物業(yè)管理日常巡檢工作手冊封面【XX物業(yè)管理有限公司】日常巡檢工作手冊版本號：V1.0生效日期：202X年X月X日編制部門：品質(zhì)管理部前言為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常巡檢工作，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行、環(huán)境整潔有序、業(yè)主/使用人生命財產(chǎn)安全，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《物業(yè)管理條例》《住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》及公司相關(guān)制度，制定本手冊。本手冊適用于公司管轄范圍內(nèi)所有物業(yè)項目的日常巡檢管理，是巡檢人員開展工作的指導(dǎo)性文件，需嚴(yán)格執(zhí)行。目錄1.目的與適用范圍2.巡檢分類與頻次3.巡檢準(zhǔn)備4.巡檢流程與實施5.巡檢標(biāo)準(zhǔn)與要求6.記錄與檔案管理7.問題整改與跟蹤8.考核與責(zé)任追究9.附則1.目的與適用范圍1.1目的及時發(fā)現(xiàn)并消除物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患、設(shè)施設(shè)備故障及環(huán)境問題；確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行，延長使用壽命；維護業(yè)主/使用人合法權(quán)益，提升客戶滿意度；為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估、設(shè)施設(shè)備維護計劃制定提供依據(jù)。1.2適用范圍本手冊適用于公司管轄的住宅項目、商業(yè)項目、寫字樓項目等所有物業(yè)區(qū)域，涵蓋以下范圍：公共區(qū)域（大堂、走廊、電梯廳、樓梯間、公共衛(wèi)生間等）；設(shè)施設(shè)備（電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等）；外圍區(qū)域（停車場、綠化區(qū)域、圍墻、垃圾桶點、戶外設(shè)施等）；業(yè)主/使用人單元（裝修現(xiàn)場、空置房等，需提前告知業(yè)主）。2.巡檢分類與頻次2.1日常巡檢定義：每日常規(guī)性檢查，覆蓋物業(yè)區(qū)域主要部位；頻次：每日1次（早8:00-10:00或晚17:00-19:00，具體時間由項目調(diào)整）；責(zé)任部門：項目秩序維護部、環(huán)境管理部、工程維修部聯(lián)合執(zhí)行（分工見3.2）。2.2專項巡檢定義：針對特定設(shè)施設(shè)備或區(qū)域的深度檢查；頻次：電梯：每月1次（聯(lián)合電梯維保單位）；消防系統(tǒng)：每月1次（消防控制室值班人員配合）；供水供電系統(tǒng)：每季度1次；綠化區(qū)域：每季度1次（春季著重病蟲害檢查，秋季著重落葉清理）；責(zé)任部門：工程維修部牽頭，相關(guān)專業(yè)部門配合。2.3特殊天氣/事件巡檢定義：針對暴雨、臺風(fēng)、暴雪、高溫等極端天氣，或重大活動前的預(yù)防性檢查；頻次：極端天氣：提前24小時啟動，每6小時巡查1次（天氣加劇時加密至每2小時1次）；重大活動：活動前1天全面檢查，活動期間每4小時巡查1次；責(zé)任部門：項目負(fù)責(zé)人牽頭，各部門聯(lián)動。3.巡檢準(zhǔn)備3.1工具準(zhǔn)備工具名稱用途說明備注巡檢記錄表記錄檢查結(jié)果與問題統(tǒng)一格式（見附件1）手電筒檢查陰暗區(qū)域（如樓梯間、地下室）確保電量充足測電筆檢測電器設(shè)備是否帶電工程維修人員專用卷尺測量設(shè)施設(shè)備尺寸（如消防通道寬度）秩序維護人員專用手機/對講機實時溝通與上報問題保持開機狀態(tài)清潔工具（垃圾袋、抹布）及時清理小面積垃圾或污漬環(huán)境管理人員專用3.2人員準(zhǔn)備巡檢組長：項目品質(zhì)主管，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌巡檢工作，協(xié)調(diào)問題整改；秩序維護員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全、消防通道、外圍設(shè)施檢查；環(huán)境管理員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔、綠化、垃圾桶點檢查；工程維修員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)、故障隱患檢查；備注：巡檢人員需佩戴工作證，穿統(tǒng)一制服，具備相應(yīng)崗位資質(zhì)（如工程維修員需持電工證）。