2025年中職導(dǎo)游業(yè)務(wù)期中考試題

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游B.旅行社C.經(jīng)過導(dǎo)游考試的人員D.依法取得導(dǎo)游證的人員2.地陪導(dǎo)游首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)是（）A.迎接服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.接站服務(wù)3.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，不包括以下哪種（）A.出境旅游領(lǐng)隊B.全陪導(dǎo)游C.景點講解員D.自由職業(yè)導(dǎo)游4.散客旅游的特點不包括（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求少D.變化大5.地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團的用房情況。A.計調(diào)部門B.接待部門C.財務(wù)部門D.銷售部門6.全陪帶領(lǐng)旅游團抵達目的地后，應(yīng)立即與（）取得聯(lián)系。A.地接社導(dǎo)游B.領(lǐng)隊C.司機D.景區(qū)工作人員7.導(dǎo)游人員在講解時，把已經(jīng)結(jié)束的事情，精彩的場面，或尚未出現(xiàn)的情景，巧妙地運用敘述或語言，把它們活靈活現(xiàn)地表現(xiàn)出來的手法叫（）A.觸景生情法B.制造懸念法C.情景交融法D.虛實結(jié)合法8.外國游客丟失外國護照和簽證后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其（）去當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出入境管理機構(gòu)辦理簽證。A.持旅行社證明B.重新申領(lǐng)護照C.持相關(guān)材料D.以上都不對9.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.悠然自得10.以下不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）A.安排旅游活動B.宣傳、調(diào)研C.購物促銷D.導(dǎo)游講解答案：1.D2.D3.D4.C5.A6.A7.B8.C9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好的工作主要有（）A.協(xié)助地陪的各項工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E.安排旅游團的活動日程3.地陪在接團前要做好的業(yè)務(wù)準備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好知識準備D.做好物質(zhì)準備E.與全陪聯(lián)系4.導(dǎo)游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.分析法C.歸納法D.演繹法E.綜合法5.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別表現(xiàn)在（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式E.旅游價格6.游客在旅游過程中突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療B.攔截其他車輛將其送往醫(yī)院C.及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.全陪或領(lǐng)隊和患者親屬送患者就醫(yī)E.地陪繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客旅游活動7.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.合理的知識結(jié)構(gòu)C.較強的獨立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.身心健康8.導(dǎo)游人員與游客交談時，要注意（）A.不涉及隱私B.不惡語傷人C.不高聲辯論D.不隨意打斷對方E.不使用冷僻詞匯9.以下屬于導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃的情形有（）A.遇有可能危及游客人身安全的緊急情形B.在旅游活動開始前C.征得多數(shù)游客的同意D.立即報告旅行社E.征得領(lǐng)隊同意10.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.促進經(jīng)濟交流E.回籠貨幣答案：1.ABCDE2.ACD3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ACDE7.ABCDE8.ABCDE9.ACD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。（）2.全陪的主要職責(zé)是做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督各地接待計劃的實施。（）3.地陪在旅游團抵達前，應(yīng)提前30分鐘到達機場、車站、碼頭迎接旅游團。（）4.導(dǎo)游講解中，問答法是指在講解過程中，導(dǎo)游人員向游客提問，以吸引游客注意力的一種方法。（）5.散客旅游的付費方式是先付費后旅游。（）6.游客丟失身份證后，可持當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的證明去機場辦理登機手續(xù)。（）7.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、大方、得體，與自己的年齡、身份、身材相匹配。（）8.導(dǎo)游人員在講解時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）9.當(dāng)旅游團中有游客提出單獨用餐的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以滿足。（）10.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到旅游產(chǎn)品的銷售和國家、地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答：安排旅游活動，做好接待工作；導(dǎo)游講解，傳播文化；維護安全，處理問題；宣傳調(diào)研，反饋信息。2.地陪在接團前應(yīng)做好哪些物質(zhì)準備？答：領(lǐng)取必要票據(jù)、表格和費用，如旅游接待計劃、門票結(jié)算單等；準備好導(dǎo)游旗、擴音器、胸卡等工作用品；為游客準備可能用到的物品，如暈車藥等。3.導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？答：準確性，內(nèi)容準確無誤；完整性，講解內(nèi)容完整；生動性，語言生動形象有感染力；針對性，根據(jù)游客特點講解；靈活性，因時因地靈活調(diào)整講解方式。4.游客在旅游過程中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答：了解情況，迅速尋找；爭取相關(guān)部門協(xié)助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作，安撫游客情緒，分析走失原因以防再次發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游人員如何提升自己的講解能力。答：多學(xué)習(xí)知識，豐富講解素材；鍛煉語言表達，做到清晰流暢生動；注重與游客互動，了解反饋；多實踐積累經(jīng)驗，不同場景鍛煉應(yīng)變；觀摩優(yōu)秀導(dǎo)游講解，學(xué)習(xí)技巧方法。2.談?wù)勆⒖吐糜谓哟c團隊旅游接待的不同側(cè)重點。答：散客側(cè)重個性化服務(wù)，滿足多樣需求，如靈活行程安排；注重溝通效率，及時處理問題。團隊側(cè)重整體協(xié)調(diào)，確保行程順暢，關(guān)注團隊成員共性需求，做好組織引導(dǎo)工作。3.假如旅游過程中遇到重大自然災(zāi)害，導(dǎo)游人員應(yīng)如何保障游客安全？答：保持冷靜，迅速了解災(zāi)情；聽從指揮組織游客避險，如地震躲堅固處、