2024年下半年新疆錦橋物流有限公司校招筆試題帶答案一、常識(shí)題1.新疆是中國(guó)陸地面積最大的省級(jí)行政區(qū)，其面積約為（）萬(wàn)平方公里。A.160B.166C.170D.176答案：B。分析：新疆面積約166萬(wàn)平方公里，是中國(guó)陸地面積最大的省級(jí)行政區(qū)。2.以下哪種運(yùn)輸方式在新疆物流中占據(jù)重要地位，適合長(zhǎng)距離、大批量貨物運(yùn)輸？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：B。分析：新疆地域遼闊，鐵路運(yùn)輸適合長(zhǎng)距離、大批量貨物運(yùn)輸，在新疆物流中占據(jù)重要地位。公路運(yùn)輸靈活性高但運(yùn)量相對(duì)?。缓娇者\(yùn)輸成本高，主要用于高價(jià)值、緊急貨物；新疆水路運(yùn)輸不發(fā)達(dá)。3.絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)“一港”指的是（）。A.烏魯木齊國(guó)際陸港區(qū)B.喀什綜合保稅區(qū)C.霍爾果斯經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)D.阿拉山口口岸答案：A。分析：絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)“一港”即烏魯木齊國(guó)際陸港區(qū)。二、物流專業(yè)知識(shí)題4.物流系統(tǒng)的功能要素不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.運(yùn)輸B.包裝C.信息處理D.銷售答案：D。分析：物流系統(tǒng)的功能要素包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和信息處理等，銷售不屬于物流系統(tǒng)功能要素。5.庫(kù)存管理中，ABC分類法的分類依據(jù)是（）。A.物品的重要性B.物品的價(jià)值C.物品的數(shù)量D.物品的使用頻率答案：B。分析：ABC分類法是根據(jù)物品價(jià)值的高低對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類管理。6.配送中心的主要功能不包括（）。A.集貨B.儲(chǔ)存C.生產(chǎn)D.分貨答案：C。分析：配送中心的主要功能有集貨、儲(chǔ)存、分貨、配貨、送貨等，生產(chǎn)不是配送中心的主要功能。7.以下屬于第三方物流特點(diǎn)的是（）。A.物流業(yè)務(wù)自營(yíng)B.提供個(gè)性化物流服務(wù)C.物流功能單一D.與客戶是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案：B。分析：第三方物流為客戶提供個(gè)性化物流服務(wù)。物流業(yè)務(wù)自營(yíng)不是第三方物流特點(diǎn)；第三方物流物流功能多樣；與客戶是合作關(guān)系而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。8.物流成本控制的原則不包括（）。A.全面原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則D.最大化原則答案：D。分析：物流成本控制原則包括全面原則、經(jīng)濟(jì)原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則等，不是追求成本最大化，而是合理控制成本。三、數(shù)學(xué)運(yùn)算題9.某物流公司要運(yùn)輸一批貨物，原計(jì)劃每天運(yùn)輸30噸，需要15天運(yùn)完。實(shí)際每天多運(yùn)輸5噸，實(shí)際需要多少天運(yùn)完？A.10天B.12天C.13天D.14天答案：B。分析：貨物總量為30×15=450噸，實(shí)際每天運(yùn)輸30+5=35噸，實(shí)際需要天數(shù)為450÷35≈12.86天，取整為12天。10.某倉(cāng)庫(kù)有A、B兩種貨物，A貨物的數(shù)量是B貨物的3倍。如果每天運(yùn)出A貨物20噸，B貨物10噸，若干天后，B貨物正好運(yùn)完，A貨物還剩60噸。問(wèn)倉(cāng)庫(kù)原有A貨物多少噸？A.120噸B.150噸C.180噸D.210噸答案：C。分析：設(shè)運(yùn)輸天數(shù)為x天，B貨物數(shù)量為10x噸，A貨物數(shù)量為20x+60噸，又因?yàn)锳貨物數(shù)量是B貨物的3倍，所以20x+60=3×10x，解得x=6天，那么A貨物原有20×6+60=180噸。11.某物流企業(yè)承接一項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，運(yùn)費(fèi)為每噸每公里0.5元。運(yùn)輸距離為200公里，貨物重量為50噸。但在運(yùn)輸過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致貨物損失了10噸。該企業(yè)實(shí)際能收到的運(yùn)費(fèi)是多少元？A.3000元B.4000元C.5000元D.6000元答案：B。分析：實(shí)際運(yùn)輸貨物重量為5010=40噸，運(yùn)費(fèi)為0.5×200×40=4000元。四、邏輯推理題12.