物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷及答案綜合能力一、單項選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.下列關于物業(yè)管理基本概念的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)管理僅包括對房屋及配套設施設備的維修養(yǎng)護B.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主行使權利的執(zhí)行機構C.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的法律關系是委托合同關系D.專項維修資金的使用需經(jīng)全體業(yè)主一致同意2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.303.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性棋牌室，未征求有利害關系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》，受影響業(yè)主可采取的救濟措施是（）。A.要求物業(yè)服務企業(yè)強行關閉棋牌室B.向業(yè)主委員會申請撤銷該業(yè)主的業(yè)主資格C.向人民法院請求排除妨害、消除危險D.聯(lián)合其他業(yè)主拆除棋牌室設備4.物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)管理階段的主要工作不包括（）。A.參與物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗B.制定臨時管理規(guī)約并要求業(yè)主簽署C.與建設單位簽訂前期物業(yè)服務合同D.組織召開首次業(yè)主大會會議5.某小區(qū)電梯因年久失修發(fā)生故障，導致業(yè)主王某被困30分鐘。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應承擔的責任是（）。A.賠償王某精神損失1萬元B.立即組織維修并承擔相關費用（若已交維修資金）C.向王某書面致歉并免除其半年物業(yè)費D.由建設單位承擔全部賠償責任6.下列關于物業(yè)服務收費的表述中，符合《物業(yè)服務收費管理辦法》的是（）。A.實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定B.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)服務轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)C.物業(yè)服務成本中應包含物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修費用D.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，業(yè)主仍需承擔連帶責任7.某小區(qū)業(yè)主大會決定解聘原物業(yè)服務企業(yè)，但新企業(yè)尚未入駐。原企業(yè)拒絕退出并繼續(xù)收費，該行為違反了（）。A.《民法典》關于物業(yè)服務合同終止后義務的規(guī)定B.《物業(yè)管理條例》關于業(yè)主大會職責的規(guī)定C.《城市房地產(chǎn)管理法》關于物業(yè)交付的規(guī)定D.《消費者權益保護法》關于公平交易的規(guī)定8.物業(yè)服務企業(yè)在消防安全管理中，不屬于日常巡查內(nèi)容的是（）。A.消防設施是否完好有效B.疏散通道是否暢通C.業(yè)主私拉電線充電行為D.消防控制室值班人員資格證書9.業(yè)主李某因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)正確的處理方式是（）。A.對李某家停水停電B.向人民法院提起訴訟C.將李某列入失信名單D.組織其他業(yè)主譴責李某10.某小區(qū)規(guī)劃中配套的幼兒園未按約定交付，導致業(yè)主子女無法就近入學。業(yè)主可要求（）承擔責任。A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.教育行政部門D.業(yè)主委員會11.下列關于物業(yè)管理檔案管理的要求中，錯誤的是（）。A.業(yè)主個人信息檔案需嚴格保密B.物業(yè)承接查驗檔案保存期不少于15年C.投訴處理記錄應自處理完畢之日起保存2年D.電子檔案可僅以光盤形式存儲12.某物業(yè)服務企業(yè)擬提高物業(yè)費標準，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會13.業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式的，應當將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。未參與表決的業(yè)主，其投票權數(shù)（）。A.視為反對B.視為棄權C.不計入總票數(shù)D.由業(yè)主委員會代為行使14.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，正確的流程是（）。A.