(cái)產(chǎn)品說明書中使用“預(yù)期收益”表述，但未說明“預(yù)期”的計(jì)算依據(jù)，違反了（）。A.信息披露的真實(shí)性要求B.信息披露的完整性要求C.信息披露的準(zhǔn)確性要求D.信息披露的易懂性要求20.金融消費(fèi)者與銀行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，若選擇仲裁解決，需（）。A.雙方事先簽訂仲裁協(xié)議B.向任意仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)C.經(jīng)法院前置調(diào)解D.由監(jiān)管部門指定仲裁機(jī)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分）1.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.受教育權(quán)C.個(gè)人信息權(quán)D.自主選擇權(quán)2.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須履行的義務(wù)包括（）。A.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估B.明確提示“理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)”C.告知產(chǎn)品投資范圍和底層資產(chǎn)D.承諾最低收益以吸引客戶3.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，銀行處理個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.取得消費(fèi)者的明確同意B.僅收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要信息C.告知信息使用目的和保存期限D(zhuǎn).向消費(fèi)者提供信息查詢和更正服務(wù)4.銀行服務(wù)價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目名稱B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)惠政策及生效日期D.投訴咨詢電話5.金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)提供的必要信息包括（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.投訴對(duì)象名稱C.投訴事實(shí)和理由D.要求賠償?shù)木唧w金額6.銀行在金融營(yíng)銷宣傳中，禁止出現(xiàn)的表述有（）。A.“穩(wěn)賺不賠”B.“收益率高達(dá)10%”C.“專家推薦，零風(fēng)險(xiǎn)”D.“僅限今日，錯(cuò)過即無”7.格式條款無效的情形包括（）。A.免除銀行造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任B.加重消費(fèi)者主要義務(wù)C.排除消費(fèi)者依法變更合同的權(quán)利D.未以顯著方式提示與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款8.銀行適老化服務(wù)應(yīng)包含（）。A.提供大字版業(yè)務(wù)單據(jù)B.保留現(xiàn)金收付通道C.安排專人引導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備D.簡(jiǎn)化老年人賬戶掛失補(bǔ)辦流程9.銀行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。A.年齡、職業(yè)B.財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)C.風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資目標(biāo)D.婚姻狀況、子女?dāng)?shù)量10.金融糾紛的解決途徑包括（）。A.與銀行協(xié)商和解B.向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向銀保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)行政復(fù)議11.銀行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)B.公平公正、保護(hù)隱私C.推諉拖延，等待客戶放棄D.記錄完整、反饋結(jié)果12.消費(fèi)者購(gòu)買銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，銀行需履行的義務(wù)包括（）。A.明確告知是代理產(chǎn)品B.提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款C.提供保險(xiǎn)公司聯(lián)系方式D.承諾保險(xiǎn)公司的償付能力13.個(gè)人信息“最小必要”原則是指（）。A.收集信息的類型最少B.收集信息的數(shù)量最少C.信息使用范圍最小D.信息保存時(shí)間最短14.銀行在電子銀行頁(yè)面中，需向消費(fèi)者明確提示的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)功能的操作風(fēng)險(xiǎn)B.交易限額和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.安全認(rèn)證方式（如U盾、密碼）D.異常交易的處理流程15.金融消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.了解金融產(chǎn)品的基本知識(shí)B.學(xué)習(xí)金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能C.掌握金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策D.參與銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程三、判斷題（每題1分，共15分）1.銀行可以將客戶個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)方用于交叉銷售，無需額外取得客戶同意。（）2.理財(cái)產(chǎn)品宣傳中使用“業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)”代替“預(yù)期收益”，可避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。（）3.消費(fèi)者投訴銀行時(shí)，若未提供書面材料，銀行可不予受理。（）4.老年人到銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行必須優(yōu)先提供人工服務(wù)，不得強(qiáng)制使用智能設(shè)備。（）5.銀行格式條款中“最終解釋權(quán)歸銀行所有”的表述無效。（）6.金融消費(fèi)者受教育權(quán)僅指接受金融知識(shí)普及，不包括權(quán)益保護(hù)教育。（）7.銀行代銷基金產(chǎn)品時(shí)，需在銷售文件中明確標(biāo)識(shí)“代銷”字樣，避免混淆。