2025年北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《北京市社區(qū)網(wǎng)格工作管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)原則上不超過（）戶，農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格不超過（）戶。A.300；500B.500；800C.400；600D.600；1000答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系消防部門破門清理B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)，督促3日內(nèi)整改并復(fù)查C.當(dāng)場通知居民立即清理，否則上報(bào)城管D.記錄臺賬后提交街道平安辦，由其協(xié)調(diào)處理答案：B（依據(jù)《北京市社區(qū)消防管理?xiàng)l例》第17條，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任主體限期整改并跟蹤）3.獨(dú)居老人張奶奶（82歲）向網(wǎng)格員反映最近總忘記關(guān)燃?xì)猓瑩?dān)心安全問題。網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議家屬安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器，3日內(nèi)跟進(jìn)落實(shí)情況B.聯(lián)系燃?xì)夤久赓M(fèi)更換智能燃?xì)獗鞢.每日上門檢查燃?xì)怅P(guān)閉情況D.上報(bào)街道申請居家養(yǎng)老安全改造項(xiàng)目答案：A（結(jié)合《北京市養(yǎng)老服務(wù)條例》第45條，優(yōu)先推動(dòng)家庭適老化改造，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源而非直接提供服務(wù)）4.某社區(qū)租戶李某因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，李某情緒激動(dòng)欲堵門維權(quán)。網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)首先（）。A.批評物業(yè)違規(guī)斷水行為B.安撫李某情緒，了解欠繳原因C.聯(lián)系110到場維持秩序D.調(diào)取物業(yè)費(fèi)繳納記錄核對答案：B（群眾工作原則：先穩(wěn)定情緒，再了解事實(shí)）5.2025年北京市推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)對接的重點(diǎn)工作不包括（）。A.共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)進(jìn)度跟蹤B.物業(yè)費(fèi)收繳率考核C.小區(qū)環(huán)境整治聯(lián)合巡查D.業(yè)主訴求響應(yīng)時(shí)效監(jiān)督答案：B（物業(yè)收費(fèi)屬企業(yè)自主經(jīng)營范疇，網(wǎng)格員不參與考核）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)傳言，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)發(fā)布辟謠聲明B.聯(lián)系市場監(jiān)管所核實(shí)后，通過官方渠道澄清C.要求發(fā)帖人刪除信息D.截圖上報(bào)街道網(wǎng)信辦處理答案：B（網(wǎng)絡(luò)輿情處理需先核實(shí)再回應(yīng)，避免傳播錯(cuò)誤信息）7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶王某的身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.按租戶提供的信息錄入，備注“待核實(shí)”B.要求王某出示身份證原件核對，留存復(fù)印件C.直接標(biāo)記為“信息異?！辈⑸蠄?bào)派出所D.聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助核查身份真實(shí)性答案：D（人口信息核實(shí)需專業(yè)部門確認(rèn)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)公安核實(shí)）8.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（2025年新規(guī)將群眾評價(jià)權(quán)重提升至30%）9.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備，需重點(diǎn)確認(rèn)的信息不包括（）。A.積分規(guī)則是否符合《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》B.兌換物資供應(yīng)商資質(zhì)C.參與居民的年齡分布D.活動(dòng)場地的消防疏散通道答案：C（活動(dòng)籌備需合規(guī)性、安全性、物資保障，居民年齡非必要信息）10.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶開展轉(zhuǎn)移動(dòng)員，某老人堅(jiān)持不離開，正確處理方式是（）。A.聯(lián)系其子女共同勸說，若無效則強(qiáng)制轉(zhuǎn)移B.留下聯(lián)系方式，告知風(fēng)險(xiǎn)后定期巡查C.登記老人信息，上報(bào)街道啟動(dòng)應(yīng)急處置程序D.