客戶關(guān)系管理與服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：【合同編號(hào)】甲方（客戶）：【甲方名稱】乙方（服務(wù)提供商）：【乙方名稱】第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶關(guān)系管理與服務(wù)保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中能夠良好溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。第二條協(xié)議期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為【協(xié)議期限】，期滿后可根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果續(xù)簽。第三條協(xié)議范圍3.1本協(xié)議涵蓋甲方在乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。第四條合作原則4.1雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、平等互利、合作共贏的原則，共同推進(jìn)客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下服務(wù)：5.1.1定期收集、整理和分析甲方客戶信息，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；5.1.2提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)，包括客戶需求分析、市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告等；5.1.3協(xié)助甲方策劃并執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌知名度和客戶滿意度；5.1.4定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議。第六條甲方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方應(yīng)配合乙方完成客戶信息收集工作，保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；6.2甲方應(yīng)及時(shí)反饋客戶意見和需求，協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；6.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方提供服務(wù)的費(fèi)用，并遵守付款規(guī)定。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)響應(yīng)2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提出的問題給予解答或處理。第三條服務(wù)保密3.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。第四條服務(wù)連續(xù)性4.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性，保證在正常情況下，服務(wù)中斷時(shí)間不超過【中斷時(shí)間】。第三章數(shù)據(jù)管理第一條數(shù)據(jù)安全1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第二條數(shù)據(jù)備份2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。第三條數(shù)據(jù)訪問權(quán)限3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)甲方客戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，保證數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的人員訪問。第四章費(fèi)用及支付第一條服務(wù)費(fèi)用1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用按以下方式計(jì)算：1.1.1按月度或季度支付，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定；1.1.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或支票，具體細(xì)節(jié)由雙方協(xié)商確定。第二條付款時(shí)間2.1甲方應(yīng)在服務(wù)提供后的【付款周期】?jī)?nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章協(xié)議變更與終止第一條協(xié)議變更1.1本協(xié)議如有變更，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。第二條協(xié)議終止2.1以下情況可導(dǎo)致本協(xié)議終止：2.1.1雙方協(xié)商一致決定終止；2.1.2一方違約，另一方在【通知期限】?jī)?nèi)未采取補(bǔ)救措施；2.1.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致協(xié)議無法履行。2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余服務(wù)及費(fèi)用問題，保證雙方的合法權(quán)益不受損害。第六章技術(shù)支持與維護(hù)第一條技術(shù)支持范圍6.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排除、升級(jí)和優(yōu)化等。第二條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.2乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)給予響應(yīng)。第三條技術(shù)文檔與培訓(xùn)6.3乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，并可根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。第四條維護(hù)服務(wù)6.4乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第七章信息安全第一條信息安全責(zé)任7.1甲方和乙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的信息安全責(zé)任，保證客戶信息的安全。第二條信息安全措施7.2乙方應(yīng)采取以下措施保障信息安全：7.2.1采用加密技術(shù)保護(hù)傳輸和存儲(chǔ)的客戶信息；7.2.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)；7.2.3建立信息安全事件響應(yīng)機(jī)制。第八章保密條款第一條保密信息定義8.1本協(xié)議所指的保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。第二條保密義務(wù)8.2雙方對(duì)本協(xié)議下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第三條保密信息的使用8.3雙方僅限于本協(xié)議目的使用保密信息，不得用于其他目的。第九章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條數(shù)據(jù)備份9.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性。第二條數(shù)據(jù)恢復(fù)9.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在【恢復(fù)時(shí)間】?jī)?nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第十章客戶滿意度調(diào)查第一條調(diào)查目的10.1通過客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二條調(diào)查方式10.2乙方將通過以下方式開展客戶滿意度調(diào)查：10.2.1定期發(fā)送電子問卷；10.2.2開展電話訪談；10.2.3進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問。第三條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用10.3乙方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，除非本協(xié)議另有約定。第二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)方可使用其擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二條系統(tǒng)升級(jí)與更新第一條系統(tǒng)升級(jí)12.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。第二條系統(tǒng)更新12.2乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)更新的通知，并在甲方同意后進(jìn)行系統(tǒng)更新。第十三條終止與解除第一條協(xié)議終止13.1本協(xié)議在以下情形下終止：13.1.1協(xié)議約定的期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第二條協(xié)議解除13.2雙方在以下情形下可解除本協(xié)議：13.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采