管理學(xué)大學(xué)考試試卷及答案3套一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.科學(xué)管理理論的核心問題是（）。A.提高勞動生產(chǎn)率B.實現(xiàn)組織分工C.構(gòu)建層級結(jié)構(gòu)D.關(guān)注人際關(guān)系2.某公司計劃下季度推出新產(chǎn)品，市場部需預(yù)測銷量，生產(chǎn)部需制定產(chǎn)能計劃，財務(wù)部需核算成本。這體現(xiàn)了計劃職能的（）特征。A.首位性B.普遍性C.效率性D.靈活性3.某企業(yè)采用“集中決策、分散經(jīng)營”的管理模式，其組織結(jié)構(gòu)最可能是（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.公司政策B.工作環(huán)境C.晉升機(jī)會D.工資水平5.某部門主管發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行任務(wù)時偏離目標(biāo)，立即進(jìn)行糾正。這屬于控制過程的（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)6.“管理就是決策”這一觀點的提出者是（）。A.法約爾B.西蒙C.德魯克D.馬斯洛7.某團(tuán)隊成員學(xué)歷、專業(yè)背景差異大，但協(xié)作效率高，這體現(xiàn)了組織設(shè)計的（）原則。A.統(tǒng)一指揮B.權(quán)責(zé)對等C.分工協(xié)作D.管理幅度8.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于成熟度高（能力強(qiáng)、意愿高）的下屬，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型9.下列屬于非程序化決策的是（）。A.每月員工考勤統(tǒng)計B.突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)處理C.原材料采購流程D.生產(chǎn)線日常維護(hù)10.某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)整產(chǎn)品策略。這體現(xiàn)了（）對管理的影響。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.政治法律環(huán)境二、多項選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，錯選不得分）1.古典管理理論的代表人物包括（）。A.泰勒B.梅奧C.法約爾D.韋伯2.組織文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.約束功能D.激勵功能3.下列屬于溝通障礙的有（）。A.信息過載B.文化差異C.情緒干擾D.反饋及時4.影響管理幅度的因素包括（）。A.管理者能力B.下屬成熟度C.工作標(biāo)準(zhǔn)化程度D.組織層級數(shù)量5.波特五力模型中的競爭力量包括（）。A.潛在進(jìn)入者B.購買者C.供應(yīng)商D.替代品三、判斷題（每題1分，共10分。正確打√，錯誤打×）1.管理的二重性是指自然屬性和社會屬性。（）2.計劃的靈活性越大，越能應(yīng)對環(huán)境變化，因此計劃無需明確期限。（）3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是資源利用高效，但容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)。（）4.馬斯洛需求層次理論中，生理需求是最底層的需求，一旦滿足就不再起激勵作用。（）5.控制的目的是嚴(yán)格限制員工行為，確保完全符合計劃。（）6.群體決策比個體決策更耗時，但通常質(zhì)量更高。（）7.領(lǐng)導(dǎo)的核心是影響力，管理的核心是職責(zé)。（）8.組織變革的阻力僅來自員工的慣性，與管理層無關(guān)。（）9.平衡計分卡不僅關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，還包括客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。（）10.戰(zhàn)略管理的核心是制定戰(zhàn)略，執(zhí)行過程可靈活調(diào)整。（）四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容。2.什么是目標(biāo)管理（MBO）？其實施步驟包括哪些？3.舉例說明期望理論（Vroom）的應(yīng)用邏輯。4.組織設(shè)計的基本原則有哪些？五、案例分析題（23分）案例背景：A公司是一家成立10年的智能家居企業(yè)，近年來市場競爭加劇。創(chuàng)始人兼CEO張總一直采用“家長式”管理，大小決策親自審批，部門間協(xié)作依賴張總的協(xié)調(diào)。2023年，公司推出新產(chǎn)品線，但因研發(fā)部與市場部溝通不暢，產(chǎn)品功能與市場需求脫節(jié)，首季度銷量未達(dá)預(yù)期。