醫(yī)院新媒體半年工作總結(jié)演講人：日期:CONTENTS目錄01運(yùn)營數(shù)據(jù)總覽02內(nèi)容創(chuàng)作成效03用戶互動管理04品牌傳播效果05運(yùn)營挑戰(zhàn)總結(jié)06下半年提升計劃01運(yùn)營數(shù)據(jù)總覽平臺賬號矩陣建設(shè)進(jìn)度平臺賬號數(shù)量新增微信公眾號、微博、頭條號等平臺賬號共計xx個，覆蓋全網(wǎng)用戶。01賬號定位與分工根據(jù)醫(yī)院特色及科室設(shè)置，對各平臺賬號進(jìn)行清晰定位，形成互補(bǔ)與協(xié)同。02賬號規(guī)范與安全性完善賬號信息，加強(qiáng)賬號安全管理，確保信息發(fā)布的合規(guī)性與安全性。03圖文/視頻發(fā)布頻率分析累計發(fā)布圖文信息xx篇，其中醫(yī)療科普、醫(yī)院動態(tài)、健康資訊等類別占比分別為xx%、xx%、xx%。圖文發(fā)布情況視頻發(fā)布情況發(fā)布效果評估累計發(fā)布視頻xx個，包括手術(shù)直播、專家訪談、健康講座等，視頻觀看量達(dá)到xx萬次。通過用戶反饋、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)，評估不同內(nèi)容形式的傳播效果，為后續(xù)內(nèi)容創(chuàng)作提供依據(jù)。粉絲增長與地域分布粉絲互動情況粉絲活躍度較高，留言、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動行為頻繁，體現(xiàn)了良好的用戶粘性和參與度。03粉絲主要集中在xx地區(qū)，占比xx%，其次為xx地區(qū)，占比xx%，與醫(yī)院服務(wù)范圍基本吻合。02粉絲地域分布粉絲總量與增長粉絲總數(shù)達(dá)到xx萬，較去年同期增長xx%，其中微信公眾號粉絲增長最為顯著。0102內(nèi)容創(chuàng)作成效科普專題數(shù)量統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)布的科普專題數(shù)量，以及每個專題的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等關(guān)鍵指標(biāo)。科普專題傳播影響力科普內(nèi)容創(chuàng)新評估科普專題的創(chuàng)新程度，包括內(nèi)容的新穎性、形式的多樣性等，以及是否引起廣泛關(guān)注和討論。科普效果評估通過問卷調(diào)查、健康知識測試等方式，評估科普專題對受眾健康行為的影響和改變。醫(yī)患故事類爆款案例醫(yī)患故事挖掘總結(jié)梳理醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)患故事，包括醫(yī)患之間的感人瞬間、患者戰(zhàn)勝疾病的勵志故事等。01爆款案例打造選取部分醫(yī)患故事進(jìn)行深度加工和包裝，形成爆款案例，提升醫(yī)院品牌影響力和社會關(guān)注度。02案例傳播效果評估醫(yī)患故事類案例的傳播效果，包括閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、媒體關(guān)注度等，并分析其背后的原因。03節(jié)日熱點(diǎn)聯(lián)動執(zhí)行效果結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，提前策劃相關(guān)活動和內(nèi)容，提高醫(yī)院新媒體的節(jié)日氛圍和參與度。節(jié)日熱點(diǎn)策劃節(jié)日熱點(diǎn)聯(lián)動節(jié)日熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化評估節(jié)日熱點(diǎn)與醫(yī)院新媒體內(nèi)容的聯(lián)動效果，包括活動的參與度、話題的熱度等。分析節(jié)日熱點(diǎn)對醫(yī)院新媒體用戶增長、品牌知名度提升等方面的轉(zhuǎn)化效果，為后續(xù)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。03用戶互動管理留言咨詢響應(yīng)機(jī)制建立留言審核制度留言分類處理響應(yīng)速度優(yōu)化留言反饋機(jī)制設(shè)置專人負(fù)責(zé)審核用戶留言，確保留言內(nèi)容的真實性和合法性。對用戶留言進(jìn)行快速響應(yīng)，及時解決用戶問題和疑慮，提高用戶滿意度。根據(jù)留言內(nèi)容，將其分為咨詢類、投訴類、建議類等，針對不同類別進(jìn)行針對性處理。對留言處理結(jié)果進(jìn)行反饋，讓用戶了解處理進(jìn)度和結(jié)果，增強(qiáng)用戶信任感?；顒硬邉澟c宣傳制定具有吸引力的線上活動策劃，并通過多種渠道進(jìn)行宣傳，提高活動曝光度。活動形式創(chuàng)新根據(jù)用戶需求，創(chuàng)新活動形式，如線上問答、互動游戲等，提高用戶參與度。活動獎勵設(shè)置設(shè)置合理的活動獎勵，鼓勵用戶參與并分享活動，擴(kuò)大活動影響力?；顒訑?shù)據(jù)分析對活動數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解用戶參與情況，為下次活動提供數(shù)據(jù)支持。線上活動參與轉(zhuǎn)化率建立輿情監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警負(fù)面輿情。對負(fù)面輿情進(jìn)行深入分析和研判，了解輿情產(chǎn)生的原因和擴(kuò)散趨勢。根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，如發(fā)布官方聲明、澄清事實等，及時消除負(fù)面影響。