所有的物流車輛都需要定期保養(yǎng)，某公司的車輛都需要定期保養(yǎng)，所以某公司的車輛都是物流車輛。這個(gè)推理是否正確？（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B。分析：所有物流車輛需要定期保養(yǎng)，但需要定期保養(yǎng)的車輛不一定都是物流車輛，某公司車輛需要定期保養(yǎng)不能得出都是物流車輛的結(jié)論。13.甲、乙、丙三人在物流部門工作，一人負(fù)責(zé)運(yùn)輸，一人負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)，一人負(fù)責(zé)配送。已知：甲不負(fù)責(zé)運(yùn)輸；乙不負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)；負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)牟皇潜?。那么甲?fù)責(zé)（）。A.運(yùn)輸B.倉(cāng)儲(chǔ)C.配送D.無(wú)法確定答案：B。分析：由“負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)牟皇潜鼻摇凹撞回?fù)責(zé)運(yùn)輸”可知乙負(fù)責(zé)運(yùn)輸；又因?yàn)椤耙也回?fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)”，所以甲負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)，丙負(fù)責(zé)配送。14.有四個(gè)倉(cāng)庫(kù)A、B、C、D，貨物存放量關(guān)系為：A倉(cāng)庫(kù)比B倉(cāng)庫(kù)多，C倉(cāng)庫(kù)比D倉(cāng)庫(kù)少，B倉(cāng)庫(kù)比D倉(cāng)庫(kù)多。那么哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)貨物存放量最多？A.A倉(cāng)庫(kù)B.B倉(cāng)庫(kù)C.C倉(cāng)庫(kù)D.D倉(cāng)庫(kù)答案：A。分析：根據(jù)條件可得A＞B，D＞C，B＞D，綜合可得A＞B＞D＞C，所以A倉(cāng)庫(kù)貨物存放量最多。五、法律法規(guī)題15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》，從事貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且年齡不超過(guò)（）周歲。A.50周歲B.60周歲C.65周歲D.70周歲答案：B。分析：從事貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且年齡不超過(guò)60周歲。16.物流企業(yè)在運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物時(shí)，必須遵守（）的相關(guān)規(guī)定。A.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》B.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》D.以上都是答案：D。分析：物流企業(yè)運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物需遵守《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)規(guī)定。17.以下關(guān)于貨物運(yùn)輸合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.貨物運(yùn)輸合同是雙務(wù)合同B.貨物運(yùn)輸合同是實(shí)踐合同C.貨物運(yùn)輸合同一般是格式合同D.貨物運(yùn)輸合同的標(biāo)的是運(yùn)輸行為答案：B。分析：貨物運(yùn)輸合同是諾成合同，不是實(shí)踐合同。它是雙務(wù)合同、一般是格式合同，標(biāo)的是運(yùn)輸行為。六、英語(yǔ)題18.“Logistics”這個(gè)單詞的中文意思是（）。A.物流B.運(yùn)輸C.倉(cāng)儲(chǔ)D.配送答案：A。分析：“Logistics”意為物流。19.Themainfunctionofawarehouseisto______goods.A.produceB.storeC.sellD.transport答案：B。分析：倉(cāng)庫(kù)的主要功能是儲(chǔ)存貨物，“store”是儲(chǔ)存的意思，“produce”是生產(chǎn)，“sell”是銷售，“transport”是運(yùn)輸。20.Weneedto______thedeliverytimetomeetthecustomer'srequirement.A.adjustB.increaseC.reduceD.cancel答案：A。分析：為滿足客戶需求需要調(diào)整交貨時(shí)間，“adjust”是調(diào)整的意思，“increase”是增加，“reduce”是減少，“cancel”是取消。七、企業(yè)相關(guān)題21.新疆錦橋物流有限公司主要服務(wù)于新疆地區(qū)，其服務(wù)優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.