“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能：濟南市市中區(qū)工會工作的轉(zhuǎn)型與突破一、引言1.1研究背景與意義隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為推動各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力，深刻改變著人們的生活、社交和工作模式。在這一時代浪潮下，工會作為職工利益的代表者和維護者，作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，也面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。從機遇方面來看，互聯(lián)網(wǎng)為工會工作開辟了新的空間。其強大的開放性打破了地域和區(qū)域界限，使得工會工作的對象和活動范圍得以拓展，為工會工作的社會化奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，互聯(lián)網(wǎng)獨特的數(shù)字化、多媒體傳播手段，豐富了工會工作方式，使工會工作內(nèi)容更加形象生動，形式更加多元。此外，互聯(lián)網(wǎng)還為工會民主參與開辟了新渠道，通過網(wǎng)絡能夠及時了解職工群眾的思想動態(tài)和需求信息，便于工會更有效地進行決策和開展工作，提高工作的針對性。然而，工會在擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，部分工會對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念認識不足，缺乏創(chuàng)新思維，不愿增加額外工作量，導致“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的推進動力不足。另一方面，工會管理工作中尚缺乏行之有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”運行機制，網(wǎng)站及網(wǎng)絡平臺功能單一，多以信息傳播為主，缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃與建設(shè)。此外，工會服務模式及內(nèi)容相對滯后，難以滿足職工日益多樣化的實際需求，工會干部對新媒體的掌握水平也有待進一步提高。濟南市市中區(qū)作為濟南市的核心區(qū)域，其工會組織在促進勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)、維護工人權(quán)益、構(gòu)建和諧企事業(yè)單位等方面發(fā)揮著重要作用。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)工會的工作方式和理念亟待更新改進。如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術(shù)手段，提升服務職工的能力，提高工會組織效能，增強職工對工會的認同感和歸屬感，成為市中區(qū)工會面臨的重要課題。本研究具有重要的理論與實踐意義。在理論層面，有助于豐富和完善“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的相關(guān)理論研究，為工會工作在新時代背景下的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支持，進一步探討如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工會工作深度融合，形成具有實踐指導價值的理論體系。在實踐層面，通過對濟南市市中區(qū)工會工作的深入研究，分析其存在的問題并提出針對性的對策建議，能夠為市中區(qū)工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型提供有益參考，助力其更好地服務職工，提升工會組織的影響力和凝聚力，促進區(qū)域勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，推動地方經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在國外，工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索起步較早。隨著信息技術(shù)的不斷進步，西方發(fā)達國家的工會積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展工作領(lǐng)域、提升服務效能。美國工會通過網(wǎng)絡平臺搭建與會員的溝通橋梁，及時發(fā)布行業(yè)動態(tài)、勞動法規(guī)等信息，同時借助在線調(diào)查等方式了解會員需求，為制定政策提供依據(jù)。在歐洲，德國工會聯(lián)合會利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，實現(xiàn)了文件傳輸、會議組織等工作的數(shù)字化，提高了工作效率。英國工會則注重利用社交媒體開展宣傳活動，吸引年輕一代職工加入工會組織。這些實踐為國外“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的研究提供了豐富的素材。國外學者從不同角度對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”展開研究。在工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略方面，有學者提出工會應制定全面的數(shù)字化戰(zhàn)略，包括建立專業(yè)的網(wǎng)絡團隊、完善信息安全保障體系等，以確保在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有效開展工作。在工會服務創(chuàng)新領(lǐng)域，研究指出互聯(lián)網(wǎng)為工會提供了多樣化的服務手段，如在線培訓、遠程咨詢等，能夠滿足職工多元化的需求。在工會與會員互動方面，學者們認為互聯(lián)網(wǎng)打破了時空限制，使工會與會員之間的溝通更加頻繁和便捷，增強了會員對工會的認同感和歸屬感。國內(nèi)對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的研究隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及而逐漸深入。早期研究主要聚焦于互聯(lián)網(wǎng)對工會工作的影響，學者們普遍認為互聯(lián)網(wǎng)拓寬了工會工作的空間，豐富了工作方式，為工會民主參與開辟了新渠道。隨著研究的推進，更多學者開始關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的實踐路徑和面臨的挑戰(zhàn)。有研究指出，部分工會存在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念認識不足、運行機制不完善、服務模式滯后等問題。在實踐案例研究方面，江陰市總工會打造的“一站一庫一館一博一群七平臺”數(shù)字化系統(tǒng)成為研究熱點，其通過整合各類資源，實現(xiàn)了工會工作的信息化、智能化，為職工提供了更加便捷、高效的服務。當前國內(nèi)外研究在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”領(lǐng)域取得了一定成果，但仍存在不足與空白?，F(xiàn)有研究多為理論探討和宏觀分析，針對特定地區(qū)工會的實證研究相對較少，對不同地區(qū)工會在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的個性化問題和需求關(guān)注不夠。在研究內(nèi)容上，對于如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工會工作深度融合，尤其是在提升工會服務精準性、增強工會組織凝聚力等方面，缺乏系統(tǒng)性的研究。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的評估指標體系建設(shè)方面，尚未形成統(tǒng)一的標準，難以準確衡量工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。本研究將以濟南市市中區(qū)工會為切入點，深入剖析其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的工作現(xiàn)狀、問題及對策，旨在填補特定地區(qū)實證研究的空白，為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的發(fā)展提供更具針對性和可操作性的建議。1.3研究方法與創(chuàng)新點本研究綜合運用多種研究方法，力求全面、深入地剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下濟南市市中區(qū)工會工作的問題與對策。資料法是本研究的基礎(chǔ)方法之一。通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻，包括學術(shù)期刊論文、學位論文、研究報告以及工會工作的政策法規(guī)文件等，全面了解“互聯(lián)網(wǎng)+工會”領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和前沿動態(tài)，梳理已有研究成果和實踐經(jīng)驗，為深入分析濟南市市中區(qū)工會工作提供理論支撐和實踐參考。