電子商務(wù)師二級(jí)考試題及答案一、理論知識(shí)試題（共60分）（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.以下哪項(xiàng)屬于移動(dòng)商務(wù)的典型應(yīng)用模式？A.企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站信息發(fā)布B.基于LBS的本地生活服務(wù)C.大型B2B平臺(tái)在線交易D.搜索引擎關(guān)鍵詞廣告投放2.跨境電子商務(wù)中，支持“人民幣跨境結(jié)算+實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換”的主流支付工具是？A.PayPal（美元結(jié)算）B.支付寶國(guó)際版C.WesternUnion（電匯）D.信用卡收單（Visa/MasterCard）3.某電商企業(yè)通過(guò)分析用戶瀏覽路徑、加購(gòu)行為、收藏商品類型等數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用戶潛在購(gòu)買需求，這種技術(shù)屬于？A.數(shù)據(jù)清洗B.數(shù)據(jù)可視化C.數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則分析D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)4.以下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論中，強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者為中心，滿足個(gè)性化需求”的是？A.4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）B.4C理論（消費(fèi)者、成本、便利、溝通）C.4R理論（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）D.AISAS模型（注意、興趣、搜索、行動(dòng)、分享）5.生鮮電商企業(yè)為實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”配送，最適合采用的物流模式是？A.第三方物流（3PL）外包B.自營(yíng)冷鏈物流中心+社區(qū)前置倉(cāng)C.第四方物流（4PL）平臺(tái)整合D.眾包配送（如達(dá)達(dá)、閃送）6.根據(jù)《電子商務(wù)法》，電子合同生效的必要條件不包括？A.雙方通過(guò)數(shù)據(jù)電文形式達(dá)成合意B.合同內(nèi)容明確具體且不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定C.使用可靠的電子簽名D.雙方當(dāng)事人具備相應(yīng)民事行為能力7.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心功能是？A.記錄客戶基本信息B.分析客戶生命周期價(jià)值（CLV）C.自動(dòng)化發(fā)送營(yíng)銷短信D.管理售后服務(wù)工單8.某美妝品牌在短視頻平臺(tái)投放信息流廣告，按“點(diǎn)擊廣告并進(jìn)入商品詳情頁(yè)”計(jì)費(fèi)，這種模式屬于？A.CPM（千次展示成本）B.CPC（單次點(diǎn)擊成本）C.CPS（成功銷售提成）D.CPA（行動(dòng)成本，如注冊(cè)、加購(gòu)）9.O2O模式的核心特征是？A.線上信息展示與線下交易分離B.線上支付與線下服務(wù)深度融合C.僅通過(guò)APP完成全流程交易D.依賴社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播10.以下電子商務(wù)安全協(xié)議中，專門(mén)用于信用卡在線支付的是？A.SSL（安全套接層協(xié)議）B.SET（安全電子交易協(xié)議）C.PGP（PrettyGoodPrivacy）D.IPsec（互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)議）11.某跨境電商企業(yè)計(jì)劃開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)，針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者“偏好低價(jià)、重視社交分享”的特點(diǎn)，最適合的營(yíng)銷策略是？A.投放高端KOL品牌廣告B.推出“拼團(tuán)砍價(jià)+社交裂變”活動(dòng)C.建立獨(dú)立站進(jìn)行品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)D.參加線下國(guó)際展會(huì)進(jìn)行地推12.大數(shù)據(jù)分析中，“用戶復(fù)購(gòu)率=（復(fù)購(gòu)用戶數(shù)/總購(gòu)買用戶數(shù)）×100%”屬于？A.描述性分析（現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)）B.診斷性分析（原因探究）C.預(yù)測(cè)性分析（未來(lái)預(yù)測(cè)）D.指導(dǎo)性分析（決策建議）13.直播電商中，“場(chǎng)觀人數(shù)10萬(wàn)，下單轉(zhuǎn)化率3%，客單價(jià)150元”，則GMV（商品交易總額）為？A.45萬(wàn)元B.30萬(wàn)元C.15萬(wàn)元D.5萬(wàn)元14.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力的依據(jù)是？A.《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》B.