物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)（33篇）

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)（精選33篇）

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇1

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年,

在這一年里，一物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支

持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)一物業(yè)公司的實際情況，

在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達

到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。

使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取

得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)

如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之

一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了

房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住

戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好

率為95%。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格

落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，

針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知

與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,

制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破

壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為9896。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完

善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格

的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中

清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中

的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了

小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作

培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會,

提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗

查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，

遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟

悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管

理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等,

共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設

置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理

的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，

為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，

制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)

與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保

安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處

在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心

解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊.宣傳牌，宣傳本公

司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，

全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。

我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量；

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),

為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、

施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無

遺留維修工作的.目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,

及時完成131起，完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、

設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理

人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,

再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到

物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做

了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳

細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對

裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅

持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)

完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，

完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們

做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，

耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛

停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以

業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓【，提高工員工業(yè)務素

質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切

相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物

業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，

定期對員工進行思忍和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務

技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去

年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟

社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工

作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達

到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要

完善與加強的地方C

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全

面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在

20—年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能

與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢

獻，為—物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇2

—年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來

說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管

理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有

工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間

富康花園小區(qū)13棟.209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)

主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)

主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，

經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)

金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小

區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖

被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理

處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,

沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)

主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),

并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占

用的消防通道，還提高了對消防的認識。比舉得到了業(yè)主的好評，

消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素

質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主

溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不

能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重

任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管

理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率

先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不司的意思，但經(jīng)過溝通后,

都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了

增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和

物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理

處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何

問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到

了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了一年成功分亨芒果的經(jīng)驗，—年我們在芒果的管

理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自

已的節(jié)日一芒果節(jié)c看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的

感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的

決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人

員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃

上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)

業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大

量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰

現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，

多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得

到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁

改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投

入使用后運行良好c管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的

答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓

我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管

理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，

這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減

了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,

經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來

的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；

由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,

管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的

不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓

我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新

臺階。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇3

—年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來

說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管

理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有

工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間

富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)

主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)

主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，

經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)

金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小

區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖

被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理

處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,

沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)

主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),

并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占

用的消防通道，還提高了對消防的認識。比舉得到了業(yè)主的好評，

消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素

質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主

溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不

能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重

任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管

理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的'號召，制定有償服務價格表，并率

先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不司的意思，但經(jīng)過溝通后,

都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了

增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和

物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理

處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何

問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到

了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了一年成功分亨芒果的經(jīng)臉，—年我們在芒果的管

理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自

已的節(jié)日一芒果節(jié)c看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的

感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的

決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人

員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃

上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)

業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大

量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰

現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管

理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，

這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減

了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,

經(jīng)過大家的共同用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;

治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠

化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處

工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的

不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓

我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新

臺階。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇4

從—年—月到—市物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支

持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，

努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理

處交辦的各項工作任務，下面將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

—年—月因公司工作安排，將我從管理處調(diào)到管理處工作，并

擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡

快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，

干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽

引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛

煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐

富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，

從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,

把握住了工作重點加難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。

在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作

任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校一周年校慶、

第一屆教育教學科技成果展、—年中高考、人大代表選舉等重大活

動的后勤保障任務，完成了多件日常設施設備報修工作，班組成員

不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要

求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學

校的相關(guān)管理制度C

三、主要經(jīng)驗前收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡

快適應新的工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）、只有堅持原則落實制度。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，—年的工作存在以

下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇5

—年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司領(lǐng)導班子

的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，

公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標

開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)

改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元，

較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8,

圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行

“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務

品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團

開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系

列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助

參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專'［設立了集團開發(fā)物業(yè)周

工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,

調(diào)換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物

業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面

工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團

開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對

各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項

防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),

安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全

主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確

定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨

干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以

及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種

異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅

度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月;

同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司

職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)

報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自

外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查

處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰

70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深

圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7—24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推

出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)