記錄→分析→處理→反饋→歸檔B.分析→記錄→處理→反饋→歸檔C.記錄→處理→分析→反饋→歸檔D.處理→記錄→分析→反饋→歸檔15.某小區(qū)發(fā)生暴雨導致地下車庫積水，物業(yè)服務企業(yè)未及時啟動應急預案，造成業(yè)主車輛被淹。該企業(yè)的行為屬于（）。A.故意侵權B.無因管理C.違約行為D.緊急避險16.根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，下列費用可從維修資金中列支的是（）。A.小區(qū)圍墻日常清潔費用B.電梯轎廂內(nèi)部裝修費用C.消防設施整體更換費用D.業(yè)主室內(nèi)自來水管道維修費用17.業(yè)主委員會委員出現(xiàn)（）情形時，其資格自然終止。A.因疾病無法履行職責B.欠交物業(yè)費累計3個月C.以書面形式向業(yè)主大會提出辭職D.挪用維修資金被追究刑事責任18.物業(yè)服務企業(yè)的財務管理中，不屬于主營業(yè)務收入的是（）。A.物業(yè)費收入B.停車服務費收入C.公共區(qū)域廣告收入D.材料銷售收入19.某小區(qū)業(yè)主將寵物犬遺棄在公共樓道，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.直接將犬只丟棄B.聯(lián)系動物保護組織處理C.要求業(yè)主委員會賠償D.自行出售犬只抵償管理成本20.下列關于物業(yè)管理早期介入的表述中，正確的是（）。A.早期介入是建設單位的義務，與物業(yè)服務企業(yè)無關B.早期介入可協(xié)助完善物業(yè)規(guī)劃設計C.早期介入階段物業(yè)服務企業(yè)需與業(yè)主簽訂服務合同D.早期介入僅針對新建物業(yè)，老舊小區(qū)無需介入二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）21.下列屬于業(yè)主共同決定事項的有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域廣告的投放E.審查物業(yè)服務企業(yè)年度財務預算22.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.維護物業(yè)共用部位、共用設施設備B.定期公布物業(yè)服務資金的收支情況C.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進行制止并報告D.代收水、電、燃氣費用并收取手續(xù)費E.保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)絕對安全23.根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)內(nèi)張貼的公告中，不得包含（）內(nèi)容。A.業(yè)主欠交物業(yè)費的名單及金額B.消防演練的時間和范圍C.禁止高空拋物的警示D.業(yè)主個人聯(lián)系方式E.物業(yè)服務費調(diào)整方案的表決結果24.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.及時原則B.公正原則C.責任倒置原則D.滿意原則E.依法原則25.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理內(nèi)容的有（）。A.垃圾收集與清運B.綠化養(yǎng)護C.公共區(qū)域噪聲控制D.業(yè)主室內(nèi)衛(wèi)生清潔E.電梯內(nèi)廣告管理26.物業(yè)服務企業(yè)在承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，處理方式正確的有（）。A.記錄問題并要求建設單位限期整改B.直接從物業(yè)服務費中扣除整改費用C.與建設單位簽訂書面整改協(xié)議D.未整改問題由物業(yè)服務企業(yè)自行處理E.向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門報告27.業(yè)主大會會議召開的形式包括（）。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡投票D.電話確認E.業(yè)主委員會代行表決28.下列關于專項維修資金使用的表述中，正確的有（）。A.使用前需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意B.維修資金不足時，由業(yè)主按專有部分面積比例續(xù)交C.電梯大修費用可從維修資金中列支D.維修資金的使用情況需定期公布E.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，維修資金余額不予退還29.物業(yè)服務企業(yè)的風險防范措施包括（）。A.購買公眾責任保險B.制定完善的管理制度C.對員工進行法律培訓D.將全部服務外包以轉(zhuǎn)移風險E.與業(yè)主簽訂免責條款30.下列屬于物業(yè)管理法律關系主體的有（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.物業(yè)使用人E.街道辦事處31.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定物業(yè)服務費的調(diào)整E.籌集和使用專項維修資金32.物業(yè)服務企業(yè)在安全防范管理中，應履行的義務有（）。