武Standardofratingforfamoustourismtown武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II1范圍 12規(guī)范性引用文件 1 14等級(jí)劃分與標(biāo)志 25基本要求 26一般要求 26.1區(qū)位條件 26.2交通條件 26.3旅游環(huán)境 36.4特色資源 36.5旅游設(shè)施 36.6市場(chǎng)影響力 46.7政策保障 46.8旅游體制 46.9旅游經(jīng)濟(jì)效益 46.10綜合管理 46.11特色項(xiàng)目 57游客滿意度 68評(píng)定與監(jiān)督 68.1評(píng)定組織 68.2評(píng)定程序 6 68.4復(fù)評(píng)及處理 78.5監(jiān)督管理 7Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替JG4201/T003—2010《武漢市旅游名鎮(zhèn)評(píng)定規(guī)范》本標(biāo)準(zhǔn)與JG4201/T003—2010相c)修改“5.4旅游吸引物”為“6.4旅游特色資源”板塊；e)修改“5.6旅游市場(chǎng)吸引力”為“6.6市場(chǎng)影響力”板塊；h)優(yōu)化了“政策保障、旅游體制、綜合管理”的要求；i)新增“6.7政策保障”版塊內(nèi)容；j)在“6.10綜合管理”版塊中新增居民滿意度要求；k)豐富了“5.11特色項(xiàng)目”版塊要求；1)在評(píng)定與監(jiān)督中引入了復(fù)評(píng)機(jī)制，并增加了監(jiān)督管理要求?！?010年首次發(fā)布為JG4201/T003—2010;1旅游名鎮(zhèn)評(píng)定規(guī)范2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768(所有部分)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16767游樂(lè)園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB31621食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程衛(wèi)生規(guī)范GB37487.公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489(所有部分)公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范GB50188鎮(zhèn)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)LB/T007綠色旅游飯店LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)DB42/T313湖北省示范休閑農(nóng)莊評(píng)定條件3術(shù)語(yǔ)和定義26一般要求6.2.2鎮(zhèn)內(nèi)有定期或不定期的旅游專線客車。36.3.1鎮(zhèn)內(nèi)綠化覆蓋率應(yīng)在40%以上。6.3.2鎮(zhèn)內(nèi)生活垃圾無(wú)害化處理率應(yīng)在70%以上。6.3.3鎮(zhèn)內(nèi)飲用水質(zhì)符合GB5749要求，達(dá)標(biāo)率為100%。6.3.4鎮(zhèn)內(nèi)景觀要求水域和娛樂(lè)用水的水質(zhì)符合GB3838的要求，污水排放符合GB8978的要求。6.3.8鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)無(wú)重污染企業(yè)，噪聲平均值小于58分貝，API指數(shù)小于100的天數(shù)超過(guò)80%全年天數(shù)。6.4特色資源6.4.2建筑與設(shè)施鎮(zhèn)內(nèi)具有人文景觀綜合體、實(shí)用建筑與核心設(shè)施、景觀與小6.4.4旅游購(gòu)品6.4.5人文活動(dòng)6.4.5.1鎮(zhèn)內(nèi)具有特色的人事活動(dòng)記錄，如當(dāng)?shù)貧v史和6.4.5.2鎮(zhèn)內(nèi)具有歲時(shí)節(jié)令活動(dòng)，如廟會(huì)、農(nóng)時(shí)節(jié)日、現(xiàn)代節(jié)慶等人文活動(dòng)。6.5旅游設(shè)施6.5.1鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)有游客集散中心或游客接待機(jī)構(gòu)，位置合理、面積適當(dāng)，且能通過(guò)集中講解或播6.5.2鎮(zhèn)內(nèi)住宿設(shè)施條件好，數(shù)量游飯店或旅游民宿，有符合GB/T14308標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)以上的飯店，有符合LB/T065標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)以上的民宿，旅游飯店設(shè)施應(yīng)符合LB/T007的有關(guān)要求，休閑農(nóng)莊符合DB42/T313的有關(guān)要求。6.5.3旅游餐飲點(diǎn)布局合理，數(shù)量能夠滿足游客需要，食(飲)具消毒達(dá)到GB14934的要求，油煙排放符合GB18483的要求。6.5.5鎮(zhèn)內(nèi)有交通服務(wù)設(shè)施，鎮(zhèn)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線齊6.5.7有旅游步行街、旅游文化演藝和休閑休息場(chǎng)所。46.5.8鎮(zhèn)內(nèi)有郵遞、通訊服務(wù)設(shè)施，且布局合理、通訊方便、收費(fèi)合理。6.5.9鎮(zhèn)內(nèi)有醫(yī)療急救設(shè)施和相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員。6.5.10鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)有達(dá)到GB/T18973規(guī)定的A級(jí)以上旅游廁所，且布局合理、數(shù)量能滿足需要。6.5.11交通主干線距鎮(zhèn)2公里內(nèi)應(yīng)有引導(dǎo)標(biāo)示牌，鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)有游覽線路圖并設(shè)有各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，各類標(biāo)識(shí)宜采取中英文對(duì)照，造型鮮明有特色，突出主題。