簽署《自愿不轉(zhuǎn)移承諾書》后離開答案：C（自然災(zāi)害應(yīng)對中，網(wǎng)格員無強(qiáng)制轉(zhuǎn)移權(quán)，需上報(bào)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制）11.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪聲擾民被多次投訴，網(wǎng)格員聯(lián)合環(huán)保部門檢測后確認(rèn)超標(biāo)。后續(xù)應(yīng)督促企業(yè)（）。A.3日內(nèi)提交整改方案，15日內(nèi)完成降噪工程B.立即停產(chǎn)直至整改達(dá)標(biāo)C.向投訴居民逐一道歉并賠償D.每月提交噪聲監(jiān)測報(bào)告答案：A（依據(jù)《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第23條，企業(yè)需限期整改并提交方案）12.新入住的外籍居民約翰未及時(shí)辦理居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.告知其24小時(shí)內(nèi)到派出所辦理，逾期將被處罰B.協(xié)助填寫《境外人員臨時(shí)住宿登記表》并上傳系統(tǒng)C.要求其出示護(hù)照原件留存社區(qū)備案D.聯(lián)系出入境管理部門上門核查答案：B（《出境入境管理法》規(guī)定，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理臨時(shí)住宿登記并錄入系統(tǒng)）13.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)裁決雙方責(zé)任B.記錄調(diào)解過程，監(jiān)督協(xié)議履行C.代表社區(qū)提出處理意見D.邀請法律專家參與調(diào)解答案：B（網(wǎng)格員在調(diào)解中承擔(dān)記錄、協(xié)調(diào)、跟蹤職責(zé)，非裁決主體）14.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)（）。A.當(dāng)場拆除熱水器B.下達(dá)《安全隱患整改通知書》，要求3日內(nèi)更換C.聯(lián)系燃?xì)夤厩袛喙釪.上報(bào)街道應(yīng)急辦，聯(lián)合消防、燃?xì)獠块T處理答案：D（涉及燃?xì)獍踩卮箅[患，需多部門聯(lián)合處置）15.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)萬家”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的宣傳方式中最有效的是（）。A.在公告欄張貼反詐標(biāo)語B.組織老年人觀看反詐短視頻C.針對不同群體開展“情景模擬+案例講解”D.發(fā)放反詐手冊并要求居民簽字確認(rèn)答案：C（互動(dòng)式、分眾化宣傳效果優(yōu)于單向傳播）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×（《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息，不得擅自使用）2.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理。（）答案：×（應(yīng)先協(xié)助救治傷員，再聯(lián)系城管部門處理犬只，同步記錄事件經(jīng)過）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接開具整改通知書。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門處理）4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系120急救，同時(shí)通知家屬，不建議自行墊付費(fèi)用）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)煽動(dòng)性言論，網(wǎng)格員需立即截圖保存并上報(bào)街道網(wǎng)信科。（）答案：√（網(wǎng)絡(luò)輿情需及時(shí)留證并上報(bào)）6.網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為完成人口信息采集工作。（）答案：×（信息采集需網(wǎng)格員本人核實(shí)，不得委托他人）7.社區(qū)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。（）答案：×（應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)居委會制定，網(wǎng)格員參與演練和現(xiàn)場保障）8.租戶退租后，網(wǎng)格員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)更新房屋空置狀態(tài)信息。（）答案：√（《北京市社區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》要求動(dòng)態(tài)信息更新不超過3日）9.低保戶申請材料需由網(wǎng)格員初步審核，重點(diǎn)核查家庭收入和財(cái)產(chǎn)狀況。（）答案：√（網(wǎng)格員承擔(dān)社會救助申請的初審和信息核對職責(zé)）10.遇到居民咨詢“京通”小程序使用問題，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12345熱線。（）答案：×（網(wǎng)格員需主動(dòng)協(xié)助操作，提供基礎(chǔ)指導(dǎo)服務(wù)）三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“接訴即辦”工作中的具體職責(zé)。