主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織

了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達

56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我

們維修服務的滿意程度達到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，

克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格

林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售

配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配

合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽

調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實

到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應

急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維

修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合

地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶

270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了

在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生

的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤

灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，

公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通

及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復

雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生

活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣

在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，

金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管

理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明

小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明

標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利

花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審,

同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個

小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的

嘗試。共4頁，當前第1頁

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中

介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),

通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)

的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、

地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時

接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問

單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等

多種形式，全方位進行品牌宣傳。

—年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也

進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和

重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型

和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作

用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期

的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂

閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住

交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市

場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

一年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集

團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實

現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基

大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）

以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓

的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進

入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，

注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其

中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬

平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。

目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目

84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方

米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展

城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、

鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考

核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管

理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團

的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、

項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公

信息化建設奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)

濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務

部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢

查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各

地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長

期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理

的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資

改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明

確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著

裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招

聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠

定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔

內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過

參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96

人，本科以上占3L2,其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占

48,其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安

骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。共

4頁，當前第2頁

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人

才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設，共招

聘518余名保安員,

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部

門組織對口培訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間

達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們遭遇了前所未有的非典疫

情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第

一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積

極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗

“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向

全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生

活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處

分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服

自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最

前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和

業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，—年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有

序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,

并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織

的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足

球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、

排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互

助的良好精神風貌C

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大

節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各

類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增

進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導、全體同事，一年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信

心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工

努力拼搏的成果。與—年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)

范建設、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)?/p>

然存在很多的問題加不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精

品要求有差距;在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不

夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管

理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是

公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。_

年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司

住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推

行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和

財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、

改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認

證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，

提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓

展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力

培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)

驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使

工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,

通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職

能部門對分公司工作的指導與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將_

年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求

各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，

嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與

各部門簽訂一年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作

效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)

展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改

進的需要。

各位領(lǐng)導、各位同事，_年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，

無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認

可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在一年由

建設部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)

協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的_chic中國房地產(chǎn)推動力人物

年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人

物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠

副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)

新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感

壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌

對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),

我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工

的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似

錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員

工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和

員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇6

在工作中我能端正思想，努力進步服務意識，嚴格遵守考勤制

度，服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛進行

清潔；勤儉用油；遵守交通法規(guī)；建立“雙安”思想，即“行車安全、

乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學習；不斷進步技術(shù)

水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時

之外及雙休日，忘我自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，

在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時，通過車管、

經(jīng)理批準后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、

過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審

批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真

貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、

團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務

意識，在企業(yè)范圍迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務劇增的情況下，有是加

班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)

外宣傳，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政

治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學

習了“三個代表”、“—大”、”一屆三中全會”精神，還寫了學

習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融范文之家提進到生活、

工作中往。

在我部_年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的

好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)

愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)

合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學

習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書

記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，

掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計

較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。固然在我的身上還

存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工

作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的題目，工作沒有效力，在今后的工

作中我會努力克服本身的不足，我相信困難是暫時的前程是光明的。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇7

一、年度總結(jié)

（一）綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本

的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費

的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的

分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時

入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄

漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開

關(guān)的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的

用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封

墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗

處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車

安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)

境。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活

區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小

區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大

地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供

應安全。

4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅

病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,

及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管

理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化

工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻

急需開展。

2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電

維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費

用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管

理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不

應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行二區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇8

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。

在這一年里，—物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導

的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)—物業(yè)公司的實

際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,

初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”

的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物

業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理

年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好

此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,

編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破

壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理

方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢

查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成

小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位,

維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管

理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司

在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建

議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警

示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及

公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動

手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦

法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小

區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重°為給業(yè)主

提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對

保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴

格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)

與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要

求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管

理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況。進駐后，我們?yōu)楸M快

熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，

頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打

下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。在熟

悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管

理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，

共計9項，并提出合理化建議n項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設

置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理

的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,

為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，

制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)

與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保

安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處

在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心

解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公

司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,

全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售

工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作。；為迎接

業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了

大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。

如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服

務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手

續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，

裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目

了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修

手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”

的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主

進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對

小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)

質(zhì)服務，如一業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)