同時，收集濟南市市中區(qū)工會的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、職工覆蓋率等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，掌握工會工作的基本情況，為后續(xù)研究奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。調(diào)查法在本研究中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。采用問卷調(diào)查的方式，設(shè)計科學合理的問卷，面向濟南市市中區(qū)的職工群體發(fā)放，了解他們對工會的認識、對現(xiàn)有工會服務的滿意度和意見反饋，以及對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)的期望和需求。通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能夠直觀地反映職工的想法和訴求，為發(fā)現(xiàn)工會工作存在的問題提供第一手資料。此外，還對工會干部、企業(yè)代表等相關(guān)人員進行訪談，深入了解工會工作的實際開展情況、面臨的困難和挑戰(zhàn)，以及他們對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)的看法和建議，從不同角度獲取信息，使研究更加全面、深入。案例研究法為研究提供了具體的實踐范例。選取濟南市市中區(qū)一些成功的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)案例，如某企業(yè)工會利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展技能培訓、某街道工會通過線上平臺實現(xiàn)職工權(quán)益維護等，深入分析其在平臺建設(shè)、服務內(nèi)容、運營模式等方面的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新做法。同時，剖析案例中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為提出針對性的對策建議提供實踐依據(jù)，使研究成果更具可操作性和借鑒價值。本研究在視角、內(nèi)容和方法上具有一定的創(chuàng)新點。在研究視角方面，聚焦于特定地區(qū)——濟南市市中區(qū)工會，結(jié)合區(qū)域特點深入探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下工會工作的問題與對策，與以往多為宏觀層面的研究不同，更具針對性和地域特色，能夠為其他地區(qū)工會提供具體的實踐參考。在研究內(nèi)容上，不僅關(guān)注工會工作的一般問題，還深入挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”給工會工作帶來的新機遇和新挑戰(zhàn)，特別是在服務精準化、組織凝聚力提升等方面進行系統(tǒng)性研究，填補了現(xiàn)有研究在這方面的不足。在研究方法上，采用多種研究方法相結(jié)合的方式，資料法、調(diào)查法和案例研究法相互補充，從理論到實踐、從宏觀到微觀，全面深入地剖析問題，使研究成果更具科學性和可靠性。二、概念與理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念界定縣（區(qū)）級地方工會作為工會組織體系中的關(guān)鍵一環(huán)，在工會工作的整體布局中承擔著承上啟下的重要使命。從定義來看，它是在縣（區(qū)）行政區(qū)域內(nèi)，依據(jù)《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》設(shè)立的地方工會組織，是連接上級工會與基層工會的關(guān)鍵紐帶，更是職工群眾利益的直接代表者和維護者。在組織結(jié)構(gòu)方面，縣（區(qū)）級地方工會通常設(shè)有主席、副主席等領(lǐng)導職務，以及辦公室、組織宣傳部、權(quán)益保障部、經(jīng)濟技術(shù)部等多個職能部門。這些部門分工明確，協(xié)同合作，確保工會各項工作的有序開展。其中，辦公室負責綜合協(xié)調(diào)、文件處理等日常事務；組織宣傳部主要承擔工會組織建設(shè)、宣傳教育等工作；權(quán)益保障部著重維護職工的合法權(quán)益，處理勞動糾紛等問題；經(jīng)濟技術(shù)部則致力于推動職工技能提升、開展勞動競賽等活動。在職責上，縣（區(qū)）級地方工會主要負責確定本地區(qū)工會工作的方針和任務，指導全縣（區(qū)）工會工作。積極動員和組織職工投身經(jīng)濟建設(shè)，通過開展各類培訓、技能競賽等活動，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)。依法維護職工的合法權(quán)益，參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，推動企業(yè)建立健全平等協(xié)商、集體合同制度，保障職工的勞動權(quán)益。同時，負責指導各級工會的自身建設(shè)和改革，推薦工會領(lǐng)導人選，管理全國、省和市縣級勞模等工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會”是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，工會工作順應時代潮流的創(chuàng)新發(fā)展模式。其基本概念是將云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代信息技術(shù)深度融入工會工作領(lǐng)域，對傳統(tǒng)工會業(yè)務流程進行全面創(chuàng)新，從而推動工會工作向現(xiàn)代化、數(shù)字化方向邁進。從內(nèi)涵上看，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”首先體現(xiàn)為一種思維方式的轉(zhuǎn)變。工會干部需樹立基于信息技術(shù)的平臺思維、用戶思維、大數(shù)據(jù)思維和服務思維。平臺思維要求工會搭建多元化的網(wǎng)絡平臺，整合各類資源，為職工提供一站式服務；用戶思維強調(diào)以職工需求為導向，關(guān)注職工體驗，提供個性化服務；大數(shù)據(jù)思維則注重對工會工作相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和運用，為決策提供科學依據(jù)；服務思維突出工會的服務職能，將服務職工貫穿于工作的始終。在行動層面，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”表現(xiàn)為線上線下工作的有機結(jié)合。線上，通過建立工會網(wǎng)站、微信公眾號、移動APP等網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)信息發(fā)布、政策宣傳、在線服務、互動交流等功能。例如，職工可通過手機APP隨時了解工會活動信息、申請幫扶救助、參與技能培訓等；工會也能借助這些平臺及時掌握職工的思想動態(tài)和需求，提高工作的針對性。線下，工會繼續(xù)開展傳統(tǒng)的面對面服務、實地調(diào)研、職工活動等，將線上平臺的便捷性與線下服務的深入性相結(jié)合，形成完整的服務閉環(huán)。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”還致力于實現(xiàn)數(shù)據(jù)開放與共享，打破工會內(nèi)部各部門之間以及工會與其他組織之間的數(shù)據(jù)壁壘，提高工作效率和協(xié)同能力。2.2理論基礎(chǔ)公共服務理論強調(diào)以公眾需求為導向，提供高效、公平、優(yōu)質(zhì)的公共服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作模式中，這一理論為工會服務職工提供了重要的指導方向。工會的本質(zhì)是為職工服務，保障職工的合法權(quán)益，促進職工的全面發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，職工的需求日益多樣化和個性化，公共服務理論要求工會深入了解職工需求，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，精準定位職工的痛點和難點問題。通過建立線上服務平臺，整合各類服務資源，為職工提供一站式、便捷化的服務，如在線法律援助、職業(yè)培訓課程推送、困難職工幫扶申請等，提高服務效率和質(zhì)量，滿足職工在不同場景下的需求，體現(xiàn)服務的公平性和可及性，讓每一位職工都能享受到工會提供的優(yōu)質(zhì)服務。協(xié)同治理理論認為，在公共事務治理中，政府、社會組織、企業(yè)、公民等多元主體應通過合作、協(xié)商、互動等方式，共同參與治理過程，實現(xiàn)公共利益最大化。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中，協(xié)同治理理論具有重要的應用價值。