2025年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在日常管理中，首要職責(zé)是（）。A.完成銷售指標(biāo)B.維護(hù)客戶關(guān)系C.確保網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)D.控制運(yùn)營(yíng)成本2.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是4.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是6.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是8.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批9.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩10.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是11.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批12.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是13.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是14.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是15.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批16.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩17.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是18.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批19.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是20.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是21.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是22.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批23.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩24.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是25.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批26.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是27.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是28.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是29.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批30.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩31.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是32.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批33.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是34.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是35.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是36.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批37.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩38.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是39.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是40.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是41.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是42.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批43.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩44.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.以上都是45.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批46.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是47.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是48.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是49.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)？（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品推廣C.人員管理D.財(cái)務(wù)審批50.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩二、多選題（每題2分，共50分）1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是5.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是7.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化8.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩9.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是10.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是11.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批12.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是13.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化14.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩15.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是16.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是17.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批18.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是19.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化20.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩21.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是22.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是23.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批24.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是25.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化26.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩27.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是28.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是29.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批30.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是31.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化32.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩33.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是34.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是35.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批36.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是37.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化38.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩39.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是40.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是41.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批42.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是43.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化44.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩45.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.權(quán)責(zé)明確B.嚴(yán)格審批C.適度授權(quán)D.以上都是46.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)技能B.服務(wù)意識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是47.在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.人員管理C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)審批48.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)客戶資金安全B.迅速上報(bào)情況C.安撫客戶情緒D.以上都是49.根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.本網(wǎng)點(diǎn)資源情況C.客戶需求變化D.政策法規(guī)變化50.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速解決，不問(wèn)原由B.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶滿意為首要目標(biāo)D.推卸責(zé)任，避免麻煩三、判斷題（每題1分，共50分）1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。（）2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。（）3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循權(quán)責(zé)明確的原則。（）4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)技能。（）5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取保護(hù)客戶資金安全的措施。（）6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮本網(wǎng)點(diǎn)資源情況。（）7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以客戶滿意為首要目標(biāo)。（）8.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循嚴(yán)格審批的原則。（）9.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)意識(shí)。（）10.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)情況。（）11.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮客戶需求變化。（）12.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)快速解決，不問(wèn)原由。（）13.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)適度授權(quán)。（）14.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)防范。（）15.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)安撫客戶情緒。（）16.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮政策法規(guī)變化。（）17.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任，避免麻煩。（）18.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)權(quán)責(zé)明確。（）19.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范。（）20.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以上述措施都采取。（）21.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、本網(wǎng)點(diǎn)資源情況和客戶需求變化。（）22.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。（）23.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)遵循嚴(yán)格審批的原則。（）24.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)意識(shí)。（）25.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)情況。（）26.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮政策法規(guī)變化。（）27.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以客戶滿意為首要目標(biāo)。（）28.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)適度授權(quán)。（）29.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)防范。（）30.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)安撫客戶情緒。（）31.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、本網(wǎng)點(diǎn)資源情況和客戶需求變化。（）32.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)快速解決，不問(wèn)原由。（）33.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)權(quán)責(zé)明確。（）34.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范。（）35.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以上述措施都采取。（）36.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮政策法規(guī)變化。（）37.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任，避免麻煩。（）38.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)嚴(yán)格審批。（）39.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)技能。（）40.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)情況。（）41.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、本網(wǎng)點(diǎn)資源情況和客戶需求變化。（）42.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以客戶滿意為首要目標(biāo)。（）43.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)適度授權(quán)。（）44.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)意識(shí)。（）45.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)安撫客戶情緒。（）46.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮政策法規(guī)變化。（）47.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)快速解決，不問(wèn)原由。（）48.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中，應(yīng)權(quán)責(zé)明確。（）49.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中，應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范。（）50.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以上述措施都采取。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中應(yīng)遵循的原則。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施。6.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。7.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。8.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在授權(quán)管理中應(yīng)遵循的原則。9.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在員工培訓(xùn)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。10.簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的核心職責(zé)。2.論述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施及其重要性。答案和解析一、單選題1.C2.C3.D4.C5.D6.D7.D8.C9.C10.D11.C12.D13.D14.D15.C16.C17.D18.C19.D20.D21.D22.C23.C24.D25.C26.D27.D28.D29.C30.C31.D32.C33.D34.D35.D36.C37.C38.D39.D40.D41.D42.C43.C44.D45.C46.D47.D48.D49.C50.C二、多選題1.ABCD2.BC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.BC9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABD13.ABCD14.BC15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABD19.ABCD20.BC21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABD25.ABCD26.BC27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABD31.ABCD32.BC33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABD37.ABCD38.BC39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABD43.ABCD44.BC45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABD49.ABCD50.BC三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.×18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.