1（單選）以下關(guān)于IT服務(wù)器軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不正確的是（）正確答案：C

A.按照客戶要求對用戶權(quán)限配置，非管理員最小權(quán)限配置

B.系統(tǒng)盤必須設(shè)置為啟動盤選項

C.當(dāng)現(xiàn)網(wǎng)版本低于網(wǎng)站推薦版本時，無需升級到推薦版本和補丁

D.非必需端口按照客戶需求關(guān)閉

2（單選）下列哪一項不屬于“六禁令”的內(nèi)容（）正確答案：C

A.嚴禁使用未經(jīng)申請的軟件版本進行開局、升級

B.嚴禁無策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲目操作設(shè)備

C.嚴禁向第三方非相關(guān)人員/機構(gòu)泄露客戶經(jīng)營、人員、帳號、密碼等任何數(shù)據(jù)/信息

D.設(shè)備操作完畢后務(wù)必進行業(yè)務(wù)和計費等相關(guān)測試，嚴禁未經(jīng)測試擅自離場

3（單選）以下四個選項中屬于行業(yè)默許時間段的是（）正確答案：A

A.00:00-05:00B.07:00-12:00C.13:00-18:00D.19:00-24:00

4（單選）關(guān)于電話接聽規(guī)范，下面哪一項是不恰當(dāng)?shù)模ǎ┱_答案：D

A.電話用語禮貌、簡練、聲音適中

B.電話響鈴三聲內(nèi)摘機，摘機后主動說“您好”

C.客戶電話中斷后，要主動打回給客戶

D.同事不在要及時代接同事電話，如果客戶問的內(nèi)容自己不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”

5（單選）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為（）正確答案：B

A.工程師B.客戶C.工程師和客戶D.工程經(jīng)理

6（單選）以下關(guān)于客戶數(shù)據(jù)處理，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┱_答案：C

A.客戶數(shù)據(jù)需要妥善保管，控制訪問權(quán)限

B.客戶授權(quán)到期或任務(wù)結(jié)束后，需刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

C.得到客戶口頭授權(quán)后，可以將含有客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個人數(shù)據(jù)）的設(shè)備或存儲介質(zhì)帶離客戶場所

D.導(dǎo)出客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個人數(shù)據(jù)），需要做匿名化處理

7（單選）以下哪一項不屬于工程師的責(zé)任（）正確答案：C

A.現(xiàn)場交付完工，按服務(wù)要求編寫輸出文檔

B.與客戶溝通，約定到場時間

C.對于已經(jīng)提交的服務(wù)請求工單進行指派

D.關(guān)閉任務(wù)

8（單選）現(xiàn)場環(huán)境再次確認屬于交付“三階九步”中的哪一步（）正確答案：B

A.方案確認B.方案實施C.質(zhì)量檢查D.計劃溝通

9（單選）現(xiàn)場服務(wù)工程師在收到現(xiàn)場服務(wù)接口人派發(fā)的工單后：小時級別的服務(wù)：需在多少時間之內(nèi)確認并聯(lián)系客戶（）正確答案：C

A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘

10（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范要求的是（）正確答案：B

A.入/離場前均與客戶做好溝通，經(jīng)客戶同意后方可離開現(xiàn)場

B.對客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用非正規(guī)渠道獲得的軟件版本和工具

C.工程安裝調(diào)測完成后進行自檢，自檢合格即割接入網(wǎng)

D.安排獲得相應(yīng)資質(zhì)的人員實施關(guān)鍵作業(yè)活動

11（單選）設(shè)備驗收時，檢查設(shè)備信息，需確保其與（）一致（）正確答案：D

A.設(shè)備安裝報告B.設(shè)計方案書C.質(zhì)量檢查報告D.采購信息

12（單選）正式會見客戶，下面哪一項是不正確的？（）正確答案：A

A.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手

B.初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片

C.男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝

D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行

13（單選）計劃溝通是指（）正確答案：B

"A.就是計劃干什么事兒通知一下客戶,發(fā)送郵件留下書面痕跡,以防客戶不承認"

B.與客戶就項目實施計劃（人力、貨物、安裝計劃）、界面分工及目標(biāo)達成一致

C.打電話告訴客戶我們什么時候施工需要你們配合

D.咨詢客戶，了解客戶需求

14（單選）在客戶網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)采集、性能分析等工具軟件，必須得到客戶的哪項授權(quán)（）正確答案：A

A.書面授權(quán)B.電話授權(quán)C.口頭授權(quán)D.他人代授權(quán)

