網(wǎng)格長如何處理居民的突發(fā)緊急求助及時響應、協(xié)調資源等一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.居民突發(fā)緊急求助，網(wǎng)格長首先應該（）A.聯(lián)系相關部門B.趕到現(xiàn)場C.記錄情況2.網(wǎng)格長協(xié)調資源時，優(yōu)先考慮（）A.個人人脈B.社區(qū)現(xiàn)有資源C.外部高價資源3.居民突發(fā)疾病求助，網(wǎng)格長應（）A.等待家屬到來B.立刻呼叫120C.自行送醫(yī)4.遇到居民家中突發(fā)火災求助，網(wǎng)格長要（）A.沖進滅火B(yǎng).撥打119并組織疏散C.先拍照發(fā)朋友圈5.網(wǎng)格長得知居民緊急求助后，最佳響應時間是（）A.1小時內B.30分鐘內C.盡快6.當居民對協(xié)調結果不滿意時，網(wǎng)格長應（）A.不管不顧B.耐心溝通解釋C.與其爭吵7.居民遭遇盜竊求助，網(wǎng)格長要（）A.自己調查B.保護現(xiàn)場并報警C.讓居民自認倒霉8.協(xié)調資源過程中，網(wǎng)格長需要（）A.獨斷專行B.廣泛征求意見C.聽居民全部要求9.遇到居民突發(fā)緊急求助但職責不明確時，網(wǎng)格長應（）A.拒絕處理B.先處理再明確責任C.找領導定奪10.網(wǎng)格長處理緊急求助后，要（）A.不聞不問B.定期回訪C.避免接觸二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格長及時響應居民緊急求助的方式有（）A.電話溝通B.微信回復C.現(xiàn)場應答2.協(xié)調資源處理居民求助時可聯(lián)系（）A.社區(qū)醫(yī)院B.物業(yè)C.志愿者組織3.居民突發(fā)緊急求助可能包括（）A.水電故障B.鄰里糾紛C.突發(fā)疾病4.網(wǎng)格長處理居民緊急求助應具備（）A.責任心B.溝通能力C.協(xié)調能力5.處理居民求助后，網(wǎng)格長需要（）A.記錄情況B.匯報結果C.總結經驗6.遇到居民緊急求助，網(wǎng)格長在現(xiàn)場可以（）A.安撫情緒B.簡單評估情況C.等待專業(yè)人員7.網(wǎng)格長在協(xié)調資源時，可利用的資源類型有（）A.人力資源B.物力資源C.財力資源8.當居民求助超出能力范圍，網(wǎng)格長應（）A.盡力提供幫助B.說明情況C.指引其他途徑9.處理突發(fā)緊急求助，網(wǎng)格長需要和（）溝通A.居民B.相關部門C.社區(qū)領導10.網(wǎng)格長為居民緊急求助協(xié)調資源時要考慮（）A.資源的有效性B.資源的可得性C.資源的成本三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格長不用第一時間響應居民緊急求助。（）2.協(xié)調資源時不用考慮成本。（）3.居民突發(fā)緊急求助，網(wǎng)格長必須親自處理所有環(huán)節(jié)。（）4.網(wǎng)格長處理求助記錄情況不重要。（）5.遇到居民緊急求助，網(wǎng)格長可以隨意承諾。（）6.網(wǎng)格長應具備一定急救知識處理突發(fā)疾病求助。（）7.處理居民求助后不需要回訪。（）8.網(wǎng)格長協(xié)調資源只能依靠社區(qū)內部。（）9.居民求助不合理時，網(wǎng)格長可以直接拒絕。（）10.網(wǎng)格長處理緊急求助要保持冷靜。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格長及時響應居民緊急求助的重要性。答案：及時響應能讓居民在緊急時刻感受到關懷與支持，穩(wěn)定其情緒。能防止問題惡化，減少損失和傷害。還可提升居民對網(wǎng)格長及社區(qū)工作的信任度。2.網(wǎng)格長協(xié)調資源處理居民求助有哪些常見渠道？答案：常見渠道有社區(qū)內部的物業(yè)、社區(qū)醫(yī)院、志愿者組織等；外部的相關政府部門、社會組織等。還可發(fā)動居民互助，利用網(wǎng)絡平臺發(fā)布需求信息。3.網(wǎng)格長在處理居民突發(fā)疾病求助時的主要步驟是什么？答案：首先立刻趕到現(xiàn)場，簡單判斷病情，安撫患者情緒。接著迅速撥打120急救電話，告知準確位置和病情。若有急救知識，可在專業(yè)人員到來前做簡單急救。4.處理完居民緊急求助后，網(wǎng)格長總結經驗有什么作用？答案：有助于提升自身處理類似問題的能力，優(yōu)化工作流程。能發(fā)現(xiàn)資源協(xié)調等方面不足，完善后續(xù)應對方案。還可為社區(qū)應對緊急情況提供參考，提升整體服務水平。五、討論題（每題5分，共4題）1.當多個居民同時發(fā)出緊急求助，網(wǎng)格長該如何分配精力和協(xié)調資源？答案：先評估各求助緊急程度，優(yōu)先處理危及生命安全等重大求助。合理分配精力，可借助志愿者、物業(yè)等力量。協(xié)調資源時統(tǒng)籌安排，如同時需醫(yī)療資源，聯(lián)系多家醫(yī)院協(xié)調。2.如何提升網(wǎng)格長在處理居民突發(fā)緊急求助時的溝通能力？答案：平時多參加溝通技巧培訓，掌握傾聽、表達要點。實踐中鍛煉，面對居民情緒激動時保持耐心，清晰傳達信息。事后反思溝通問題，不斷改進表達方式。3.討論網(wǎng)格長在處理居民緊急求助中，如何平衡居民需求和資源限制的關系？答案：充分了解居民需求，同時清楚資源現(xiàn)狀。優(yōu)先保障基本、緊急需求，合理調配資源。對于超出資源范圍的需求，誠懇說明，引導居民理解，共同尋找替代方案。4.談談如何建立有效的居民反饋機制，以提升網(wǎng)格長處理緊急求助的效果？答案：設立多樣化反饋渠道，如熱線、問卷等。及時處理反饋，讓居民看到行動。定期分析反饋，找出問題改進。將改進成果告知居民，形成良性循環(huán)，提升處理效果。答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.