6.5.12鎮(zhèn)內(nèi)服務(wù)設(shè)施位置合理、應(yīng)標(biāo)識(shí)齊全、設(shè)置符合GB/T10001.1的要求，在明顯位置公示旅游投訴電話。6.5.13鎮(zhèn)內(nèi)宜積極采用創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，如建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)、運(yùn)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)等。6.5.14鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)規(guī)劃應(yīng)急疏散通道，在人員密集場(chǎng)所設(shè)置安全出口，并設(shè)置與安全和應(yīng)急管理相關(guān)的公益宣傳。6.6市場(chǎng)影響力6.6.1應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)且特色鮮明的旅游品牌形象，包括有獨(dú)特、影響力的旅游目的地品牌形象、旅游產(chǎn)品形象和旅游企業(yè)形象等。6.6.2應(yīng)具有較高的旅游知名度和美譽(yù)度。6.6.3應(yīng)具有較高的市場(chǎng)吸引力和輻射力。6.7政策保障6.7.1當(dāng)?shù)卣崖糜螛I(yè)定位為重要產(chǎn)業(yè)，且對(duì)旅游業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)等有較明確認(rèn)識(shí)。6.7.2旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。6.7.3當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)有專項(xiàng)資金或政策支持。6.7.4對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)和人員工作經(jīng)費(fèi)有保障。6.7.5對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)和宣傳有專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。6.7.6對(duì)大型旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)有相應(yīng)配套資金措施。6.7.7鎮(zhèn)政府對(duì)大型旅游項(xiàng)目招商和建設(shè)，工作有力度，有明確的優(yōu)惠扶持政策和措施。6.7.8鎮(zhèn)內(nèi)建設(shè)有投資額500萬(wàn)元以上的旅游項(xiàng)目。6.8旅游體制6.8.1鎮(zhèn)內(nèi)至少有與其他部門合署辦公的旅游行政管理機(jī)構(gòu)。6.8.2鎮(zhèn)內(nèi)有旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)或民間組織。6.8.3鎮(zhèn)政府內(nèi)有當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)分管旅游。6.8.4鎮(zhèn)內(nèi)景區(qū)管理體制有創(chuàng)新。6.8.5鎮(zhèn)內(nèi)建立旅游發(fā)展目標(biāo)考核制度，且每年開(kāi)展旅游發(fā)展目標(biāo)考核工作。6.9旅游經(jīng)濟(jì)效益6.9.1鎮(zhèn)內(nèi)年接待游客達(dá)到一定規(guī)模。6.9.2鎮(zhèn)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)效益良好，年旅游收入達(dá)到一定水平。6.9.3吸納本地勞動(dòng)力就業(yè)明顯。6.10.1鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)有符合GB/T18971、GB50188要求的鎮(zhèn)域旅游發(fā)展規(guī)劃以及鎮(zhèn)域總體規(guī)劃、鎮(zhèn)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃或修建性詳細(xì)規(guī)劃。6.10.2鎮(zhèn)內(nèi)制訂有旅游各項(xiàng)管理規(guī)章制度、投訴處理制度、應(yīng)急預(yù)案和規(guī)范性文件等。56.10.3鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)有旅游管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)資質(zhì)的旅游管理人員，應(yīng)有旅游咨詢服務(wù)人員，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)符合GB/T15971的規(guī)定。6.10.4旅游管理機(jī)構(gòu)受理投訴迅速，投訴處理及時(shí)，并對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行公示，相關(guān)記錄完整，服務(wù)態(tài)度良好，有效投訴處理后的游客滿意率不低于90%。6.10.5旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量、食品安全質(zhì)量、餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，保障消費(fèi)者權(quán)益。6.10.6鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立有生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度，有專職保潔人員，有污水和垃圾回收處理設(shè)施和措施。6.10.7公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)和衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487、GB37488和GB37489的要求，食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生符合GB31621的要求。6.10.8全鎮(zhèn)旅游安全責(zé)任制負(fù)責(zé)到位，有鎮(zhèn)區(qū)全覆蓋的安全監(jiān)控系統(tǒng)，安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的規(guī)定，游樂(lè)園(場(chǎng))質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16767的要求。