2025專升本管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)；反饋原則是指要根據(jù)決策實(shí)施的情況及時(shí)調(diào)整決策。2.管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.企業(yè)家角色答案：A解析：管理者的人際角色包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。代表人角色要求管理者行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，如出席社交活動(dòng)、簽署法律文件等。信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色；決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者和談判者角色。3.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”？A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制答案：D解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”，是由美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆提出的。它是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客等因素劃分為若干個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有自己獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算。多維立體結(jié)構(gòu)是一種將矩陣結(jié)構(gòu)與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)相結(jié)合的復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)是一種既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工的結(jié)構(gòu)。4.赫茨伯格的雙因素理論中,下列屬于保健因素的是A.工作上的成就感B.晉升C.工資D.責(zé)任答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作上的成就感、晉升、責(zé)任等屬于激勵(lì)因素，激勵(lì)因素是指那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素。5.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率最高的是A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)酱鸢福篋解析：輪式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是有一個(gè)中心人物，信息通過中心人物進(jìn)行傳遞，解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率較高。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種直線式的信息傳遞方式，信息沿著鏈條依次傳遞，在解決簡(jiǎn)單問題時(shí)也具有較高的效率。圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度較慢，全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)雖然信息傳遞全面，但在解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率不如輪式和鏈?zhǔn)健?.下列不屬于定性決策方法的是A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.決策樹法答案：D解析：定性決策方法主要有頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)等。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，鼓勵(lì)小組成員自由發(fā)表意見；名義小組技術(shù)是指在決策過程中，小組成員先獨(dú)立思考，然后再集中交流；德爾菲技術(shù)是一種通過多輪匿名征求專家意見來進(jìn)行決策的方法。決策樹法是一種定量決策方法，它通過構(gòu)建決策樹來分析和選擇最優(yōu)方案。7.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動(dòng)成本為1萬元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是A.60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)答案：C解析：盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式為：$Q=\frac{F}{P-V}$，其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為單位產(chǎn)品售價(jià)，$V$為單位變動(dòng)成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=\frac{160000}{12000-10000}=\frac{160000}{2000}=80$（臺(tái)）。8.下列關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是A.計(jì)劃工作的主要任務(wù)是將決策所確定的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)B.計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)C.計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和細(xì)化D.以上說法都正確答案：D解析：計(jì)劃工作的主要任務(wù)就是將決策所確定的目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到各個(gè)部門和活動(dòng)環(huán)節(jié)，A選項(xiàng)正確。計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，它為其他管理活動(dòng)提供了方向和依據(jù)，B選項(xiàng)正確。計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和細(xì)化，使決策更加具體和可行，C選項(xiàng)正確。所以以上說法都正確。9.組織文化的核心和主體是A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.中介層答案：C解析：組織文化由精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次構(gòu)成。精神層是組織文化的核心和主體，它包括組織的價(jià)值觀、組織精神、組織倫理等內(nèi)容。制度層是組織文化的中間層次，是對(duì)組織成員的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的部分。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件。10.下列不屬于組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素的是A.員工的工作態(tài)度B.員工的期望C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇D.組織的戰(zhàn)略答案：C解析：組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素包括員工的工作態(tài)度、員工的期望、組織的戰(zhàn)略、組織的規(guī)模和成長(zhǎng)階段等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇屬于組織變革的外部環(huán)境因素。11.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是A.影響力B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者C.指揮D.