工會作為連接職工與企業(yè)、政府的橋梁，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，更應積極與各方主體協(xié)同合作。一方面，工會與政府部門協(xié)同，在政策制定、權(quán)益保障、勞動糾紛調(diào)解等方面形成合力。例如，在制定勞動法規(guī)政策時，工會通過互聯(lián)網(wǎng)收集職工意見和建議，反饋給政府部門，使政策更符合職工實際需求；在勞動糾紛處理中，工會與勞動監(jiān)察部門、司法機關(guān)等建立線上協(xié)同處理機制，提高糾紛解決效率。另一方面，工會與企業(yè)協(xié)同，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強與企業(yè)的溝通交流，共同推動企業(yè)發(fā)展和職工權(quán)益保障。同時，工會還應鼓勵職工通過互聯(lián)網(wǎng)參與工會事務治理，形成多元主體共同參與、協(xié)同治理的良好局面，提升工會工作的整體效能，更好地維護職工權(quán)益和促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。三、濟南市市中區(qū)工會工作現(xiàn)狀剖析3.1市中區(qū)總工會基本架構(gòu)濟南市市中區(qū)總工會作為連接上級工會與基層工會的關(guān)鍵樞紐，在服務職工、維護職工權(quán)益等方面發(fā)揮著重要作用。其組織架構(gòu)嚴謹且層次分明，涵蓋了領(lǐng)導班子、職能部門以及下屬事業(yè)單位，各組成部分協(xié)同合作，共同推動工會工作的有序開展。在領(lǐng)導班子方面，市中區(qū)總工會設(shè)有主席一名，全面負責工會的整體工作規(guī)劃與決策，引領(lǐng)工會朝著正確的方向發(fā)展。常務副主席協(xié)助主席開展工作，承擔日常管理和組織協(xié)調(diào)的重要職責，確保各項工作任務得到有效落實。副主席若干名，分別負責不同領(lǐng)域的工作，如組織建設(shè)、權(quán)益保障、職工活動等，通過明確的分工，實現(xiàn)對工會工作的精細化管理。同時，設(shè)有經(jīng)費審查委員會主任，負責對工會經(jīng)費的收支、管理和使用進行嚴格審查與監(jiān)督，保障工會經(jīng)費的合理合規(guī)使用，確保經(jīng)費真正用于服務職工、推動工會事業(yè)發(fā)展。職能部門是市中區(qū)總工會履行職責的核心力量，各部門分工明確，各司其職。辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，承擔著文件收發(fā)、會議組織、檔案管理等日常工作，保障工會工作的正常運轉(zhuǎn)。組織宣傳部主要負責工會組織建設(shè)，包括基層工會的組建、工會干部的培訓與管理等工作，以提升工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；同時，積極開展宣傳教育活動，通過多種渠道宣傳工會的政策法規(guī)、工作成果以及先進職工事跡，增強工會的影響力和職工的認同感。權(quán)益保障部專注于維護職工的合法權(quán)益，深入研究勞動法律法規(guī)，參與勞動爭議調(diào)解與仲裁，為職工提供法律援助和咨詢服務，切實解決職工在工作和生活中遇到的權(quán)益問題。經(jīng)濟技術(shù)部致力于推動職工技能提升和經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新，組織開展各類勞動競賽、技能培訓和技術(shù)創(chuàng)新活動，激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)造力，促進企業(yè)的發(fā)展。下屬事業(yè)單位同樣在市中區(qū)總工會的工作體系中發(fā)揮著不可或缺的作用。工人文化宮為職工提供文化娛樂、教育培訓等服務，豐富職工的業(yè)余文化生活，提升職工的綜合素質(zhì)。職工服務中心則為職工提供一站式服務，涵蓋困難職工幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、心理咨詢等內(nèi)容，滿足職工多樣化的需求。這些下屬事業(yè)單位與職能部門緊密配合，形成了全方位、多層次的服務體系，為職工提供更加便捷、高效的服務。市中區(qū)總工會的人員構(gòu)成多元化，包括公務員編制、事業(yè)編制以及聘用人員。公務員主要負責政策制定、行政管理等工作，他們具備較高的政治素養(yǎng)和政策水平，能夠準確把握工會工作的方向。事業(yè)編制人員則專注于業(yè)務工作的開展，如組織活動、權(quán)益維護等，他們在各自的專業(yè)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和技能。聘用人員則補充了工會工作中的一些臨時性、輔助性崗位，為工會工作的順利進行提供了支持。不同編制的人員相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為市中區(qū)總工會的發(fā)展貢獻力量。在職能分工上，市中區(qū)總工會依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和工會章程，全面履行各項職責。在組織建設(shè)方面，積極推動基層工會的組建工作，擴大工會組織的覆蓋面，加強對基層工會的指導和管理，提升基層工會的工作水平。在權(quán)益維護方面，密切關(guān)注職工的權(quán)益訴求，積極參與勞動法律法規(guī)的制定和修訂，推動企業(yè)建立健全平等協(xié)商、集體合同制度，加強勞動爭議調(diào)解仲裁工作，維護職工的合法權(quán)益。在服務職工方面，開展多樣化的服務活動，如困難職工幫扶、職工技能培訓、文化體育活動等，滿足職工的不同需求，增強職工的獲得感和幸福感。在民主管理方面，推動企業(yè)建立健全職工代表大會制度，保障職工的民主權(quán)利，促進企業(yè)的民主管理和科學決策。3.2傳統(tǒng)工會工作成效與局限在長期的發(fā)展歷程中，濟南市市中區(qū)總工會的傳統(tǒng)工作模式在維護職工權(quán)益、促進職工發(fā)展等方面取得了顯著成效。在職工權(quán)益維護方面，工會積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，深入企業(yè)了解職工工作環(huán)境、工資待遇等情況。通過與企業(yè)管理層的溝通協(xié)商，推動企業(yè)改善職工的勞動條件，確保職工的勞動報酬按時足額發(fā)放。例如，在處理某企業(yè)職工工資拖欠問題時，工會迅速介入，與企業(yè)負責人進行多輪談判，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為職工爭取到了應得的工資，維護了職工的經(jīng)濟權(quán)益。同時，工會積極參與勞動爭議調(diào)解仲裁工作，為職工提供法律援助。建立了職工法律援助服務站，聘請專業(yè)律師為職工解答法律疑問，處理勞動糾紛案件，幫助職工運用法律武器維護自身合法權(quán)益。在職工活動開展方面，工會舉辦了豐富多彩的文體活動，滿足職工的精神文化需求。定期組織職工運動會，涵蓋田徑、球類、拔河等多個項目，吸引了眾多職工參與，增強了職工的身體素質(zhì)和團隊合作精神。開展職工文藝匯演，為職工提供展示才藝的舞臺，豐富了職工的業(yè)余文化生活。此外，工會還注重職工技能培訓，與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，為職工提供各類職業(yè)技能培訓課程，提升職工的業(yè)務能力和就業(yè)競爭力。例如，針對制造業(yè)職工開展的數(shù)控技術(shù)培訓，幫助職工掌握了先進的生產(chǎn)技術(shù)，提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。然而，隨著時代的發(fā)展和社會的進步，傳統(tǒng)工會工作模式逐漸暴露出一些局限性。在服務范圍方面，受地域、時間等因素的限制，工會服務難以覆蓋到所有職工。一些偏遠地區(qū)的職工或因工作時間沖突，無法及時參與工會組織的活動，享受工會提供的服務。同時，傳統(tǒng)的服務方式主要依賴線下溝通和辦理，流程繁瑣，效率低下。職工在辦理入會手續(xù)、申請幫扶救助等事項時，需要填寫大量紙質(zhì)表格，往返于工會和相關(guān)部門之間，耗費了大量的時間和精力。在信息溝通方面，傳統(tǒng)工會工作主要通過會議、文件等方式傳達信息，信息傳播速度慢，覆蓋面有限。職工難以及時了解工會的最新政策、活動安排等信息，導致工會與職工之間的溝通存在一定障礙。此外，傳統(tǒng)工會工作缺乏對職工需求的精準分析，服務內(nèi)容和方式相對單一，難以滿足職工日益多樣化的需求。隨著職工群體結(jié)構(gòu)的變化，年輕職工對個性化、多元化的服務需求日益增長，傳統(tǒng)工會工作模式在這方面顯得力不從心。3.3“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作進展近年來，濟南市市中區(qū)工會積極順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代潮流，在信息化建設(shè)和線上服務開展方面進行了一系列探索與實踐，取得了一定的成果，但也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。