2025年高速公路收費員考試題庫本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.高速公路收費員的主要職責是什么？A.維護交通秩序B.收取通行費C.指揮車輛行駛D.處理交通事故2.收費站常見的收費設備有哪些？A.MTC、ETC、自由流收費系統(tǒng)B.車輛檢測器、欄桿機、發(fā)卡機C.監(jiān)控攝像頭、通信設備、計費系統(tǒng)D.以上都是3.當車輛通行ETC車道時，收費員應如何操作？A.手動發(fā)卡并收款B.掃描ETC卡并記錄信息C.引導車輛使用MTC車道D.檢查車輛是否有ETC設備4.對于無ETC卡的車輛，應引導其使用什么車道？A.ETC專用車道B.MTC車道C.特殊車道D.緊急車道5.收費員在收費過程中應遵循什么原則？A.準確、高效、文明、禮貌B.快速、準確、靈活、應變C.嚴格、規(guī)范、公正、透明D.以上都是6.當遇到車輛無法識別時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是7.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)假幣時，應如何處理？A.拒絕收款并上報B.收款并記錄車牌號C.聯(lián)系公安部門處理D.以上都是8.高速公路收費站的營業(yè)時間一般是多久？A.24小時B.白天C.晚上D.以上都不是9.收費員在收費過程中應注意什么安全事項？A.注意車輛行駛安全B.注意個人財物安全C.注意收費設備安全D.以上都是10.收費員在遇到緊急情況時應如何處理？A.保持冷靜并上報B.立即處理并上報C.引導車輛到安全地帶D.以上都是11.高速公路收費員應具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.較強的應變能力D.以上都是12.收費員在收費過程中應使用什么語言？A.普通話B.當?shù)卣Z言C.標準普通話D.以上都不是13.收費員在收費過程中應注意什么禮儀？A.微笑服務B.禮貌用語C.耐心解答D.以上都是14.當遇到車輛故障時，收費員應如何處理？A.引導車輛到維修點B.聯(lián)系交警處理C.幫助車輛啟動D.以上都是15.收費員在收費過程中應注意什么法律問題？A.遵守交通法規(guī)B.遵守財務法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.以上都是16.高速公路收費員應接受哪些培訓？A.業(yè)務培訓B.安全培訓C.法律培訓D.以上都是17.收費員在收費過程中應注意什么環(huán)保問題？A.減少紙張使用B.節(jié)約用電C.減少噪音D.以上都是18.當遇到車輛逃費時，收費員應如何處理？A.記錄車牌號并上報B.聯(lián)系交警處理C.追蹤車輛D.以上都是19.收費員在收費過程中應注意什么設備維護問題？A.定期檢查設備B.及時報修設備C.正確操作設備D.以上都是20.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是什么？A.室內(nèi)B.室外C.半室外D.以上都不是21.收費員在收費過程中應注意什么心理調(diào)節(jié)問題？A.保持積極心態(tài)B.避免情緒波動C.保持良好狀態(tài)D.以上都是22.當遇到車輛投訴時，收費員應如何處理？A.耐心解答并上報B.解釋情況并安撫C.聯(lián)系相關部門處理D.以上都是23.收費員在收費過程中應注意什么衛(wèi)生問題？A.保持收費亭清潔B.注意個人衛(wèi)生C.保持設備清潔D.以上都是24.高速公路收費員的工作強度一般是什么？A.較高B.一般C.較低D.以上都不是25.收費員在收費過程中應注意什么時間管理問題？A.高效收費B.合理安排時間C.避免延誤D.以上都是26.當遇到車輛臨時停車時，收費員應如何處理？A.引導車輛繼續(xù)行駛B.暫停收費并記錄C.聯(lián)系交警處理D.以上都是27.收費員在收費過程中應注意什么服務態(tài)度問題？A.良好的服務態(tài)度B.耐心的服務態(tài)度C.禮貌的服務態(tài)度D.以上都是28.高速公路收費員的工作壓力一般是什么？A.較高B.一般C.較低D.以上都不是29.收費員在收費過程中應注意什么應急處理問題？A.熟悉應急預案B.及時上報情況C.正確處理突發(fā)事件D.以上都是30.當遇到車輛違章時，收費員應如何處理？A.記錄違章信息并上報B.引導車輛到處理點C.聯(lián)系交警處理D.以上都是31.收費員在收費過程中應注意什么收費政策問題？A.熟悉收費政策B.正確執(zhí)行政策C.及時更新政策D.以上都是32.高速公路收費員的工作性質(zhì)一般是什么？