2025年國家公務員國家稅務總局湖北省稅務局面試題及答案2025年國家公務員考試國家稅務總局湖北省稅務局面試于3月20日舉行，本次面試采用結構化面試形式，共5道題，答題時間20分鐘，重點考察綜合分析、組織協(xié)調、應急處突、人際溝通及崗位匹配能力，題目緊密結合稅務系統(tǒng)核心工作與湖北地域特點。以下為面試真題及詳細參考答案：第一題：2025年是“便民辦稅春風行動”開展的第十年。近年來，隨著納稅人繳費人需求從“能辦”向“好辦”“愿辦”轉變，稅務部門持續(xù)優(yōu)化服務。請結合當前納稅人需求變化趨勢，談談你對“便民辦稅春風行動”十年成效與未來方向的理解。“便民辦稅春風行動”自2014年啟動以來，已成為稅務系統(tǒng)服務納稅人的金字招牌。從十年成效看，其核心價值體現(xiàn)在三方面：一是服務理念從“管理導向”轉向“需求導向”。早期以簡化流程、縮短時限為主，如2015年推行“三證合一”；近年則聚焦精準響應，如2023年推出“稅直達”試點，通過大數(shù)據分析主動推送優(yōu)惠政策，實現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”的轉變。二是服務手段從“線下為主”轉向“數(shù)智融合”。湖北稅務2024年電子稅務局辦稅率已達98.6%，“楚稅通”APP集成237項業(yè)務，“遠程問辦”覆蓋90%常見業(yè)務，納稅人平均辦稅時間從2014年的4.2小時壓縮至0.8小時。三是服務范圍從“單一辦稅”拓展至“綜合賦能”。除辦稅繳費外，湖北稅務聯(lián)合市場監(jiān)管、銀行推出“一窗通辦”“稅銀互動”，2024年通過“銀稅貸”為小微企業(yè)授信超800億元，真正將服務融入企業(yè)全生命周期。但也要看到，當前納稅人需求呈現(xiàn)三大新變化：一是個性化需求增強?？萍夹推髽I(yè)更關注研發(fā)費用加計扣除細則，個體工商戶需要“短平快”的政策解讀，而老年人、殘障人士則期待“適老化”服務。二是跨區(qū)域協(xié)同需求增加。湖北作為長江經濟帶重要節(jié)點，企業(yè)跨市、跨省業(yè)務增多，對“通辦”“聯(lián)辦”的需求從3年前的12%升至28%。三是權益保障需求升級。納稅人不僅關注“辦得快”，更在意“辦得對”，2024年湖北12366熱線中涉及政策適用、爭議處理的咨詢占比達41%，較2019年提升15個百分點。未來，“春風行動”需在三方面深化：一是構建“需求感知-響應-評價”閉環(huán)。推廣湖北襄陽試點的“需求工單”制度，通過辦稅服務廳、電子稅務局、網格員收集需求，建立分級響應機制，簡單問題即時辦，復雜問題3個工作日反饋。二是強化“數(shù)智服務”精準度。依托“金稅四期”系統(tǒng)，為納稅人畫像，例如對連續(xù)3年享受研發(fā)費用加計扣除的企業(yè)，自動推送最新擴圍政策；對首次申報的個體工商戶，推送“新手辦稅指南”短視頻。三是延伸“服務生態(tài)”半徑。聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會建立“稅企服務站”，在湖北自貿試驗區(qū)、光谷等重點區(qū)域設置“專家服務團隊”，提供政策輔導、風險體檢等“一站式”服務，讓春風不僅“惠當前”，更“利長遠”。第二題：為提升稅費服務質效，湖北省稅務局擬開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業(yè)財務人員、個體工商戶、涉稅中介機構代表作為體驗師，親身體驗電子稅務局操作、自助辦稅終端使用、政策輔導流程等服務。如果由你負責策劃本次活動，你會如何組織？策劃“稅費服務體驗師”活動需緊扣“真實體驗、深度反饋、實效改進”目標，具體分三階段推進：第一階段：前期籌備（7天）1.明確體驗重點。結合2025年湖北稅務“便民辦稅春風行動”20條措施，確定三大體驗場景：一是電子稅務局“非接觸式”辦稅（側重新上線的“合并申報”“智能算稅”功能）；二是實體廳“一站式”服務（包括導稅分流、簡事快辦窗口、特殊群體綠色通道）；三是政策輔導精準度（選取近期熱點政策如“小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠延續(xù)”“個人所得稅專項附加扣除新規(guī)”）。