《電子商務(wù)法》第二十一條C.《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》D.《電子簽名法》第三條15.以下不屬于B2C電商平臺(tái)核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的是？A.頁(yè)面跳出率B.供應(yīng)鏈賬期C.會(huì)員活躍度D.客訴響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)16.某企業(yè)使用RFM模型對(duì)客戶進(jìn)行分層，其中“最近一次購(gòu)買時(shí)間（Recency）”分值高的客戶更可能屬于？A.潛在客戶（未產(chǎn)生購(gòu)買）B.流失客戶（半年未購(gòu)買）C.重要保持客戶（近期有購(gòu)買）D.一般發(fā)展客戶（購(gòu)買頻率低）17.跨境電商進(jìn)口“保稅倉(cāng)模式”的優(yōu)勢(shì)是？A.無(wú)需提前備貨，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)B.商品通關(guān)速度快，消費(fèi)者收貨時(shí)間短C.適用所有商品品類，無(wú)進(jìn)口限制D.稅收成本低，按個(gè)人物品行郵稅征收18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，“關(guān)鍵詞堆砌”會(huì)導(dǎo)致搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的？A.收錄量增加B.排名提升C.降權(quán)處罰D.流量精準(zhǔn)度提高19.電子商務(wù)物流中，“最后一公里”配送的主要挑戰(zhàn)是？A.運(yùn)輸成本過(guò)高B.配送路線規(guī)劃復(fù)雜C.末端網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足D.貨物破損率控制20.以下屬于電子商務(wù)師職業(yè)道德規(guī)范的是？A.為提升業(yè)績(jī)，虛構(gòu)商品銷量數(shù)據(jù)B.泄露客戶個(gè)人信息以獲取第三方收益C.向消費(fèi)者如實(shí)告知商品瑕疵D.利用平臺(tái)規(guī)則漏洞進(jìn)行刷單炒信（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.我國(guó)電子商務(wù)法律體系主要包括？A.《電子商務(wù)法》B.《網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》2.以下屬于網(wǎng)絡(luò)推廣的有效渠道有？A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.社交媒體KOC種草C.電子郵件營(yíng)銷（EDM）D.線下公交車身廣告3.大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景包括？A.精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)B.庫(kù)存需求預(yù)測(cè)C.客戶分群管理D.物流路徑優(yōu)化4.B2B電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能通常包括？A.企業(yè)黃頁(yè)信息展示B.在線招投標(biāo)管理C.供應(yīng)鏈金融服務(wù)D.消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系5.移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有？A.隨時(shí)隨地的便捷性B.基于位置的服務(wù)（LBS）C.設(shè)備唯一性（通過(guò)IMEI識(shí)別）D.支付方式單一化6.電子支付的主要風(fēng)險(xiǎn)類型包括？A.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)導(dǎo)致的資金盜刷B.系統(tǒng)漏洞引發(fā)的交易中斷C.跨行轉(zhuǎn)賬的到賬延遲D.消費(fèi)者惡意拒付7.搜索引擎優(yōu)化（SEO）的關(guān)鍵要素有？A.網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題關(guān)鍵詞布局B.內(nèi)容原創(chuàng)性與相關(guān)性C.外部鏈接的質(zhì)量與數(shù)量D.網(wǎng)站加載速度優(yōu)化8.供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是？A.降低庫(kù)存成本B.提高訂單交付準(zhǔn)時(shí)率C.增強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)同效率D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模9.社交電商的典型模式包括？A.拼團(tuán)模式（如拼多多）B.內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)模式（如小紅書(shū)）C.社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式（如美團(tuán)優(yōu)選）D.B2C平臺(tái)模式（如京東）10.跨境電商出口的主要物流模式有？A.郵政小包（如中國(guó)郵政ePacket）B.國(guó)際快遞（如DHL、FedEx）C.海外倉(cāng)發(fā)貨D.國(guó)內(nèi)快遞（如順豐）直郵（三）判斷題（每題1分，共10題）1.