在信息化建設(shè)方面，市中區(qū)工會已搭建起較為完善的網(wǎng)絡平臺體系。建立了工會官方網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋工會動態(tài)、政策法規(guī)、權(quán)益保障、職工活動等多個板塊，為職工提供了豐富的信息資源。同時，積極推進移動客戶端建設(shè)，依托“齊魯工惠”APP泉城頻道，為職工提供便捷的移動服務。職工可通過APP隨時隨地了解工會活動信息、申請幫扶救助、參與技能培訓等，實現(xiàn)了工會服務的“掌上化”。此外，市中區(qū)工會還利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺，及時發(fā)布工會工作動態(tài)、政策解讀等內(nèi)容，加強與職工的互動交流，擴大工會工作的影響力。線上服務的開展也取得了顯著成效。在職工權(quán)益維護方面，通過線上平臺開通了法律援助服務熱線，為職工提供及時的法律咨詢和援助服務。職工遇到勞動糾紛等問題時，可通過網(wǎng)絡平臺隨時咨詢專業(yè)律師，獲取法律建議和幫助。在困難職工幫扶方面，建立了線上幫扶申請系統(tǒng)，職工可在線提交幫扶申請，工會通過大數(shù)據(jù)分析對申請信息進行審核，實現(xiàn)了幫扶工作的精準化、高效化。例如，在2023年，通過線上幫扶系統(tǒng)為[X]名困難職工提供了幫扶救助，幫助他們解決了生活中的實際困難。在職工技能培訓方面，利用線上學習平臺，整合各類優(yōu)質(zhì)培訓資源，為職工提供多樣化的培訓課程。職工可根據(jù)自身需求，自主選擇培訓內(nèi)容，實現(xiàn)了個性化學習。然而，當前“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作仍存在一些不足之處。在平臺功能方面，部分網(wǎng)絡平臺的功能還不夠完善，存在信息更新不及時、搜索功能不便等問題，影響了職工的使用體驗。例如，工會官方網(wǎng)站的部分欄目信息長時間未更新，導致職工獲取的信息滯后；“齊魯工惠”APP在操作流程上還不夠簡潔，部分功能模塊的入口不夠明顯，給職工的使用帶來了一定困難。在服務內(nèi)容方面，雖然線上服務涵蓋了多個領(lǐng)域，但服務的深度和廣度還需進一步拓展。一些服務內(nèi)容缺乏針對性，不能滿足不同職工群體的個性化需求。例如，在技能培訓課程設(shè)置上，未能充分考慮不同行業(yè)、不同崗位職工的實際需求，課程內(nèi)容的實用性有待提高。在推廣力度方面，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的宣傳推廣還不夠到位，部分職工對工會的線上服務平臺了解不足，參與度不高。一些職工仍然習慣于傳統(tǒng)的線下服務方式，對線上服務的便捷性和優(yōu)勢認識不夠。例如，在某街道的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近[X]%的職工不知道工會的線上幫扶申請系統(tǒng)，仍然選擇線下提交申請，影響了幫扶工作的效率。在數(shù)據(jù)安全方面，隨著線上業(yè)務的不斷拓展，工會工作涉及的職工個人信息和數(shù)據(jù)量日益增加，數(shù)據(jù)安全面臨著一定的風險。如何保障數(shù)據(jù)的安全存儲、傳輸和使用，防止數(shù)據(jù)泄露，成為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中亟待解決的問題。四、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下市中區(qū)工會工作問題及成因4.1存在的問題4.1.1服務效能不足在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，濟南市市中區(qū)工會線上服務內(nèi)容存在明顯的單一性問題。以工會網(wǎng)絡平臺為例，目前平臺上的服務項目主要集中在信息發(fā)布和政策解讀方面，如發(fā)布工會活動通知、宣傳勞動法律法規(guī)等，而針對職工個性化需求的服務相對匱乏。在技能培訓服務中，平臺提供的課程種類有限，多為通用性的基礎(chǔ)課程，對于新興行業(yè)、高端技術(shù)領(lǐng)域的培訓課程涉及較少，無法滿足從事這些行業(yè)職工提升技能的需求。在生活服務方面，除了傳統(tǒng)的困難職工幫扶申請外，缺乏諸如職工心理健康咨詢、子女教育資源對接等多元化的生活服務項目，難以全方位地滿足職工在生活中的各種需求。服務響應不及時也是制約工會服務效能的關(guān)鍵因素。當職工在網(wǎng)絡平臺上提交問題或訴求時，往往不能得到工會的快速回應。在職工權(quán)益維護方面，某職工在網(wǎng)絡平臺上反映企業(yè)存在加班超時且未支付足額加班費的問題，工會相關(guān)部門未能在第一時間與該職工取得聯(lián)系并了解詳細情況，導致問題處理延誤，職工對工會的信任度降低。據(jù)調(diào)查，在過去的半年中，市中區(qū)工會網(wǎng)絡平臺上職工咨詢問題的平均響應時間超過24小時，一些復雜問題的處理周期甚至長達一周以上，這與職工對高效服務的期望形成了較大差距，嚴重影響了職工對工會服務的滿意度。職工參與度和互動性較低是服務效能不足的又一體現(xiàn)。雖然市中區(qū)工會建立了網(wǎng)絡平臺，但平臺上的互動功能未得到充分利用。在工會組織的線上活動中，如線上知識競賽、問卷調(diào)查等，參與人數(shù)較少，職工的積極性不高。部分職工表示，參與線上活動的獎勵機制不吸引人，活動形式也較為枯燥，缺乏趣味性和創(chuàng)新性，導致他們對這些活動缺乏興趣。此外，工會與職工之間的互動交流渠道不夠暢通，職工在平臺上發(fā)表的意見和建議往往得不到及時反饋和有效處理，進一步削弱了職工參與的積極性，使得工會網(wǎng)絡平臺的活躍度較低，無法充分發(fā)揮其應有的作用。4.1.2信息化建設(shè)滯后濟南市市中區(qū)工會網(wǎng)絡平臺在功能方面存在諸多不完善之處。工會官方網(wǎng)站雖然涵蓋了多個板塊，但在信息更新和搜索功能上存在明顯缺陷。部分板塊的信息更新不及時，如工會動態(tài)欄目，一些活動信息在活動結(jié)束數(shù)日后才進行更新，導致職工獲取的信息滯后，無法及時了解工會的最新工作進展。在搜索功能方面，網(wǎng)站的搜索結(jié)果不夠精準，當職工輸入關(guān)鍵詞搜索相關(guān)信息時，往往會出現(xiàn)大量不相關(guān)的內(nèi)容，增加了職工獲取有效信息的難度?！褒R魯工惠”APP在操作流程上也不夠簡潔明了，部分功能模塊的入口不夠明顯，職工在使用過程中需要花費較多時間去尋找所需功能，影響了用戶體驗。在APP的服務辦理功能中，申請流程繁瑣，需要職工填寫大量重復的信息，且缺乏實時的進度查詢功能，職工無法及時了解申請的處理情況，給職工帶來了不便。數(shù)據(jù)安全是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中不容忽視的重要問題，而市中區(qū)工會在這方面存在一定的隱患。隨著工會線上業(yè)務的不斷拓展，涉及的職工個人信息和數(shù)據(jù)量日益增加，如職工的身份信息、工資收入、家庭狀況等。然而，工會在數(shù)據(jù)安全防護方面的措施相對薄弱，缺乏完善的數(shù)據(jù)加密機制，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中，存在信息被竊取或篡改的風險。數(shù)據(jù)備份和恢復機制也不夠健全，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，難以快速有效地恢復數(shù)據(jù)，可能會對工會工作的正常開展造成嚴重影響。例如，在某次系統(tǒng)升級過程中，由于數(shù)據(jù)備份不及時，導致部分職工的幫扶申請數(shù)據(jù)丟失，給職工和工會工作都帶來了不必要的麻煩。4.1.3組織協(xié)作不暢在濟南市市中區(qū)工會內(nèi)部，不同部門之間存在著協(xié)作困難的問題。以職工權(quán)益維護工作為例，權(quán)益保障部在處理勞動糾紛時，需要與組織宣傳部協(xié)同開展工作。權(quán)益保障部負責收集職工的權(quán)益訴求和糾紛相關(guān)信息，組織宣傳部則需要通過網(wǎng)絡平臺和其他宣傳渠道，及時發(fā)布勞動法律法規(guī)和維權(quán)案例，提高職工的法律意識和維權(quán)能力。然而，在實際工作中，兩個部門之間的溝通協(xié)調(diào)不夠順暢，信息共享不及時。權(quán)益保障部在處理糾紛后，未能及時將相關(guān)信息反饋給組織宣傳部，導致組織宣傳部在開展宣傳工作時缺乏實際案例支撐，宣傳內(nèi)容的針對性和實效性不強。同樣，組織宣傳部在收集到職工對勞動法律法規(guī)的疑問和關(guān)注點后，也未能及時傳達給權(quán)益保障部，使得權(quán)益保障部在工作中無法準確把握職工的需求，影響了工作效率和質(zhì)量。在與外部組織的協(xié)作方面，市中區(qū)工會也面臨著諸多挑戰(zhàn)。與政府部門的協(xié)作中，存在信息共享機制不完善的問題。在制定勞動就業(yè)政策時，工會需要與人力資源和社會保障部門、經(jīng)濟發(fā)展部門等進行溝通協(xié)作，共同收集職工的就業(yè)需求和企業(yè)的用工信息，為政策制定提供依據(jù)。但由于各部門之間的信息系統(tǒng)相互獨立，數(shù)據(jù)格式和標準不一致，導致信息共享困難，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時交互和整合。