同時，核心技術(shù)團(tuán)隊因晉升通道狹窄、薪酬與貢獻(xiàn)不匹配，已有2名骨干離職。問題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)理論，分析A公司當(dāng)前管理模式的弊端。（8分）2.運(yùn)用激勵理論（如雙因素理論、公平理論），提出解決核心團(tuán)隊流失的對策。（7分）3.針對部門協(xié)作問題，提出改善跨部門溝通的具體措施。（8分）管理學(xué)考試試卷（第一套）答案一、單項選擇題1.A2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.D9.B10.B二、多項選擇題1.ACD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.法約爾的一般管理理論核心是“管理的14項原則”和“5項管理職能”。5項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；14項原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊精神。2.目標(biāo)管理（MBO）是一種參與式、結(jié)果導(dǎo)向的管理方法，通過設(shè)定明確目標(biāo)并分解到個人，實現(xiàn)組織與個人目標(biāo)的統(tǒng)一。實施步驟：①制定組織總目標(biāo)；②目標(biāo)分解到部門與個人；③明確責(zé)任與資源；④定期檢查進(jìn)度；⑤考核與反饋；⑥目標(biāo)調(diào)整與循環(huán)。3.期望理論認(rèn)為，激勵力（M）=效價（V）×期望值（E）。例：企業(yè)承諾“若團(tuán)隊完成季度目標(biāo)，每人獎勵1萬元”。若員工認(rèn)為“完成目標(biāo)”的概率（E）高，且“1萬元”對其有吸引力（V），則激勵力強(qiáng)；若E或V低（如目標(biāo)過高或獎金無吸引力），則激勵效果弱。4.組織設(shè)計基本原則：①目標(biāo)導(dǎo)向（與戰(zhàn)略匹配）；②統(tǒng)一指揮（避免多頭領(lǐng)導(dǎo)）；③權(quán)責(zé)對等（權(quán)力與責(zé)任一致）；④分工協(xié)作（專業(yè)分工+跨部門合作）；⑤管理幅度適宜（根據(jù)管理者能力、下屬成熟度調(diào)整）；⑥柔性化（適應(yīng)環(huán)境變化）。五、案例分析題1.弊端：組織結(jié)構(gòu)過度集權(quán)（家長式管理）：決策效率低，高層負(fù)荷過重，抑制下屬主動性；部門協(xié)作機(jī)制缺失：依賴CEO協(xié)調(diào)，缺乏橫向溝通流程，導(dǎo)致研發(fā)與市場脫節(jié)；層級僵化：晉升通道狹窄，無法滿足核心員工發(fā)展需求。2.對策：雙因素理論：保健因素（薪酬、工作條件）需外部公平（對標(biāo)行業(yè)水平）；激勵因素（晉升、成就認(rèn)可）需內(nèi)部公平（按貢獻(xiàn)分配）；公平理論：建立透明的績效考核體系，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)（如技術(shù)崗設(shè)“專家序列”），避免“干多干少一個樣”；增加情感激勵（如CEO定期與核心員工溝通職業(yè)規(guī)劃）。3.改善措施：建立跨部門協(xié)作流程：明確研發(fā)部與市場部的信息共享節(jié)點（如每月聯(lián)合市場調(diào)研、產(chǎn)品需求評審會）；設(shè)立協(xié)調(diào)崗位或委員會：如“產(chǎn)品管理部”統(tǒng)籌需求對接，避免依賴CEO；引入信息化工具：使用項目管理軟件（如Trello）實時共享進(jìn)度，減少信息傳遞誤差；文化引導(dǎo)：通過培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“客戶導(dǎo)向”，將跨部門協(xié)作納入部門績效考核（如市場部對研發(fā)部的滿意度評分占比20%）。管理學(xué)考試試卷（第二套）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.梅奧的霍桑實驗主要結(jié)論是（）。A.工人是“經(jīng)濟(jì)人”B.生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響C.工人是“社會人”D.標(biāo)準(zhǔn)化操作可提高效率2.某企業(yè)為應(yīng)對市場波動，在制定年度計劃時預(yù)留10%的預(yù)算作為應(yīng)急資金。這體現(xiàn)了計劃的（）。A.靈活性原理B.限定因素原理C.改變航道原理D.許諾原理3.下列屬于職能型組織結(jié)構(gòu)缺點的是（）。A.部門間協(xié)作困難B.決策速度慢C.資源重復(fù)配置D.多頭領(lǐng)導(dǎo)4.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，高成就需求者更傾向于（）。A.選擇高風(fēng)險任務(wù)B.選擇中等難度任務(wù)C.依賴他人支持D.追求權(quán)力地位5.某管理者通過觀察下屬工作狀態(tài)、查看周報來評估績效，這屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制6.