客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)合作合同書第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（客戶）：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：________________________乙方（軟件開發(fā)方）：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：________________________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為____。1.5合同生效條件1.5.1雙方簽署本合同并加蓋公章或合同專用章。1.5.2甲方支付合同首付款____元，乙方收到款項后，合同自付款之日起生效。1.6合同期限1.6.1本合同期限自生效之日起至____年____月____日止。1.7合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就客戶關(guān)系管理軟件（以下簡稱“CRM軟件”）的開發(fā)、交付、實施及售后服務(wù)等相關(guān)事宜的權(quán)利和義務(wù)。第二章軟件開發(fā)要求2.1軟件功能需求2.1.1甲方要求乙方開發(fā)的CRM軟件應(yīng)具備以下基本功能：a)客戶信息管理b)銷售機(jī)會管理c)營銷活動管理d)客戶服務(wù)管理e)數(shù)據(jù)報表分析2.1.2甲方對軟件的具體功能需求詳見附件《CRM軟件功能需求說明書》。2.2軟件技術(shù)要求2.2.1軟件開發(fā)技術(shù)遵循國際通用標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐。2.2.2軟件應(yīng)具備良好的用戶界面和用戶體驗。2.2.3軟件應(yīng)支持跨平臺運(yùn)行，兼容主流操作系統(tǒng)。2.3軟件開發(fā)進(jìn)度2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在合同生效后____個工作日內(nèi)提交《CRM軟件開發(fā)進(jìn)度計劃》。2.3.2乙方應(yīng)按照進(jìn)度計劃按時完成軟件開發(fā)，并保證軟件質(zhì)量。第三章軟件交付與驗收3.1軟件交付3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向甲方交付CRM軟件及相關(guān)文檔。3.1.2乙方應(yīng)在交付軟件前進(jìn)行內(nèi)部測試，保證軟件質(zhì)量符合合同要求。3.2軟件驗收3.2.1甲方應(yīng)在收到軟件后____個工作日內(nèi)對軟件進(jìn)行驗收。3.2.2甲方驗收內(nèi)容包括但不限于：a)軟件功能是否滿足合同要求b)軟件功能是否達(dá)到預(yù)期c)軟件文檔是否完整3.2.3甲方驗收合格后，雙方簽署《CRM軟件驗收報告》。第四章軟件維護(hù)與升級4.1軟件維護(hù)4.1.1乙方應(yīng)提供為期____年的免費(fèi)軟件維護(hù)服務(wù)。4.1.2甲方在使用過程中如發(fā)覺軟件缺陷，應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)予以修復(fù)。4.2軟件升級4.2.1乙方應(yīng)定期對CRM軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。4.2.2乙方在升級軟件時，應(yīng)保證不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。第五章費(fèi)用與支付5.1軟件開發(fā)費(fèi)用5.1.1本合同總金額為人民幣____元整。5.1.2甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付合同總金額的____%，即____元，作為首付款。5.2付款方式5.2.1甲方支付首付款后，乙方開始軟件開發(fā)工作。5.2.2軟件驗收合格后，甲方在____個工作日內(nèi)支付剩余款項____元。5.3付款期限5.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付款項。5.4違約責(zé)任5.4.1若甲方未按時支付款項，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.4.2若乙方未按時交付軟件或軟件質(zhì)量不符合合同要求，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。第六章知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方開發(fā)的CRM軟件及其所有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.1.2甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該CRM軟件的獨(dú)家權(quán)利，包括但不限于安裝、使用、復(fù)制和分發(fā)。6.2知識產(chǎn)權(quán)許可6.2.1乙方授予甲方在合同期限內(nèi)非排他性、不可轉(zhuǎn)讓、不可分授權(quán)，使用乙方開發(fā)的CRM軟件及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。6.2.2甲方不得以任何形式轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式授予第三方使用CRM軟件的權(quán)利。6.3保密義務(wù)6.3.1雙方對本合同內(nèi)容以及CRM軟件的技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.4侵犯知識產(chǎn)權(quán)6.4.1如第三方對CRM軟件的知識產(chǎn)權(quán)提出權(quán)利主張，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。6.4.2乙方應(yīng)在接到第三方權(quán)利主張的通知后____個工作日內(nèi)，采取措施保護(hù)甲方的合法權(quán)益。第七章培訓(xùn)與服務(wù)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供至少____天的CRM軟件使用培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件安裝、配置、使用及日常維護(hù)。7.2培訓(xùn)方式7.2.1乙方可通過現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。7.2.2甲方可根據(jù)自身需求選擇合適的培訓(xùn)方式。7.3售后服務(wù)7.3.1乙方應(yīng)在CRM軟件交付后提供為期____年的免費(fèi)售后服務(wù)。7.3.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件故障排除、升級和維護(hù)。7.4技術(shù)支持7.4.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，及時響應(yīng)甲方在軟件使用過程中遇到的問題。7.4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間為____個工作日內(nèi)，特殊情況除外。第八章質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1CRM軟件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。8.1.2軟件應(yīng)具備穩(wěn)定性、可靠性、安全性和可擴(kuò)展性。8.2質(zhì)量檢測8.2.1乙方在軟件交付前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量檢測。8.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供軟件質(zhì)量檢測報告。8.3質(zhì)量問題處理8.3.1甲方在使用過程中發(fā)覺軟件質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知乙方。8.3.2乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)采取措施解決質(zhì)量問題。8.4質(zhì)量保證期8.4.1本合同項下的CRM軟件質(zhì)量保證期為____年。第九章費(fèi)用變更9.1費(fèi)用調(diào)整9.1.1若因市場行情、技術(shù)升級或其他不可抗力因素導(dǎo)致開發(fā)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整合同費(fèi)用。9.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)后生效。9.2付款調(diào)整9.2.1費(fèi)用調(diào)整后，雙方應(yīng)根據(jù)新的費(fèi)用比例調(diào)整付款計劃。9.3費(fèi)用爭議9.3.1若雙方對費(fèi)用調(diào)整存在爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。第十章不可抗力10.1定義10.1.1本合同所指的不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.2通知10.2.1一方遭受不可抗力影響時，應(yīng)立即以書面形式通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的事實和相關(guān)證明。10.3期限10.3.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)暫停履行合同，并協(xié)商確定合同履行期限的順延。10.4義務(wù)10.4.1不可抗力事件發(fā)生期間，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4.2不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商解除合同。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1任何一方在合同履行過程中嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.1.3在合同履行過程中，如甲方發(fā)覺乙方提供的CRM軟件存在重大缺陷，經(jīng)乙方在合理期限內(nèi)未能修復(fù)，甲方有權(quán)解除合同。11.2解除程序11.2.1一方提出解除合同時應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。11.2.2雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生費(fèi)用。11.3.2乙方應(yīng)立即停止開發(fā)、交付和維護(hù)CRM軟件。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同。12.1.3任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止合同。12.2終止程序12.2.1雙方協(xié)商一致終止合同時應(yīng)簽署書面終止協(xié)議。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生費(fèi)用。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。12.3.2乙方應(yīng)立即停止開發(fā)、交付和維護(hù)CRM軟件。第十三章合同附件13.1合同附件構(gòu)成本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1《CRM