管理答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的行為和決策，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響，使他們自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的對(duì)象；指揮是領(lǐng)導(dǎo)的一種職能；領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的概念，領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重于影響和引導(dǎo)，管理更側(cè)重于計(jì)劃、組織、控制等職能。12.控制工作的第一個(gè)步驟是A.衡量績(jī)效B.糾正偏差C.確定標(biāo)準(zhǔn)D.分析偏差原因答案：C解析：控制工作的過程包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)步驟。確定標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的第一個(gè)步驟，它是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)和尺度。13.下列屬于業(yè)務(wù)計(jì)劃的是A.財(cái)務(wù)計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃D.后勤保障計(jì)劃答案：C解析：業(yè)務(wù)計(jì)劃是指針對(duì)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)活動(dòng)所制定的計(jì)劃，如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃屬于職能計(jì)劃，后勤保障計(jì)劃是為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供支持的輔助計(jì)劃。14.管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是A.對(duì)員工和生產(chǎn)都不關(guān)心B.重點(diǎn)放在工作上，對(duì)員工很少關(guān)心C.對(duì)員工和生產(chǎn)都很關(guān)心D.重點(diǎn)放在員工上，對(duì)生產(chǎn)很少關(guān)心答案：B解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度為橫坐標(biāo)，對(duì)人的關(guān)心程度為縱坐標(biāo)，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種典型類型。（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，其特點(diǎn)是重點(diǎn)放在工作上，對(duì)員工很少關(guān)心，只強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。（1，1）型是貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工和生產(chǎn)都不關(guān)心；（9，9）型是團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工和生產(chǎn)都很關(guān)心；（1，9）型是鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)放在員工上，對(duì)生產(chǎn)很少關(guān)心。15.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法，正確的是A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)B.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果C.創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架D.以上說法都正確答案：D解析：創(chuàng)新與維持是管理的兩個(gè)基本職能，它們相互聯(lián)系、相互依存。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，A選項(xiàng)正確。維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，使創(chuàng)新所帶來的新的生產(chǎn)方式、管理模式等能夠穩(wěn)定運(yùn)行，B選項(xiàng)正確。創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架，通過創(chuàng)新可以突破原有的維持狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展和進(jìn)步，C選項(xiàng)正確。所以以上說法都正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法和管理手段來提高生產(chǎn)效率，A選項(xiàng)正確；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決管理問題，B選項(xiàng)正確；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，注重對(duì)個(gè)體行為和工作效率的研究，C選項(xiàng)正確；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，D選項(xiàng)正確。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.下列屬于組織文化功能的有A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.調(diào)適功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有多種功能。導(dǎo)向功能是指組織文化能為組織的發(fā)展和員工的行為提供方向和指引，A選項(xiàng)正確；凝聚功能是指組織文化能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，使員工團(tuán)結(jié)在一起，B選項(xiàng)正確；激勵(lì)功能是指組織文化能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，C選項(xiàng)正確；調(diào)適功能是指組織文化能夠幫助員工適應(yīng)組織的環(huán)境和變化，緩解工作壓力，D選項(xiàng)正確；輻射功能是指組織文化能夠通過各種渠道向社會(huì)傳播，影響社會(huì)文化，E選項(xiàng)正確。3.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的有A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要有五個(gè)方面。法定性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所賦予的權(quán)力，A選項(xiàng)正確；獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，如獎(jiǎng)金、晉升等，B選項(xiàng)正確；懲罰性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力，如批評(píng)、降職等，C選項(xiàng)正確；感召性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的品德、魅力等因素而獲得的影響力，D選項(xiàng)正確；專長(zhǎng)性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有專業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力，E選項(xiàng)正確。4.下列屬于控制過程的步驟的有A.確定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因E.制定計(jì)劃答案：ABC解析：控制過程包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)基本步驟。確定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，為衡量績(jī)效提供依據(jù)；衡量績(jī)效是將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比；糾正偏差是針對(duì)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差采取措施進(jìn)行調(diào)整。