“將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)體系”對應(yīng)的管理工具是（）。A.SWOT分析B.平衡計分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣7.某團(tuán)隊成員因觀點沖突發(fā)生爭吵，管理者引導(dǎo)雙方聚焦共同目標(biāo)，這屬于沖突管理的（）策略。A.回避B.強(qiáng)制C.妥協(xié)D.合作8.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是（）。A.菲德勒模型B.路徑目標(biāo)理論C.管理方格論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論9.某公司因原材料價格上漲調(diào)整產(chǎn)品定價，這屬于（）決策。A.程序化B.非程序化C.戰(zhàn)略D.業(yè)務(wù)10.組織文化的核心層是（）。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化二、多項選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，錯選不得分）1.下列屬于現(xiàn)代管理理論的有（）。A.系統(tǒng)管理理論B.權(quán)變管理理論C.科學(xué)管理理論D.決策理論學(xué)派2.影響決策的因素包括（）。A.環(huán)境不確定性B.決策者風(fēng)險偏好C.組織文化D.信息完備性3.下列屬于非正式組織積極作用的是（）。A.增強(qiáng)成員歸屬感B.傳播負(fù)面信息C.促進(jìn)知識共享D.抵制變革4.下列屬于控制標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A.銷售額增長率15%B.客戶滿意度≥90%C.員工出勤率≥95%D.產(chǎn)品合格率100%5.下列屬于溝通中的發(fā)送者障礙的是（）。A.表達(dá)模糊B.選擇性知覺C.編碼錯誤D.情緒干擾三、判斷題（每題1分，共10分。正確打√，錯誤打×）1.管理的四大職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新。（）2.直線制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)。（）3.赫茨伯格認(rèn)為，沒有激勵因素會導(dǎo)致員工不滿，沒有保健因素會導(dǎo)致員工沒有滿意。（）4.控制過程中，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化，避免主觀判斷。（）5.群體決策的優(yōu)點是責(zé)任明確，效率高。（）6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。（）7.組織變革的程序包括診斷、計劃、執(zhí)行、評估。（）8.戰(zhàn)略管理的三個層次是公司層、業(yè)務(wù)層、職能層。（）9.學(xué)習(xí)型組織的核心是建立共同愿景。（）10.預(yù)算是一種前饋控制工具。（）四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及局限性。2.什么是組織文化？其構(gòu)成層次有哪些？3.舉例說明路徑目標(biāo)理論（House）的四種領(lǐng)導(dǎo)方式。4.簡述沖突管理的五種策略及其適用場景。五、案例分析題（23分）案例背景：B公司是一家互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，疫情期間業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，團(tuán)隊從50人增至200人。但近期出現(xiàn)以下問題：①新員工培訓(xùn)效果差，試用期離職率達(dá)30%；②部門間因KPI沖突（如課程研發(fā)部追求“內(nèi)容深度”，銷售部追求“快速上線”）經(jīng)常爭吵；③創(chuàng)始人李總發(fā)現(xiàn)自己每天忙于審批報銷、協(xié)調(diào)矛盾，無法聚焦戰(zhàn)略。問題：1.結(jié)合管理幅度與層級理論，分析李總“忙亂”的原因。（7分）2.運(yùn)用培訓(xùn)與開發(fā)理論，提出改善新員工培訓(xùn)的措施。（8分）3.針對部門KPI沖突，設(shè)計一套協(xié)調(diào)機(jī)制。（8分）管理學(xué)考試試卷（第二套）答案一、單項選擇題1.C2.A3.A4.B5.B6.B7.D8.C9.A10.D二、多項選擇題1.ABD2.ABCD3.AC4.ABCD5.ACD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.泰勒科學(xué)管理理論內(nèi)容：①工作定額（制定“合理日工作量”）；②標(biāo)準(zhǔn)化（操作方法、工具標(biāo)準(zhǔn)化）；③能力與工作匹配；④差別計件工資制；⑤計劃與執(zhí)行分離。