市場(chǎng)營(yíng)銷部員工績(jī)效考核方案一、方案總則1.1制定目的為構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、可操作的市場(chǎng)營(yíng)銷部員工績(jī)效考核體系，強(qiáng)化戰(zhàn)略落地能力，激發(fā)員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，同時(shí)為員工薪酬調(diào)整、晉升任免、培訓(xùn)發(fā)展、淘汰優(yōu)化提供客觀依據(jù)，特制定本方案。1.2適用范圍本方案適用于市場(chǎng)營(yíng)銷部所有正式員工（含試用期員工）；外包人員可參考本方案執(zhí)行，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與人力資源部另行約定。1.3考核原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向：考核指標(biāo)緊密對(duì)齊公司年度營(yíng)銷戰(zhàn)略（如市場(chǎng)份額提升、品牌影響力擴(kuò)大、客戶增長(zhǎng)、ROI優(yōu)化等），確保員工工作方向與公司目標(biāo)一致。2.量化可測(cè)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）以數(shù)據(jù)化結(jié)果為核心，避免主觀臆斷；工作態(tài)度與能力素質(zhì)采用行為化描述，確保考核結(jié)果客觀公正。3.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，考核過(guò)程規(guī)范有序，結(jié)果反饋及時(shí)充分，杜絕個(gè)人偏見(jiàn)或利益沖突影響考核結(jié)果。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合：績(jī)效結(jié)果與員工利益直接掛鉤，激勵(lì)優(yōu)秀員工（如獎(jiǎng)金、晉升），鞭策后進(jìn)員工（如培訓(xùn)、調(diào)崗），形成“能者上、庸者下”的良性循環(huán)。5.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)考核識(shí)別員工能力短板與工作漏洞，制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)化。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷部員工考核分為三大維度：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作態(tài)度、能力素質(zhì)。其中，KPI為核心考核項(xiàng)（占比60%-70%），工作態(tài)度與能力素質(zhì)為輔助考核項(xiàng)（各占15%-20%），具體權(quán)重可根據(jù)崗位性質(zhì)調(diào)整（如活動(dòng)執(zhí)行崗KPI權(quán)重可提高至70%，品牌崗能力素質(zhì)權(quán)重可提高至25%）。2.1崗位序列劃分根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)，將員工分為6大崗位序列，各序列考核指標(biāo)差異化設(shè)計(jì)：1.市場(chǎng)策劃序列（市場(chǎng)策劃經(jīng)理/專員）2.品牌推廣序列（品牌經(jīng)理/專員）3.渠道管理序列（渠道經(jīng)理/專員）4.數(shù)字營(yíng)銷序列（數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理/專員）5.公關(guān)媒介序列（公關(guān)經(jīng)理/媒介專員）6.活動(dòng)執(zhí)行序列（活動(dòng)經(jīng)理/執(zhí)行專員）2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)KPI需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制），各崗位序列KPI示例如下：**崗位序列****KPI指標(biāo)****指標(biāo)定義****目標(biāo)值示例**市場(chǎng)策劃序列項(xiàng)目完成率考核周期內(nèi)實(shí)際完成的策劃項(xiàng)目數(shù)量/計(jì)劃完成數(shù)量×100%季度≥90%投入產(chǎn)出比（ROI）策劃項(xiàng)目產(chǎn)出（銷售額/Leads數(shù)量）/項(xiàng)目投入（預(yù)算）×100%季度≥4:1目標(biāo)達(dá)成率策劃項(xiàng)目核心目標(biāo)（如市場(chǎng)份額提升）實(shí)際完成值/目標(biāo)值×100%季度≥85%品牌推廣序列品牌知名度提升考核周期末品牌知名度（調(diào)研數(shù)據(jù)）-周期初品牌知名度季度