2.選定體驗對象。按“行業(yè)覆蓋+需求分層”原則，企業(yè)財務人員選取制造業(yè)（30%）、服務業(yè)（40%）、商貿業(yè)（30%）各10名；個體工商戶從武漢漢正街、襄陽前進路等商圈隨機抽取15名；涉稅中介選取省內排名前5的稅務師事務所，每家推薦2名專業(yè)人員，總規(guī)?？刂圃?0人左右。3.設計體驗工具。制作《體驗反饋表》，包含“操作便捷度（1-5分）”“政策講解清晰度（1-5分）”“問題響應速度（1-5分）”等量化指標，以及“最滿意環(huán)節(jié)”“最需改進環(huán)節(jié)”“具體建議”等開放性問題；配套《體驗任務清單》，明確每個場景的體驗步驟（如電子稅務局需完成“增值稅申報-發(fā)票申領-完稅證明下載”全流程）。第二階段：活動實施（3天）1.啟動培訓（第1天上午）。通過視頻會議+現(xiàn)場講解，介紹活動目的、體驗流程及注意事項；演示電子稅務局“智能咨詢”功能，發(fā)放《體驗操作手冊》，確保體驗師熟悉規(guī)則。2.分組體驗（第1天下午-第2天）。按“場景+類型”分組：A組（20人）體驗電子稅務局，由技術團隊全程跟蹤（不干預操作）；B組（15人）體驗實體廳，安排導稅員陪同但不主動引導；C組（15人）參與政策輔導，選取武漢東湖高新區(qū)稅務局、宜昌夷陵區(qū)稅務局作為試點，分別開展“線上直播輔導”和“線下沙龍輔導”。3.座談反饋（第3天上午）。召開專題座談會，按“個體工商戶-企業(yè)財務-涉稅中介”順序發(fā)言，重點收集三類問題：技術類（如電子稅務局頁面跳轉卡頓）、流程類（如自助終端發(fā)票驗舊步驟繁瑣）、政策類（如研發(fā)費用加計扣除口徑理解歧義）。同時設置“頭腦風暴”環(huán)節(jié)，邀請體驗師共同討論解決方案（例如針對老年人操作困難，是否可增加“一鍵呼叫人工”功能）。第三階段：成果轉化（長期）1.建立問題臺賬。3個工作日內整理反饋表，分類標注“立即整改”（如系統(tǒng)bug）、“優(yōu)化提升”（如流程簡化）、“政策完善”（需向上級反饋），明確責任部門和整改時限。2.跟進整改落實。對“立即整改”事項，技術部門24小時內修復；對“優(yōu)化提升”事項，業(yè)務部門5個工作日內出臺調整方案（例如將自助終端發(fā)票申領步驟從7步壓縮至4步）；對“政策完善”事項，形成專題報告上報總局。3.強化長效機制。將“體驗師”納入常態(tài)化服務監(jiān)督體系，每季度邀請10-15名代表參與“服務開放日”，定期發(fā)送《稅費服務改進簡報》，讓體驗師成為“質檢員”“宣傳員”，推動服務從“政府端菜”向“群眾點菜”轉變。第三題：你是某區(qū)稅務局辦稅服務廳的工作人員。一天上午，一位70多歲的老人來到大廳，想辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費，但因不會使用自助辦稅終端，與導稅員發(fā)生爭執(zhí)。老人情緒激動，大聲說“你們只搞機器，不管我們老年人”，引起其他納稅人圍觀。此時你會如何處理？面對這一突發(fā)情況，需遵循“安撫情緒-解決問題-改進服務”的邏輯，具體分四步處理：第一步：快速介入，穩(wěn)定現(xiàn)場立即放下手中工作，快步走到老人身邊，用溫和的語氣說：“大爺，實在不好意思讓您著急了，我是大廳的值班人員小張，您先消消氣，有什么需求跟我說，我一定幫您解決。”同時，用手勢示意導稅員后退，引導圍觀納稅人：“大家稍等，我們馬上處理，不會影響您的業(yè)務辦理?！比缓髮⒗先藬v扶到休息區(qū)，遞上溫水，降低對立情緒。第二步：了解需求，精準解決待老人情緒緩和后，詢問：“大爺，您是想交今年的養(yǎng)老保險對吧？我?guī)湍橐幌?，今年的繳費標準是每人每年300元到5000元，您想選哪個檔次？”如果老人不熟悉標準，耐心解釋：“最低300元，政府補貼30元；選5000元的話，補貼675元，以后領的養(yǎng)老金更多?！