2025年銀聯(lián)客服考試題庫答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.銀聯(lián)客服工作的基本準(zhǔn)則是：A.客戶至上B.利益至上C.規(guī)則至上D.效率至上2.在處理客戶投訴時，首先應(yīng)該：A.解釋銀行政策B.安撫客戶情緒C.轉(zhuǎn)移客戶注意力D.立即上報領(lǐng)導(dǎo)3.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的顏色代表：A.金色代表高端卡B.藍(lán)色代表商務(wù)卡C.紅色代表普通卡D.綠色代表學(xué)生卡4.客戶查詢交易明細(xì)時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是5.銀聯(lián)跨行取現(xiàn)的限額是：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元6.客戶遺失銀行卡后，正確的處理步驟是：A.立即掛失B.聯(lián)系發(fā)卡行C.更換新卡D.以上都是7.銀聯(lián)客服系統(tǒng)的登錄密碼應(yīng)：A.定期更改B.使用簡單密碼C.與個人信息相關(guān)D.以上都不對8.客戶咨詢信用卡賬單日后，客服應(yīng)：A.告知賬單日B.告知還款日C.告知最低還款額D.以上都是9.銀聯(lián)快捷支付的限額是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元10.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.認(rèn)真傾聽B.表示理解C.解決問題D.以上都是11.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的芯片類型是：A.CPU芯片B.金卡芯片C.磁條芯片D.RFID芯片12.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知客戶：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是13.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是14.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是15.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是16.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是17.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是18.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是19.銀聯(lián)客服工作的核心是：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是20.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度C.回訪客戶滿意度D.以上都是21.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元22.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是23.銀聯(lián)跨境支付的限額是：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元24.客戶咨詢銀行信用卡時，客服應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是25.銀聯(lián)客服工作的基本要求是：A.專業(yè)B.耐心C.責(zé)任心D.以上都是26.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.保持冷靜B.表示理解C.積極解決問題D.以上都是27.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行范圍是：A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)及國際D.以上都不是28.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知客戶：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是29.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是30.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是31.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是32.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是33.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是34.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是35.銀聯(lián)客服工作的核心是：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是36.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度C.回訪客戶滿意度D.以上都是37.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元38.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是39.銀聯(lián)跨境支付的限額是：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元40.客戶咨詢銀行信用卡時，客服應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是41.銀聯(lián)客服工作的基本要求是：A.專業(yè)B.耐心C.責(zé)任心D.以上都是42.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.保持冷靜B.表示理解C.積極解決問題D.以上都是43.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行范圍是：A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)及國際D.以上都不是44.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知客戶：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是45.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是46.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是47.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是48.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是49.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是50.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是51.銀聯(lián)客服工作的核心是：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是52.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度D.以上都是53.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元54.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是55.銀聯(lián)跨境支付的限額是：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元56.客戶咨詢銀行信用卡時，客服應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是57.銀聯(lián)客服工作的基本要求是：A.專業(yè)B.耐心C.責(zé)任心D.以上都是58.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.保持冷靜B.表示理解C.積極解決問題D.以上都是59.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行范圍是：A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)及國際D.以上都不是60.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知客戶：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是61.