A.服務性B.技術性C.管理性D.以上都不是33.收費員在收費過程中應注意什么收費技巧問題？A.快速準確收費B.靈活處理特殊情況C.提高收費效率D.以上都是34.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是35.收費員在收費過程中應注意什么設備操作問題？A.正確操作設備B.熟悉設備功能C.定期檢查設備D.以上都是36.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是37.收費員在收費過程中應注意什么安全意識問題？A.注意人身安全B.注意設備安全C.注意財務安全D.以上都是38.當遇到車輛故障無法通行時，收費員應如何處理？A.引導車輛到維修點B.聯(lián)系交警處理C.幫助車輛啟動D.以上都是39.收費員在收費過程中應注意什么法律法規(guī)問題？A.遵守交通法規(guī)B.遵守財務法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.以上都是40.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是什么？A.室內(nèi)B.室外C.半室外D.以上都不是41.收費員在收費過程中應注意什么服務意識問題？A.良好的服務意識B.耐心的服務意識C.禮貌的服務意識D.以上都是42.當遇到車輛逃費時，收費員應如何處理？A.記錄車牌號并上報B.聯(lián)系交警處理C.追蹤車輛D.以上都是43.收費員在收費過程中應注意什么環(huán)保意識問題？A.減少紙張使用B.節(jié)約用電C.減少噪音D.以上都是44.高速公路收費員的工作職責一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是45.收費員在收費過程中應注意什么時間管理問題？A.高效收費B.合理安排時間C.避免延誤D.以上都是46.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是47.收費員在收費過程中應注意什么設備操作問題？A.正確操作設備B.熟悉設備功能C.定期檢查設備D.以上都是48.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是49.收費員在收費過程中應注意什么安全意識問題？A.注意人身安全B.注意設備安全C.注意財務安全D.以上都是50.當遇到車輛故障無法通行時，收費員應如何處理？A.引導車輛到維修點B.聯(lián)系交警處理C.幫助車輛啟動D.以上都是51.收費員在收費過程中應注意什么法律法規(guī)問題？A.遵守交通法規(guī)B.遵守財務法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.以上都是52.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是什么？A.室內(nèi)B.室外C.半室外D.以上都不是53.收費員在收費過程中應注意什么服務意識問題？A.良好的服務意識B.耐心的服務意識C.禮貌的服務意識D.以上都是54.當遇到車輛逃費時，收費員應如何處理？A.記錄車牌號并上報B.聯(lián)系交警處理C.追蹤車輛D.以上都是55.收費員在收費過程中應注意什么環(huán)保意識問題？A.減少紙張使用B.節(jié)約用電C.減少噪音D.以上都是56.高速公路收費員的工作職責一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是57.收費員在收費過程中應注意什么時間管理問題？A.高效收費B.合理安排時間C.避免延誤D.以上都是58.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是59.收費員在收費過程中應注意什么設備操作問題？A.正確操作設備B.熟悉設備功能C.定期檢查設備D.以上都是60.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是二、多選題（每題2分，共60分）1.高速公路收費員的主要職責包括哪些？A.維護交通秩序B.收取通行費C.指揮車輛行駛D.處理交通事故2.收費站常見的收費設備有哪些？A.MTC、ETC、自由流收費系統(tǒng)B.車輛檢測器、欄桿機、發(fā)卡機C.監(jiān)控攝像頭、通信設備、計費系統(tǒng)D.以上都是3.當車輛通行ETC車道時，收費員應如何操作？A.手動發(fā)卡并收款B.掃描ETC卡并記錄信息C.引導車輛使用MTC車道D.檢查車輛是否有ETC設備4.對于無ETC卡的車輛，應引導其使用什么車道？