3.3資料準(zhǔn)備上次巡檢記錄（了解未整改問題）；設(shè)施設(shè)備臺賬（核對設(shè)備位置與數(shù)量）；近期業(yè)主投訴記錄（重點檢查投訴區(qū)域）；特殊天氣預(yù)警信息（如暴雨藍色預(yù)警，需重點檢查排水系統(tǒng)）。4.巡檢流程與實施4.1巡檢流程簽到→現(xiàn)場檢查→記錄問題→反饋問題→整改跟蹤→驗收閉環(huán)4.1.1簽到巡檢人員到達項目后，需在《巡檢簽到表》（見附件2）上簽字，記錄到達時間。4.1.2現(xiàn)場檢查按照“定點、定線、定項”原則進行檢查（具體路線由項目根據(jù)實際情況制定），重點關(guān)注：安全隱患（如消防通道堵塞、電線裸露、圍墻破損）；設(shè)施設(shè)備故障（如電梯異響、路燈不亮、水管漏水）；環(huán)境問題（如地面垃圾、綠化枯萎、垃圾桶滿溢）；業(yè)主需求（如裝修噪音、空置房漏水）。4.1.3記錄問題采用“五要素”記錄法：時間、地點、問題描述、責(zé)任人、現(xiàn)場照片（手機拍攝，標(biāo)注時間與地點）；示例：202X年X月X日9:30，1號樓大堂左側(cè)電梯，運行時出現(xiàn)“吱呀”異響，工程維修員張三，照片見附件。4.1.4反饋問題即時反饋：發(fā)現(xiàn)緊急問題（如消防管道破裂、電梯困人），立即用對講機通知相關(guān)部門處理，并上報項目負(fù)責(zé)人；常規(guī)反饋：每日17:00前，將《巡檢記錄表》提交品質(zhì)主管，匯總后通過OA系統(tǒng)發(fā)送至各責(zé)任部門。4.1.5整改跟蹤品質(zhì)主管每日跟進整改進度，對未按時整改的問題，發(fā)出《整改通知書》（見附件3），要求責(zé)任部門說明原因并制定補救措施。4.1.6驗收閉環(huán)整改完成后，責(zé)任部門需填寫《整改驗收表》（見附件4），由品質(zhì)主管現(xiàn)場驗收，確認(rèn)問題解決后，在《巡檢記錄表》上標(biāo)注“已閉環(huán)”。4.2現(xiàn)場檢查要點4.2.1公共區(qū)域區(qū)域檢查要點大堂地面無垃圾、積水、污漬；照明正常；signage（標(biāo)識）無損壞；沙發(fā)、茶幾整潔；快遞柜運行正常走廊/電梯廳墻面無亂涂亂畫；扶手無灰塵；電梯門無劃痕；應(yīng)急燈正常；消防栓箱門關(guān)閉良好樓梯間無雜物堆積；臺階無裂縫；照明正常；滅火器壓力正常（指針在綠色區(qū)域）公共衛(wèi)生間地面無積水；馬桶無堵塞；洗手池?zé)o污漬；紙巾盒有紙；通風(fēng)正常無異味4.2.2設(shè)施設(shè)備設(shè)備類型檢查要點電梯運行平穩(wěn)無異響；門開關(guān)正常；內(nèi)呼按鈕靈敏；緊急通話裝置有效；轎廂內(nèi)整潔消防系統(tǒng)消防報警主機無故障提示；消防水泵房設(shè)備運行正常；消防通道無堵塞；滅火器無過期供水系統(tǒng)水箱水位正常；水管無漏水；水泵運行無異常；業(yè)主家水表無倒轉(zhuǎn)供電系統(tǒng)配電房無雜物；電表運行正常；公共區(qū)域路燈無損壞；電線無裸露照明系統(tǒng)大堂、走廊、停車場照明正常；應(yīng)急照明無故障；景觀燈運行正常4.2.3外圍區(qū)域區(qū)域檢查要點停車場地面無裂縫；車位線清晰；監(jiān)控攝像頭正常；消防通道無占用；道閘運行正常綠化區(qū)域草坪無裸露；灌木無枯萎；樹木無傾斜；病蟲害無蔓延；澆水設(shè)施正常圍墻/護欄無破損；無攀爬痕跡；監(jiān)控覆蓋完整；警示標(biāo)識清晰垃圾桶點垃圾桶無滿溢；桶身無破損；周邊無散落垃圾；異味可控（夏季每日噴灑除臭劑）5.