熟悉本地物流市場(chǎng)B.擁有本地物流資源C.全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.了解本地客戶需求答案：C。分析：該公司主要服務(wù)新疆地區(qū)，不一定有全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋，熟悉本地市場(chǎng)、擁有本地資源、了解本地客戶需求是其優(yōu)勢(shì)。22.新疆錦橋物流有限公司如果要拓展冷鏈物流業(yè)務(wù)，首先需要考慮的是（）。A.購(gòu)買冷鏈運(yùn)輸設(shè)備B.招聘專業(yè)人才C.尋找冷鏈物流客戶D.建設(shè)冷鏈倉(cāng)庫(kù)答案：A。分析：拓展冷鏈物流業(yè)務(wù)，首先要有冷鏈運(yùn)輸設(shè)備來(lái)進(jìn)行貨物運(yùn)輸，招聘人才、尋找客戶、建設(shè)倉(cāng)庫(kù)可后續(xù)跟進(jìn)。23.新疆錦橋物流有限公司與某供應(yīng)商簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，該協(xié)議可能涉及的內(nèi)容不包括（）。A.貨物價(jià)格B.運(yùn)輸方式C.銷售策略D.交貨時(shí)間答案：C。分析：與供應(yīng)商的合作協(xié)議主要涉及貨物價(jià)格、運(yùn)輸方式、交貨時(shí)間等，銷售策略一般是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)方面，不是與供應(yīng)商合作協(xié)議主要內(nèi)容。八、案例分析題某物流企業(yè)在新疆承接了一批農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸任務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品主要是新鮮水果和蔬菜，運(yùn)輸目的地是內(nèi)地某大城市。在運(yùn)輸過(guò)程中，遇到了惡劣天氣，道路受阻，導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)。部分水果和蔬菜出現(xiàn)了腐爛現(xiàn)象，客戶要求賠償。24.該物流企業(yè)在此次運(yùn)輸中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)答案：B。分析：遇到惡劣天氣、道路受阻屬于自然風(fēng)險(xiǎn)。25.為降低此類風(fēng)險(xiǎn)，該物流企業(yè)可以采取的措施不包括（）。A.購(gòu)買貨運(yùn)保險(xiǎn)B.提前了解天氣和路況信息C.減少運(yùn)輸貨物數(shù)量D.優(yōu)化運(yùn)輸路線規(guī)劃答案：C。分析：減少運(yùn)輸貨物數(shù)量不能降低自然風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響，購(gòu)買保險(xiǎn)、提前了解信息、優(yōu)化路線可降低風(fēng)險(xiǎn)。26.對(duì)于客戶要求賠償?shù)膯?wèn)題，該物流企業(yè)正確的做法是（）。A.拒絕賠償，因?yàn)槭遣豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致B.與客戶協(xié)商，根據(jù)實(shí)際損失情況給予合理賠償C.要求客戶承擔(dān)部分損失D.拖延賠償時(shí)間答案：B。分析：應(yīng)與客戶協(xié)商，根據(jù)實(shí)際損失給予合理賠償，不可抗力雖有影響，但也不能完全免除責(zé)任，拒絕賠償、讓客戶承擔(dān)部分損失、拖延賠償時(shí)間都不合適。九、綜合知識(shí)題27.新疆獨(dú)特的地理環(huán)境對(duì)物流行業(yè)的影響不包括（）。A.運(yùn)輸距離長(zhǎng)B.運(yùn)輸成本高C.物流需求小D.物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)難度大答案：C。分析：新疆地域遼闊，運(yùn)輸距離長(zhǎng)、成本高，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)難度大，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流需求并不小。28.物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）。A.智能化B.綠色化C.一體化D.以上都是答案：D。分析：物流行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)智能化、綠色化、一體化等趨勢(shì)。29.新疆錦橋物流有限公司要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，可采取的措施有（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低物流成本C.加強(qiáng)人才培養(yǎng)D.以上都是答案：D。分析：提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、加強(qiáng)人才培養(yǎng)都有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。