备鶕先诉x擇，提供兩種辦理方式：一是陪同到人工窗口，由工作人員直接辦理（適合對機器完全不信任的情況）；二是手把手指導自助終端操作（若老人愿意嘗試）：“大爺，這個機器其實很簡單，我教您，先刷身份證，然后點‘社保繳費’，選‘城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老’，輸入您的身份證號，確認檔次，最后用微信或支付寶掃碼支付，您看我操作一遍，您再試試？”過程中保持耐心，用方言溝通（若老人是本地居民），減少距離感。第三步：化解矛盾，消除誤解辦理完成后，主動提及爭執(zhí)問題：“大爺，剛才導稅員可能沒說清楚，我們確實考慮到有些老年人用不慣機器，所以保留了人工窗口，而且每天上午10點前是‘老年人優(yōu)先時段’，您下次來可以直接找穿紅馬甲的志愿者，他們專門負責幫老人辦業(yè)務?！蓖瑫r向導稅員強調：“以后遇到老年人，先問一句‘需要人工辦理還是自助辦理’，別直接往機器那邊帶?！钡谒牟剑簭捅P改進，長效預防當天下班后，向大廳負責人匯報情況，建議三項改進措施：一是在自助終端旁設置“老年人操作指南”二維碼，掃描后可查看語音版步驟；二是增加“銀發(fā)導稅員”（招募退休干部），用更貼近老年人的方式引導；三是每月第一個周一設為“老年服務日”，集中辦理社保、醫(yī)保等高頻業(yè)務，減少老人往返次數(shù)。同時，在大廳公示欄張貼“適老化服務清單”，包括人工窗口保留、現(xiàn)金收取、老花鏡提供等10項措施，讓老年納稅人更安心。第五題：稅務工作需要嚴謹?shù)恼邎?zhí)行能力、良好的溝通能力和持續(xù)的學習能力。請結合自身經歷，談談你為什么選擇報考稅務系統(tǒng)，以及你的優(yōu)勢如何匹配崗位需求。選擇報考稅務系統(tǒng)，源于三次深刻的經歷：第一次是大學期間參與“稅法進校園”志愿活動。作為稅務專業(yè)學生，我和同學到社區(qū)為個體戶講解“小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠”。記得有位開早餐店的阿姨，每月收入不到10萬元，之前因不了解政策多交了2000多元稅。我們幫她提交了退稅申請，拿到錢時她握著我的手說：“姑娘，你們講的政策真是‘及時雨’?！蹦且豢?，我意識到稅務工作不僅是數(shù)字計算，更是連接政策與民生的橋梁，能直接幫助群眾解決實際困難，這種價值感深深吸引了我。第二次是實習期間參與企業(yè)所得稅匯算清繳輔導。在某科技公司，財務人員對“研發(fā)費用加計扣除”口徑有疑問，我查閱總局2024年12號公告，結合企業(yè)研發(fā)項目臺賬，逐條解釋“直接投入費用”“人員人工費用”的歸集標準，幫助企業(yè)準確申報，最終享受優(yōu)惠120萬元。這次經歷讓我體會到，稅務工作需要“政策學得透、問題解得準”，而嚴謹?shù)膶I(yè)能力是服務納稅人的基礎。第三次是疫情期間參與“非接觸式辦稅”推廣。作為社區(qū)志愿者，我通過微信視頻指導老人用“楚稅通”交醫(yī)保，幫個體戶在電子稅務局代開發(fā)票。有位大叔說：“以前跑大廳要大半天，現(xiàn)在手機點一點就搞定，你們稅務部門真是越來越貼心了。”這讓我明白，稅務工作不僅要“辦對”，更要“辦好”，良好的溝通能力和服務意識能讓政策落地更有溫度。我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面，與稅務崗位高度匹配：一是專業(yè)基礎扎實。本科和研究生均攻讀稅務專業(yè)，系統(tǒng)學習了《稅法》《稅收管理》《國際稅收》等課程，連續(xù)3年獲得校級“稅法知識競賽”一等獎；實習期間參與過3戶企業(yè)的稅務審計，熟悉金稅三期系統(tǒng)操作，能快速掌握“金稅四期”新功能。二是溝通能力突出。大學期間擔任學生會外聯(lián)部部長，組織過10余場校企合作活動，擅長與不同群體溝通：面對企業(yè)財務人員，能用專業(yè)術語清晰解釋政策；面對個體工商戶，會用“大白話”講清優(yōu)惠；面對老年人，更注重耐心傾聽、放慢語速。實習時曾處理過5起納稅人咨詢，滿意度100%。三是學習能力較強。稅務政策更新頻繁，我養(yǎng)成了“每日學新規(guī)、每月做總結”