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文檔簡介

裝卸崗前培訓(xùn)主講人：尹彥利一、形象儀表裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，穿紅馬甲和平底鞋進(jìn)行作業(yè)。如有不按規(guī)定著裝者，裝卸管理員有權(quán)對其進(jìn)行停工處理，屢教不改者取消其勞動資格。二、服務(wù)至上裝卸人員應(yīng)規(guī)范自己言行，將裝卸的服務(wù)意識銘記于心。做到貨到人到，不傳遞負(fù)面情緒，對安排的裝卸任務(wù)認(rèn)真完成，做到善始善終，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的裝卸服務(wù)。服務(wù)意識服務(wù)意識就是自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。它發(fā)自服務(wù)者的內(nèi)心。

服務(wù)的重要性：沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶就沒有利潤，沒有利潤公司就無法生存，服務(wù)表面是為客戶，實(shí)際是為自己。服務(wù)工作需克服的心理障礙：1.擔(dān)心遭到拒絕。2.擔(dān)心服務(wù)不好。3.擔(dān)心別人嘲諷

。4.感覺心里委屈。5.厭惡服務(wù)對象。與客戶溝通與客戶溝通時，我們要時刻謹(jǐn)記客戶至上。在服務(wù)作業(yè)過程中，盡量滿足他們的需求。當(dāng)客戶不對時，我們抱著寬容相處的態(tài)度；主動把“對”讓給客戶，自己承擔(dān)“錯”的責(zé)任，做到“得理”也要“讓人”。如果客戶態(tài)度對我們不好怎么辦？1.無論任何時候決不與客戶爭吵。2.客戶欠妥時，盡量為客戶保留面子，不火上澆油。三、服從守紀(jì)1.裝卸人員必須服從裝卸管理員的指揮與調(diào)度。2.裝卸人員應(yīng)遵守園區(qū)的治安、交通、衛(wèi)生、水電、消防等規(guī)定，做到文明裝卸。3.團(tuán)結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不拉幫結(jié)派，不打架斗毆和出口罵人，不做有害于他人的事。4.不得無派工單裝卸車，不準(zhǔn)擅自裝卸貨物，私分裝卸費(fèi)，不得抬價、不哄價以及不刁難客戶。5.裝卸貨物時，按客戶的要求進(jìn)行裝卸，整齊堆放，不刁難商戶、不惡意裝卸、不偷盜等。

四、安全作業(yè)1.裝卸人員必須掌握基本裝卸作業(yè)的安全知識和技能，具有良好的安全意識，為自己和他人的安全負(fù)責(zé)任。2.裝

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