工會在獲取企業(yè)用工信息時，需要通過繁瑣的人工方式向相關(guān)部門收集，信息的時效性和準確性難以保證，影響了政策制定的科學性和合理性。在與企業(yè)的合作中，存在合作深度不夠的問題。工會與企業(yè)在開展職工技能培訓、勞動競賽等活動時，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)機制，企業(yè)參與的積極性不高。部分企業(yè)認為這些活動會影響生產(chǎn)經(jīng)營，對活動的支持力度不足，導致活動的開展效果不佳，無法充分發(fā)揮工會在促進企業(yè)發(fā)展和職工成長方面的作用。4.2成因分析4.2.1觀念意識落后部分工會工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的認識存在明顯不足，這成為制約濟南市市中區(qū)工會工作發(fā)展的重要因素。在當今數(shù)字化時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，為各行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了強大動力。然而，市中區(qū)工會的一些工作人員未能充分認識到這一趨勢對工會工作的深遠影響。他們對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的概念理解停留在表面，僅僅將其視為傳統(tǒng)工會工作與互聯(lián)網(wǎng)的簡單相加，認為只是在工作中增加一些網(wǎng)絡工具的使用，如建立網(wǎng)站、開通微信公眾號等，而沒有深入理解“互聯(lián)網(wǎng)+”所蘊含的思維模式和工作方式的變革。這種認識不足導致工會工作人員在工作中缺乏創(chuàng)新意識和主動變革的動力。他們習慣于傳統(tǒng)的工作模式，依賴面對面的溝通、紙質(zhì)文件的傳遞等方式開展工作，對新的工作方式和技術(shù)手段存在抵觸情緒。在開展職工培訓工作時，一些工作人員仍然采用傳統(tǒng)的集中授課方式，不愿意嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上培訓，認為線上培訓缺乏面對面交流的效果，忽視了線上培訓在時間、空間上的靈活性和資源的豐富性。在與職工的溝通交流中，他們也不善于利用網(wǎng)絡平臺及時了解職工的需求和意見，導致工會工作與職工實際需求脫節(jié)。觀念意識落后還使得工會在制定工作計劃和決策時，未能充分考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”的因素。在規(guī)劃工會活動時，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行活動宣傳和組織，導致活動的知曉度和參與度不高。在制定服務職工的政策和措施時，沒有結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務流程，提高服務效率，使得工會服務難以滿足職工對便捷、高效服務的期望。這種觀念意識的滯后，嚴重阻礙了市中區(qū)工會在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，使得工會工作無法充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，難以適應新時代職工的需求和工會工作的發(fā)展要求。4.2.2技術(shù)人才短缺在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的建設(shè)過程中，濟南市市中區(qū)工會面臨著專業(yè)技術(shù)人才短缺的嚴峻問題。隨著信息技術(shù)在工會工作中的廣泛應用，對具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析能力、平臺運營經(jīng)驗等專業(yè)技能的人才需求日益增加。然而，市中區(qū)工會現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)中，這類專業(yè)技術(shù)人才相對匱乏。在工會網(wǎng)絡平臺的建設(shè)和維護方面，缺乏專業(yè)的軟件開發(fā)和運維人員，導致平臺在功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面存在不足。當平臺出現(xiàn)技術(shù)故障時，無法及時進行修復，影響了平臺的正常使用和職工的體驗。在數(shù)據(jù)分析方面，由于缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，工會難以對大量的職工數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，無法準確把握職工的需求和行為特征，從而影響了工會決策的科學性和服務的精準性?，F(xiàn)有工作人員的技術(shù)能力不足也是一個突出問題。許多工會工作人員雖然具備一定的業(yè)務知識，但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握和應用方面存在較大差距。他們對新媒體平臺的操作不熟練，無法充分利用新媒體平臺開展宣傳和服務工作。在使用微信公眾號發(fā)布信息時，不了解如何制作吸引人的圖文內(nèi)容，導致信息傳播效果不佳。在利用數(shù)據(jù)分析工具進行工作時，缺乏相關(guān)的技能和知識，無法從數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息。這種技術(shù)能力的不足，使得工會工作人員在面對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中的新任務和新要求時，顯得力不從心，難以有效推動工會工作的信息化發(fā)展。人才短缺還導致工會在與外部技術(shù)團隊合作時，存在溝通不暢和合作效率低下的問題。由于工會內(nèi)部缺乏懂技術(shù)的人員，在與軟件開發(fā)公司、數(shù)據(jù)分析機構(gòu)等合作時，無法準確表達工會的需求和期望，也難以對合作方的工作進行有效的監(jiān)督和評估。這不僅增加了合作成本，還可能導致合作項目無法達到預期目標，影響了“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)的進程。4.2.3體制機制束縛濟南市市中區(qū)工會現(xiàn)有的管理體制和工作機制在一定程度上對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作形成了束縛。在管理體制方面，傳統(tǒng)的層級式管理結(jié)構(gòu)相對僵化，決策流程繁瑣，信息傳遞速度慢。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中，當需要對網(wǎng)絡平臺進行功能升級、推出新的線上服務項目時，需要經(jīng)過多個層級的審批，耗費大量的時間和精力。這使得工會在面對快速變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和職工需求時，無法及時做出響應，錯過最佳的發(fā)展時機。由于各部門之間的職責劃分不夠清晰，存在職能交叉和重疊的現(xiàn)象，導致在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中，部門之間相互推諉責任，協(xié)同合作困難。在處理職工通過網(wǎng)絡平臺反映的問題時，涉及多個部門的職責，可能會出現(xiàn)無人負責或部門之間相互扯皮的情況，影響問題的解決效率和職工的滿意度。工作機制方面，缺乏有效的激勵機制和考核機制，也是制約“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作發(fā)展的重要因素。對于積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作創(chuàng)新、在網(wǎng)絡平臺運營和服務職工方面表現(xiàn)突出的工作人員，沒有給予足夠的獎勵和認可，導致工作人員的積極性和主動性不高。而對于在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中表現(xiàn)不佳、未能履行職責的人員，也缺乏相應的懲罰措施，使得工作效率低下的問題得不到有效解決。同時，工會在與外部組織的合作機制上也不夠完善，在與政府部門、企業(yè)、社會組織等合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+工會”相關(guān)工作時，缺乏明確的合作流程和協(xié)調(diào)機制，導致合作過程中出現(xiàn)溝通不暢、資源整合困難等問題，無法充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢，共同推動“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作的發(fā)展。五、國內(nèi)先進地區(qū)經(jīng)驗借鑒5.1上海市工會“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下，上海市工會積極探索創(chuàng)新，在平臺建設(shè)和服務創(chuàng)新等方面取得了顯著成效，為其他地區(qū)工會提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。