電子商務(wù)師在職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)利益，無(wú)需主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者隱私。（）2.移動(dòng)支付的安全性僅依賴于密碼驗(yàn)證，與設(shè)備安全無(wú)關(guān)。（）3.電子合同必須采用書(shū)面形式，口頭約定的電子合同無(wú)效。（）4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估中，ROI（投資回報(bào)率）=（收益-成本）/成本×100%。（）5.大數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)量越大，分析結(jié)果一定越準(zhǔn)確。（）6.O2O模式的核心是將線下流量引流到線上，而非線上反哺線下。（）7.物流配送中心的主要功能是存儲(chǔ)商品，不涉及分揀和包裝作業(yè)。（）8.根據(jù)《電子簽名法》，可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名具有同等法律效力。（）9.客戶忠誠(chéng)度越高，其為企業(yè)創(chuàng)造的終身價(jià)值（CLV）一定越高。（）10.跨境電商零售進(jìn)口商品需繳納關(guān)稅、增值稅和消費(fèi)稅，無(wú)稅收優(yōu)惠。（）二、技能操作試題（共40分）（一）案例分析題（20分）案例背景：某傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)（年?duì)I收8億元，主打中高端女裝）計(jì)劃轉(zhuǎn)型跨境電商，選擇東南亞市場(chǎng)作為首站。目前已完成獨(dú)立站搭建，但上線3個(gè)月來(lái)，日均UV（獨(dú)立訪客）僅500人，轉(zhuǎn)化率不足1%，復(fù)購(gòu)率為0，客服咨詢量少，庫(kù)存積壓率達(dá)40%。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：-網(wǎng)站語(yǔ)言僅支持中文，未適配當(dāng)?shù)刂髁髡Z(yǔ)言（如印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)）；-商品定價(jià)直接按國(guó)內(nèi)售價(jià)換算美元，高于當(dāng)?shù)赝惼放?0%；-推廣方式僅為Facebook投放，素材為國(guó)內(nèi)模特走秀圖，未體現(xiàn)東南亞女性體型特點(diǎn)；-物流采用國(guó)內(nèi)直郵，平均配送時(shí)間15-20天，無(wú)本地化退換貨服務(wù)；-未設(shè)置會(huì)員體系，客戶消費(fèi)后無(wú)任何跟進(jìn)。問(wèn)題：1.分析該企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題（8分）；2.針對(duì)問(wèn)題提出具體改進(jìn)建議（12分）。（二）方案設(shè)計(jì)題（20分）任務(wù)：為某國(guó)產(chǎn)美妝品牌（主打性價(jià)比彩妝，目標(biāo)人群18-25歲女性）設(shè)計(jì)一場(chǎng)“雙11”直播電商運(yùn)營(yíng)方案。要求包含以下內(nèi)容：1.直播目標(biāo)（3分）；2.選品策略（5分）；3.直播流程設(shè)計(jì)（6分）；4.流量推廣計(jì)劃（4分）；5.風(fēng)險(xiǎn)控制措施（2分）。---參考答案一、理論知識(shí)試題（一）單項(xiàng)選擇題1.B（LBS是移動(dòng)商務(wù)的核心特征，其他選項(xiàng)為傳統(tǒng)電商或PC端應(yīng)用）2.B（支付寶國(guó)際版支持人民幣跨境結(jié)算，PayPal主要用美元，電匯和信用卡收單不直接支持實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換）3.C（關(guān)聯(lián)規(guī)則分析用于發(fā)現(xiàn)用戶行為間的潛在聯(lián)系，預(yù)測(cè)需求）4.B（4C理論以消費(fèi)者為中心，對(duì)應(yīng)消費(fèi)者需求、成本承受、購(gòu)買便利、雙向溝通）5.B（自營(yíng)冷鏈+前置倉(cāng)可縮短配送半徑，保證生鮮時(shí)效性）6.C（電子合同生效需滿足要約承諾、主體適格、意思表示真實(shí)，可靠電子簽名是增強(qiáng)效力的方式，非必要條件）7.B（CRM核心是通過(guò)分析客戶價(jià)值，優(yōu)化資源分配）8.B（CPC按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，進(jìn)入詳情頁(yè)屬于點(diǎn)擊行為）9.B（O2O強(qiáng)調(diào)線上線下閉環(huán)，支付與服務(wù)融合）10.B（SET協(xié)議專門(mén)為信用卡支付設(shè)計(jì)，保障交易安全）11.B（東南亞消費(fèi)者偏好低價(jià)和社交分享，拼團(tuán)裂變符合需求）12.A（復(fù)購(gòu)率是對(duì)現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)，屬于描述性分析）13.A（GMV=10萬(wàn)×3%×150=45萬(wàn)元）14.A（《發(fā)票管理辦法》明確電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票同等效力）15.B（供應(yīng)鏈賬期是B端指標(biāo)，B2C核心指標(biāo)為用戶行為類）16.C（RFM中Recency分值高表示近期購(gòu)買，屬于重要客戶）17.B（保稅倉(cāng)提前備貨，通關(guān)快，消費(fèi)者2-3天可收貨）18.C（關(guān)鍵詞堆砌屬于SEO作弊，會(huì)被搜索引擎降權(quán)）19.C（最后一公里難點(diǎn)在于末端網