2025年全國“質(zhì)量月”質(zhì)量知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》（2023-2025），到2025年要實現(xiàn)的目標中不包括以下哪項？A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到94%以上B.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測合格率穩(wěn)定在98%以上C.消費品質(zhì)量合格率達到95%以上D.服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到82分以上答案：C（注：《綱要》明確2025年目標為消費品質(zhì)量合格率超過95%，但“達到95%以上”表述不準確，應(yīng)為“超過”）2.以下哪種質(zhì)量管理工具屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的核心工具？A.帕累托圖（排列圖）B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.檢查表答案：B（控制圖通過監(jiān)測過程波動區(qū)分偶然因素和異常因素，是SPC核心）3.某企業(yè)生產(chǎn)的鋰電池在高溫測試中出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，根據(jù)GB31241-2022《便攜式電子產(chǎn)品用鋰離子電池和電池組安全要求》，該問題屬于哪類安全缺陷？A.電安全缺陷B.熱安全缺陷C.機械安全缺陷D.化學(xué)安全缺陷答案：B（高溫測試屬于熱濫用測試，鼓包屬于熱失控前兆，歸類為熱安全缺陷）4.依據(jù)ISO9001:2015標準，以下哪項是“過程方法”的核心要求？A.識別并管理相互關(guān)聯(lián)的過程B.定期進行內(nèi)部審核C.制定質(zhì)量方針和目標D.對不合格品進行控制答案：A（ISO9001強調(diào)通過識別、理解和管理過程及其相互作用來提升有效性）5.某食品企業(yè)生產(chǎn)的面包因水分含量超標被召回，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，召回屬于以下哪類措施？A.風(fēng)險監(jiān)測B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險交流答案：C（召回是控制已發(fā)生安全風(fēng)險的具體措施）6.六西格瑪管理中，“σ水平”為3時，過程的缺陷率約為？A.66807ppmB.233ppmC.3.4ppmD.1350ppm答案：A（σ=3對應(yīng)約66807ppm缺陷率，σ=4對應(yīng)約6210ppm，σ=5對應(yīng)約233ppm，σ=6對應(yīng)約3.4ppm）7.以下哪種認證屬于強制性產(chǎn)品認證（CCC認證）范圍？A.實驗室用電子天平B.家用微波爐C.工業(yè)用傳感器D.教學(xué)用化學(xué)試劑答案：B（CCC認證目錄包括家用電器、汽車、玩具等，家用微波爐屬于目錄內(nèi)產(chǎn)品）8.某企業(yè)開展“質(zhì)量成本”核算時，發(fā)現(xiàn)因客戶投訴產(chǎn)生的退貨運輸費用屬于？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：D（外部故障成本指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費用，如退貨、索賠、投訴處理）9.依據(jù)《計量法》，以下哪類計量器具不需要實行強制檢定？A.貿(mào)易結(jié)算用的電子秤B.醫(yī)院用于診斷的血壓計C.企業(yè)內(nèi)部工藝控制用的溫度傳感器D.環(huán)境監(jiān)測用的噪聲測量儀答案：C（強制檢定范圍包括用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測的計量器具，企業(yè)內(nèi)部工藝控制用器具可非強制）10.數(shù)字質(zhì)量管控中，“數(shù)據(jù)質(zhì)量的五性”通常指？A.準確性、完整性、一致性、及時性、可追溯性B.精確性、全面性、穩(wěn)定性、實時性、可解釋性C.真實性、可靠性、合規(guī)性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性D.標準化、結(jié)構(gòu)化、可視化、自動化、智能化答案：A（數(shù)據(jù)質(zhì)量核心指標為準確性、完整性、一致性、及時性、可追溯性）11.綠色質(zhì)量要求中，“產(chǎn)品碳足跡”核算應(yīng)遵循的國際標準是？A.ISO14064B.ISO14067C.ISO50001D.ISO19600答案：B（ISO14067是產(chǎn)品碳足跡核算標準，ISO14064是組織碳核算，ISO50001是能源管理體系，ISO19600是合規(guī)管理體系）12.某機械加工企業(yè)采用“5S”管理，其中“整頓（Seiton）”的核心要求是？A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置和標識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣答案：B（整頓的核心是“定品、定位、定量”，通過標識實現(xiàn)快速取放）13.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)當自收到檢驗報告之日起多少個工作日內(nèi)，向組織抽查的市場監(jiān)管部門提出書面復(fù)檢申請？