分析原因是在衡量績(jī)效發(fā)現(xiàn)偏差后進(jìn)行的進(jìn)一步工作，不屬于控制過程的基本步驟；制定計(jì)劃是管理的另一個(gè)職能，與控制過程無關(guān)。所以答案選ABC。5.下列屬于戰(zhàn)略類型的有A.基本戰(zhàn)略B.成長(zhǎng)戰(zhàn)略C.防御戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案：ABC解析：戰(zhàn)略類型主要包括基本戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略?；緫?zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略；成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略等；防御戰(zhàn)略有收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略等。多元化戰(zhàn)略和一體化戰(zhàn)略屬于成長(zhǎng)戰(zhàn)略的具體類型，不屬于獨(dú)立的戰(zhàn)略類型。所以答案選ABC。三、判斷說明題（每題3分，共15分）1.管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，有其客觀規(guī)律，不具有藝術(shù)性。答案：錯(cuò)誤。管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。而管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者在管理中要因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)造性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的關(guān)系，不能割裂開來。2.非正式組織對(duì)正式組織只有消極作用，應(yīng)該取締。答案：錯(cuò)誤。非正式組織對(duì)正式組織既有消極作用也有積極作用。消極作用可能包括與正式組織目標(biāo)沖突、傳播小道消息等。但積極作用也很明顯，比如能滿足成員的心理需求、增強(qiáng)成員之間的凝聚力、促進(jìn)信息溝通等。管理者應(yīng)正確對(duì)待非正式組織，引導(dǎo)其發(fā)揮積極作用，而不是取締。3.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。答案：錯(cuò)誤。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)橐_(dá)到最優(yōu)決策需要具備以下條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往難以滿足，所以管理者通常只能遵循滿意原則，選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案。4.領(lǐng)導(dǎo)就是管理，二者沒有區(qū)別。答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同但又相互關(guān)聯(lián)的概念。管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。而領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，主要側(cè)重于影響和引導(dǎo)他人。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要職能，但管理的范圍更廣，除了領(lǐng)導(dǎo)職能外，還包括其他職能。5.控制的目的就是要使實(shí)際活動(dòng)完全按照計(jì)劃進(jìn)行，不能有任何偏差。答案：錯(cuò)誤?？刂频哪康牟⒉皇且箤?shí)際活動(dòng)完全按照計(jì)劃進(jìn)行，不能有任何偏差。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，由于各種因素的影響，偏差是不可避免的?？刂频哪康氖且皶r(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并采取措施糾正偏差，使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃目標(biāo)保持一致，同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共28分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。泰羅通過時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額原理。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬，如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)；制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）專業(yè)化分工原則。專業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則之一，它將組織的任務(wù)分解為不同的工作崗位和部門，每個(gè)崗位和部門專門負(fù)責(zé)特定的工作任務(wù)，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則。每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和指揮混亂。（3）控制幅度原則。一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。控制幅度的大小會(huì)影響組織的管理層次和管理效率。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。組織中的每個(gè)部門和個(gè)人都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。沒有足夠的權(quán)力，責(zé)任就無法履行；權(quán)力過大而責(zé)任過小，則會(huì)導(dǎo)致濫用權(quán)力。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有一定的柔性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和組織的發(fā)展。同時(shí)，組織設(shè)計(jì)要力求以最小的投入獲得最大的效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)的過程。激勵(lì)的過程可以概括為以下幾個(gè)步驟：（1）需要的產(chǎn)生。需要是激勵(lì)的起點(diǎn)，當(dāng)人們的某種需求沒有得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。這種需要可能是生理上的，如饑餓、口渴；也可能是心理上的，如對(duì)成就、尊重的需求。（2）動(dòng)機(jī)的形成。當(dāng)需要產(chǎn)生后，人們會(huì)尋找能夠滿足需要的目標(biāo)和途徑，從而形成動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。（3）行為的選擇。在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，人們會(huì)選擇具體的行為來滿足需要。不同的人可能會(huì)選擇不同的行為方式，這取決于他們的價(jià)值觀、能力和經(jīng)驗(yàn)等因素。（4）行為的實(shí)施。人們選擇了行為方式后，就會(huì)付諸行動(dòng)，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（5）需要的滿足和反饋。當(dāng)人們的行為達(dá)到了目標(biāo)，需要得到了滿足，就會(huì)產(chǎn)生一種滿足感。同時(shí)，這種結(jié)果會(huì)反饋給人們，影響他們未來的需要和動(dòng)機(jī)。如果行為取得了良好的效果，人們會(huì)增強(qiáng)這種行為的動(dòng)機(jī)；如果行為沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，人們可能會(huì)調(diào)整自己的行為方式或重新確定目標(biāo)。