A.ETC專用車道B.MTC車道C.特殊車道D.緊急車道5.收費員在收費過程中應遵循什么原則？A.準確、高效、文明、禮貌B.快速、準確、靈活、應變C.嚴格、規(guī)范、公正、透明D.以上都是6.當遇到車輛無法識別時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是7.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)假幣時，應如何處理？A.拒絕收款并上報B.收款并記錄車牌號C.聯(lián)系公安部門處理D.以上都是8.高速公路收費站的營業(yè)時間一般是多久？A.24小時B.白天C.晚上D.以上都不是9.收費員在收費過程中應注意什么安全事項？A.注意車輛行駛安全B.注意個人財物安全C.注意收費設備安全D.以上都是10.收費員在遇到緊急情況時應如何處理？A.保持冷靜并上報B.立即處理并上報C.引導車輛到安全地帶D.以上都是11.高速公路收費員應具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.較強的應變能力D.以上都是12.收費員在收費過程中應使用什么語言？A.普通話B.當?shù)卣Z言C.標準普通話D.以上都不是13.收費員在收費過程中應注意什么禮儀？A.微笑服務B.禮貌用語C.耐心解答D.以上都是14.當遇到車輛故障時，收費員應如何處理？A.引導車輛到維修點B.聯(lián)系交警處理C.幫助車輛啟動D.以上都是15.收費員在收費過程中應注意什么法律問題？A.遵守交通法規(guī)B.遵守財務法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.以上都是16.高速公路收費員應接受哪些培訓？A.業(yè)務培訓B.安全培訓C.法律培訓D.以上都是17.收費員在收費過程中應注意什么環(huán)保問題？A.減少紙張使用B.節(jié)約用電C.減少噪音D.以上都是18.當遇到車輛逃費時，收費員應如何處理？A.記錄車牌號并上報B.聯(lián)系交警處理C.追蹤車輛D.以上都是19.收費員在收費過程中應注意什么設備維護問題？A.定期檢查設備B.及時報修設備C.正確操作設備D.以上都是20.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是什么？A.室內(nèi)B.室外C.半室外D.以上都不是21.收費員在收費過程中應注意什么心理調(diào)節(jié)問題？A.保持積極心態(tài)B.避免情緒波動C.保持良好狀態(tài)D.以上都是22.當遇到車輛投訴時，收費員應如何處理？A.耐心解答并上報B.解釋情況并安撫C.聯(lián)系相關部門處理D.以上都是23.收費員在收費過程中應注意什么衛(wèi)生問題？A.保持收費亭清潔B.注意個人衛(wèi)生C.保持設備清潔D.以上都是24.高速公路收費員的工作強度一般是什么？A.較高B.一般C.較低D.以上都不是25.收費員在收費過程中應注意什么時間管理問題？A.高效收費B.合理安排時間C.避免延誤D.以上都是26.當遇到車輛臨時停車時，收費員應如何處理？A.引導車輛繼續(xù)行駛B.暫停收費并記錄C.聯(lián)系交警處理D.以上都是27.收費員在收費過程中應注意什么服務態(tài)度問題？A.良好的服務態(tài)度B.耐心的服務態(tài)度C.禮貌的服務態(tài)度D.以上都是28.高速公路收費員的工作壓力一般是什么？A.較高B.一般C.較低D.以上都不是29.收費員在收費過程中應注意什么應急處理問題？A.熟悉應急預案B.及時上報情況C.正確處理突發(fā)事件D.以上都是30.當遇到車輛違章時，收費員應如何處理？A.記錄違章信息并上報B.引導車輛到處理點C.聯(lián)系交警處理D.以上都是31.收費員在收費過程中應注意什么收費政策問題？A.熟悉收費政策B.正確執(zhí)行政策C.及時更新政策D.以上都是32.高速公路收費員的工作性質(zhì)一般是什么？A.服務性B.技術性C.管理性D.以上都不是33.收費員在收費過程中應注意什么收費技巧問題？A.快速準確收費B.靈活處理特殊情況C.提高收費效率D.以上都是34.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是35.收費員在收費過程中應注意什么設備操作問題？A.正確操作設備B.熟悉設備功能C.定期檢查設備D.以上都是36.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是37.收費員在收費過程中應注意什么安全意識問題？A.注意人身安全B.注意設備安全C.注意財務安全D.以上都是38.