≥5%媒體曝光量品牌推廣活動(dòng)獲得的媒體報(bào)道數(shù)量（含線上/線下）及覆蓋人數(shù)（閱讀/轉(zhuǎn)發(fā)量）季度≥20篇，覆蓋≥100萬(wàn)人數(shù)品牌好感度提升考核周期末品牌好感度（調(diào)研數(shù)據(jù)）-周期初品牌好感度季度≥3%渠道管理序列渠道新增數(shù)量考核周期內(nèi)新增的有效渠道（如經(jīng)銷商、線上平臺(tái)）數(shù)量季度≥8個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率渠道帶來(lái)的客戶數(shù)量/渠道流量×100%季度≥12%渠道銷售額占比渠道銷售額/總銷售額×100%季度≥30%數(shù)字營(yíng)銷序列流量增長(zhǎng)率（考核周期末渠道流量-周期初流量）/周期初流量×100%季度≥25%轉(zhuǎn)化效率數(shù)字營(yíng)銷渠道客戶數(shù)量/渠道流量×100%季度≥1.5%客單價(jià)提升率（考核周期末客單價(jià)-周期初客單價(jià)）/周期初客單價(jià)×100%季度≥8%公關(guān)媒介序列媒體合作數(shù)量考核周期內(nèi)新增的主流媒體/行業(yè)媒體合作數(shù)量季度≥5家負(fù)面輿情處理時(shí)效負(fù)面輿情發(fā)生后，采取措施控制并消除影響的時(shí)間（小時(shí)）≤24小時(shí)公關(guān)活動(dòng)效果公關(guān)活動(dòng)參與人數(shù)×0.4+媒體報(bào)道數(shù)量×0.3+品牌好感度提升×0.3季度≥85分（滿分100）活動(dòng)執(zhí)行序列活動(dòng)參與率實(shí)際參與活動(dòng)人數(shù)/計(jì)劃參與人數(shù)×100%月度≥90%活動(dòng)滿意度活動(dòng)參與者滿意度調(diào)研評(píng)分（滿分5分）月度≥4.2分預(yù)算控制率活動(dòng)實(shí)際支出/預(yù)算×100%月度≤95%2.3工作態(tài)度考核工作態(tài)度考核采用評(píng)分制（1-5分），聚焦“員工對(duì)工作的投入度與職業(yè)素養(yǎng)”，具體維度及描述如下：**維度****評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）**責(zé)任心5分：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；3分：能完成任務(wù)，但需提醒；1分：推諉責(zé)任，拖延工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作5分：主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)，分享經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；3分：能配合，但不主動(dòng)；1分：不配合，影響團(tuán)隊(duì)氛圍。主動(dòng)性5分：主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)建議；3分：完成上級(jí)安排的工作；1分：需要反復(fù)催促才行動(dòng)。執(zhí)行力5分：嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，及時(shí)反饋進(jìn)展，超額完成；3分：能執(zhí)行，但反饋不及時(shí)；1分：執(zhí)行不到位，偏離目標(biāo)。2.4能力素質(zhì)考核能力素質(zhì)考核聚焦“員工完成工作所需的核心能力”，各崗位序列維度差異化設(shè)計(jì)（示例）：**崗位序列****能力素質(zhì)維度****評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）**市場(chǎng)策劃序列策略思維5分：能制定符合戰(zhàn)略的創(chuàng)新性方案；3分：能制定常規(guī)方案；1分：方案缺乏邏輯性。數(shù)據(jù)分析5分：能通過(guò)數(shù)據(jù)支撐決策；3分：能看懂?dāng)?shù)據(jù)；1分：不會(huì)用數(shù)據(jù)。品牌推廣序列品牌意識(shí)5分：能準(zhǔn)確傳遞品牌核心價(jià)值；3分：了解品牌價(jià)值；1分：不理解品牌定位。創(chuàng)意能力5分：能設(shè)計(jì)有吸引力的品牌內(nèi)容；3分：能完成常規(guī)內(nèi)容；1分：內(nèi)容缺乏創(chuàng)意。渠道管理序列渠道拓展5分：能開(kāi)發(fā)高價(jià)值渠道；3分：能完成拓展任務(wù)；1分：無(wú)法拓展新渠道。談判能力5分：能爭(zhēng)取有利合作條件；3分：能完成談判；1分：談判能力弱，導(dǎo)致利益損失。數(shù)字營(yíng)銷序列工具使用5分：熟練使用SEO/SEM/社交媒體工具；3分：能使用基礎(chǔ)功能；1分：不會(huì)使用工具。