對輿情處理過程進(jìn)行總結(jié)和反思，完善輿情處理機(jī)制，提高輿情應(yīng)對能力。負(fù)面輿情處理流程輿情監(jiān)測與預(yù)警輿情分析與研判輿情應(yīng)對與處置輿情總結(jié)與改進(jìn)04品牌傳播效果發(fā)布內(nèi)容數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊量等指標(biāo)顯著提升，平均每月閱讀量達(dá)到XX萬次。主流平臺曝光量對比微信平臺發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量增加，轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點(diǎn)贊量等指標(biāo)有所增長，粉絲數(shù)穩(wěn)步上升。微博平臺發(fā)布短視頻數(shù)量增加，視頻觀看量、點(diǎn)贊量、評論量等指標(biāo)均有大幅提升，部分視頻成為熱門爆款。抖音、快手短視頻平臺權(quán)威媒體轉(zhuǎn)載情況主流媒體轉(zhuǎn)載文章被人民日報、新華社、中央電視臺等主流媒體轉(zhuǎn)載，提升了醫(yī)院品牌形象。01醫(yī)學(xué)專業(yè)媒體轉(zhuǎn)載在丁香園、醫(yī)學(xué)界、醫(yī)脈通等專業(yè)媒體發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，獲得行業(yè)認(rèn)可。02社交媒體平臺轉(zhuǎn)載在知乎、微博、微信等社交媒體平臺被大量用戶自發(fā)轉(zhuǎn)載，形成良好口碑。03院區(qū)線下活動導(dǎo)流數(shù)據(jù)品牌知名度提升通過線下活動，讓更多人了解醫(yī)院特色和專業(yè)優(yōu)勢，提升了醫(yī)院品牌知名度和美譽(yù)度。03舉辦各類健康講座、義診、互動體驗等活動，吸引患者參與，提高了患者滿意度和忠誠度。02患者參與度提高診療量提升通過線上宣傳推廣，院區(qū)診療量有所提升，門診量、住院量等指標(biāo)均有增長。0105運(yùn)營挑戰(zhàn)總結(jié)內(nèi)容同質(zhì)化改進(jìn)方向細(xì)分受眾群體創(chuàng)新內(nèi)容形式強(qiáng)化原創(chuàng)能力引入外部資源根據(jù)不同科室、不同疾病和患者需求，制定差異化的內(nèi)容策略。嘗試用短視頻、直播、問答等新媒體形式，增加互動性和趣味性。鼓勵醫(yī)護(hù)人員參與內(nèi)容創(chuàng)作，提高專業(yè)性和獨(dú)家性。與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專家合作，共同策劃、制作和推廣優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。明確責(zé)任分工確定新媒體運(yùn)營的牽頭部門，明確各部門在內(nèi)容制作、發(fā)布和推廣中的職責(zé)。建立協(xié)作機(jī)制定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議，解決合作中的問題和矛盾。加強(qiáng)培訓(xùn)交流開展跨部門培訓(xùn)，提高各部門對新媒體運(yùn)營的認(rèn)知和能力。設(shè)立激勵機(jī)制對跨部門合作的優(yōu)秀案例進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)合作積極性?？绮块T協(xié)作優(yōu)化建議升級微信公眾號、微博等平臺的發(fā)布工具，提高內(nèi)容排版、發(fā)布效率和用戶體驗。引入專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，對新媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，指導(dǎo)內(nèi)容優(yōu)化和推廣策略。利用短視頻平臺、社交媒體等新興渠道，擴(kuò)大新媒體的傳播范圍和影響力。加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)，及時解決新媒體運(yùn)營中出現(xiàn)的技術(shù)問題。技術(shù)工具應(yīng)用短板優(yōu)化發(fā)布平臺加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析拓展傳播渠道提升技術(shù)保障06下半年提升計劃IP化欄目開發(fā)方案欄目創(chuàng)意與設(shè)計開發(fā)具有醫(yī)院特色、貼近患者需求的欄目，如“專家訪談”、“健康課堂”等，通過生動有趣的形式傳播健康知識。內(nèi)容創(chuàng)新與優(yōu)化欄目推廣與互動針對欄目定位，持續(xù)創(chuàng)作高質(zhì)量、有吸引力的內(nèi)容，如病例解析、健康科普等，提升用戶粘性。利用社交媒體等渠道進(jìn)行欄目推廣，增加曝光率，同時加強(qiáng)與用戶的互動，收集用戶反饋，不斷優(yōu)化欄目。123精準(zhǔn)投放渠道拓展渠道分析與選擇分析現(xiàn)有渠道特點(diǎn)，選擇適合醫(yī)院新媒體內(nèi)容的投放渠道，如微信、微博、頭條號等。01渠道合作與共建與相關(guān)渠道進(jìn)行深度合作，共同策劃、推廣醫(yī)院新媒體內(nèi)容，擴(kuò)大內(nèi)容傳播范圍。02渠道效果評估定期評估各渠道的效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整投放策略，提高內(nèi)容觸達(dá)率。03績效考核指標(biāo)迭代對現(xiàn)有的績效考核指標(biāo)進(jìn)行梳理