局限性：將工人視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視社會需求；過度強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏靈活性；適用體力勞動，對知識型工作效果有限。2.組織文化是組織在長期實踐中形成的共同價值觀、行為準(zhǔn)則和思維方式。構(gòu)成層次：①精神層（核心，如價值觀、使命）；②制度層（規(guī)章制度、行為規(guī)范）；③物質(zhì)層（標(biāo)識、辦公環(huán)境等外在表現(xiàn)）。3.路徑目標(biāo)理論四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型：明確任務(wù)要求（如新員工入職時詳細(xì)說明工作流程）；支持型：關(guān)心下屬需求（如團(tuán)隊加班時提供餐補(bǔ)）；參與型：決策前征求意見（如產(chǎn)品改版前召開員工討論會）；成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)（如“季度內(nèi)用戶增長20%”）。4.沖突管理策略：回避：沖突無關(guān)緊要或雙方情緒激動時（如同事因瑣事爭吵）；強(qiáng)制：需快速決策且自身正確時（如安全事故處理）；妥協(xié)：雙方利益部分滿足（如預(yù)算分配各讓一步）；遷就：維護(hù)關(guān)系更重要時（如客戶無理要求但需保留合作）；合作：尋求雙贏（如研發(fā)與銷售部共同制定“分階段上線”方案）。五、案例分析題1.原因：管理幅度失控：團(tuán)隊從50人擴(kuò)至200人，李總直接管理的下屬數(shù)量遠(yuǎn)超合理范圍（通常68人）；層級設(shè)計不合理：未及時增設(shè)中層管理者（如部門總監(jiān)），導(dǎo)致高層陷入日常事務(wù)；集權(quán)與分權(quán)失衡：李總未授權(quán)關(guān)鍵審批權(quán)（如5000元以下報銷由部門經(jīng)理審批），精力被瑣事消耗。2.改善措施：需求分析：新員工調(diào)研（如“最需要哪些技能”），制定個性化培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)方式多樣化：理論（線上課程）+實踐（導(dǎo)師制，老員工帶教）+文化融入（高管分享企業(yè)故事）；效果評估：培訓(xùn)后3個月跟蹤績效（如試用期通過率、客戶投訴率），調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；激勵綁定：培訓(xùn)考核優(yōu)秀者優(yōu)先轉(zhuǎn)正或加薪，提高參與積極性。3.協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計：目標(biāo)對齊：召開跨部門會議，明確公司級目標(biāo)（如“用戶留存率”），將部門KPI與公司目標(biāo)掛鉤（研發(fā)部“內(nèi)容深度”影響留存，銷售部“上線速度”影響獲客）；建立共享指標(biāo)：新增“協(xié)同效率分”（如研發(fā)部對銷售部需求響應(yīng)速度、銷售部對研發(fā)部內(nèi)容反饋及時率），各占部門KPI的15%；設(shè)立仲裁流程：爭議無法解決時，提交由CEO、研發(fā)總監(jiān)、銷售總監(jiān)組成的“產(chǎn)品委員會”裁決，避免無休止?fàn)幊?；定期溝通：每月舉辦“跨部門工作坊”，共同分析用戶數(shù)據(jù)，尋找“深度”與“速度”的平衡點（如核心課程深度優(yōu)先，邊緣課程快速迭代）。管理學(xué)考試試卷（第三套）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.提出“管理就是通過他人完成任務(wù)”的學(xué)者是（）。A.法約爾B.德魯克C.明茨伯格D.孔茨2.某企業(yè)制定“3年內(nèi)市場占有率達(dá)20%”的目標(biāo)，這屬于（）。A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.短期目標(biāo)3.下列屬于有機(jī)式組織特征的是（）。A.層級嚴(yán)格B.職責(zé)明確C.適應(yīng)變化快D.標(biāo)準(zhǔn)化程度高4.根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，員工比較的對象不包括（）。A.自己過去的投入產(chǎn)出B.同崗位同事的投入產(chǎn)出C.其他公司同行的投入產(chǎn)出D.上級的投入產(chǎn)出5.某超市通過監(jiān)控系統(tǒng)實時查看貨架庫存，及時補(bǔ)貨。這屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)防性控制6.“管理者角色理論”將管理者分為人際、信息、決策三大類角色，提出者是（）。A.亨利·明茨伯格B.羅伯特·卡茨C.弗雷德里克·赫茨伯格D.道格拉斯·麥格雷戈7.某領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中鼓勵創(chuàng)新，允許試錯，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。A.專制型B.民主型C.