消費者權益保護知識試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.國際消費者聯(lián)盟組織是由以下哪五國的消費者組織發(fā)起成立的？（）A.美國，澳大利亞，比利時，英國，荷蘭B.美國，加拿大，澳大利亞，英國，荷蘭C.美國，德國，加拿大，英國，荷蘭D.德國，英國，比利時，荷蘭，澳大利亞答案：A解析：國際消費者聯(lián)盟組織于1960年由美國、澳大利亞、比利時、英國和荷蘭五國的消費者組織發(fā)起成立。2.《中華人民共和國消費者權益保護法》是哪一年開始施行的？（）A.1993年10月31日B.1994年1月1日C.1994年10月31日D.1995年1月1日答案：B解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，自1994年1月1日起施行。3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.工商管理部門D.原企業(yè)法定代表人答案：B解析：根據(jù)《消費者權益保護法》第四十一條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。4.下列哪種情形下，經營者不需要承擔民事責任？（）A.商品存在缺陷的B.銷售的商品數(shù)量不足的C.不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的D.銷售的商品是積壓庫存品的答案：D解析：《消費者權益保護法》規(guī)定了經營者承擔民事責任的多種情形，如商品存在缺陷、數(shù)量不足、不具備應有的使用性能且未作說明等。而銷售積壓庫存品本身并不必然導致經營者承擔民事責任，只要該商品符合相關質量標準和規(guī)定。5.消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.行業(yè)組織C.社會團體D.群眾組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。6.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利被稱為（）。A.安全權B.知情權C.受尊重權D.公平交易權答案：C解析：受尊重權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。7.經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者（）。A.必須提供B.可以提供C.視情況而定D.拒絕提供答案：A解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者必須提供。8.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商管理部門D.消費者協(xié)會答案：A解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，首先可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。9.某商場在電視上做廣告，聲稱其新進一批法國巴黎時尚服裝，現(xiàn)正進行打折優(yōu)惠，消費者紛紛前往購買。后來消費者發(fā)現(xiàn)服裝并非產自法國，而是由國內廠家生產的。該商場的行為屬于（）。A.假冒他人注冊商標行為B.虛假宣傳行為C.偽造產地的行為D.正當廣告宣傳行為答案：B解析：商場聲稱服裝是法國巴黎時尚服裝，但實際是國內廠家生產，這種行為屬于對商品來源進行虛假宣傳，誤導消費者，構成虛假宣傳行為。10.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經營者B.廣告發(fā)布者C.經營者D.廣告制作者答案：C解析：根據(jù)《消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。11.下列關于消費者自主選擇權的說法，錯誤的是（）。A.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者B.消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式C.消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務D.消費者在自主選擇商品或者服務時，不得進行比較、鑒別和挑選答案：D解析：消費者的自主選擇權包括有權自主選擇提供商品或者服務的經營者、商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，并且在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。12.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。13.消費者購買的商品存在質量問題，要求退貨時，經營者（）。A.應當負責退貨B.可以拒絕退貨C.可以要求消費者承擔折舊費后退貨D.可以要求消費者承擔運輸費后退貨答案：A解析：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，商品存在質量問題，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。14.下列不屬于消費者協(xié)會職能的是（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查C.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解D.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評E.對經營者的經營行為進行直接干預答案：E解析：消費者協(xié)會的職能包括向消費者提供信息和咨詢服務、參與監(jiān)督檢查、受理投訴并調解、揭露批評損害消費者權益的行為等，但不包括對經營者的經營行為進行直接干預。15.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。這是消費者的（）。A.安全權B.知情權C.公平交易權D.求償權答案：C解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。16.某超市在店堂告示中寫明：“貨物出門，概不退換”。該告示（）。A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B解析：超市的“貨物出門，概不退換”告示屬于格式條款，該條款排除了消費者的合法權益，違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定，是無效的。17.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，于是向商家提出退貨要求。商家以商品已使用為由拒絕退貨。該商家的行為（）。A.合法，因為商品已使用B.合法，因為商家有自主決定權C.不合法，因為商品存在質量問題，消費者有權退貨D.不合法，但消費者應承擔一定的折舊費答案：C解析：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，商品存在質量問題，消費者有權要求退貨，商家不能以商品已使用為由拒絕。18.下列關于消費者權益保護法的適用范圍，說法正確的是（）。A.只適用于生活消費B.只適用于生產消費C.既適用于生活消費，也適用于生產消費D.適用于一切消費行為答案：A解析：《消費者權益保護法》主要適用于生活消費領域，即消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受該法保護。生產消費一般由其他相關法律法規(guī)調整。19.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，超過一年未向經營者要求賠償?shù)?，（）。A.經營者可以不承擔賠償責任B.消費者喪失要求賠償?shù)臋嗬鸆.消費者仍有權要求賠償，但可能會受到一定限制D.由消費者協(xié)會決定是否給予賠償答案：C解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。雖然超過一年未向經營者要求賠償，但消費者仍有權要求賠償，只是在訴訟過程中可能會面臨一些時效方面的爭議和限制。20.某商場為了促銷，在店門口張貼海報，稱“凡在本商場購買商品滿200元者，可獲得精美禮品一份”。消費者張某購買了價值250元的商品，但商場卻以禮品已送完為由拒絕給予禮品。該商場的行為（）。A.是合理的，因為禮品已送完B.是不合理的，構成違約行為C.是可以理解的，屬于正常商業(yè)行為D.應承擔行政責任答案：B解析：商場張貼海報的行為構成要約，消費者張某購買商品的行為構成承諾，雙方之間形成了合同關系。商場以禮品已送完為由拒絕給予禮品，違反了合同約定，構成違約行為。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權利包括（）。A.安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權E.