十、職業(yè)道德題30.物流從業(yè)人員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.唯利是圖C.敬業(yè)奉獻(xiàn)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B。分析：唯利是圖不符合職業(yè)道德規(guī)范，物流從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。31.當(dāng)物流從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)C.自行處理D.與客戶協(xié)商私了答案：B。分析：發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞不報(bào)、自行處理、私了都不符合規(guī)范。32.物流企業(yè)與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)（）。A.與客戶爭(zhēng)吵B.耐心傾聽客戶意見，積極協(xié)商解決C.推諉責(zé)任D.直接拒絕客戶要求答案：B。分析：發(fā)生糾紛應(yīng)耐心傾聽客戶意見，積極協(xié)商解決，爭(zhēng)吵、推諉責(zé)任、拒絕客戶要求都不利于解決問(wèn)題。十一、時(shí)事政治題33.2024年新疆在物流領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)展方向之一是（）。A.跨境電商物流B.傳統(tǒng)公路運(yùn)輸C.內(nèi)河航運(yùn)物流D.煤炭物流答案：A。分析：2024年新疆注重跨境電商物流發(fā)展，傳統(tǒng)公路運(yùn)輸是基礎(chǔ)但不是重點(diǎn)發(fā)展方向，新疆內(nèi)河航運(yùn)不發(fā)達(dá)，煤炭物流不是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)方向。34.國(guó)家推動(dòng)“一帶一路”倡議對(duì)新疆物流行業(yè)的影響不包括（）。A.增加物流需求B.促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.降低物流企業(yè)成本D.加強(qiáng)與沿線國(guó)家物流合作答案：C?！耙粠б宦贰背h增加物流需求、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)與沿線國(guó)家合作，但不一定直接降低物流企業(yè)成本。十二、管理知識(shí)題35.物流企業(yè)的管理者在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.信息準(zhǔn)全原則B.系統(tǒng)原則C.最優(yōu)原則D.反饋原則答案：C。分析：決策遵循滿意原則而非最優(yōu)原則，還應(yīng)遵循信息準(zhǔn)全原則、系統(tǒng)原則、反饋原則等。36.某物流部門有5名員工，管理者要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下做法不合適的是（）。A.組織團(tuán)隊(duì)旅游B.開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽C.進(jìn)行嚴(yán)格的等級(jí)劃分，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系D.建立員工溝通機(jī)制答案：C。分析：嚴(yán)格等級(jí)劃分強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織旅游、開展競(jìng)賽、建立溝通機(jī)制有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。37.物流企業(yè)的績(jī)效管理中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）不包括（）。A.貨物按時(shí)交付率B.客戶滿意度C.員工考勤情況D.物流成本降低率答案：C。分析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般圍繞業(yè)務(wù)成果，如貨物按時(shí)交付率、客戶滿意度、物流成本降低率等，員工考勤情況不是關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。十三、創(chuàng)新思維題38.請(qǐng)?zhí)岢鲆环N利用新技術(shù)提升新疆錦橋物流有限公司倉(cāng)儲(chǔ)效率的方法。答案：可以引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安裝傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貨物的庫(kù)存數(shù)量、存放位置、溫濕度等信息，并將這些信息上傳到云端管理系統(tǒng)。管理人員可以通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)隨地查看倉(cāng)庫(kù)情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)庫(kù)存管理。