A.5個工作日B.7個工作日C.10個工作日D.15個工作日答案：D（《辦法》第二十二條規(guī)定為15個工作日）14.以下哪種質(zhì)量改進工具適用于分析兩個變量之間的相關(guān)性？A.散點圖B.直方圖C.分層圖D.流程圖答案：A（散點圖通過坐標點分布觀察變量間相關(guān)關(guān)系，如溫度與產(chǎn)品強度）15.智能制造成品率計算中，若投入1000個原材料，經(jīng)加工后產(chǎn)出950個合格品，其中50個需返工后成為合格品，則最終成品率為？A.95%B.90%C.100%D.950/1000=95%（返工品不計入成品率）答案：A（成品率=（合格品數(shù)+返工后合格品數(shù)）/投入總數(shù)，本題中950個初始合格品+50個返工合格品=1000，但實際產(chǎn)出合格品為950，返工品需重新計算成本，通常成品率按首次合格數(shù)計算，即950/1000=95%）16.服務(wù)質(zhì)量評價中，SERVQUAL模型的5個維度不包括？A.有形性B.可靠性C.響應(yīng)性D.盈利性答案：D（SERVQUAL維度為有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）17.依據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》，生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當在多少個工作日內(nèi)向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門報告？A.3B.5C.7D.10答案：B（條例第八條規(guī)定為5個工作日）18.六西格瑪項目中，“定義（Define）”階段的核心輸出是？A.過程能力分析報告B.項目章程C.根本原因分析結(jié)果D.改進方案驗證數(shù)據(jù)答案：B（定義階段需明確項目范圍、目標、團隊，輸出項目章程）19.以下哪項不屬于“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（QIS）”的組成部分？A.計量B.標準C.品牌D.認證認可答案：C（QIS包括計量、標準、認證認可、檢驗檢測，品牌屬于質(zhì)量發(fā)展結(jié)果）20.某企業(yè)實施“零缺陷（ZD）”管理，其核心思想是？A.允許可接受的缺陷率B.第一次就把事情做對C.通過檢驗消除缺陷D.依賴事后糾正答案：B（零缺陷強調(diào)預(yù)防，追求“第一次就正確”，而非事后檢驗）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.以下哪些屬于《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出的“六大工程”？（多選）A.區(qū)域質(zhì)量發(fā)展工程B.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施升級工程C.質(zhì)量品牌提升工程D.質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程答案：ABCD（綱要明確六大工程為區(qū)域質(zhì)量、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量品牌、質(zhì)量數(shù)字化、質(zhì)量教育、質(zhì)量共治）2.質(zhì)量管理體系（QMS）的有效性可通過以下哪些指標衡量？（多選）A.產(chǎn)品一次交驗合格率B.客戶投訴率C.內(nèi)部審核不符合項數(shù)量D.質(zhì)量成本占比答案：ABCD（有效性需綜合過程績效、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意、成本等多維度）3.依據(jù)GB/T19001-2016（等同ISO9001:2015），組織應(yīng)確定并提供的資源包括？（多選）A.人員B.基礎(chǔ)設(shè)施C.過程運行環(huán)境D.監(jiān)視和測量資源答案：ABCD（標準第7章“資源”涵蓋人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、監(jiān)視測量資源、知識等）4.以下哪些屬于“新三品”行動（增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌）的具體措施？（多選）A.開發(fā)個性化、定制化、智能化消費品B.推行“領(lǐng)跑者”標準制度C.培育具有國際影響力的中國品牌D.強制淘汰落后產(chǎn)能答案：ABC（“新三品”聚焦供給側(cè)質(zhì)量提升，不包括強制淘汰）5.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括？（多選）A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)文化（如質(zhì)量標語、標識）答案：ABCD（質(zhì)量文化包含精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層）6.以下哪些情況可能導(dǎo)致計量器具失準？（多選）A.未在規(guī)定環(huán)境條件下使用B.超過檢定周期C.操作人員未培訓(xùn)D.測量范圍選擇不當答案：ABCD（環(huán)境、周期、人員、量程均會影響計量準確性）7.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括？（多選）A.功能性B.安全性C.時間性D.經(jīng)濟性答案：ABCD（服務(wù)質(zhì)量特性還包括舒適性、文明性等）8.六西格瑪“DMAIC”流程中的“分析（Analyze）”階段主要任務(wù)是？