巡檢標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1通用標(biāo)準(zhǔn)安全第一：優(yōu)先處理涉及人身安全的問題（如電梯困人、消防通道堵塞）；全面覆蓋：不得遺漏巡檢區(qū)域（如地下室、天臺等偏僻部位）；客觀真實：記錄問題需實事求是，不得隱瞞或夸大；文明禮貌：與業(yè)主/使用人溝通時，使用禮貌用語（如“您好，我們正在進行日常巡檢，請問您有什么需求嗎？”）。5.2專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備：符合《特種設(shè)備安全法》《建筑消防設(shè)施的維護管理》等國家規(guī)范；環(huán)境清潔：符合《住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中“清潔衛(wèi)生服務(wù)”要求（如地面垃圾滯留時間不超過2小時）；安全管理：符合《物業(yè)管理條例》中“公共秩序維護”要求（如消防通道保持暢通，無占用）。5.3禁止性規(guī)定禁止巡檢人員擅自離崗或委托他人代檢；禁止隱瞞問題或偽造巡檢記錄；禁止接受業(yè)主/使用人饋贈或吃拿卡要；禁止未經(jīng)允許進入業(yè)主/使用人單元（如需檢查，需提前24小時通知）。6.記錄與檔案管理6.1記錄要求巡檢記錄需用黑色簽字筆填寫，字跡清晰；問題描述需具體（如“1號樓3層樓梯間第2個滅火器壓力不足”而非“樓梯間滅火器有問題”）；現(xiàn)場照片需標(biāo)注時間、地點（如“202X年X月X日10:00，1號樓大堂電梯”）。6.2檔案管理分類存放：按項目、年份、巡檢類型分類歸檔（如“XX項目202X年日常巡檢記錄”“XX項目202X年消防專項巡檢記錄”）；保存期限：日常巡檢記錄保存2年，專項巡檢記錄、特殊天氣巡檢記錄保存3年；查閱權(quán)限：項目負(fù)責(zé)人、品質(zhì)管理部可查閱，外部單位需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。7.問題整改與跟蹤7.1整改責(zé)任分工問題類型責(zé)任部門整改時限安全隱患（如消防通道堵塞）秩序維護部即時整改（30分鐘內(nèi)）設(shè)施設(shè)備故障（如電梯異響）工程維修部一般故障24小時內(nèi)，重大故障48小時內(nèi)環(huán)境問題（如地面垃圾）環(huán)境管理部即時整改（1小時內(nèi)）業(yè)主投訴問題（如裝修噪音）客戶服務(wù)部24小時內(nèi)回復(fù)，48小時內(nèi)解決7.2跟蹤機制每日跟進：品質(zhì)主管每日上午9:00召開整改例會，聽取各部門整改進度匯報；每周通報：每周五發(fā)布《巡檢問題整改通報》，公示未整改問題及責(zé)任人；每月復(fù)盤：每月末召開巡檢工作會議，分析高頻問題（如“本月電梯異響問題共發(fā)生5次，需加強電梯維保頻率”），制定改進措施。8.考核與責(zé)任追究8.1考核指標(biāo)指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重巡檢完成率100%完成計劃巡檢任務(wù)30%問題發(fā)現(xiàn)率每月發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量≥上月的110%25%整改及時率100%按時完成整改25%業(yè)主滿意度業(yè)主對巡檢工作滿意度≥90%20%8.2考核方式定期檢查：品質(zhì)管理部每月對項目巡檢工作進行全面檢查（查看記錄、現(xiàn)場核查）；隨機抽查：品質(zhì)管理部每周隨機抽取1個項目，跟隨巡檢人員現(xiàn)場檢查；業(yè)主評價：每季度通過問卷星向業(yè)主發(fā)放《巡檢工作滿意度survey》，收集反饋。8.3責(zé)任追究輕度違規(guī)：未按規(guī)定佩戴工作證、記錄不規(guī)范，給予口頭警告，扣減當(dāng)月績效10%；中度違規(guī)：遺漏巡檢區(qū)域、隱瞞問題，給予書面警告，扣減當(dāng)月績效20%；重度違規(guī)：因巡檢不到位導(dǎo)致安全事故（如消防通道堵塞引發(fā)火災(zāi)），解除勞動合同，并追究法律責(zé)任。9.附則9.1手冊修訂本手冊每年修訂1次，根據(jù)國家法律法規(guī)變化、公司制度調(diào)整及項目實際情況進行更新。9.2解釋權(quán)本手冊最終解釋權(quán)歸XX物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部所有。