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙及克服方法。有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人因素。包括選擇性接受和溝通技巧差異。選擇性接受是指人們往往只愿意接受與自己觀點(diǎn)一致的信息，而忽略或拒絕與自己觀點(diǎn)相悖的信息。溝通技巧差異則是指不同的人在表達(dá)、傾聽、理解等方面的能力不同，會(huì)影響溝通的效果。（2）人際因素。主要有溝通雙方的相互信任程度、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果雙方缺乏信任，信息的傳遞和理解就會(huì)受到阻礙。信息來源的可靠性也會(huì)影響溝通效果，如果信息來源不可靠，接受者可能會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生懷疑。發(fā)送者與接受者之間的相似程度越高，溝通越容易進(jìn)行。（3）結(jié)構(gòu)因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等。地位差別可能會(huì)使下屬在與上級(jí)溝通時(shí)產(chǎn)生緊張感，影響信息的真實(shí)傳遞。信息傳遞鏈越長(zhǎng)，信息失真的可能性就越大。團(tuán)體規(guī)模過大也會(huì)增加溝通的難度?？臻g約束會(huì)限制信息的及時(shí)傳遞和交流。（4）技術(shù)因素。如語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量等。語言表達(dá)不準(zhǔn)確、不清晰會(huì)導(dǎo)致信息誤解。非語言暗示如果與語言信息不一致，也會(huì)影響溝通效果。選擇不恰當(dāng)?shù)臏贤浇闀?huì)降低溝通效率。信息過量會(huì)使接受者無法及時(shí)處理和理解信息?？朔行贤ㄕ系K的方法有：（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。管理者要認(rèn)識(shí)到溝通是管理工作的重要組成部分，積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，要認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和想法，理解對(duì)方的意圖。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。管理者要與下屬建立良好的信任關(guān)系，鼓勵(lì)下屬積極溝通。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，避免信息失真。同時(shí)，采用多種溝通渠道，如面對(duì)面溝通、書面溝通、會(huì)議溝通等。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)可以專門負(fù)責(zé)處理溝通方面的問題，促進(jìn)上下級(jí)之間的信息交流。（6）組成非管理工作組。讓不同部門的人員組成工作組，共同完成任務(wù)，增進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。平行溝通可以減少部門之間的隔閡和沖突，提高工作效率。五、論述題（每題16分，共32分）1.論述目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)及實(shí)施過程。目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式，它是由彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中提出的。（1）含義目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。該方法通過讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。（2）特點(diǎn)①明確目標(biāo)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性，組織的各級(jí)管理人員和員工都要有明確的目標(biāo)，這些目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。②參與決策。目標(biāo)管理不是由上級(jí)單方面制定目標(biāo)并強(qiáng)制下級(jí)執(zhí)行，而是上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的制定，使目標(biāo)更具合理性和可行性，同時(shí)也能提高員工的參與感和責(zé)任感。③規(guī)定時(shí)限。目標(biāo)管理要求為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定明確的完成期限，以便于對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。④自我控制。在目標(biāo)管理中，員工根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理和自我控制，上級(jí)主要通過目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，而不是直接干預(yù)員工的工作過程。⑤績(jī)效反饋。目標(biāo)管理注重績(jī)效反饋，通過定期的檢查和評(píng)估，將目標(biāo)的完成情況反饋給員工，使員工能夠及時(shí)了解自己的工作進(jìn)展和存在的問題，以便調(diào)整自己的工作行為。（3）實(shí)施過程①制定目標(biāo)。這是目標(biāo)管理的第一步，包括制定組織的總體目標(biāo)和各級(jí)部門及個(gè)人的具體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)的制定要考慮組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)需求、資源狀況等因素。各級(jí)部門和個(gè)人的目標(biāo)要與總體目標(biāo)相一致，并且要具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。在制定目標(biāo)的過程中，要充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各級(jí)管理人員和員工參與進(jìn)來。②明確組織的作用。在目標(biāo)確定之后，要明確每個(gè)部門和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的職責(zé)和權(quán)限，建立起相應(yīng)的組織架構(gòu)和工作流程，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。③執(zhí)行目標(biāo)。目標(biāo)制定和組織架構(gòu)明確后，各級(jí)管理人員和員工要按照目標(biāo)的要求開展工作。在執(zhí)行過程中，要充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工自我控制和自我管理。同時(shí)，上級(jí)要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。④評(píng)價(jià)成果。在目標(biāo)規(guī)定的期限結(jié)束后，要對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要以目標(biāo)為依據(jù)，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。評(píng)價(jià)結(jié)果要及時(shí)反饋給員工，對(duì)于完成目標(biāo)較好的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未完成目標(biāo)的員工要分析原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲。根據(jù)目標(biāo)的完成情況，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲要與目標(biāo)的完成情況掛鉤，做到公平、公正、公開。通過獎(jiǎng)懲激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。在完成一個(gè)目標(biāo)管理周期后，要根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化，制定新的目標(biāo)，開始新的目標(biāo)管理循環(huán)，使組織不斷發(fā)展壯大。2.論述領(lǐng)