當遇到車輛故障無法通行時，收費員應如何處理？A.引導車輛到維修點B.聯(lián)系交警處理C.幫助車輛啟動D.以上都是39.收費員在收費過程中應注意什么法律法規(guī)問題？A.遵守交通法規(guī)B.遵守財務法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.以上都是40.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是什么？A.室內(nèi)B.室外C.半室外D.以上都不是41.收費員在收費過程中應注意什么服務意識問題？A.良好的服務意識B.耐心的服務意識C.禮貌的服務意識D.以上都是42.當遇到車輛逃費時，收費員應如何處理？A.記錄車牌號并上報B.聯(lián)系交警處理C.追蹤車輛D.以上都是43.收費員在收費過程中應注意什么環(huán)保意識問題？A.減少紙張使用B.節(jié)約用電C.減少噪音D.以上都是44.高速公路收費員的工作職責一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是45.收費員在收費過程中應注意什么時間管理問題？A.高效收費B.合理安排時間C.避免延誤D.以上都是46.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是47.收費員在收費過程中應注意什么設備操作問題？A.正確操作設備B.熟悉設備功能C.定期檢查設備D.以上都是48.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是49.收費員在收費過程中應注意什么安全意識問題？A.注意人身安全B.注意設備安全C.注意財務安全D.以上都是50.當遇到車輛故障無法通行時，收費員應如何處理？A.引導車輛到維修點B.聯(lián)系交警處理C.幫助車輛啟動D.以上都是51.收費員在收費過程中應注意什么法律法規(guī)問題？A.遵守交通法規(guī)B.遵守財務法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.以上都是52.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是什么？A.室內(nèi)B.室外C.半室外D.以上都不是53.收費員在收費過程中應注意什么服務意識問題？A.良好的服務意識B.耐心的服務意識C.禮貌的服務意識D.以上都是54.當遇到車輛逃費時，收費員應如何處理？A.記錄車牌號并上報B.聯(lián)系交警處理C.追蹤車輛D.以上都是55.收費員在收費過程中應注意什么環(huán)保意識問題？A.減少紙張使用B.節(jié)約用電C.減少噪音D.以上都是56.高速公路收費員的工作職責一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是57.收費員在收費過程中應注意什么時間管理問題？A.高效收費B.合理安排時間C.避免延誤D.以上都是58.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應如何處理？A.手動輸入車牌號B.聯(lián)系后臺處理C.引導車輛到后臺處理D.以上都是59.收費員在收費過程中應注意什么設備操作問題？A.正確操作設備B.熟悉設備功能C.定期檢查設備D.以上都是60.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是什么？A.收費B.維護設備C.處理投訴D.以上都是三、判斷題（每題1分，共40分）1.高速公路收費員的主要職責是收取通行費。（√）2.收費站常見的收費設備包括車輛檢測器、欄桿機、發(fā)卡機。（√）3.當車輛通行ETC車道時，收費員應掃描ETC卡并記錄信息。（√）4.對于無ETC卡的車輛，應引導其使用MTC車道。（√）5.收費員在收費過程中應遵循準確、高效、文明、禮貌的原則。（√）6.當遇到車輛無法識別時，收費員應聯(lián)系后臺處理。（√）7.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)假幣時，應拒絕收款并上報。（√）8.高速公路收費站的營業(yè)時間一般是24小時。（√）9.收費員在收費過程中應注意車輛行駛安全、個人財物安全、收費設備安全。（√）10.收費員在遇到緊急情況時應保持冷靜并上報。（√）11.高速公路收費員應具備良好的溝通能力、熟練的操作技能、較強的應變能力。（√）12.收費員在收費過程中應使用標準普通話。（√）13.收費員在收費過程中應注意微笑服務、禮貌用語、耐心解答。（√）14.當遇到車輛故障時，收費員應引導車輛到維修點。（√）15.