主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其

解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免

費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困

難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),

為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到

物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做

了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳

細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對

裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅

持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)

完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，

完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作

建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題

認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工

作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修

用沙堆放點等問題C我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服

務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓提高工員工業(yè)務素

質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切

相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物

業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，

定期對員工進行思思和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務

技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去

年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟

社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工

作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達

到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作

順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山

房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委

托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要

完善與加強的地方C

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全

面，實際處理事務的能力還有待提高。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在

一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能

與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢

獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)篇9

20_年，在公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的

帶領(lǐng)下，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的

工作目標開展工作，管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年

實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計.3亓，收費率達99.341K圓滿完成公司下

達的各項經(jīng)營指標C

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合置業(yè)公司的物業(yè)發(fā)展，公司奉行業(yè)主至上、服

務第一、爭創(chuàng)品牌的思路，集中優(yōu)勢資源確保為置業(yè)公司開發(fā)的精

品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整:

首先健全領(lǐng)導班子，強化了領(lǐng)導分工，并專門設立了物業(yè)周工作例

會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，嚴格

獎懲制度，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行取之于物業(yè)，用之于物

業(yè)的政策。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一、抓好制度建設。制定封閉式管理規(guī)范標準，物業(yè)小區(qū)全

面推廣封閉式管理;加強對小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實

施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行安全管理責任制，通過測評

考核確定安全班組長；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨

干，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以

及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員管理及各種異常

情況的處理辦法。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。配置了報紙、小區(qū)物業(yè)

報、等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自

外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查

處睡崗9人，其它違紀5人;增大處罰力度，受處罰14人次。建立

消防巡檢制度，制定小區(qū)消防巡檢線路圖和記錄本及建立消防應急

分隊。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務意識，力求最大限度

地滿足業(yè)戶需求，表小區(qū)全年上門維修1533次，得到業(yè)主的好評，

大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度，維修及時率達98.96%。業(yè)

主對我們維修服務的滿意程度達到了100%

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。

根據(jù)管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公

司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通

過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的

管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地

產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接

待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單

位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多

種形式，全方位進行品牌宣傳。_年公司共出版《金地物業(yè)管理》報

12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公

司內(nèi)外部網(wǎng)站

在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公

司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳

公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)

揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以

每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應

熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11

月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客

戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

一年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集

團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實

現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基

大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）

以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)

公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開

始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,

注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其

中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243

萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平

方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧

問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目

389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考

核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管

理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團

的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、

項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公

信息化建設奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)

濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務

部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢

查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各

地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長

期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理

的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資

改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明

確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著

裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招

聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠

定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔

內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過

參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96

人，本科以上占31.2%,其中碩士生1人，本科生29人；主辦以

上占48%,其中主管11人，主辦35人。司時加大對項目管理人才

和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20

人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人

才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設，共招

聘518余名保安員,

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部

門組織對口培訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間

達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們遭遇了前所未有的非典疫

情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第

一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積

極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗非

典做了大量的工作c如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)

主宣傳抗非典知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤

其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一

例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,

忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出

優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和

贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，—年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有

序進行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并

成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類

活動，先后參加了集團創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球聯(lián)賽、激情杯

游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事

中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大

節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各

類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增

進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導、全體同事，一年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信

心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工

努力拼搏的成果。與—年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)

范建設、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)?/p>

然存在很多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精

品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍

然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)

務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些

都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。_

年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司

住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推

行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和

財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、

改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認

證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，

提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓

展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力

培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)

驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使

工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,

通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職

能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將_

年確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號，要求各個部門、

各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，

提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂.

年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。

在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，

希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。

各位領(lǐng)導、各位同事，_年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，

無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認

可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在一年由

建設部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)

協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的_CHIC中國房地產(chǎn)推動力人物

年度榜中，集團凌克董事長被推為中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物，

張華綱總裁位居中國房地產(chǎn)十佳品牌人物榜首，趙漢忠副總裁則以

其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物，作為

金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集

團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務

品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),

我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工

的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進