（）8.消費(fèi)者要求銀行刪除個(gè)人信息時(shí)，若信息已用于合法統(tǒng)計(jì)分析且無法關(guān)聯(lián)到特定個(gè)人，銀行可拒絕刪除。（）9.電子合同中，銀行通過彈出窗口提示條款內(nèi)容，但未強(qiáng)制要求消費(fèi)者閱讀，視為已履行提示義務(wù)。（）10.銀行信用卡“容時(shí)容差”服務(wù)屬于額外優(yōu)惠，可自行調(diào)整或取消。（）11.消費(fèi)者因銀行誤導(dǎo)銷售受損，可同時(shí)要求賠償實(shí)際損失和精神損害賠償。（）12.銀行在客戶授權(quán)后，可將個(gè)人信息用于學(xué)術(shù)研究，但需匿名化處理。（）13.金融廣告中使用“最佳理財(cái)”“首選產(chǎn)品”等絕對(duì)化用語，違反《廣告法》。（）14.消費(fèi)者通過銀行購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，猶豫期內(nèi)退?？梢笕~退款（扣除工本費(fèi)）。（）15.銀行未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示服務(wù)價(jià)格，消費(fèi)者可拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。（）四、案例分析題（每題10分，共50分）案例1：2023年3月，65歲的王女士在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，被理財(cái)經(jīng)理推薦購(gòu)買“穩(wěn)健型”理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)理稱“該產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)R2，適合您這樣的老年客戶，過往收益從未低于4%”。王女士簽署了《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》（僅勾選“已閱讀”，未手寫確認(rèn)），購(gòu)買了20萬元產(chǎn)品。3個(gè)月后，產(chǎn)品凈值下跌10%，王女士要求銀行賠償。經(jīng)查，該產(chǎn)品實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R3，且王女士風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果為“保守型”（僅適合R1產(chǎn)品）。問題：銀行存在哪些違規(guī)行為？王女士可通過哪些途徑維權(quán)？案例2：2023年5月，李先生收到某銀行短信：“您尾號(hào)1234的信用卡可提額至10萬元，點(diǎn)擊鏈接辦理”。李先生點(diǎn)擊鏈接后，輸入身份證號(hào)、銀行卡密碼完成操作。次日，李先生發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷5萬元。經(jīng)查，短信為偽冒銀行發(fā)送的詐騙鏈接。問題：銀行是否需對(duì)李先生的損失承擔(dān)責(zé)任？為什么？案例3：2023年6月，張女士在某銀行手機(jī)銀行購(gòu)買“短期理財(cái)”，產(chǎn)品說明書標(biāo)注“期限30天，贖回T+0到賬”。到期后，張女士申請(qǐng)贖回，銀行以“系統(tǒng)升級(jí)”為由延遲5個(gè)工作日到賬，期間市場(chǎng)利率下降導(dǎo)致利息損失200元。問題：銀行是否構(gòu)成違約？張女士可主張哪些賠償？案例4：2023年7月，趙先生查詢個(gè)人征信報(bào)告，發(fā)現(xiàn)某銀行錯(cuò)誤記錄其2021年有一筆逾期貸款。趙先生從未在該銀行貸款，要求銀行更正未果。問題：趙先生應(yīng)如何處理？銀行需承擔(dān)哪些責(zé)任？案例5：2023年8月，某銀行在未提前告知的情況下，對(duì)個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)由“免費(fèi)”調(diào)整為“每筆5元”?？蛻魟⑴慨?dāng)月轉(zhuǎn)賬10次，支付手續(xù)費(fèi)50元后才發(fā)現(xiàn)收費(fèi)變更。問題：銀行調(diào)整收費(fèi)的行為是否合法？劉女士可如何維權(quán)？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.A4.B5.B6.A7.B8.A9.D10.A11.D12.D13.B14.B15.A16.C17.B18.D19.C20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD11.ABD12.ABC13.ABC14.ABCD15.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.√13.√14.√15.√四、案例分析題案例1違規(guī)行為：①未按消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力（保守型）匹配產(chǎn)品（實(shí)際R3），違反適當(dāng)性管理義務(wù)（《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第25條）；②虛假宣傳產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（宣稱R2實(shí)為R3），違反信息披露真實(shí)性要求（《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第16條）；③風(fēng)險(xiǎn)揭示書未要求客戶手寫確認(rèn)（如“本人已知曉風(fēng)險(xiǎn)”），提示義務(wù)履行不充分（銀保監(jiān)會(huì)《理財(cái)銷售管理辦法》第29條）。維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商賠償；②向銀行上級(jí)行或銀保監(jiān)分局投訴；③向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；④向法院提起訴訟。案例2銀行不承擔(dān)責(zé)任。理由：偽冒短信非銀行發(fā)送，銀行未泄露李先生個(gè)人信息（需李先生舉證銀行存在信息泄露）；李先生作為完全民事行為能力人，未盡到審慎注意義務(wù)（如核實(shí)短信來源、不隨意點(diǎn)擊鏈接），損失主要由自身過錯(cuò)導(dǎo)致（《民法典》第1173條）。但若銀行存在短信營(yíng)銷不規(guī)范（如未標(biāo)注官方聯(lián)系方式），可能承擔(dān)部分責(zé)任，但需具體舉證。案例3銀行構(gòu)成違約。產(chǎn)品說明書明確“T+0到賬”，銀行因自身系統(tǒng)問題延遲到賬，違反合同約定（《民法典》第577條）。張女士可主張：①要求銀行賠償延遲到賬期間的利息損失（按同期活期存款利率或市場(chǎng)利率計(jì)算）；②若銀行存在故意隱瞞系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，可要求額外賠償（需證明銀行存在過錯(cuò)）。案例4處理方式：①趙先生可向該銀行提出異議申請(qǐng)（《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第25條），要求銀行核查并更正；②若銀行拒絕，可向中國(guó)人民銀行征信中心提交異議