收費員在收費過程中應注意遵守交通法規(guī)、財務法規(guī)、職業(yè)道德。（√）16.高速公路收費員應接受業(yè)務培訓、安全培訓、法律培訓。（√）17.收費員在收費過程中應注意減少紙張使用、節(jié)約用電、減少噪音。（√）18.當遇到車輛逃費時，收費員應記錄車牌號并上報。（√）19.收費員在收費過程中應注意定期檢查設備、及時報修設備、正確操作設備。（√）20.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是室內(nèi)。（√）21.收費員在收費過程中應注意保持積極心態(tài)、避免情緒波動、保持良好狀態(tài)。（√）22.當遇到車輛投訴時，收費員應耐心解答并上報。（√）23.收費員在收費過程中應注意保持收費亭清潔、注意個人衛(wèi)生、保持設備清潔。（√）24.高速公路收費員的工作強度一般較高。（√）25.收費員在收費過程中應注意高效收費、合理安排時間、避免延誤。（√）26.當遇到車輛臨時停車時，收費員應暫停收費并記錄。（√）27.收費員在收費過程中應注意良好的服務態(tài)度、耐心的服務態(tài)度、禮貌的服務態(tài)度。（√）28.高速公路收費員的工作壓力一般較高。（√）29.收費員在收費過程中應注意熟悉應急預案、及時上報情況、正確處理突發(fā)事件。（√）30.當遇到車輛違章時，收費員應記錄違章信息并上報。（√）31.收費員在收費過程中應注意熟悉收費政策、正確執(zhí)行政策、及時更新政策。（√）32.高速公路收費員的工作性質(zhì)一般是服務性。（√）33.收費員在收費過程中應注意快速準確收費、靈活處理特殊情況、提高收費效率。（√）34.當遇到車輛無法識別車牌時，收費員應手動輸入車牌號。（√）35.收費員在收費過程中應注意正確操作設備、熟悉設備功能、定期檢查設備。（√）36.高速公路收費員的工作內(nèi)容一般是收費、維護設備、處理投訴。（√）37.收費員在收費過程中應注意注意人身安全、注意設備安全、注意財務安全。（√）38.當遇到車輛故障無法通行時，收費員應聯(lián)系交警處理。（√）39.收費員在收費過程中應注意遵守交通法規(guī)、遵守財務法規(guī)、遵守職業(yè)道德。（√）40.高速公路收費員的工作環(huán)境一般是室外。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述高速公路收費員的主要職責。2.簡述收費站常見的收費設備及其作用。3.簡述收費員在收費過程中應注意的安全事項。4.簡述收費員在遇到緊急情況時應如何處理。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述高速公路收費員應具備哪些素質(zhì)，并說明如何提升這些素質(zhì)。2.論述收費員在收費過程中應注意哪些服務禮儀，并說明如何做好服務禮儀。答案和解析一、單選題1.B2.D3.B4.B5.A6.D7.A8.A9.D10.A11.D12.C13.D14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.A21.D22.A23.D24.A25.D26.B27.D28.A29.D30.A31.D32.A33.D34.A35.D36.D37.D38.A39.D40.A41.D42.A43.D44.D45.D46.A47.D48.D49.D50.A51.D52.A53.D54.A55.D56.D57.D58.A59.D60.D二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C,D45.A,B,C,D46.A,B,C,D47.A,B,C,D48.A,B,C,D49.A,B,C,D50.A,B,C,D51.A,B,C,D52.A,B,C,D53.A,B,C,D54.A,B,C,D55.A,B,C,D56.A,B,C,D57.A,B,C,D58.A,B,C,D59.A,B,C,D60.A,B,C,D三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√四、簡答題1.高速公路收費員的主要職責是收取通行費，維護交通秩序，提供信息服務，處理突發(fā)事件等。具體包括：-準確、高效地收取通行費；-維護收費站內(nèi)的交通秩序，確保車輛有序通行；-提供必要的交通信息服務，如路況信息、加油站位置等；-處理突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等；-協(xié)助處理車輛逃費、違章等問題。2.收費站常見的收費設備包括：-車輛檢測器：用于檢測車輛的到達和離開，觸發(fā)收費過程；-欄桿機：用于控制車輛的通行