郵政專招考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）A.信件B.單件重量不超過五千克的印刷品C.單件重量不超過十千克的包裹D.快遞答案：D2.郵政企業(yè)的服務宗旨是（）A.迅速、準確、安全、方便B.為人民服務C.客戶至上D.質量第一答案：A3.以下哪種不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務（）A.儲蓄業(yè)務B.報刊發(fā)行C.電子商務D.函件業(yè)務答案：C4.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）郵電局D.投遞局（區(qū)）答案：A5.國內平常信函的最大重量限度是（）A.50克B.100克C.200克D.500克答案：B6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.盡責奉獻答案：A7.下列哪項不屬于郵政通信的特點（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分散經(jīng)營D.晝夜不停答案：C8.郵政儲蓄銀行的英文縮寫是（）A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC答案：A9.國際郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件和給據(jù)郵件B.函件和包裹C.特快專遞和普通郵件D.航空郵件和水陸路郵件答案：A10.郵政通信的生產(chǎn)過程和（）是一致的。A.消費過程B.運輸過程C.銷售過程D.存儲過程答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的特點包括（）A.公平性B.公益性C.均等性D.盈利性答案：ABC2.以下屬于郵政業(yè)務的有（）A.集郵業(yè)務B.郵政匯兌業(yè)務C.郵政金融業(yè)務D.代理信息類業(yè)務答案：ABCD3.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD4.郵政職業(yè)道德的內容包括（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD5.國內郵件按內件性質分為（）A.函件B.包件C.特快專遞郵件D.印刷品答案：ABC6.郵政企業(yè)的三項基本制度是（）A.交接驗收B.勾挑核對C.平衡合攏D.安全保密答案：ABC7.影響郵政通信質量的因素有（）A.人員素質B.設備條件C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD8.郵政金融業(yè)務主要包括（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.匯兌業(yè)務D.保險業(yè)務答案：ABC9.國際郵件按發(fā)運方式分為（）A.航空郵件B.水陸路郵件C.特快專遞郵件D.掛號郵件答案：AB10.郵政服務質量指標包括（）A.郵件時限指標B.郵件頻次指標C.郵件損失率D.客戶滿意度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)是盈利性企業(yè)，不承擔普遍服務義務。（）答案：錯誤2.平常郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀，郵政企業(yè)不承擔賠償責任。（）答案：正確3.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。（）答案：正確4.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性，決定了郵政通信質量的高低直接反映在用戶使用的過程中。（）答案：正確5.郵政儲蓄業(yè)務只能在郵政儲蓄銀行辦理。（）答案：錯誤6.國際郵件的寄遞只能通過航空運輸方式。（）答案：錯誤7.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的職業(yè)行為規(guī)范的總和。（）答案：正確8.郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點。（）答案：正確9.郵政企業(yè)可以隨意調整郵政普遍服務的范圍和標準。（）答案：錯誤10.國內掛號信函可以附寄回執(zhí)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務的概念。答案：郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。旨在保障公民通信權利，具有公平性、公益性、均等性特點。2.郵政通信的特點有哪些？答案：郵政通信特點：全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，需各環(huán)節(jié)協(xié)同；晝夜不停連續(xù)運作；生產(chǎn)與消費過程一致，直接服務用戶；服務網(wǎng)點多、分布廣，保障普遍服務。3.列舉三種常見的郵政業(yè)務。答案：常見郵政業(yè)務：函件業(yè)務，如信件傳遞；包裹業(yè)務，可寄遞各類物品；郵政儲蓄業(yè)務，提供儲蓄服務。4.簡述郵政職業(yè)道德的重要性。答案：郵政職業(yè)道德很重要，它規(guī)范員工行為，提升服務質量，塑造企業(yè)形象；增強員工責任感與使命感，促進員工間協(xié)作，保障郵政通信生產(chǎn)順利進行。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升郵政服務質量。答案：提升郵政服務質量，要加強員工培訓，提高業(yè)務水平與服務意識；優(yōu)化業(yè)務流程，提高效率；加大技術投入，如智能化設備；建立有效監(jiān)督反饋機制，及時處理問題。2.分析郵政業(yè)務在電商時代面臨的機遇與挑戰(zhàn)。答案：機遇是電商發(fā)展帶來大量包裹業(yè)務，拓展市場；借助電商平臺可推廣新業(yè)務。挑戰(zhàn)有快遞競爭激烈，需提升速度與服務；要適應電商變化，升級信息技術與配送體系。3.怎樣確保郵政通信的安全與保密？答案：要完善制度，規(guī)范操作流程，加強員工安全教育；嚴格人員審查，簽訂保密協(xié)議；加強設施建設，如監(jiān)控、加