在平臺建設(shè)方面，上海市工會構(gòu)建了功能齊全、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡平臺體系。以上海市浦東新區(qū)總工會為例，自2013年起，便開始運用新媒體搭建服務職工的平臺。先是搭建“浦東職工”政務微博，開設(shè)12個欄目傳播工會聲音，服務職工群眾，邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0時代。依托該微博平臺，積極開展微體驗、微維權(quán)、微服務等主題活動，凝聚了大量職工，粉絲峰值達到18000余名。2014年3月，緊跟“微時代”步伐，開設(shè)“粉領(lǐng)驛站”女職工官方微信公眾號，與微博聯(lián)動運營，進入“互聯(lián)網(wǎng)+”1.5時代。該公眾號推出多個品牌欄目和系列粉絲互動活動，截至2016年10月底，粉絲達18000多名，曾入選“全國工會系統(tǒng)微信排行榜”20強。2016年，以“工會通”APP為重要抓手，步入“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時代。“工會通”功能強大，已升級為綜合服務平臺，注冊用戶眾多。其涵蓋信息發(fā)布、政策解讀、服務辦理、互動交流等多種功能，職工可通過APP便捷地獲取工會資訊、申請幫扶救助、參與技能培訓等。通過不斷升級和完善平臺功能，上海市工會實現(xiàn)了線上服務的多元化和便捷化，滿足了職工多樣化的需求。在服務創(chuàng)新方面，上海市工會以職工需求為導向，推出了一系列富有特色的服務舉措。上海市醫(yī)務工會支持下的某醫(yī)院打造的“肺科之家”便是典型案例?！胺慰浦摇闭嫉孛娣e300平米，建有多個功能區(qū)域，設(shè)施開放時間長，每周和每天都開展豐富多樣的活動，多功能宣傳墻和心情樹等也為職工提供了情感抒發(fā)和交流的空間。同時，順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，于2018年3月上線運行“肺科之家”平臺，工會定期推送服務項目，職工可進行訂餐、健身預約、職工求助、職工建議、法律援助、心理疏導等多方位的移動服務。通過線上線下相結(jié)合的方式，“肺科之家”為職工提供了精準、全面的服務，增強了職工的體驗感和滿意度?；顒禹椖枯^上年度增加30%，參與人數(shù)增加55%，火爆活動甚至需要設(shè)置鬧鐘秒殺。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)實事項目申報中，《互聯(lián)網(wǎng)+肺科之家建設(shè)項目》脫穎而出，榮獲2018市醫(yī)務工會服務職工優(yōu)秀實事項目。此外，上海上班族電子商務有限公司助力上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局度假區(qū)分局舉辦線上職工知識競賽活動，通過上班族智慧工會平臺，職工可參與知識競賽，查看得分、答對題數(shù)及答題解析，平臺還會展示排行榜。該平臺的知識答題功能模塊支持創(chuàng)建各類知識闖關(guān)等工會活動，可設(shè)置答題時間，配置題庫，題目類型多樣。這一活動不僅提升了職工的知識水平，還增強了工會與職工之間的互動，豐富了工會服務的形式和內(nèi)容。上海市工會在“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐中的成功經(jīng)驗，對濟南市市中區(qū)工會具有多方面的借鑒意義。在平臺建設(shè)上，市中區(qū)工會應加大投入，不斷完善網(wǎng)絡平臺的功能，提升平臺的穩(wěn)定性和用戶體驗。整合各類資源，打造集信息發(fā)布、服務辦理、互動交流等功能于一體的綜合性服務平臺，實現(xiàn)工會服務的一站式辦理。在服務創(chuàng)新方面，要深入了解職工需求，結(jié)合區(qū)域特點和職工群體特征，推出個性化、多元化的服務項目。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)線上線下服務的有機融合，提高服務的精準性和效率。加強與企業(yè)、社會組織等的合作，共同開展工會活動，豐富服務內(nèi)容，提升工會服務的影響力和覆蓋面。5.2太倉市總工會綜合服務管理平臺案例太倉市總工會打造的綜合服務管理平臺（URP平臺）在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)方面成績斐然，為其他地區(qū)工會提供了寶貴的實踐范例。該平臺以大數(shù)據(jù)、云計算為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合職工實際需求，集工會信息管理、業(yè)務管理、工會會員服務三大模塊于一體，為規(guī)范基層工會基礎(chǔ)建設(shè)、推進會員實名制和實現(xiàn)普惠服務提供了有力支撐。在功能設(shè)置上，URP平臺的信息管理模塊實現(xiàn)了工會信息的全面整合與公開透明。通過建立全市工會會員的核心數(shù)據(jù)庫，太倉市總工會已采集錄入工會會員信息19萬多人，超過會員總數(shù)的70%。這使得工會能夠精準掌握會員信息，為后續(xù)的服務和管理工作提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在業(yè)務管理模塊，平臺將工會工作的線下流程在線上完整呈現(xiàn)，使工作標準規(guī)范化、職責權(quán)限明晰化、工作內(nèi)容數(shù)字化。上級工會可通過平臺安排工作任務，系統(tǒng)會自動提醒下級工會任務進度，確保工作高效開展。如太倉市水處理有限公司工會主席能通過平臺收到換屆選舉提醒，江蘇大倉集團公司工會主席忘記上傳集體合同也能得到系統(tǒng)提示。會員服務模塊則為工會會員提供了豐富多樣的服務。工會開設(shè)的才藝培訓、技能培訓等教育培訓課程，會員均可在平臺上報名參加。平臺還提供自助學習課程和在線視頻教程，完成聽課積分及通過網(wǎng)上考試的會員可獲得證書。太倉市總工會與健雄職業(yè)技術(shù)學院合作，共享其網(wǎng)上圖書館功能，為會員提供了更廣闊的學習資源。從運行模式來看，太倉市總工會在平臺建設(shè)過程中注重頂層設(shè)計和多方協(xié)作。在建設(shè)初期，市總工會黨組書記周瑛帶領(lǐng)團隊赴常州、北京學習先進經(jīng)驗，并在全市工會系統(tǒng)開展需求調(diào)研，明確了平臺的功能定位、建設(shè)原則和推進方式。為解決會員信息采集難題，平臺建設(shè)領(lǐng)導小組多次召開座談會、推進會，運用多種媒介宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的重要意義，消除會員疑慮。參與信息采集的工作人員簽訂《保密承諾書》，軟件開發(fā)方為平臺設(shè)置多層面密鑰，確保會員信息安全。在平臺運行過程中，市總工會不斷優(yōu)化服務，根據(jù)職工需求調(diào)整和完善平臺功能，實現(xiàn)了線上線下服務的有機結(jié)合。太倉市總工會綜合服務管理平臺取得了顯著成效。在工會工作效率方面，平臺的使用使全市工會工作效率大幅提高。以往需要耗費大量人力、時間的工作，如今通過平臺可快速完成。如向企業(yè)發(fā)布通知，系統(tǒng)自動發(fā)回執(zhí)，無需逐個電話確認。在職工參與度方面，平臺豐富的服務內(nèi)容吸引了眾多職工參與。班組長培訓班和育嬰師培訓班報名火爆，僅高新區(qū)，班組長培訓班一期結(jié)業(yè)后緊接著開辦第二期，還預約了第三期；育嬰師培訓班報名人數(shù)達200多人，即便勸退非工會會員，仍有160人參加。這充分體現(xiàn)了平臺對職工的吸引力，增強了工會與職工之間的聯(lián)系。在工會影響力方面，太倉的“智慧工會”模式得到了省內(nèi)外同行的認可，浙江德清縣總工會專門與太倉市總工會簽訂使用協(xié)議，江蘇省總工會也把全省“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作會議選址太倉。太倉市總工會的成功實踐對濟南市市中區(qū)工會具有多方面的啟示。在平臺建設(shè)方面，市中區(qū)工會應加強頂層設(shè)計，明確平臺的功能定位和發(fā)展方向，整合各類工會信息資源，建立完善的數(shù)據(jù)庫，為精準服務提供數(shù)據(jù)支持。注重平臺的安全性建設(shè)，采取有效措施保障職工信息安全。在服務內(nèi)容上，要以職工需求為導向，豐富服務項目，提供多元化、個性化的服務，滿足不同職工群體的需求。加強與其他機構(gòu)的合作，整合資源，為職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在運行機制上，建立健全高效的工作流程和溝通機制，加強工會內(nèi)部各部門之間以及工會與職工之間的溝通協(xié)作，提高工作效率和服務質(zhì)量。5.3經(jīng)驗總結(jié)與啟示上海市工會和太倉市總工會在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)方面的成功實踐，在理念、技術(shù)、機制等方面呈現(xiàn)出諸多共性經(jīng)驗，這些經(jīng)驗為濟南市市中區(qū)工會工作提供了重要的借鑒方向。在理念方面，兩者都高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的運用，將其貫穿于工會工作的各個環(huán)節(jié)。上海市工會通過構(gòu)建多元化的網(wǎng)絡平臺體系，從微博、微信公眾號到APP，不斷升級服務職工的平臺，體現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極擁抱和對職工需求的敏銳洞察。