同時(shí)，利用自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，如自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）和智能倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)貨物的自動(dòng)搬運(yùn)和存儲(chǔ)，減少人工操作時(shí)間，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。39.針對(duì)新疆物流運(yùn)輸距離長(zhǎng)的問(wèn)題，提出一個(gè)創(chuàng)新性的解決方案。答案：可以采用無(wú)人機(jī)與傳統(tǒng)運(yùn)輸相結(jié)合的方式。對(duì)于一些緊急、小批量的貨物，使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸，縮短運(yùn)輸時(shí)間。同時(shí)，建立智慧物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化運(yùn)輸路線，根據(jù)實(shí)時(shí)路況和天氣情況調(diào)整運(yùn)輸方案，提高運(yùn)輸效率，降低成本。40.請(qǐng)?jiān)O(shè)想一種新的物流服務(wù)模式，以滿足新疆市場(chǎng)日益多樣化的物流需求。答案：推出定制化的一站式物流服務(wù)套餐。根據(jù)不同客戶的需求，將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、包裝等物流環(huán)節(jié)進(jìn)行組合，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。例如，對(duì)于電商客戶，可以提供倉(cāng)儲(chǔ)托管、訂單處理、快速配送等服務(wù)；對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，可以提供原材料采購(gòu)物流、生產(chǎn)過(guò)程中的物料配送、成品倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)确?wù)。十四、應(yīng)急處理題41.某物流車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生側(cè)翻，貨物部分散落。此時(shí)物流企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是（）。A.組織人員搶救貨物B.報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全C.通知保險(xiǎn)公司D.聯(lián)系客戶說(shuō)明情況答案：B。分析：首要措施是確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志，避免二次事故，然后再進(jìn)行搶救貨物、通知保險(xiǎn)、聯(lián)系客戶等操作。42.倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)，物流企業(yè)員工應(yīng)（）。A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)，不做任何處理B.先搶救貴重貨物，再報(bào)警C.立即報(bào)警，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行滅火和疏散工作D.自行組織滅火，不通知上級(jí)答案：C。分析：應(yīng)立即報(bào)警，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行滅火和疏散工作，不能只逃離、先搶救貨物、不通知上級(jí)。43.遇到極端天氣導(dǎo)致交通癱瘓，物流企業(yè)無(wú)法按時(shí)交付貨物，應(yīng)（）。A.不做任何處理，等天氣好轉(zhuǎn)再運(yùn)輸B.及時(shí)通知客戶，說(shuō)明情況并協(xié)商解決方案C.編造理由欺騙客戶D.推卸責(zé)任給運(yùn)輸司機(jī)答案：B。分析：應(yīng)及時(shí)通知客戶，說(shuō)明情況并協(xié)商解決方案，不處理、欺騙客戶、推卸責(zé)任都不合適。十五、溝通協(xié)調(diào)題44.物流部門與銷售部門就貨物配送時(shí)間產(chǎn)生分歧，物流部門人員應(yīng)該（）。A.堅(jiān)持自己的意見，不與銷售部門溝通B.直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告狀C.主動(dòng)與銷售部門溝通，了解需求，協(xié)商解決D.要求銷售部門按照物流部門的安排執(zhí)行答案：C。分析：應(yīng)主動(dòng)溝通，了解需求，協(xié)商解決分歧，堅(jiān)持己見、告狀、強(qiáng)制要求對(duì)方都不利于解決問(wèn)題。45.客戶對(duì)物流服務(wù)不滿意，要求大幅降低費(fèi)用，物流企業(yè)客服人員應(yīng)（）。A.直接拒絕客戶要求B.立即答應(yīng)客戶要求C.耐心傾聽客戶意見，分析原因，提出合理解決方案D.轉(zhuǎn)移話題，不正面回應(yīng)客戶答案：C。分析：應(yīng)耐心傾聽意見，分析原因，提出合理方案，直接拒絕、立即答應(yīng)、轉(zhuǎn)移話題都不合適。46.