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是62.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是63.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是64.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是65.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是66.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是67.銀聯(lián)客服工作的核心是：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是68.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度C.回訪客戶滿意度D.以上都是69.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元70.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是71.銀聯(lián)跨境支付的限額是：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元72.客戶咨詢銀行信用卡時，客服應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是73.銀聯(lián)客服工作的基本要求是：A.專業(yè)B.耐心C.責(zé)任心D.以上都是74.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.保持冷靜B.表示理解C.積極解決問題D.以上都是75.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行范圍是：A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)及國際D.以上都不是76.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知客戶：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是77.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是78.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是79.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是80.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是81.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是82.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是83.銀聯(lián)客服工作的核心是：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是84.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度C.回訪客戶滿意度D.以上都是85.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元86.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是87.銀聯(lián)跨境支付的限額是：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元88.客戶咨詢銀行信用卡時，客服應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是89.銀聯(lián)客服工作的基本要求是：A.專業(yè)B.耐心C.責(zé)任心D.以上都是90.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.保持冷靜B.表示理解C.積極解決問題D.以上都是二、多選題（每題2分，共50分）1.銀聯(lián)客服工作的基本原則包括：A.客戶至上B.規(guī)則至上C.效率至上D.專業(yè)服務(wù)2.處理客戶投訴時，客服應(yīng)：A.認(rèn)真傾聽B.表示理解C.積極解決問題D.及時上報3.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的顏色包括：A.金色B.藍(lán)色C.紅色D.綠色4.客戶查詢交易明細(xì)時，客服應(yīng)告知：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.交易類型5.銀聯(lián)跨行取現(xiàn)的限額規(guī)定包括：A.每日限額B.每月限額C.單筆限額D.無限額6.客戶遺失銀行卡后的處理步驟包括：A.立即掛失B.聯(lián)系發(fā)卡行C.更換新卡D.補(bǔ)辦手續(xù)7.銀聯(lián)客服系統(tǒng)的登錄密碼要求包括：A.定期更改B.使用復(fù)雜密碼C.與個人信息無關(guān)D.以上都是8.客戶咨詢信用卡賬單日后，客服應(yīng)告知：A.賬單日B.還款日C.最低還款額D.還款方式9.銀聯(lián)快捷支付的限額規(guī)定包括：A.單筆限額B.每日限額C.無限額D.與賬戶類型相關(guān)10.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.認(rèn)真傾聽B.表示理解C.積極解決問題D.及時上報11.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的芯片類型包括：A.CPU芯片B.磁條芯片C.RFID芯片D.以上都是12.客戶查詢銀行卡余額時，客服應(yīng)告知：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是13.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是14.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是15.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)包括：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是16.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是17.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)包括：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是18.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是19.銀聯(lián)客服工作的核心包括：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是20.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度C.回訪客戶滿意度D.以上都是21.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)政策包括：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元22.客戶查詢銀行卡交易記錄時，客服應(yīng)告知：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是23.銀聯(lián)跨境支付的限額規(guī)定包括：A.每日限額B.每月限額C.單筆限額D.無限額24.客戶咨詢銀行信用卡時，客服應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是25.銀聯(lián)客服工作的基本要求包括：A.專業(yè)B.耐心C.責(zé)任心D.以上都是26.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.保持冷靜B.表示理解C.積極解決問題D.以上都是27.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行范圍包括：A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)及國際D.以上都不是28.客戶查詢銀行卡余額時，客服應(yīng)告知：A.可用余額B.固定余額C.凍結(jié)余額D.以上都是29.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括：A.美元B.歐元C.人民幣D.以上都是30.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)：A.告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.告知減免政策C.告知投訴渠道D.以上都是31.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)包括：A.