15（單選）方案確認不包含（）正確答案：C

A.與客戶就設(shè)計方案、實施方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達成一致

B.與客戶明確實施環(huán)境需求及客戶配合事宜，如收貨場地、運輸通道、機房空間、配套電力等

C.與客戶確認機房門密碼，方便進入

D.對于高危操作，需提前與客戶確認信息

16（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范的是（）正確答案：A

A.從客戶獲得的測試工具（測試手機）和測試卡，可以用于其他用途（如打私話等）

B.現(xiàn)場服務(wù)之后，一定要做好一切清理工作，刪掉一些用于服務(wù)實施的工具

C.服務(wù)后，服務(wù)報告上要用戶簽字確認是否已經(jīng)更改口令

D.包含細節(jié)的服務(wù)報告需要控制發(fā)送范圍，不能擅自擴散，須經(jīng)過服務(wù)經(jīng)理審核

17（單選）交付“三階九步”中，服務(wù)實施階段不包括（）正確答案：C

A.現(xiàn)場環(huán)境再次確認B.協(xié)助客戶進行驗貨

C.獲取客戶準(zhǔn)入許可或操作授權(quán)D.高危操作協(xié)助客戶做好數(shù)據(jù)備份工作

18（單選）IT存儲軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，容量層（NL-SAS）的RAID策略必須配置為（）正確答案：D

A.RAID0B.RAID3C.RAID5D.RAID6

19（單選）在服務(wù)過程中，對于用戶提出的任何問題，若現(xiàn)場解釋不通，則應(yīng)該（）正確答案：D

A.對客戶不理不睬

B.對客戶說“這件事我不清楚”

C.求助其他工程師

D.需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果

20（單選）關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范，下列說法正確的是（）正確答案：B

A.臨時收到上級派來的其他緊急任務(wù)，可以在客戶現(xiàn)場先進行處理

B.嚴禁擅自使用客戶電話，如確實需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用

C.周末到客戶的辦公場所，可以衣著隨便

D.客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，可以直接答復(fù)不具備

21（單選）以下哪一項屬于服務(wù)不包含的需要另外收費的內(nèi)容（）正確答案：B

A.協(xié)助客戶開箱驗貨

B.機房環(huán)境設(shè)計、供電和散熱評估

C.按照產(chǎn)品規(guī)范要求，進行軟硬件實施規(guī)范檢查

D.檢查設(shè)備信息，確保和采購信息一致

22（單選）發(fā)生工程事故后，多少時間以上視為隱瞞不報（）正確答案：A

A.一天B.兩天C.三天D.半天

23（單選）工程師必須在多少天之內(nèi)將現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告（拍照或掃描）上傳工單系統(tǒng)并關(guān)閉任務(wù)（）正確答案：C

A.一天B.兩天C.三天D.半天

24（單選）質(zhì)量檢查屬于交付“三階九步”中的哪個階段（）正確答案：B

A.服務(wù)準(zhǔn)備B.服務(wù)實施C.移交收尾D.方案確認

25（單選）工程師進行版本升級后，應(yīng)嚴格根據(jù)升級方案中的測試方案進行充分的測試與觀察，測試結(jié)果應(yīng)記錄在哪份文檔中并得到客戶的認可（）正確答案：D

A.項目交付周報B.完工證明

C.工程質(zhì)量檢查報告D.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告

26（單選）若發(fā)生人員崗位調(diào)整或人員離職，下列哪一項是錯誤的（）正確答案：D

A.提請變更相關(guān)系統(tǒng)的賬號權(quán)限

B.取消相關(guān)的客戶系統(tǒng)和場所的訪問權(quán)限

C.移交或刪除持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并進行檢查

D.沒有必要將該員工離開的消息告知客戶

27（單選）中小級以上項目（含中小項目）的自檢率需要達到（）正確答案：D

A.90%B.95%C.99%D.100%

28（單選）關(guān)于遠程服務(wù)的說法不正確的是（）正確答案：C

A.遠程維護的方式，盡量采用電話撥號，且只有使用時才接上電話線，平常斷開

B.工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀

C.工程師遠程維護后，所創(chuàng)建的鏈接可以保留，以備后續(xù)需要

D.遠程服務(wù)后，服務(wù)報告里要用戶簽字確認是否已經(jīng)更改口令

29（單選）下列說法不正確的是（）正確答案：A

A.與客戶暫時聯(lián)系不上時，對于超出客戶審批范圍內(nèi)的操作可以先進行處理，之后再獲得客戶書面授權(quán)

B.使用由客戶授權(quán)的賬號，不使用他人賬號或非授權(quán)賬號登錄客戶設(shè)備

C.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，不使用個人便攜設(shè)備、終端設(shè)備等接入客戶網(wǎng)絡(luò)，包括生產(chǎn)、測試、運營或辦公網(wǎng)絡(luò)

