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文檔簡(jiǎn)介
消保培訓(xùn)測(cè)試題目及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的核心原則是()A.自愿原則B.平等原則C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益答案:C2.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的()A.生產(chǎn)成本B.主要成分C.銷售利潤(rùn)答案:B3.經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的()A.一倍B.二倍C.三倍答案:C4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會(huì)組織答案:C5.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起()內(nèi)無(wú)理由退貨。A.7日B.10日C.15日答案:A6.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()A.合法B.公開(kāi)C.有償答案:C7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向()要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者或銷售者答案:B8.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)()途徑解決。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向有關(guān)行政部門(mén)投訴C.以上都是答案:C9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。A.7日B.15日C.30日答案:A10.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出()A.批評(píng)、建議B.處罰要求C.賠償要求答案:A二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.消費(fèi)者依法享有的權(quán)利包括()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)答案:ABC2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有()A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)答案:ABC3.以下屬于侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為有()A.非法收集消費(fèi)者信息B.出售消費(fèi)者信息C.泄露消費(fèi)者信息答案:ABC4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可選擇的解決途徑有()A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向人民法院提起訴訟答案:ABC5.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有()A.對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核義務(wù)B.發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的處置義務(wù)C.先行賠付義務(wù)(符合條件時(shí))答案:ABC6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具()A.購(gòu)貨憑證B.服務(wù)單據(jù)C.稅務(wù)發(fā)票答案:AB7.消費(fèi)者的公平交易權(quán)包括()A.質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確答案:ABC8.經(jīng)營(yíng)者不得有的行為包括()A.侮辱、誹謗消費(fèi)者B.搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品C.侵犯消費(fèi)者的人身自由答案:ABC9.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施有()A.立法保護(hù)B.行政保護(hù)C.司法保護(hù)答案:ABC10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以()A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)B.受理消費(fèi)者投訴C.對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露、批評(píng)答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.消費(fèi)者只有購(gòu)買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的商品才能要求賠償。()答案:錯(cuò)2.經(jīng)營(yíng)者可以拒絕消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)提出的合理疑問(wèn)。()答案:錯(cuò)3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,消費(fèi)者不可以要求商家提供發(fā)票。()答案:錯(cuò)4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行處罰。()答案:錯(cuò)5.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取停止銷售、警示、召回等措施。()答案:對(duì)6.消費(fèi)者在展銷會(huì)上購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品,只能向展銷會(huì)舉辦者要求賠償。()答案:錯(cuò)7.經(jīng)營(yíng)者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。()答案:錯(cuò)8.消費(fèi)者的安全權(quán)僅指人身安全不受侵害。()答案:錯(cuò)9.商家可以隨意收集消費(fèi)者的個(gè)人信息。()答案:錯(cuò)10.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),必須先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。()答案:錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的知情權(quán)內(nèi)容。答案:消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況。包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何履行保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)?答案:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能有哪些?答案:向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,向有關(guān)部門(mén)反映、查詢,提出建議;受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者自主選擇權(quán)的含義。答案:消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論在日常生活中,如何更好地維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益?答案:在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí),要保留好憑證;仔細(xì)閱讀合同條款;增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī)。遇到問(wèn)題先與商家協(xié)商,協(xié)商不成可向消協(xié)或有關(guān)部門(mén)投訴,必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決。2.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。答案:新挑戰(zhàn)如個(gè)人信息易泄露、商品質(zhì)量難保障、售后維權(quán)復(fù)雜等。應(yīng)對(duì)措施包括完善相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管,消費(fèi)者提高防范意識(shí),謹(jǐn)慎購(gòu)物,遇到問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。3.分析經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的常見(jiàn)表現(xiàn)及后果。答案:常見(jiàn)表現(xiàn)有以次充好、缺斤少兩、強(qiáng)制搭售等。后果是損害消費(fèi)者利益,
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