第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店旅客管理，確保酒店安全與秩序，保障旅客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于入住本酒店的旅客及其行李物品的管理。第三條本制度遵循合法、安全、高效、便捷的原則。第二章旅客登記第四條旅客入住酒店時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)名登記，填寫《旅客登記表》，并提供有效身份證件。第五條《旅客登記表》應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）旅客姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址等基本信息；（二）旅客入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間號(hào)、房型等入住信息；（三）旅客攜帶的行李物品情況；（四）其他需要登記的信息。第六條旅客登記時(shí)，酒店工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)旅客身份信息，確保登記信息的準(zhǔn)確性。第七條未成年人入住酒店，需由其監(jiān)護(hù)人陪同，并出示監(jiān)護(hù)人的有效身份證件。第八條旅客入住期間，如需更換房間或延長住宿時(shí)間，應(yīng)重新辦理登記手續(xù)。第三章行李物品管理第九條旅客攜帶的行李物品，酒店有權(quán)進(jìn)行檢查，以確保酒店安全。第十條旅客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店。第十一條旅客的行李物品應(yīng)妥善保管，不得隨意堆放或占用公共區(qū)域。第十二條旅客離店時(shí)，應(yīng)將行李物品清點(diǎn)完畢，并辦理退房手續(xù)。第四章安全管理第十三條酒店應(yīng)建立健全安全管理制度，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。第十四條酒店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)等。第十五條酒店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第十六條酒店工作人員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第十七條酒店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第五章旅客信息保密第十八條酒店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，對(duì)旅客信息進(jìn)行保密。第十九條酒店工作人員不得泄露旅客個(gè)人信息，不得擅自使用旅客信息。第二十條旅客有權(quán)要求酒店對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保密，酒店應(yīng)予以尊重。第六章違規(guī)處理第二十一條旅客違反本制度規(guī)定，酒店有權(quán)采取以下措施：（一）警告、批評(píng)教育；（二）沒收危險(xiǎn)物品；（三）限制入住或強(qiáng)制退房；（四）依法追究法律責(zé)任。第七章附則第二十二條本制度由酒店負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章旅客投訴處理第二十四條旅客對(duì)酒店的服務(wù)或管理有異議，可向酒店投訴。第二十五條酒店設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受旅客投訴。第二十六條酒店接到旅客投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并告知旅客處理結(jié)果。第二十七條酒店對(duì)旅客投訴的處理結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)。第九章旅客權(quán)益保障第二十八條酒店應(yīng)尊重旅客的合法權(quán)益，保障旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第二十九條酒店應(yīng)提供安全、舒適的住宿環(huán)境，滿足旅客的基本需求。第三十條酒店應(yīng)遵守國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，保障旅客的合法權(quán)益。第三十一條酒店應(yīng)建立健全旅客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客的合理訴求。第十章責(zé)任追究第三十二條酒店工作人員違反本制度規(guī)定，造成旅客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十三條酒店因管理不善，導(dǎo)致旅客信息泄露或安全事故發(fā)生的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十四條酒店工作人員違反職業(yè)道德，損害旅客合法權(quán)益的，應(yīng)依法予以處理。第三十五條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十六條本制度由酒店法律事務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第三十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，實(shí)際酒店旅客登記管理制度應(yīng)根據(jù)酒店實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店旅客管理，保障酒店安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房及公共區(qū)域內(nèi)的旅客。第三條本制度遵循合法、規(guī)范、高效、安全的原則。第二章登記范圍與要求第四條旅客登記范圍1.所有入住酒店的旅客；2.所有進(jìn)入酒店客房及公共區(qū)域的旅客；3.所有參加酒店舉辦活動(dòng)的旅客。第五條旅客登記要求1.旅客入住酒店時(shí)，必須出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、駕駛證等；2.旅客登記時(shí)，需填寫《酒店旅客登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間、房間號(hào)等；3.旅客登記時(shí)，酒店工作人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)旅客身份信息，確保登記信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；4.旅客登記時(shí)，酒店工作人員應(yīng)告知旅客本制度的相關(guān)內(nèi)容，并要求旅客遵守。第三章登記程序第六條旅客入住登記程序1.旅客到達(dá)酒店前臺(tái)，出示有效身份證件；2.前臺(tái)工作人員查驗(yàn)身份證件，確認(rèn)旅客身份；3.旅客填寫《酒店旅客登記表》；4.前臺(tái)工作人員核對(duì)登記信息，確認(rèn)無誤后，為旅客辦理入住手續(xù)；5.前臺(tái)工作人員將旅客信息錄入酒店管理系統(tǒng)。第七條旅客離店登記程序1.旅客離店時(shí)，需到前臺(tái)辦理離店手續(xù)；2.前臺(tái)工作人員確認(rèn)旅客已結(jié)清所有費(fèi)用；3.前臺(tái)工作人員核對(duì)旅客信息，確認(rèn)無誤后，為旅客辦理離店手續(xù)；4.前臺(tái)工作人員將旅客信息從酒店管理系統(tǒng)刪除。第四章臨時(shí)住宿登記第八條臨時(shí)住宿登記范圍1.臨時(shí)住宿的旅客；2.因特殊情況需要在酒店住宿的旅客。第九條臨時(shí)住宿登記程序1.臨時(shí)住宿旅客到達(dá)酒店前臺(tái)，出示有效身份證件；2.前臺(tái)工作人員查驗(yàn)身份證件，確認(rèn)旅客身份；3.臨時(shí)住宿旅客填寫《酒店臨時(shí)住宿登記表》；4.前臺(tái)工作人員核對(duì)登記信息，確認(rèn)無誤后，為旅客辦理臨時(shí)住宿手續(xù)；5.前臺(tái)工作人員將臨時(shí)住宿旅客信息錄入酒店管理系統(tǒng)。