趨勢(shì)判斷5分：能把握數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)；3分：了解趨勢(shì)；1分：不關(guān)注趨勢(shì)。三、考核周期與主體3.1考核周期月度考核：適用于活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)字營(yíng)銷等工作節(jié)奏快的崗位，考核當(dāng)月工作績(jī)效。季度考核：適用于市場(chǎng)策劃、品牌推廣、渠道管理、公關(guān)媒介等工作周期長(zhǎng)的崗位，考核季度工作績(jī)效。年度考核：適用于所有崗位，綜合月度/季度考核結(jié)果，考核年度整體績(jī)效（占比：月度/季度考核占70%，年度述職占30%）。3.2考核主體及權(quán)重考核主體采用多維度評(píng)價(jià)，確保結(jié)果公正，具體權(quán)重如下：**考核主體****權(quán)重****說(shuō)明**員工自評(píng)10%員工對(duì)自身工作的反思與總結(jié)，促進(jìn)自我認(rèn)知。直屬上級(jí)70%直屬上級(jí)對(duì)員工工作表現(xiàn)最了解，是考核的核心主體。跨部門協(xié)作方10%如銷售部、產(chǎn)品部對(duì)市場(chǎng)部員工的支持滿意度，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。部門負(fù)責(zé)人10%部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，確?？己伺c團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致。四、考核流程考核流程分為計(jì)劃制定→過(guò)程跟蹤→實(shí)施考核→結(jié)果反饋四大階段，確?？己巳鞒炭煽?。4.1計(jì)劃制定（考核周期開(kāi)始前1周）直屬上級(jí)與員工共同制定考核目標(biāo)（填寫(xiě)《市場(chǎng)營(yíng)銷部員工績(jī)效考核目標(biāo)表》），目標(biāo)需符合SMART原則。目標(biāo)經(jīng)員工簽字、直屬上級(jí)審核、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后生效，人力資源部備案。4.2過(guò)程跟蹤（考核周期內(nèi)）周例會(huì)：?jiǎn)T工每周向直屬上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，直屬上級(jí)給予指導(dǎo)與反饋（如調(diào)整工作重點(diǎn)）。月度復(fù)盤：每月末，員工填寫(xiě)《工作進(jìn)展表》，直屬上級(jí)評(píng)估進(jìn)展，若遇市場(chǎng)環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整等情況，可調(diào)整考核目標(biāo)（需提交《績(jī)效考核目標(biāo)調(diào)整表》，經(jīng)審批后生效）。4.3實(shí)施考核（考核周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）數(shù)據(jù)收集：人力資源部收集KPI數(shù)據(jù)（如銷售系統(tǒng)、媒體監(jiān)測(cè)工具、調(diào)研數(shù)據(jù)）、工作態(tài)度評(píng)分（直屬上級(jí)/跨部門）、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)（直屬上級(jí)）。填寫(xiě)考核表：?jiǎn)T工完成自評(píng)，直屬上級(jí)、跨部門協(xié)作方、部門負(fù)責(zé)人完成對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)（填寫(xiě)《市場(chǎng)營(yíng)銷部員工績(jī)效考核表》）。匯總得分：人力資源部計(jì)算綜合得分（綜合得分=KPI得分×權(quán)重+工作態(tài)度得分×權(quán)重+能力素質(zhì)得分×權(quán)重）。4.4結(jié)果反饋（考核周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)）一對(duì)一溝通：直屬上級(jí)與員工進(jìn)行面對(duì)面反饋，內(nèi)容包括：①肯定成績(jī)；②指出問(wèn)題；③提出改進(jìn)建議；④確認(rèn)下周期目標(biāo)。簽字確認(rèn)：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果簽字確認(rèn)（若有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，詳見(jiàn)第6章）。