D.在電腦、終端設(shè)備、存儲介質(zhì)接入客戶網(wǎng)絡(luò)前，必須先殺毒，確保無惡意軟件和病毒

30（單選）小微合同的項目金額（）正確答案：C

A.<30萬B.≤30萬C.<50萬D.≤50萬

31（單選）下列商務(wù)禮儀中，說法正確的是（）正確答案：B

A.為培養(yǎng)客戶關(guān)系，可以私下與客戶聊聊其他運營商信息、技術(shù)信息

B.與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認真歸檔保存，不得隨意處置

C.承諾客戶提出的任何要求

D.與客戶產(chǎn)生分歧時，可以打斷客戶講話并說出自己的想法

32（單選）由于特殊原因不能在與客戶約定的時間到場，則應(yīng)該（）正確答案：B

A.事后告知客戶并向客戶道歉

B.提前向客戶解釋清楚，并明確到場時間

C.讓他人代替到場

D.告知客戶不能及時到場，下次有空再約

33（單選）工程服務(wù)制項目，如果因為客戶原因停工，我們（）正確答案：A

A.必須將剩余物料移交給客戶，簽署移交清單

B.不用移交，放置于客戶的安裝機房就行

C.可以拿回宿舍進行保管，防止丟失

D.不需要簽署移交清單，直接給客戶

34（單選）工程師直接收到客戶的重大故障類問題如：重大癱機、一級問題等申告后，必須在第一時間____分鐘內(nèi)通報至華為當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，首先遠程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障（）正確答案：D

A.5B.10C.15D.30

35（單選）系統(tǒng)使用的存儲介質(zhì)需要定期____，確保無惡意軟件入侵（）正確答案：D

A.清理B.維護C.查看D.殺毒

關(guān)于客戶授權(quán)以下哪個說法不正確的：D

A.查看設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)

B.采集設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)

C.修改設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)

D.接入客戶網(wǎng)絡(luò)不需要提前獲得客戶的書面授權(quán)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護過程中，系統(tǒng)密碼等重要信息的傳遞，以下哪個方式不正確：B

A.單獨面對面

B.電話溝通

C.加密郵件方式通知對方

D.傳真方式

在服務(wù)交付過程中，針對第三方設(shè)備，下列說法不正確的是：C

A.在服務(wù)交付過程中，嚴禁工程師操作客戶機房中其它廠家的設(shè)備（設(shè)備搬遷項目、我司提供的配套設(shè)備、管理服務(wù)項目等其它廠家設(shè)備操作責(zé)任界面屬于華為除外）；

B.對于第三方設(shè)備應(yīng)根據(jù)責(zé)任矩陣履行，不得隨意操作或更改第三方設(shè)備；

C.第三方安全軟件在使用時如有必要進行修改，可以進行修改以滿足業(yè)務(wù)需求；

D.搬遷第三方廠家的設(shè)備，需要對含存儲介質(zhì)中的設(shè)備按客戶的要求進行處理；

在服務(wù)交付過程中，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)行為的是：C

A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中植入惡意代碼、惡意軟件、后門，預(yù)留任何未公開接口和賬號；

B.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，訪問客戶系統(tǒng)，收集、持有、處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)和信息；

C.客戶授權(quán)到期后，刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；

D.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，傳播、使用共享賬號和密碼；

以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全說法正確的是：C

A.設(shè)備調(diào)測前，不需要檢查設(shè)備上是否存在不相關(guān)的軟件和文件；

B.調(diào)測階段，為了方便工作不需要客戶允許，隨意增設(shè)測試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)功能；

C.調(diào)測階段建立的測試賬戶信息、余額修改信息等，僅在客戶要求并簽字確認后方可保留；

D.工作閑時，可以利用客戶網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事，如玩網(wǎng)絡(luò)游戲、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站；

有關(guān)系統(tǒng)賬號管理和訪問權(quán)限控制描述不正確的是：

A.提醒客戶對訪問權(quán)限進行必要的限制，遵循分權(quán)分域、最小權(quán)限原則

B.為了方便工作，可以臨時使用其他人的用戶身份證明和密碼登錄設(shè)備進行操作

C.提醒客戶定期對設(shè)備所有密碼進行更新，并保證密碼的復(fù)雜度

D.定期對設(shè)備賬號進行清理，清除不用的賬號

有關(guān)現(xiàn)場服務(wù)的要求以下描述錯誤的是：B

A.進行現(xiàn)場服務(wù)時，必須經(jīng)過客戶同意并要求客戶陪同，應(yīng)使用客戶給予的臨時賬號和密碼，不與他人共用賬戶和密碼。

B.超過客戶預(yù)先審批過的操作范圍，如有額外操作但預(yù)計無風(fēng)險的，可以實施后再向客戶說明。

C.現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理本次服務(wù)過程中所有增加的臨時性工作內(nèi)容(如刪除過程數(shù)據(jù)，取消登錄賬號等），如果由于后續(xù)工作需要，某些臨時性工作內(nèi)容需要保留，必須獲得客戶的書面批準(zhǔn)。

D.現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，需要客戶在服務(wù)報告中簽字確認是否已經(jīng)更改登錄口令。

關(guān)于帳號密碼管理，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)的是：D

A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中預(yù)留未公開賬號。

B.攻擊、破壞客戶網(wǎng)絡(luò)，破解客戶賬戶密碼。

C.泄漏和