第五章住宿信息查詢與報(bào)告第十條住宿信息查詢1.酒店工作人員因工作需要，可查詢旅客住宿信息；2.旅客本人或授權(quán)人可查詢本人住宿信息；3.查詢住宿信息時(shí)，必須遵守國家法律法規(guī)，不得泄露旅客個(gè)人信息。第十一條住宿信息報(bào)告1.酒店工作人員發(fā)現(xiàn)旅客有違法犯罪行為或可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告酒店安保部門；2.酒店安保部門應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)；3.酒店應(yīng)定期向公安機(jī)關(guān)報(bào)告旅客住宿信息。第六章旅客個(gè)人信息保護(hù)第十二條酒店對(duì)旅客個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第十三條酒店工作人員因工作需要查詢、使用旅客個(gè)人信息時(shí)，必須遵守以下規(guī)定：1.不得泄露旅客個(gè)人信息；2.不得將旅客個(gè)人信息用于非法用途；3.不得擅自更改旅客個(gè)人信息。第七章附則第十四條本制度由酒店負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章違規(guī)處理第十六條旅客未按照本制度規(guī)定進(jìn)行登記，或提供虛假登記信息的，酒店有權(quán)拒絕其入住或要求其離店。第十七條酒店工作人員未按照本制度規(guī)定執(zhí)行旅客登記工作，或泄露旅客個(gè)人信息的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十九條本制度如有修改，由酒店另行發(fā)布。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)充。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店旅客管理，確保酒店安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于入住本酒店的旅客，酒店各部門及員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、安全、高效的原則。第二章旅客登記管理第四條旅客登記范圍1.所有入住本酒店的旅客均需進(jìn)行登記。2.臨時(shí)入住或過夜住宿的旅客，無論住宿時(shí)間長短，均需進(jìn)行登記。第五條旅客登記內(nèi)容1.旅客基本信息：姓名、性別、身份證號(hào)碼、出生日期、民族、國籍、聯(lián)系方式、住址等。2.旅客住宿信息：入住時(shí)間、離店時(shí)間、房間號(hào)、入住方式等。3.旅客身份證明：身份證、護(hù)照、軍官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等有效證件。第六條旅客登記程序1.旅客入住時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)向旅客宣傳旅客登記制度，并要求旅客出示有效身份證件。2.前臺(tái)接待人員對(duì)旅客身份證明進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)旅客填寫《旅客登記表》。3.前臺(tái)接待人員對(duì)《旅客登記表》進(jìn)行登記，并將旅客信息錄入酒店管理系統(tǒng)。4.旅客信息錄入完畢后，前臺(tái)接待人員向旅客出具《入住憑證》。第七條旅客信息變更1.旅客在入住期間，如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)接待人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)予以更新。2.前臺(tái)接待人員應(yīng)定期檢查旅客信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。第八條旅客信息保密1.酒店應(yīng)建立健全旅客信息保密制度，確保旅客信息不被泄露。2.前臺(tái)接待人員及其他員工未經(jīng)授權(quán)，不得泄露旅客信息。第三章住宿管理第九條住宿時(shí)間1.旅客入住時(shí)間一般從當(dāng)日下午14:00開始，離店時(shí)間為次日中午12:00。2.特殊情況，如旅客需延長住宿時(shí)間，應(yīng)提前與前臺(tái)接待人員聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理。第十條住宿費(fèi)用1.旅客入住時(shí)，應(yīng)支付相應(yīng)住宿費(fèi)用。2.住宿費(fèi)用包括客房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以酒店公告為準(zhǔn)。第十一條客房管理1.旅客入住客房后，應(yīng)愛護(hù)客房設(shè)施，不得損壞。2.旅客離店時(shí)，應(yīng)保持客房整潔，不得遺留物品。3.旅客不得在客房內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。第四章安全管理第十二條旅客安全1.酒店應(yīng)加強(qiáng)安全防范，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.酒店應(yīng)定期對(duì)客房、公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.酒店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全通道等。第十三條消防安全1.酒店應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，定期進(jìn)行消防演練。2.旅客入住期間，應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在客房內(nèi)使用明火。第十四條防止恐怖主義活動(dòng)1.酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客身份的核查，防止恐怖主義分子入住。2.酒店應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)開展反恐怖主義工作。第五章法律責(zé)任第十五條違反本制度，造成不良后果的，酒店將依法追究其法律責(zé)任。第十六條酒店員工違反本制度，造成不良后果的，酒店將依法給予處分。第六章附則第十七條本制度由酒店管理部負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章酒店旅客登記管理實(shí)施細(xì)則一、旅客登記表格式旅客登記表應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.旅客基本信息；2.旅客住宿信息；3.旅客身份證明復(fù)印件；4.酒店聯(lián)系方式。二、旅客信息錄入1.前臺(tái)接待人員應(yīng)將旅客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.酒店管理系統(tǒng)應(yīng)具備查詢、修改、刪除等功能。三、旅客信息查詢1.酒店各部門及員工需查詢旅客信息時(shí)，應(yīng)經(jīng)酒店管理部批準(zhǔn)。2.查詢旅客信息時(shí)，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露。四、旅客信息刪除1.旅客離店后，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)刪除其信息。2.酒店管理部應(yīng)定期清理過期旅客信息。五、旅客信息備份1.酒店應(yīng)定期對(duì)旅客信息進(jìn)行備份，確保信息安全。2.備份信息應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，防止丟失或損壞。六、旅客信息變更通知1.旅客信息變更后，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。2.部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，確保旅客信息及時(shí)更新。七、旅客信息保密措施1.酒店應(yīng)建立健全旅客信息保密制度，明確保密責(zé)任。2.員工應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露旅客信息