6.10.9鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立緊急救援機(jī)制建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，事故處理檔案記錄完整、準(zhǔn)確。6.10.10鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立旅游信息管理機(jī)構(gòu)，有旅游信息管理人員，健全旅游信息統(tǒng)計(jì)和管理制度。6.10.11鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立專門的檔案室，有旅游綜合檔案管理人員，有健全的旅游管理檔案制度。6.10.12鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，其設(shè)施應(yīng)完備。6.10.13鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)定期開(kāi)展居民滿意度和游客滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，做好記錄和反饋，并將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公示，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理，調(diào)查對(duì)象具有代表性，體現(xiàn)真實(shí)民意。6.10.14鎮(zhèn)內(nèi)有縣市級(jí)、省級(jí)或國(guó)家級(jí)旅游行業(yè)先進(jìn)工作者。6.10.15近兩年內(nèi)未出現(xiàn)旅游安全事故和重大旅游投訴事件。鎮(zhèn)內(nèi)具有本地獨(dú)有或引進(jìn)外地特色菜品，食品制作工藝精湛，食用流程講究，原料品質(zhì)上乘，配有特色文藝表演節(jié)自，深受游客喜愛(ài)。鎮(zhèn)內(nèi)具有1家以上符合DB/T065要求的四星級(jí)民宿。6.11.3游覽項(xiàng)目鎮(zhèn)內(nèi)具有自然生態(tài)、民俗民風(fēng)、歷史文化等特色游覽項(xiàng)目，有文化傳承載體，形成有特色的文化形a)自然生態(tài)旅游項(xiàng)目：有自然生態(tài)特色鮮明、環(huán)境保護(hù)良好的旅游項(xiàng)目，能給游客帶來(lái)有視覺(jué)美感和身心愉悅的感受；b)民俗民風(fēng)旅游項(xiàng)目：有靜態(tài)展示型本地或引進(jìn)外地的民俗民風(fēng)旅游項(xiàng)目，或有一定觀賞性、參與性和娛樂(lè)性的本地或引進(jìn)外地民俗民風(fēng)旅游項(xiàng)目；c)歷史文化旅游項(xiàng)目：有文物古跡、歷史事件或歷史人物等文化內(nèi)涵深厚、有一定影響力的旅游項(xiàng)目。6.11.4娛樂(lè)項(xiàng)目鎮(zhèn)內(nèi)具有特色的娛樂(lè)項(xiàng)目，包括特色民俗文藝表演等。娛樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)具有較強(qiáng)的參與性、觀賞性、娛樂(lè)性，民俗文藝表演要具有一定規(guī)模，有固定的演出場(chǎng)所并定時(shí)表演，能滿足游客休閑、娛樂(lè)的需求。6.11.5商務(wù)項(xiàng)目66.11.9情感項(xiàng)目6.11.10探奇項(xiàng)目7游客滿意度8評(píng)定與監(jiān)督8.1評(píng)定組織8.2.1申請(qǐng)受理評(píng)定委員會(huì)組織對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，按本標(biāo)準(zhǔn)第5章的基本要求進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)，根據(jù)初審符合申8.2.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定8.2.3滿意度評(píng)價(jià)78.3評(píng)定結(jié)果根據(jù)一般要求和游客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，由評(píng)定委員會(huì)綜合評(píng)定后確定旅游名鎮(zhèn)的等級(jí)。對(duì)達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)要求、取得等級(jí)的旅游名鎮(zhèn)，予以通過(guò)并向社會(huì)公告，頒發(fā)相應(yīng)的證書和標(biāo)志，對(duì)未達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)要求的，不予通過(guò)。8.4復(fù)評(píng)及處理8.4.1對(duì)已取得相應(yīng)等級(jí)的旅游名鎮(zhèn)每三年重新進(jìn)行復(fù)評(píng)。8.4.2獲評(píng)的旅游名鎮(zhèn)應(yīng)對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查工作和游客滿意度評(píng)價(jià)工作，并將復(fù)評(píng)申請(qǐng)和自查材料提交評(píng)定委員會(huì)，材料符合要求由評(píng)定委員會(huì)組織實(shí)施復(fù)評(píng)。8.4.3對(duì)復(fù)評(píng)達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的旅游名鎮(zhèn)，繼續(xù)授予相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)志和證書。8.4.4對(duì)復(fù)評(píng)達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)的旅游名鎮(zhèn)，按以下辦法處理：a)評(píng)定委員會(huì)作出限期整改、降低等級(jí)或取消等級(jí)的處理，并在相應(yīng)范圍公布處理結(jié)果；b)旅游名鎮(zhèn)應(yīng)在整改規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并將整改情況報(bào)告評(píng)定委員會(huì)。在限期內(nèi)未達(dá)到整改要求的，評(píng)定委員會(huì)應(yīng)作出降低等級(jí)或取消等級(jí)的處理，并向社會(huì)公布；c)被取消等級(jí)的旅游名鎮(zhèn)，自取消之日起一年后，方可重新申請(qǐng)?jiān)u定；d)已取得