2025物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定試卷（物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理條例規(guī)定，住宅物業(yè)的維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府部門2.業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表組成，其成員人數(shù)不得少于業(yè)主人數(shù)的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%3.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全消防安全管理制度，并定期組織（）。A.消防演練B.消防培訓(xùn)C.消防檢查D.以上都是4.業(yè)主大會會議作出制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員的決定，應(yīng)當經(jīng)參與表決的業(yè)主所持選票的（）通過。A.一半以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全體5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、收費方式、支付方式、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項進行約定，并對（）作出約定。A.違約責(zé)任B.爭議解決方式C.保險責(zé)任D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得（）。A.將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包B.將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)C.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途D.以上都是7.業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主逾期不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.責(zé)令限期繳納B.按日加收滯納金C.責(zé)令其停止使用相關(guān)物業(yè)D.以上都是8.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主不得（）。A.損壞、擅自占用、改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.在建筑物外墻上亂涂亂畫C.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全客戶服務(wù)制度，并配備（）。A.客服人員B.專業(yè)技術(shù)人員C.管理人員D.以上都是10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全檔案管理制度，并將有關(guān)資料（）。A.至少保存5年B.至少保存10年C.至少保存15年D.至少保存20年11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法經(jīng)營，接受（）的監(jiān)督。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.人民政府有關(guān)部門D.以上都是12.業(yè)主委員會應(yīng)當代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主委員會（）。A.對業(yè)主大會負責(zé)B.應(yīng)當定期向業(yè)主大會報告工作C.其成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生D.以上都是13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，并定期對（）進行安全檢查。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)人員D.以上都是14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照（）的規(guī)定，及時采取應(yīng)急措施。A.物業(yè)管理條例B.業(yè)主委員會決議C.物業(yè)服務(wù)合同D.人民政府有關(guān)部門15.業(yè)主委員會的工作經(jīng)費應(yīng)當（）。A.由業(yè)主大會籌集B.從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益中列支C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D.以上都是16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行（）。A.清理B.消毒C.管理D.以上都是17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生糾紛時，當事人可以通過（）等方式解決。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全投訴處理制度，并指定（）負責(zé)投訴處理工作。A.客服人員B.專業(yè)技術(shù)人員C.管理人員D.以上都是19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止（）。A.從事危害公共利益的活動B.損壞、擅自占用、改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是20.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得（）。A.將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包B.將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)C.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途D.以上都是二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行下列哪些職責(zé)？（）A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序C.建立健全安全生產(chǎn)管理制度D.建立健全客戶服務(wù)制度2.業(yè)主大會會議可以作出下列哪些決定？（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案D.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對哪些事項進行約定？（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全哪些制度？（）A.客戶服務(wù)制度B.檔案管理制度C.安全生產(chǎn)管理制度D.投訴處理制度5.業(yè)主委員會應(yīng)當履行哪些職責(zé)？（）A.代表業(yè)主的利益B.維護業(yè)主的合法權(quán)益C.對業(yè)主大會負責(zé)D.應(yīng)當定期向業(yè)主大會報告工作6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當采取哪些應(yīng)急措施？（）A.立即組織人員搶救B.及時向有關(guān)主管部門報告C.做好善后處理工作D.向業(yè)主委員會報告7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的哪些方面進行安全檢查？（）A.共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)人員8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止哪些行為？（）A.從事危害公共利益的活動B.損壞、擅自占用、改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全哪些方面的制度？（）A.檔案管理制度B.客戶服務(wù)制度C.安全生產(chǎn)管理制度D.投訴處理制度10.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得哪些行為？（）A.將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包B.將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)C.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途D.以上都是三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將判斷結(jié)果正確的填在題后的括號內(nèi)，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其成員人數(shù)不得少于業(yè)主人數(shù)的5%。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者個人。（）3.業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主逾期不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按日加收滯納金。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止在建筑物外墻上亂涂亂畫。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，并定期對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行安全檢查。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照人民政府有關(guān)部門的規(guī)定，及時采取應(yīng)急措施。（）7.業(yè)主委員會的工作經(jīng)費應(yīng)當從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益中列支。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清理、消毒和管理。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生糾紛時，當事人可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（）10.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行的職責(zé)。3.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止哪些行為。4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全哪些制度。5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當采取哪些應(yīng)急措施。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B業(yè)主解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定，住宅物業(yè)的維修資金屬于業(yè)主所有。2.B10%解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表組成，其成員人數(shù)不得少于業(yè)主人數(shù)的百分之十。3.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全消防安全管理制度，并定期組織消防演練、消防培訓(xùn)、消防檢查。4.B三分之二以上解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十八條規(guī)定，業(yè)主大會會議作出制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員的決定，應(yīng)當經(jīng)參與表決的業(yè)主所持選票的三分之二以上通過。5.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、收費方式、支付方式、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式、保險責(zé)任等事項作出約定。6.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包，將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途。7.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主逾期不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以責(zé)令限期繳納，按日加收滯納金，責(zé)令其停止使用相關(guān)物業(yè)。8.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十二條規(guī)定，在物業(yè)管理活動中，業(yè)主不得損壞、擅自占用、改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，在建筑物外墻上亂涂亂畫，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物。9.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全客戶服務(wù)制度，并配備客服人員、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員。10.B至少保存10年解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全檔案管理制度，并將有關(guān)資料至少保存10年。11.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法經(jīng)營，接受業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、人民政府有關(guān)部門的監(jiān)督。12.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主委員會對業(yè)主大會負責(zé)，應(yīng)當定期向業(yè)主大會報告工作，其成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。13.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，并定期對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員進行安全檢查。14.A物業(yè)管理條例解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)管理條例的規(guī)定，及時采取應(yīng)急措施。15.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，業(yè)主委員會的工作經(jīng)費應(yīng)當由業(yè)主大會籌集，從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益中列支，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。16.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清理、消毒和管理。17.D訴訟解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十三條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生糾紛時，當事人可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。18.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全投訴處理制度，并指定客服人員、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員負責(zé)投訴處理工作。19.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十二條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止從事危害公共利益的活動，損壞、擅自占用、改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，在建筑物外墻上亂涂亂畫，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物。20.D以上都是解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包，將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序、建立健全安全生產(chǎn)管理制度、建立健全客戶服務(wù)制度等職責(zé)。2.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十八條規(guī)定，業(yè)主大會會議可以作出制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案、決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘等決定。3.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、收費方式、支付方式、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項進行約定。4.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全客戶服務(wù)制度、檔案管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、投訴處理制度等制度。5.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權(quán)益，對業(yè)主大會負責(zé)，應(yīng)當定期向業(yè)主大會報告工作。6.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即組織人員搶救、及時向有關(guān)主管部門報告、做好善后處理工作、向業(yè)主委員會報告。7.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員進行安全檢查。8.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十二條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止從事危害公共利益的活動，損壞、擅自占用、改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，在建筑物外墻上亂涂亂畫，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物。9.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立、健全檔案管理制度、客戶服務(wù)制度、安全生產(chǎn)管理制度、投訴處理制度等制度。10.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包，將專項服務(wù)