求償權答案：ABCDE解析：消費者享有多項權利，安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；自主選擇權是指消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者等；公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?.經營者的義務包括（）。A.履行法定和約定的義務B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務C.保障人身和財產安全的義務D.提供真實信息的義務E.標明真實名稱和標記的義務答案：ABCDE解析：經營者有多項義務，包括履行法定和與消費者約定的義務；聽取消費者的意見并接受監(jiān)督；保障消費者的人身和財產安全；向消費者提供商品或服務的真實信息；標明其真實名稱和標記等。3.下列屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費者行為是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。上述選項均符合欺詐消費者行為的特征。4.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過協(xié)商和解、調解、投訴、仲裁和訴訟等途徑解決。5.消費者協(xié)會履行下列公益性職責（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查D.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議E.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解答案：ABCDE解析：消費者協(xié)會的公益性職責包括向消費者提供信息和咨詢服務、參與立法、參與監(jiān)督檢查、反映問題提出建議、受理投訴并調解等。6.下列關于格式條款的說法，正確的有（）。A.格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款B.提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務C.提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效D.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋E.對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋答案：ABCDE解析：格式條款是預先擬定且未與對方協(xié)商的條款。提供方應遵循公平原則，若存在免除自身責任、加重對方責任、排除對方主要權利等情形，條款無效。對格式條款的理解有爭議時，按通常理解解釋，有兩種以上解釋的，作出不利于提供方的解釋。7.經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）。A.履行約定B.退回預付款C.承擔預付款的利息D.承擔消費者必須支付的合理費用E.給予三倍賠償答案：ABCD解析：經營者以預收款方式提供商品或服務未按約定提供的，應按消費者要求履行約定、退回預付款，承擔預付款利息和消費者必須支付的合理費用。三倍賠償一般適用于經營者存在欺詐行為的情形。8.下列哪些商品不適用無理由退貨制度？（）A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊E.已使用過的商品答案：ABCD解析：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊不適用無理由退貨制度。9.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。A.人格尊嚴B.個人隱私C.民族風俗習慣D.宗教信仰E.消費偏好答案：ABC解析：消費者在消費過程中，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，同時個人隱私也受法律保護。宗教信仰和消費偏好并非《消費者權益保護法》明確規(guī)定的在消費中應受尊重的特定權利范疇。10.下列關于懲罰性賠償?shù)恼f法，正確的有（）。A.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍B.增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元C.法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定D.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償E.懲罰性賠償只適用于欺詐行為答案：ABCD解析：懲罰性賠償不僅適用于欺詐行為，當經營者明知商品或服務存在缺陷仍提供，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重損害時，也適用懲罰性賠償。選項A、B、C、D分別闡述了欺詐行為的懲罰性賠償標準以及缺陷商品或服務導致嚴重后果的懲罰性賠償規(guī)定。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，只能向銷售者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，既可以向銷售者要求賠償，也可以根據(jù)具體情況向生產者、服務者、展銷會舉辦者、柜臺出租者等要求賠償。2.經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者必須提供。（）答案：正確解析：這是《消費者權益保護法》對經營者的明確要求，以保障消費者的合法權益。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政權力。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，不具有行政權力。4.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由。（）答案：錯誤解析：一般情況下，消費者可以自收到商品之日起七日內無理由退貨，但根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外。如果是商品存在質量問題，消費者有權要求退貨，不受無理由退貨的限制。5.格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。（）答案：正確解析：這是格式條款的定義，符合法律規(guī)定。6.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向廣告經營者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，首先應向經營者要求賠償。廣告經營者、發(fā)布者等在明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的情況下，才與經營者承擔連帶責任。7.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利屬于公平交易權的范疇。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利屬于受尊重權，而非公平交易權。8.某商場規(guī)定“購物滿100元可抽獎一次，中獎者獎品為精美禮品一份”，這屬于有獎銷售行為。（）答案：正確解析：有獎銷售是指經營者銷售商品或者提供服務，附帶性地向購買者提供物品、金錢或者其他經濟上的利益的行為。商場的這種規(guī)定符合有獎銷售的特征。9.消費者在購買商品時，有權對商品的質量、價格、產地等信息進行了解。（）答案：正確解析：這是消費者知情權的體現(xiàn)，消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。10.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。（）答案：正確解析：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者有義務對消費者的詢問作出真實、明確的答復，以保障消費者的知情權。四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述消費者的安全權及其內容。答案：消費者的安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。其內容包括：人身安全權：主要指生命健康權，即消費者在消費過程中，其生命不受危害，身體健康不受損害。例如，消費者購買的食品不能含有有害物質，藥品不能存在質量問題導致人身傷害等。財產安全權：消費者在購買、使用商品或接受服務時，其財產不受損害。比如，消費者購買的電器產品不能因質量問題引發(fā)火災，導致消費者的其他財產受損。2.簡述經營者的質量保證義務。答案：經營者的質量保證義務主要包括以下方面：提供符合質量要求的