（多選）A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）B.驗證數(shù)據(jù)準確性C.識別根本原因（RootCause）D.分析過程能力答案：CD（分析階段重點是通過數(shù)據(jù)和工具找出根本原因，驗證過程能力）9.依據(jù)《食品安全法》，食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立的質(zhì)量安全管理制度包括？（多選）A.進貨查驗記錄制度B.生產(chǎn)過程控制制度C.出廠檢驗記錄制度D.食品安全自查制度答案：ABCD（法律第四十六、四十七條明確要求建立相關(guān)制度）10.數(shù)字孿生技術(shù)在質(zhì)量管控中的應(yīng)用包括？（多選）A.產(chǎn)品設(shè)計虛擬驗證B.生產(chǎn)過程實時仿真C.質(zhì)量缺陷預(yù)測D.客戶使用場景模擬答案：ABCD（數(shù)字孿生通過虛擬模型實現(xiàn)全生命周期質(zhì)量預(yù)演）三、判斷題（每題1分，共10題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合技術(shù)標準的要求。（）答案：×（現(xiàn)代質(zhì)量定義包括“滿足顧客和相關(guān)方需求”，不僅是符合性）2.ISO9001認證證書的有效期為3年，期間每年需進行一次監(jiān)督審核。（）答案：√（認證規(guī)則規(guī)定有效期3年，年度監(jiān)督審核）3.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”是指為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費用，如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃等。（）答案：√（預(yù)防成本包括質(zhì)量計劃、培訓(xùn)、過程控制設(shè)計等）4.產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險，或不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準。（）答案：√（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條定義）5.計量器具的“校準”和“檢定”都屬于強制性活動，必須由法定計量機構(gòu)實施。（）答案：×（校準是非強制的，可由企業(yè)自行或委托有資質(zhì)機構(gòu)；檢定針對強制目錄內(nèi)器具）6.六西格瑪管理僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)無法應(yīng)用。（）答案：×（六西格瑪可通過定義服務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，如銀行交易錯誤率）7.綠色產(chǎn)品認證采用“統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一評價、統(tǒng)一標識”的“四統(tǒng)一”制度。（）答案：√（國家市場監(jiān)管總局推動綠色產(chǎn)品認證整合，實行四統(tǒng)一）8.客戶滿意度（CSAT）調(diào)查中，“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”屬于定距量表。（）答案：×（屬于定序量表，僅表示順序，無固定間隔）9.過程能力指數(shù)Cpk≥1.33時，表明過程能力充分，可滿足一般質(zhì)量要求。（）答案：√（Cpk≥1.33為二級能力，過程受控；Cpk≥1.67為一級，能力充足）10.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨（除特殊商品外）。（）答案：√（七日無理由退貨適用于網(wǎng)絡(luò)、電視等遠程購物，除生鮮、定制等商品）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述“質(zhì)量”的現(xiàn)代定義及其核心要素。答案：現(xiàn)代質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”（ISO9000:2015）。核心要素包括：①固有特性（如物理、化學(xué)、功能特性）；②要求（明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，包括顧客、法規(guī)、社會等）；③程度（可測量、可比較）。質(zhì)量不僅關(guān)注產(chǎn)品，還涵蓋服務(wù)、過程和體系。2.列舉5種常用的質(zhì)量管理工具，并說明其適用場景。答案：①控制圖：用于過程穩(wěn)定性監(jiān)控，區(qū)分偶然波動與異常波動；②帕累托圖：識別關(guān)鍵質(zhì)量問題（“20/80法則”），優(yōu)先改進高頻缺陷；③因果圖（魚骨圖）：分析問題根本原因，適用于頭腦風(fēng)暴；④檢查表：收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，統(tǒng)計缺陷類型和頻率；⑤直方圖：展示數(shù)據(jù)分布，分析過程能力；⑥分層圖：按不同類別（如班組、時間）分層分析，定位問題來源。3.簡述《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中“推動經(jīng)濟質(zhì)量效益型發(fā)展”的主要措施。