A.安裝監(jiān)控設備并覆蓋所有公共區(qū)域B.對出入人員進行登記C.定期進行安全巡查D.制止打架斗毆等違法行為E.配備專業(yè)保安人員33.下列關于物業(yè)服務合同的表述中，正確的有（）。A.前期物業(yè)服務合同由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂B.物業(yè)服務合同終止后，企業(yè)需移交相關資料C.業(yè)主大會可單方面解除合同無需賠償D.合同內(nèi)容應包括服務事項、質(zhì)量、費用等E.物業(yè)服務企業(yè)不得將全部服務轉(zhuǎn)委托34.物業(yè)管理檔案的作用包括（）。A.為解決糾紛提供依據(jù)B.為企業(yè)管理提供參考C.為業(yè)主查詢個人信息提供便利D.為物業(yè)維修提供歷史數(shù)據(jù)E.為政府監(jiān)管提供資料35.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務企業(yè)的正確處理流程包括（）。A.立即啟動應急救援預案B.聯(lián)系電梯維保單位到場C.安撫被困人員情緒D.事后對電梯進行全面檢查E.向業(yè)主隱瞞事件避免恐慌三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：某小區(qū)建成5年，共有1000戶業(yè)主。2023年3月，部分業(yè)主反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞率達40%，綠化植物因長期無人修剪出現(xiàn)枯枝，電梯因未及時維保多次故障。業(yè)主委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務企業(yè)將保潔、綠化、電梯維保全部外包給第三方公司，但未對第三方服務質(zhì)量進行監(jiān)督。業(yè)主大會決定召開臨時會議，討論解聘原企業(yè)并選聘新企業(yè)。問題：1.業(yè)主大會召開臨時會議的條件是什么？需履行哪些程序？（5分）2.物業(yè)服務企業(yè)將服務全部外包是否合法？說明理由。（5分）3.業(yè)主反映的公共區(qū)域問題，物業(yè)服務企業(yè)應承擔何種責任？（5分）4.若業(yè)主大會決定解聘原企業(yè)，原企業(yè)拒絕退出，業(yè)主可采取哪些法律措施？（5分）案例二：業(yè)主張某將房屋出租給李某，李某入住后在陽臺搭建陽光房，未辦理任何審批手續(xù)。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，向李某發(fā)出《整改通知書》，要求拆除，李某拒絕。張某稱“房屋已出租，責任由李某承擔”，未予配合。問題：1.李某搭建陽光房的行為是否構成違規(guī)？依據(jù)是什么？（5分）2.物業(yè)服務企業(yè)的處理是否符合規(guī)定？若不符合，應如何改進？（5分）3.張某的抗辯是否成立？說明理由。（5分）4.若陽光房導致樓下業(yè)主王某房屋漏水，責任應由誰承擔？（5分）案例三：2023年7月，某小區(qū)因連續(xù)暴雨導致地下車庫積水，50輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認為物業(yè)服務企業(yè)未提前關閉車庫入口、未啟動排水泵，存在重大過失。物業(yè)服務企業(yè)辯稱“暴雨屬于不可抗力，且已在小區(qū)微信群發(fā)布預警”。問題：1.暴雨是否構成不可抗力？說明理由。（5分）2.物業(yè)服務企業(yè)的預警行為是否免除其責任？為什么？（5分）3.業(yè)主車輛受損的賠償責任應如何認定？（5分）4.物業(yè)服務企業(yè)在極端天氣下應履行哪些義務？（5分）參考答案一、單項選擇題1.C2.D3.C4.D5.B6.D7.A8.D9.B10.B11.D12.A13.B14.A15.C16.C17.D18.D19.B20.B二、多項選擇題21.ABCE22.ABC23.AD24.ABE25.ABCE26.ACE27.ABC28.BCDE29.ABC30.ABCD31.ABC32.BCDE33.ABDE34.ABDE35.ABCD三、案例分析題案例一參考答案：1.臨時會議召開條件：經(jīng)20%以上業(yè)主提議，或發(fā)生重大事項需要及時處理（如物業(yè)服務質(zhì)量嚴重不達標）。程序：業(yè)主委員會應當在收到提議后30日內(nèi)組織召開；召開前15日通知全體業(yè)主，告知會議內(nèi)容；可采用集體討論或書面征求意見形式。2.不合法。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)可以將專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務轉(zhuǎn)委托給第三方。3.物業(yè)服務企業(yè)需承擔違約責任。其未履行對公共設施設備的維修養(yǎng)護義務（路燈、綠化、電梯），且未對外包服務質(zhì)量進行監(jiān)督，導致服務不達標，應承擔修復、賠償?shù)蓉熑巍?.業(yè)主可向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門投訴，要求責令原企業(yè)退出；也可向人民法院提起訴訟，要求原企業(yè)退出并移交相關資料、設施；造成損失的，可主張賠償。案例二參考答案：1.構成違規(guī)。依據(jù)《物業(yè)管理條