五、績(jī)效結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用5.1績(jī)效等級(jí)劃分根據(jù)綜合得分，將員工績(jī)效分為4個(gè)等級(jí)，等級(jí)分布需符合強(qiáng)制分布原則（避免“大鍋飯”）：**績(jī)效等級(jí)****綜合得分****占比****等級(jí)描述**優(yōu)秀（S級(jí)）≥90分10%-15%表現(xiàn)突出，超額完成目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有重大貢獻(xiàn)。良好（A級(jí)）80-89分30%-40%表現(xiàn)優(yōu)秀，完成目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有積極貢獻(xiàn)。合格（B級(jí)）70-79分40%-50%表現(xiàn)達(dá)標(biāo)，基本完成目標(biāo)，需進(jìn)一步提升。不合格（C級(jí)）＜70分5%-10%表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)，未完成目標(biāo)，需立即改進(jìn)。5.2績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)、淘汰直接掛鉤，具體應(yīng)用如下：**應(yīng)用場(chǎng)景****優(yōu)秀（S級(jí)）****良好（A級(jí)）****合格（B級(jí)）****不合格（C級(jí)）**薪酬調(diào)整月度/季度獎(jiǎng)金（20%月薪）月度/季度獎(jiǎng)金（10%月薪）不獎(jiǎng)不罰扣減月度/季度獎(jiǎng)金（10%月薪）晉升任免優(yōu)先晉升（如經(jīng)理崗）考慮調(diào)崗至核心崗位維持原崗位調(diào)崗至輔助崗位培訓(xùn)發(fā)展外出培訓(xùn)/進(jìn)修機(jī)會(huì)（如行業(yè)峰會(huì)）內(nèi)部技能培訓(xùn)（如策劃能力提升）針對(duì)性培訓(xùn)（如時(shí)間管理）強(qiáng)制培訓(xùn)（如崗位技能補(bǔ)課）淘汰優(yōu)化——————連續(xù)2個(gè)周期不合格，解除勞動(dòng)合同5.3績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）對(duì)于不合格（C級(jí)）員工，直屬上級(jí)需與其共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（示例）：**改進(jìn)目標(biāo)****改進(jìn)措施****時(shí)間節(jié)點(diǎn)****責(zé)任人**活動(dòng)參與率從80%提升至90%1.增加社交媒體推廣（如抖音/微信朋友圈）；2.與合作方聯(lián)合宣傳。1個(gè)月內(nèi)員工本人、直屬上級(jí)預(yù)算控制率從105%降至95%1.優(yōu)化物料采購(gòu)流程（如比價(jià)三家供應(yīng)商）；2.減少不必要的開(kāi)支。1個(gè)月內(nèi)員工本人、財(cái)務(wù)部門人力資源部需每月跟蹤改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，若改進(jìn)效果不明顯，可調(diào)整措施或啟動(dòng)淘汰流程。六、申訴與調(diào)整機(jī)制6.1申訴流程員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可按以下流程申訴：1.口頭申訴：收到考核結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)，向直屬上級(jí)提出口頭申訴。2.書(shū)面申訴：若口頭申訴未解決，需向人力資源部提交《績(jī)效考核申訴表》（含申訴理由、證據(jù)材料）。3.調(diào)查反饋：人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查（如查閱數(shù)據(jù)、詢問(wèn)相關(guān)人員），并反饋結(jié)論（若申訴成立，調(diào)整考核結(jié)果；若不成立，說(shuō)明理由）。6.2目標(biāo)調(diào)整機(jī)制遇以下情況，可調(diào)整考核目標(biāo)：市場(chǎng)環(huán)境變化（如疫情、經(jīng)濟(jì)下行）；公司戰(zhàn)略調(diào)整（如從“增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“盈利”）；工作內(nèi)容變化（如新增項(xiàng)目、調(diào)整職責(zé)）。調(diào)整流程：?jiǎn)T工/直屬上級(jí)提交《績(jī)效考核目標(biāo)調(diào)整表》，說(shuō)明調(diào)整理由與新目標(biāo)，經(jīng)直屬上級(jí)審核、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、人力資源部備案后生效。七、附則7.1生效時(shí)間本方案自202X年X月X日起生效，有效期至202X年X月X日。7