放任型D.變革型8.下列屬于非語言溝通的是（）。A.郵件B.會議發(fā)言C.手勢D.電話9.某企業(yè)因政策調(diào)整需關(guān)閉部分業(yè)務(wù)，這屬于（）環(huán)境因素的影響。A.經(jīng)濟(jì)B.技術(shù)C.政治法律D.社會文化10.下列不屬于SWOT分析中“機(jī)會”的是（）。A.競爭對手退出市場B.新技術(shù)降低成本C.消費(fèi)者需求升級D.原材料價格上漲二、多項選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，錯選不得分）1.下列屬于計劃類型的有（）。A.戰(zhàn)略計劃B.作業(yè)計劃C.長期計劃D.指導(dǎo)性計劃2.組織設(shè)計的內(nèi)容包括（）。A.部門劃分B.職權(quán)分配C.層級設(shè)計D.人員招聘3.下列屬于激勵的正強(qiáng)化手段的是（）。A.表揚(yáng)B.加薪C.批評D.罰款4.下列屬于控制過程的步驟是（）。A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)5.下列屬于組織變革動力的是（）。A.技術(shù)進(jìn)步B.市場競爭C.員工惰性D.政策法規(guī)變化三、判斷題（每題1分，共10分。正確打√，錯誤打×）1.管理的有效性是指“做正確的事”，效率是指“正確地做事”。（）2.職能型組織結(jié)構(gòu)適合單一業(yè)務(wù)、規(guī)模較小的企業(yè)。（）3.馬斯洛需求層次理論中，高層次需求滿足后，低層次需求不再起作用。（）4.控制的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能嚴(yán)格，以確保目標(biāo)實現(xiàn)。（）5.決策樹法適用于確定性決策。（）6.領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)。（）7.非正式溝通的優(yōu)點是速度快，但易失真。（）8.組織文化一旦形成，就不會改變。（）9.戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)應(yīng)對競爭的一種合作策略。（）10.學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)個人學(xué)習(xí)，而非團(tuán)隊學(xué)習(xí)。（）四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述韋伯的行政組織理論（科層制）的主要特征。2.什么是授權(quán)？有效授權(quán)的原則有哪些？3.舉例說明強(qiáng)化理論（Skinner）在管理中的應(yīng)用。4.簡述PEST分析模型的四個維度及其內(nèi)容。五、案例分析題（23分）案例背景：C公司是一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，近年來面臨市場需求個性化、競爭對手（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）快速響應(yīng)的挑戰(zhàn)。公司當(dāng)前采用直線職能制，部門壁壘森嚴(yán)（如生產(chǎn)部只關(guān)注產(chǎn)量，不考慮客戶定制需求）；員工習(xí)慣按流程操作，對“變革”抵觸情緒大；管理層擔(dān)心變革風(fēng)險，傾向維持現(xiàn)狀。問題：1.結(jié)合組織變革理論，分析C公司面臨的變革阻力來源。（8分）2.運(yùn)用權(quán)變理論（Fiedler），提出適合C公司的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議。（7分）3.設(shè)計一套降低員工變革抵觸的方案。（8分）管理學(xué)考試試卷（第三套）答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.D5.B6.A7.B8.C9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABC5.ABD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.韋伯科層制特征：①層級結(jié)構(gòu)（權(quán)力自上而下）；②分工明確（崗位有固定職責(zé)）；③制度規(guī)范（按規(guī)則而非個人偏好決策）；④人員選拔（基于能力而非關(guān)系）；⑤公私分離（管理者不將職位據(jù)為己有）；⑥職業(yè)發(fā)展（員工有晉升路徑）。2.授權(quán)是管理者將部分權(quán)力和責(zé)任轉(zhuǎn)移給下屬的過程。有效授權(quán)原則：①目標(biāo)明確（明確授權(quán)的任務(wù)和預(yù)期結(jié)果）；②權(quán)責(zé)對等（賦予足夠權(quán)力完成任務(wù)）；③控制反饋（定期檢查進(jìn)度，而非放任）；④信任下屬（避免過度干預(yù)）；⑤因人而異（根據(jù)下屬能力授權(quán)）。3.強(qiáng)化理論通過正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消