太倉市總工會在建設(shè)綜合服務管理平臺時，以大數(shù)據(jù)、云計算為基礎(chǔ)，從智慧化工會的功能定位、建設(shè)原則、推進方式等方面進行頂層設(shè)計，充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的創(chuàng)新理念。這啟示市中區(qū)工會要摒棄傳統(tǒng)觀念，深刻認識“互聯(lián)網(wǎng)+”對工會工作的變革性影響，樹立平臺思維、用戶思維、大數(shù)據(jù)思維和服務思維，以職工需求為導向，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化工作流程，提升服務質(zhì)量。在技術(shù)層面，先進地區(qū)注重打造功能完善、安全可靠的網(wǎng)絡平臺。上海市工會的“工會通”APP和太倉市總工會的URP平臺，都具備強大的功能，涵蓋信息管理、業(yè)務管理、會員服務等多個模塊，實現(xiàn)了工會工作的數(shù)字化、智能化。同時，在數(shù)據(jù)安全方面采取了嚴格的防護措施，如太倉市總工會為平臺設(shè)置多層面密鑰，參與信息采集的工作人員簽訂《保密承諾書》，確保職工信息安全。市中區(qū)工會應加大技術(shù)投入，加強網(wǎng)絡平臺的建設(shè)和維護，不斷完善平臺功能，提升平臺的穩(wěn)定性和用戶體驗。建立健全數(shù)據(jù)安全保障機制，加強對職工個人信息的保護，確保數(shù)據(jù)的安全存儲、傳輸和使用。在機制方面，先進地區(qū)建立了高效的協(xié)作機制和激勵考核機制。上海市工會通過線上線下相結(jié)合的方式，加強了工會與職工之間的互動交流，提高了職工的參與度和滿意度。太倉市總工會在平臺運行過程中，建立了層級管理權(quán)限，實現(xiàn)了各層級之間上下聯(lián)動，有效開展各項工作，切實提高了工作效率和業(yè)務能力。同時，通過豐富的服務內(nèi)容和便捷的服務方式，吸引了眾多職工參與，增強了工會的影響力。市中區(qū)工會應優(yōu)化內(nèi)部管理體制，明確各部門職責，加強部門之間的協(xié)作配合，建立高效的溝通協(xié)調(diào)機制。完善激勵考核機制，對在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中表現(xiàn)突出的人員給予獎勵，激發(fā)工作人員的積極性和主動性。加強與政府部門、企業(yè)、社會組織等的合作，建立健全合作機制，整合各方資源，共同推動工會工作的發(fā)展。綜上所述，濟南市市中區(qū)工會應積極借鑒上海市工會和太倉市總工會的成功經(jīng)驗，在理念、技術(shù)、機制等方面進行創(chuàng)新和改進，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作水平，更好地服務職工，促進區(qū)域勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。六、濟南市市中區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作優(yōu)化對策6.1健全激勵機制，提升人員動力建立科學合理的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作考核制度，是激發(fā)工作人員積極性和主動性的關(guān)鍵。應明確考核指標，將網(wǎng)絡平臺運營效果納入考核體系，包括平臺的訪問量、用戶活躍度、信息更新及時性等指標。對于信息更新及時、內(nèi)容豐富且用戶反饋良好的平臺運營人員，在考核中給予較高評價；對于長期不更新信息、平臺功能不完善的相關(guān)責任人，進行考核扣分。服務質(zhì)量也是重要的考核內(nèi)容，關(guān)注職工對線上服務的滿意度，通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集職工意見，將其作為考核依據(jù)。對服務態(tài)度好、解決問題效率高的工作人員給予肯定，對服務質(zhì)量差、職工投訴多的人員進行批評和整改。工作創(chuàng)新能力同樣不容忽視，鼓勵工作人員提出創(chuàng)新性的工作思路和方法，如開發(fā)新的線上服務項目、優(yōu)化服務流程等。對于在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中有創(chuàng)新舉措并取得良好效果的人員，在考核中予以加分獎勵。通過明確的考核指標，使工作人員清楚工作的重點和方向，為完善獎懲機制提供客觀依據(jù)。提高工會干部懂網(wǎng)學網(wǎng)用網(wǎng)意識是適應“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作的必然要求。加強培訓教育是提升意識的重要途徑，定期組織工會干部參加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓課程，邀請專業(yè)人士講解互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識、新媒體運營技巧、數(shù)據(jù)分析方法等內(nèi)容。通過系統(tǒng)的培訓，使工會干部熟悉網(wǎng)絡平臺的操作和管理，掌握利用互聯(lián)網(wǎng)開展工作的方法和技能。鼓勵工會干部自主學習，提供相關(guān)的學習資源和學習平臺，如在線學習課程、專業(yè)書籍推薦等，激發(fā)工會干部學習互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極性。建立學習交流機制，組織工會干部之間分享學習心得和工作經(jīng)驗，共同探討在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中遇到的問題和解決方法，促進整體素質(zhì)的提升。完善合理的獎懲機制是激勵工作人員的重要手段。對于在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中表現(xiàn)突出的人員，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。物質(zhì)獎勵方面，設(shè)立專項獎金，對在平臺建設(shè)、服務創(chuàng)新等方面做出突出貢獻的人員進行獎勵。精神獎勵方面，頒發(fā)榮譽證書、進行公開表彰，在職稱評定、職務晉升等方面給予優(yōu)先考慮。對于在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作中表現(xiàn)不佳的人員，采取相應的懲罰措施。進行批評教育，指出其存在的問題和不足，要求限期整改。如整改效果不明顯，可進行崗位調(diào)整或扣除一定的績效獎金。通過完善的獎懲機制，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)工作人員的工作熱情和創(chuàng)造力。6.2優(yōu)化工作環(huán)境，夯實硬件基礎(chǔ)配置先進的硬件基礎(chǔ)設(shè)施是推進“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。市中區(qū)工會應加大資金投入，購置高性能的服務器，確保網(wǎng)絡平臺的穩(wěn)定運行。隨著工會線上業(yè)務的不斷拓展，如線上培訓、視頻會議等對服務器的性能要求越來越高，高性能服務器能夠滿足大量用戶同時訪問和數(shù)據(jù)處理的需求，避免平臺出現(xiàn)卡頓、崩潰等問題。配備先進的存儲設(shè)備，以滿足日益增長的數(shù)據(jù)存儲需求。工會在工作中會產(chǎn)生和收集大量的職工信息、活動資料等數(shù)據(jù)，先進的存儲設(shè)備能夠保障數(shù)據(jù)的安全存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。引進專業(yè)的數(shù)據(jù)處理設(shè)備，提高數(shù)據(jù)處理效率。通過對職工數(shù)據(jù)的快速分析，能夠精準把握職工需求，為制定服務政策提供科學依據(jù)。充分發(fā)揮市中區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，積極爭取各方資源支持。市中區(qū)作為濟南市的核心區(qū)域，擁有豐富的政務資源、產(chǎn)業(yè)資源和人才資源。工會應加強與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政府在政策、資金等方面的支持。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”平臺建設(shè)項目中，爭取政府的財政專項資金，用于平臺的開發(fā)、維護和升級。利用市中區(qū)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚的優(yōu)勢，加強與企業(yè)的合作，吸引企業(yè)參與工會平臺建設(shè)和服務提供。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，共同開發(fā)工會網(wǎng)絡平臺的新功能，提升平臺的技術(shù)水平。借助市中區(qū)的人才優(yōu)勢，吸引專業(yè)的技術(shù)人才和運營人才加入工會工作隊伍，為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作提供人才保障。