公共關(guān)系案試題和答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.公共關(guān)系的英文是(）A.PublicRelationsB.PublicRelactionC.PublicationRelations答案：A2.公共關(guān)系的主體是()A.社會組織B.公眾C.傳播答案：A3.以下屬于公共關(guān)系職能的是()A.生產(chǎn)產(chǎn)品B.塑造形象C.銷售商品答案：B4.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是()A.產(chǎn)品信息B.組織形象C.員工動態(tài)答案：B5.與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾是()A.消費者公眾B.政府公眾C.媒介公眾答案：A6.公共關(guān)系活動的基本特征不包括()A.以美譽為目標(biāo)B.以互惠為原則C.以廣告為手段答案：C7.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法答案：A8.危機公關(guān)的關(guān)鍵是()A.隱瞞事實B.快速反應(yīng)C.拖延時間答案：B9.組織形象的基礎(chǔ)是()A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象答案：A10.以下不屬于公關(guān)促銷特點的是()A.直接促銷B.間接促銷C.塑造形象促銷答案：A二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有(）A.社會組織B.公眾C.傳播D.政府答案:ABC2.公共關(guān)系的基本職能包括(）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案:ABCD3.按公眾的發(fā)展過程分類,公眾可分為（）A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾答案:ABCD4.公共關(guān)系傳播的方式有(）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案:ABCD5.以下屬于公關(guān)調(diào)查內(nèi)容的有(）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.公關(guān)活動效果調(diào)查D.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查答案:ABC6.公關(guān)廣告的類型有(）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告答案:ABC7.危機公關(guān)的原則有(）A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則D.公開性原則答案:ABCD8.塑造組織形象的途徑有(）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加強員工培訓(xùn)C.開展公益活動D.加大廣告投入答案:ABC9.公關(guān)活動策劃的要素包括(）A.主題B.目標(biāo)C.對象D.媒介答案:ABCD10.影響公眾心理的因素有(）A.文化因素B.社會因素C.個體因素D.組織因素答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.公共關(guān)系就是拉關(guān)系、走后門。(×)2.公眾是公共關(guān)系的客體。(√)3.傳播是連接社會組織和公眾的橋梁。(√)4.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度。(×)5.全員公關(guān)就是組織全體人員都要參與公關(guān)工作。(√)6.公關(guān)廣告和商業(yè)廣告目的是一樣的。(×)7.危機發(fā)生后,組織應(yīng)該盡量回避媒體。（×)8.組織形象一旦形成就不會改變。(×)9.公關(guān)調(diào)查是公關(guān)活動的起點。(√)10.良好的公共關(guān)系能直接促進產(chǎn)品銷售。(×）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述公共關(guān)系的特征。答案:以美譽為目標(biāo),塑造良好組織形象;以互惠為原則,追求組織與公眾共同利益;以真誠為信條,用真誠贏得信任支持;以溝通為手段,通過傳播實現(xiàn)雙向交流。2.公關(guān)調(diào)查有哪些作用?答案：了解組織形象狀況,找出差距；把握公眾需求和態(tài)度,為決策提供依據(jù)；監(jiān)測社會環(huán)境變化,提前防范危機；評估公關(guān)活動效果,以便調(diào)整策略。3.簡述危機公關(guān)的流程。答案:首先迅速成立危機處理小組,快速反應(yīng)。接著深入調(diào)查危機真相,制定應(yīng)對策略。然后及時與公眾、媒體溝通,公布信息。最后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),改進完善工作。4.如何提高組織的美譽度?答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),滿足公眾需求；積極履行社會責(zé)任,參與公益活動；加強與公眾的溝通交流,傾聽意見；注重內(nèi)部管理,提升員工素質(zhì)和形象。五、討論題(每題5分,共4題)1.舉例說明社交媒體對公共關(guān)系的影響。答案:社交媒體傳播速度快、范圍廣。如企業(yè)新品發(fā)布借助微博、抖音等,能迅速擴大知名度。但負(fù)面信息也易擴散,像某品牌負(fù)面事件經(jīng)社交媒體發(fā)酵,損害形象。企業(yè)需重視社交媒體公關(guān),及時回應(yīng)處理。2.討論公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用。答案:公共關(guān)系能塑造企業(yè)良好形象,通過公益活動等提升美譽度。傳播品牌理念,讓消費者更了解品牌價值。處理危機維護品牌聲譽,避免品牌形象受損,為品牌建設(shè)營造有利環(huán)境。3.分析在跨文化交流中公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案:挑戰(zhàn)在于文化差異導(dǎo)致價值觀、溝通方式不同。應(yīng)對策略有深入了解目標(biāo)文化,尊重文化差異;調(diào)整傳播內(nèi)容和方式,采用當(dāng)?shù)匾子诮邮艿男问?招聘當(dāng)?shù)毓P(guān)人才,利用其文化優(yōu)勢開展工作