答案：（1）接單響應(yīng)：及時(shí)接收12345派單，15分鐘內(nèi)與訴求人聯(lián)系確認(rèn)信息；（2）現(xiàn)場核查：2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，核實(shí)訴求真實(shí)性及具體情況；（3）協(xié)調(diào)處置：聯(lián)動(dòng)物業(yè)、職能部門等責(zé)任主體，推動(dòng)問題24小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性解決；（4）跟蹤反饋：每日跟進(jìn)整改進(jìn)度，問題解決后30分鐘內(nèi)回訪訴求人，確認(rèn)滿意度；（5）分析上報(bào)：對重復(fù)訴求、復(fù)雜問題梳理共性原因，形成《網(wǎng)格問題分析報(bào)告》上報(bào)街道。2.列舉網(wǎng)格員開展“重點(diǎn)人群服務(wù)”時(shí)需關(guān)注的5類對象及對應(yīng)的服務(wù)要點(diǎn)。答案：（1）獨(dú)居老人：每周至少2次電話問候，每月1次上門巡查，關(guān)注飲食、用藥、燃?xì)獍踩?；?）困境兒童：建立成長檔案，協(xié)調(diào)學(xué)校、社工提供課業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)；（3）精神障礙患者：配合精防醫(yī)生定期隨訪，觀察服藥情況和情緒狀態(tài)，防范肇事肇禍風(fēng)險(xiǎn)；（4）殘疾人：協(xié)助申請輔助器具，對接無障礙改造需求，聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；（5）失業(yè)人員：收集就業(yè)信息，推薦職業(yè)技能培訓(xùn)，定期了解求職進(jìn)展并提供心理支持。3.結(jié)合《北京市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，說明網(wǎng)格員在推進(jìn)“社區(qū)協(xié)商”中的作用。答案：（1）議題收集：通過日常巡查、網(wǎng)格群征集居民關(guān)心的公共事務(wù)（如停車管理、綠化改造），形成協(xié)商議題清單；（2）組織籌備：確定協(xié)商主體（居民代表、物業(yè)、業(yè)委會、相關(guān)部門），提前3日公示時(shí)間、地點(diǎn)和議題；（3）過程記錄：主持協(xié)商會議，引導(dǎo)理性表達(dá)，記錄各方意見和達(dá)成的共識；（4）跟蹤落實(shí)：將協(xié)商結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，定期向居民反饋進(jìn)展；（5）成效評估：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪收集居民對協(xié)商結(jié)果的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)6號樓3單元居民反映，二樓住戶張某將陽臺改造成鴿舍，飼養(yǎng)20余只信鴿，鴿糞飄落一樓陽臺和公共道路，夏季異味嚴(yán)重，多次溝通無果。一樓住戶李阿姨（70歲）因此出現(xiàn)失眠癥狀，情緒激動(dòng)表示“再不管就潑糞報(bào)復(fù)”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：（1）情緒安撫：立即聯(lián)系李阿姨，肯定其訴求合理性，承諾3日內(nèi)解決，緩解其過激情緒；（2）現(xiàn)場核查：攜帶執(zhí)法記錄儀上門與張某溝通，查看鴿舍設(shè)置、糞便清理情況，確認(rèn)是否取得《養(yǎng)鴿備案證明》（根據(jù)《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》延伸，信鴿飼養(yǎng)需備案）；（3）法規(guī)宣講：向張某出示《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》第33條（禁止在居民住宅陽臺外搭建有礙市容的設(shè)施）、《動(dòng)物防疫法》（禽鳥飼養(yǎng)需做好衛(wèi)生防疫），說明其行為已構(gòu)成擾民；（4）協(xié)調(diào)方案：組織張某、李阿姨及單元居民代表召開協(xié)商會，提出3種方案：①張某3日內(nèi)拆除鴿舍，給予500元搬遷補(bǔ)償（申請社區(qū)公益金）；②將鴿舍移至頂樓（需其他住戶同意），加裝防糞網(wǎng)；③每日早晚兩次清理糞便，加裝異味凈化裝置；（5）跟蹤落實(shí)：督促張某選擇方案并簽訂《整改承諾書》，3日后復(fù)查整改情況；同時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為李阿姨提供免費(fèi)睡眠咨詢；（6）長效管理：在單元門張貼《文明飼養(yǎng)告知書》，建立“鄰里監(jiān)督小組”，定期巡查防止問題反彈。案例2：2025年7月12日，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①1號樓東側(cè)圍墻出現(xiàn)裂縫；②地下車庫入口堆積沙袋不足；③獨(dú)居老人陳奶奶（85歲，子女在外地）家中漏雨，床品被淋濕；④外賣員因路面積水摔倒，腿部擦傷。問題：請按應(yīng)急處置優(yōu)先級排序并說明具體處理措施。答案：優(yōu)先級排序：④＞③＞①＞②處理措施：（1）處置外賣員受傷（最緊急）：立即上前查看傷情，協(xié)助撥打120，用社區(qū)急救箱為其簡單包扎，聯(lián)系其站點(diǎn)負(fù)責(zé)人說明情況，同時(shí)在積水區(qū)域設(shè)置反光錐提醒過往人員；（2）安置陳奶奶（次緊急）：聯(lián)系陳奶奶子女說明情況，經(jīng)同意后將其轉(zhuǎn)移至社區(qū)應(yīng)急避難所（提前檢查避難所水電、食品儲備），攜帶換洗衣物和常用藥品，安排志愿