通過與高校、科研機構(gòu)合作，建立人才培養(yǎng)基地，定期培訓工會工作人員，提高他們的技術(shù)能力和業(yè)務水平。6.3構(gòu)筑新媒體矩陣，創(chuàng)新運行方式打造系列工會門戶網(wǎng)站是構(gòu)建新媒體矩陣的重要基礎(chǔ)。市中區(qū)工會應依據(jù)不同職工群體的需求和特點，建設(shè)具有針對性的工會門戶網(wǎng)站。對于產(chǎn)業(yè)工人群體，設(shè)立專門的產(chǎn)業(yè)工人工會網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容聚焦于產(chǎn)業(yè)工人的技能提升、職業(yè)發(fā)展和權(quán)益保障。在技能提升板塊，提供豐富的行業(yè)技能培訓資料、在線課程以及技能競賽信息，幫助產(chǎn)業(yè)工人不斷提升自身技能水平。在職業(yè)發(fā)展板塊，發(fā)布行業(yè)動態(tài)、職業(yè)晉升路徑等信息，為產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)規(guī)劃提供指導。對于知識分子群體，建立知識工作者工會網(wǎng)站，側(cè)重于學術(shù)交流、知識產(chǎn)權(quán)保護和工作生活平衡等方面的內(nèi)容。設(shè)置學術(shù)論壇專區(qū)，鼓勵知識分子分享研究成果和學術(shù)見解；提供知識產(chǎn)權(quán)保護咨詢服務，幫助他們維護自身的知識成果權(quán)益。通過打造多樣化的工會門戶網(wǎng)站，滿足不同職工群體的個性化需求，提高工會服務的精準性。構(gòu)筑集“兩微一端”的新媒體矩陣，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、多渠道的信息傳播與服務。微信公眾號作為當下最熱門的社交媒體平臺之一，具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強的特點。市中區(qū)工會應充分利用微信公眾號，及時發(fā)布工會工作動態(tài)、政策法規(guī)解讀、職工活動通知等信息。采用圖文并茂、生動有趣的形式，吸引職工的關(guān)注和閱讀。定期推送職工權(quán)益維護案例分析，以實際案例向職工普及勞動法律法規(guī)知識，提高職工的維權(quán)意識和能力。同時，加強與職工的互動交流，開設(shè)留言、投票、問卷調(diào)查等功能，及時了解職工的需求和意見，根據(jù)職工反饋調(diào)整服務內(nèi)容和方式。微博則具有信息傳播迅速、話題性強的優(yōu)勢。市中區(qū)工會可通過微博及時發(fā)布熱點話題，引發(fā)職工的關(guān)注和討論，增強工會工作的影響力。在重大勞動法律法規(guī)修訂時，在微博上發(fā)起話題討論，引導職工發(fā)表自己的看法和建議，將職工的聲音傳遞給相關(guān)部門。積極參與社會熱點話題的討論，結(jié)合工會工作角度發(fā)表觀點，展現(xiàn)工會的社會擔當，提升工會的社會形象。移動客戶端（APP）是為職工提供便捷服務的重要平臺。市中區(qū)工會應進一步優(yōu)化“齊魯工惠”APP泉城頻道的功能，增加服務項目，簡化操作流程，提高用戶體驗。在APP上開設(shè)在線服務大廳，實現(xiàn)職工入會轉(zhuǎn)會、幫扶救助申請、技能培訓報名等業(yè)務的一站式辦理。利用APP的推送功能，向職工精準推送個性化的服務信息和活動通知，提高服務的針對性和及時性。例如，根據(jù)職工的興趣愛好和職業(yè)需求，推送相關(guān)的培訓課程和活動信息，吸引職工參與。在信息傳播方式上，應充分利用新媒體的特點，采用多樣化的傳播手段。制作短視頻，以生動形象的畫面展示工會工作成果、職工風采和各類活動，吸引職工的關(guān)注。制作關(guān)于工會幫扶救助工作的短視頻，展示幫扶工作的流程和成效，讓更多職工了解工會的幫扶政策和服務。開展網(wǎng)絡直播，邀請專家學者進行政策解讀、法律講座、技能培訓等直播活動，實時與職工互動交流，解答職工的疑問。舉辦勞動法律法規(guī)網(wǎng)絡直播講座，邀請專業(yè)律師為職工講解常見的勞動糾紛問題及解決方法，在線解答職工的法律疑問。通過創(chuàng)新信息傳播與服務方式，提高工會工作的吸引力和影響力，增強職工對工會的認同感和歸屬感。6.4整合各類資源，打破信息壁壘整合各類社會資源是推進“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作的重要舉措。市中區(qū)工會應加強與政府部門的協(xié)作，建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機制。與人力資源和社會保障部門共享就業(yè)信息，及時掌握就業(yè)政策動態(tài)和企業(yè)用工需求，為職工提供更精準的就業(yè)服務。通過聯(lián)合舉辦招聘會、就業(yè)培訓等活動，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。與民政部門合作，共同開展困難職工幫扶工作，整合雙方的幫扶資源和信息，提高幫扶工作的效率和質(zhì)量。建立聯(lián)合幫扶機制，對困難職工進行全面評估，制定個性化的幫扶方案，確保幫扶工作的精準性。積極與社會組織合作，拓展服務內(nèi)容和渠道。與心理咨詢機構(gòu)合作，為職工提供專業(yè)的心理健康咨詢和輔導服務。針對職工在工作和生活中面臨的壓力和心理問題，開設(shè)線上線下心理咨詢課程、講座和一對一咨詢服務，幫助職工緩解心理壓力，保持良好的心態(tài)。與培訓機構(gòu)合作，豐富職工技能培訓課程，提升職工的職業(yè)技能和競爭力。根據(jù)市場需求和職工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)合開發(fā)針對性強、實用性高的培訓課程，如新興行業(yè)的技能培訓、職業(yè)資格認證培訓等，滿足職工不同層次的學習需求。建立起統(tǒng)一標準體系的一體多專數(shù)據(jù)庫，是實現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作的關(guān)鍵。市中區(qū)工會應制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸和使用。明確職工信息、工會活動信息、服務資源信息等各類數(shù)據(jù)的格式、字段定義和編碼規(guī)則，確保數(shù)據(jù)的一致性和準確性。通過建立數(shù)據(jù)交換平臺，實現(xiàn)工會與政府部門、社會組織之間的數(shù)據(jù)共享。工會能夠及時獲取政府部門的就業(yè)政策、社會保障信息，以及社會組織的服務資源信息，為職工提供更全面的服務。政府部門和社會組織也能通過數(shù)據(jù)共享，了解職工的需求和工會工作的進展情況，更好地開展相關(guān)工作。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對各類數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為工會決策提供科學依據(jù)。通過分析職工的年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等信息，了解職工的需求特點和行為模式，制定個性化的服務方案。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化工會活動的策劃和組織，提高活動的吸引力和參與度。在舉辦技能培訓活動時，根據(jù)職工的職業(yè)分布和技能需求，精準推送培訓課程，提高培訓的效果。通過建立一體多專數(shù)據(jù)庫，打破信息孤島，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通和共享共用，提升工會工作的效率和質(zhì)量。6.5強化線上線下融合，提升服務質(zhì)量搭建實用型網(wǎng)上服務平臺是提升工會服務質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。市中區(qū)工會應整合各類服務資源，在現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺的基礎(chǔ)上，打造一站式服務大廳。該大廳應涵蓋職工入會轉(zhuǎn)會、幫扶救助申請、技能培訓報名、權(quán)益維護咨詢等多項服務功能，實現(xiàn)服務的集中化、便捷化辦理。在幫扶救助申請方面，職工只需在網(wǎng)上服務平臺填寫相關(guān)信息，上傳必要的證明材料，即可完成申請流程。平臺應設(shè)置智能審核功能，根據(jù)預設(shè)的審核標準，對申請信息進行快速審核，提高審核效率。對于技能培訓報名，平臺應提供詳細的培訓課程介紹、師資信息和報名時間等，職工可根據(jù)自身需求選擇合適的課程進行報名。同時，平臺應具備在線支付功能，方便職工繳納培訓費用。緊盯職工需求做服務是提高服務針對性的核心。市中區(qū)工會應通過多種方式深入了解職工需求。定期開展職工需求調(diào)查，利用問卷調(diào)查、在線訪談、實地走訪等形式，廣泛收集職工在工作、生活、學習等方面的需求和意見。建立職工需求反饋機制，在網(wǎng)絡平臺上設(shè)置意見箱、在線客服等，方便職工隨時反饋問題和需求。對收集到的需求信息進行分類整理和分析研究，根據(jù)不同職工群體的特點和需求，制定個性化的服務方案。針對年輕職工對職業(yè)發(fā)展和個人成長的需求，提供職業(yè)規(guī)劃指導、創(chuàng)