答案：①增強質(zhì)量創(chuàng)新能力（強化質(zhì)量基礎(chǔ)研究，推動創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化）；②樹立質(zhì)量發(fā)展綠色導(dǎo)向（推廣綠色設(shè)計、制造、服務(wù)，降低資源消耗）；③強化質(zhì)量發(fā)展利民惠民（增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，保障民生質(zhì)量安全）；④提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力（打造優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，推動產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量協(xié)同）。4.說明“質(zhì)量認證”與“質(zhì)量認可”的區(qū)別。答案：認證（Certification）是第三方對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合規(guī)定要求的證明（如ISO9001認證）；認可（Accreditation）是權(quán)威機構(gòu)對認證機構(gòu)、檢測機構(gòu)等技術(shù)能力的確認（如CNAS認可實驗室）。認證對象是組織或產(chǎn)品，認可對象是認證/檢測機構(gòu)；認證是“符合性證明”，認可是“能力證明”。5.簡述“數(shù)據(jù)質(zhì)量”對智能制造質(zhì)量管控的重要性。答案：①數(shù)據(jù)是智能決策的基礎(chǔ)，不準確/不完整的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致誤判（如設(shè)備異常未識別）；②實時數(shù)據(jù)驅(qū)動過程控制（如通過傳感器數(shù)據(jù)調(diào)整工藝參數(shù)）；③數(shù)據(jù)可追溯性支撐質(zhì)量問題定位（如通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)鏈追溯缺陷批次）；④數(shù)據(jù)標準化促進跨系統(tǒng)協(xié)同（如設(shè)計-生產(chǎn)-售后數(shù)據(jù)互通）。6.某企業(yè)生產(chǎn)的兒童玩具因小零件易脫落被投訴，可能涉及哪些質(zhì)量法規(guī)？應(yīng)采取哪些整改措施？答案：涉及法規(guī)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》（缺陷產(chǎn)品責任）、《消費者權(quán)益保護法》（安全保障義務(wù)）、《玩具安全通用要求》（GB6675）（小零件尺寸/拉力測試要求）。整改措施：①立即召回問題產(chǎn)品；②分析脫落原因（如材料強度、連接工藝）；③改進設(shè)計（增加防脫落結(jié)構(gòu)）或更換材料；④加強出廠檢驗（增加拉力測試）；⑤對員工進行質(zhì)量培訓(xùn)；⑥向監(jiān)管部門報告整改情況。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某家電企業(yè)生產(chǎn)的智能空調(diào)在夏季銷售旺季出現(xiàn)批量性故障，表現(xiàn)為制冷效果差。經(jīng)初步調(diào)查，故障原因可能涉及壓縮機質(zhì)量、控制系統(tǒng)軟件、安裝服務(wù)三個環(huán)節(jié)。企業(yè)組建了跨部門質(zhì)量改進小組，計劃用六西格瑪方法解決問題。問題：（1）請列出六西格瑪“DMAIC”流程各階段的主要任務(wù)。（2）針對該案例，“分析（Analyze）”階段應(yīng)重點收集哪些數(shù)據(jù)？如何驗證根本原因？答案：（1）DMAIC流程任務(wù)：-定義（Define）：明確問題（如“制冷效果差”的具體標準，如出風(fēng)溫度≥26℃的比例）、項目目標（如3個月內(nèi)將故障率從8%降至2%）、團隊職責。-測量（Measure）：確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）為“制冷效率”，收集故障空調(diào)的生產(chǎn)批次、壓縮機供應(yīng)商、軟件版本、安裝時間/人員等數(shù)據(jù)，計算當前過程能力（如DPMO）。-分析（Analyze）：通過因果圖、分層法、假設(shè)檢驗等工具，分析壓縮機性能（如制冷量測試數(shù)據(jù)）、軟件邏輯（如溫度傳感器信號處理）、安裝規(guī)范（如冷媒灌注量、管道密封性）與故障的關(guān)聯(lián)。-改進（Improve）：針對根本原因制定方案（如更換壓縮機供應(yīng)商、修復(fù)軟件BUG、加強安裝培訓(xùn)），通過試驗驗證改進效果。-控制（Control）：建立標準化操作流程（SOP），監(jiān)控關(guān)鍵參數(shù)（如壓縮機驗收標準、軟件版本管理），防止問題復(fù)發(fā)。（2）分析階段重點數(shù)據(jù)：-壓縮機數(shù)據(jù)：同一批次壓縮機的制冷量測試報告、供應(yīng)商出廠檢驗記錄；-軟件數(shù)據(jù)：故障空調(diào)的軟件日志（如溫度傳感器讀數(shù)、控制邏輯執(zhí)行情況）；-安裝數(shù)據(jù)：安裝人員資質(zhì)、冷媒灌注量記錄、管道壓力測試結(jié)果；-環(huán)境數(shù)據(jù)：故障發(fā)生時的環(huán)境溫度、濕度（可能影響制冷效果）。驗證根本原因方法：-分層分析：按壓縮機供應(yīng)商分層，比較不同供應(yīng)商的故障率（如A供應(yīng)商故障率12%，B供應(yīng)商5%）；-假設(shè)檢驗：驗證軟件版本V2.1與V2.2的故障差異（如V2.1故障率9%，V2.2故障率3%）；