提升客戶滿意度B.降低運(yùn)營成本C.增加銀行收益D.以上都是32.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括：A.身份證B.地址證明C.收入證明D.以上都是33.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)包括：A.中國銀聯(lián)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.以上都是34.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.告知風(fēng)險提示C.提供投資建議D.以上都是35.銀聯(lián)客服工作的核心包括：A.溝通B.服務(wù)C.解決問題D.以上都是36.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.跟進(jìn)處理進(jìn)度C.回訪客戶滿意度D.以上都是37.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)政策包括：A.免費(fèi)收取B.收取100元C.收取200元D.收取500元38.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知客戶：A.交易時間B.交易金額C.交易商戶D.以上都是39.銀聯(lián)跨境支付的限額規(guī)定包括：A.每日限額B.每月限額C.單筆限額D.無限額40.客戶咨詢銀行信用卡時，應(yīng)：A.介紹信用卡種類B.告知信用卡費(fèi)用C.提供信用卡申請指導(dǎo)D.以上都是三、判斷題（每題1分，共50分）1.銀聯(lián)客服工作的基本準(zhǔn)則是客戶至上。（正確）2.在處理客戶投訴時，首先應(yīng)該解釋銀行政策。（錯誤）3.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的顏色代表高端卡。（正確）4.客戶查詢交易明細(xì)時，應(yīng)告知交易時間、金額、商戶和類型。（正確）5.銀聯(lián)跨行取現(xiàn)的限額是每日5000元。（正確）6.客戶遺失銀行卡后，正確的處理步驟是立即掛失、聯(lián)系發(fā)卡行和更換新卡。（正確）7.銀聯(lián)客服系統(tǒng)的登錄密碼應(yīng)定期更改且使用復(fù)雜密碼。（正確）8.客戶咨詢信用卡賬單日后，客服應(yīng)告知賬單日、還款日、最低還款額和還款方式。（正確）9.銀聯(lián)快捷支付的限額是每日10000元。（正確）10.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)認(rèn)真傾聽、表示理解、積極解決問題并及時上報。（正確）11.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的芯片類型是CPU芯片。（正確）12.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知可用余額、固定余額和凍結(jié)余額。（正確）13.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括美元、歐元和人民幣。（正確）14.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、減免政策和投訴渠道。（正確）15.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本和增加銀行收益。（正確）16.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括身份證、地址證明和收入證明。（正確）17.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是中國銀聯(lián)、中國人民銀行和商業(yè)銀行。（正確）18.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、告知風(fēng)險提示和提供投資建議。（正確）19.銀聯(lián)客服工作的核心是溝通、服務(wù)和解決問題。（正確）20.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)記錄投訴內(nèi)容、跟進(jìn)處理進(jìn)度和回訪客戶滿意度。（正確）21.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是收取500元。（錯誤）22.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知交易時間、金額和商戶。（正確）23.銀聯(lián)跨境支付的限額是每日20000元。（正確）24.客戶咨詢銀行信用卡時，應(yīng)介紹信用卡種類、告知信用卡費(fèi)用和提供信用卡申請指導(dǎo)。（正確）25.銀聯(lián)客服工作的基本要求是專業(yè)、耐心和責(zé)任心。（正確）26.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)保持冷靜、表示理解和積極解決問題。（正確）27.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行范圍是國內(nèi)外。（正確）28.客戶查詢銀行卡余額時，應(yīng)告知可用余額、固定余額和凍結(jié)余額。（正確）29.銀聯(lián)跨境支付的貨幣種類包括美元、歐元和人民幣。（正確）30.客戶咨詢銀行服務(wù)費(fèi)用時，客服應(yīng)告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、減免政策和投訴渠道。（正確）31.銀聯(lián)客服工作的主要目標(biāo)是提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本和增加銀行收益。（正確）32.客戶辦理銀行卡時，需要提供的資料包括身份證、地址證明和收入證明。（正確）33.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)是中國銀聯(lián)、中國人民銀行和商業(yè)銀行。（正確）34.客戶咨詢銀行理財產(chǎn)品時，客服應(yīng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、告知風(fēng)險提示和提供投資建議。（正確）35.銀聯(lián)客服工作的核心是溝通、服務(wù)和解決問題。（正確）36.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)記錄投訴內(nèi)容、跟進(jìn)處理進(jìn)度和回訪客戶滿意度。（正確）37.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的年費(fèi)是收取500元。（錯誤）38.客戶查詢銀行卡交易記錄時，應(yīng)告知交易時間、金額和商戶。（正確）39.銀聯(lián)跨境支付的限額是每日20000元。（正確）40.客戶咨詢銀行信用卡時，應(yīng)介紹信用卡種類、告知信用卡費(fèi)用和提供信用卡申請指導(dǎo)。（正確）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述銀聯(lián)客服工作的基本原則。2.如何處理客戶投訴？3.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡有哪些顏色？分別代表什么？4.客戶查詢交易明細(xì)時，客服應(yīng)告知哪些信息？5.銀聯(lián)跨行取現(xiàn)的限額規(guī)定是什么？6.客戶遺失銀行卡后，正確的處理步驟是什么？7.銀聯(lián)客服系統(tǒng)的登錄密碼要求是什么？8.客戶咨詢信用卡賬單日后，客服應(yīng)告知哪些信息？9.銀聯(lián)快捷支付的限額規(guī)定是什么？10.客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)如何應(yīng)對？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述銀聯(lián)客服工作的核心是什么？為什么？2.論述客戶投訴銀行服務(wù)時，客服應(yīng)如何應(yīng)對？為什么？答案和解析一、單選題1.A2.B3.A4.D5.A6.D7.D8.D9.C10.D11.A12.D13.D14.D15.D16.A17.A18.D19.D20.A21.A22.D23.B24.D25.D26.D27.C28.D29.D30.D31.D32.A33.A34.D35.D36.D37.A38.D39.B40.D41.D42.D43.C44.D45.D46.D47.D48.A49.A50.D51.D52.D53.A54.D55.B56.D57.D58.D59.C60.D61.D62.D63.D64.A65.A66.D67.D68.D69.A70.D71.B72.D73.D74.D75.C76.D77.D78.D79.D80.A81.A82.D83.D84.D85.A86.D87.B88.D89.D90.D二、多選題1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確11.正確12.正確13.正確14.正確15.正確16.正確17.正確18.正確19.正確20.正確21.錯誤22.正確23.正確24.正確25.正確26.正確27.正確