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足，導(dǎo)致配送效率低）20.C（如實(shí)告知商品瑕疵符合職業(yè)道德，其他選項(xiàng)違反誠(chéng)信原則）（二）多項(xiàng)選擇題1.ABCD（我國(guó)電商法律體系涵蓋基本法、安全法、消費(fèi)者保護(hù)和競(jìng)爭(zhēng)法）2.ABC（線下廣告不屬于網(wǎng)絡(luò)推廣）3.ABCD（大數(shù)據(jù)應(yīng)用覆蓋推薦、預(yù)測(cè)、分群、物流等場(chǎng)景）4.ABC（B2B平臺(tái)功能包括信息展示、招投標(biāo)、金融服務(wù)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)是B2C特征）5.ABC（移動(dòng)支付方式多樣化，如指紋、人臉、NFC等）6.ABCD（電子支付風(fēng)險(xiǎn)包括盜刷、系統(tǒng)故障、延遲、拒付）7.ABCD（SEO四要素：標(biāo)題關(guān)鍵詞、內(nèi)容質(zhì)量、外部鏈接、加載速度）8.ABC（供應(yīng)鏈管理目標(biāo)是成本、效率、協(xié)同，非擴(kuò)大規(guī)模）9.ABC（社交電商依賴社交關(guān)系，B2C平臺(tái)是傳統(tǒng)模式）10.ABC（國(guó)內(nèi)快遞直郵不屬于跨境出口主流模式）（三）判斷題1.×（需同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者隱私，這是職業(yè)道德基本要求）2.×（移動(dòng)支付安全依賴設(shè)備安全（如TEE環(huán)境）、密碼、生物識(shí)別等多重驗(yàn)證）3.×（電子合同可以是數(shù)據(jù)電文形式，口頭約定若有記錄也可有效）4.√（ROI計(jì)算公式正確）5.×（數(shù)據(jù)質(zhì)量比數(shù)量更重要，低質(zhì)量大數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論）6.×（O2O核心是線上線下雙向引流，形成閉環(huán)）7.×（配送中心具備存儲(chǔ)、分揀、包裝、配送等綜合功能）8.√（《電子簽名法》第十三條明確可靠電子簽名的法律效力）9.×（客戶忠誠(chéng)度高但購(gòu)買頻次低，CLV可能不高）10.×（跨境電商零售進(jìn)口適用“關(guān)稅0%+增值稅、消費(fèi)稅打7折”的優(yōu)惠政策）二、技能操作試題（一）案例分析題1.主要問(wèn)題分析：（1）本地化不足：語(yǔ)言未適配、商品圖不符合當(dāng)?shù)伢w型，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差；（2）定價(jià)策略錯(cuò)誤：直接換算美元定價(jià)高于本土品牌，缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力；（3）推廣單一低效：僅依賴Facebook，素材不符合目標(biāo)人群審美，流量質(zhì)量低；（4）物流體驗(yàn)差：配送時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)本地化退換貨，影響購(gòu)買決策；（5）客戶運(yùn)營(yíng)缺失：未建立會(huì)員體系，缺乏復(fù)購(gòu)激勵(lì)，客戶流失率高。2.改進(jìn)建議：（1）本地化優(yōu)化：網(wǎng)站增加印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)版本；采用東南亞本地模特拍攝商品圖，突出小胸、短腿等體型特點(diǎn)；（2）定價(jià)調(diào)整：調(diào)研當(dāng)?shù)赝惿唐穬r(jià)格帶，采用“成本+當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心理價(jià)位”定價(jià)，推出“新人首單立減20%”活動(dòng)；（3）多渠道推廣：除Facebook外，增加TikTok短視頻種草（東南亞用戶活躍）、與當(dāng)?shù)豄OL（粉絲10-50萬(wàn)的腰部達(dá)人）合作；素材側(cè)重“日常穿搭場(chǎng)景”而非走秀；（4）物流升級(jí)：布局東南亞海外倉(cāng)（如使用Lazada海外倉(cāng)），實(shí)現(xiàn)3-5日達(dá)；與當(dāng)?shù)匚锪魃毯献鹘⑼藫Q貨點(diǎn)，降低售后門(mén)檻；（5）客戶運(yùn)營(yíng)：搭建會(huì)員體系（消費(fèi)積分可抵現(xiàn)、等級(jí)越高享專屬折扣）；消費(fèi)后自動(dòng)推送“30天內(nèi)復(fù)購(gòu)贈(zèng)小樣”短信/郵件；定期發(fā)送本地化內(nèi)容（如東南亞節(jié)日穿搭指南）。（二）方案設(shè)計(jì)題1.直播目標(biāo)：-GMV目標(biāo)：?jiǎn)螆?chǎng)直播GMV500萬(wàn)元；-新增粉絲：漲粉3萬(wàn)人；-品牌曝光：場(chǎng)觀人數(shù)50萬(wàn)+；-復(fù)購(gòu)鋪墊：引導(dǎo)20%觀眾加入店鋪會(huì)員。2.選品策略：-引流款（10%）：爆款單色眼影（日常大地色），定價(jià)9.9元（成本5元），限前1000單；-主推款（60%）：九色眼影盤(pán)（熱門(mén)IP聯(lián)名款），定價(jià)89元（日常價(jià)129元），買贈(zèng)美妝蛋+卸妝巾；-利潤(rùn)款（20%）：高定口紅（絲絨質(zhì)地），定價(jià)159元（買2支送限量化妝包）；-福利款（10%）：隨機(jī)福袋（包含試用裝+周邊），定價(jià)29.9元（價(jià)值50元）。3.直播流程設(shè)計(jì)（19:00-24:00）：-19:00-19:30暖場(chǎng)互動(dòng)：主播自我介紹，