電子商務(wù)師二級(jí)試題及答案完整版一、理論知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種電子商務(wù)模式以企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易為核心？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：B解析：B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）模式直接面向終端消費(fèi)者，是典型的企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)銷售商品給個(gè)人用戶的模式；B2B為企業(yè)間交易，C2C為個(gè)人間交易，O2O強(qiáng)調(diào)線上線下融合。2.跨境電商中，“HS編碼”主要用于以下哪項(xiàng)環(huán)節(jié)？A.支付結(jié)算B.物流追蹤C(jī).海關(guān)申報(bào)D.平臺(tái)入駐答案：C解析：HS編碼（協(xié)調(diào)制度編碼）是國(guó)際通用的商品分類標(biāo)準(zhǔn)，主要用于海關(guān)申報(bào)時(shí)對(duì)商品進(jìn)行歸類，以便確定關(guān)稅、監(jiān)管條件等。3.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中“用戶生命周期”階段的是？A.潛在期B.活躍期C.衰退期D.成熟期答案：D解析：用戶生命周期通常分為潛在期（未接觸）、引入期（初次接觸）、活躍期（高頻互動(dòng)）、留存期（持續(xù)消費(fèi)）、衰退期（活躍度下降），成熟期并非標(biāo)準(zhǔn)階段劃分。4.某電商平臺(tái)為提升用戶復(fù)購(gòu)率，推出“滿199減50”活動(dòng)，這屬于以下哪種定價(jià)策略？A.滲透定價(jià)B.促銷定價(jià)C.心理定價(jià)D.差別定價(jià)答案：B解析：促銷定價(jià)通過(guò)短期折扣、滿減等刺激購(gòu)買，直接目的是提升銷量或復(fù)購(gòu)；滲透定價(jià)是低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，心理定價(jià)如尾數(shù)定價(jià)，差別定價(jià)是針對(duì)不同群體定價(jià)不同。5.以下關(guān)于電子支付的描述，正確的是？A.第三方支付平臺(tái)無(wú)需獲得央行頒發(fā)的支付牌照B.數(shù)字人民幣屬于虛擬貨幣C.快捷支付需要用戶輸入銀行卡密碼完成交易D.支付寶余額支付屬于非銀行支付機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡業(yè)務(wù)答案：D解析：第三方支付需持牌經(jīng)營(yíng)（A錯(cuò)誤）；數(shù)字人民幣是法定貨幣，非虛擬貨幣（B錯(cuò)誤）；快捷支付通常只需手機(jī)驗(yàn)證碼（C錯(cuò)誤）；支付寶余額本質(zhì)是用戶預(yù)付資金，屬于預(yù)付卡業(yè)務(wù)（D正確）。6.在電商物流中，“最后一公里”問(wèn)題主要指？A.倉(cāng)庫(kù)到分撥中心的運(yùn)輸B.分撥中心到消費(fèi)者的配送C.供應(yīng)商到倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸D.跨境商品的清關(guān)環(huán)節(jié)答案：B解析：“最后一公里”指商品從區(qū)域分撥中心到消費(fèi)者手中的末端配送，是物流中成本高、效率低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。7.以下哪項(xiàng)不屬于電商數(shù)據(jù)安全的核心內(nèi)容？A.用戶隱私保護(hù)B.交易數(shù)據(jù)加密C.平臺(tái)流量統(tǒng)計(jì)D.數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限管理答案：C解析：數(shù)據(jù)安全聚焦于數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可用性，流量統(tǒng)計(jì)是運(yùn)營(yíng)分析需求，不直接涉及安全防護(hù)。8.直播電商中，“GMV”指標(biāo)的中文含義是？A.客單價(jià)B.總銷售額C.轉(zhuǎn)化率D.觀看人數(shù)答案：B解析：GMV（GrossMerchandiseVolume）指一定時(shí)間內(nèi)的成交總額，包括未支付訂單，是衡量直播帶貨效果的核心指標(biāo)。9.以下哪種情況符合《電子商務(wù)法》中“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”的定義？A.個(gè)人在二手平臺(tái)偶爾出售閑置物品B.企業(yè)在自有官網(wǎng)銷售自有品牌商品C.消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買商家商品D.物流企業(yè)為電商提供配送服務(wù)答案：B解析：《電子商務(wù)法》規(guī)定，持續(xù)從事商業(yè)活動(dòng)的主體需登記為電商經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)官網(wǎng)銷售屬于持續(xù)性經(jīng)營(yíng)（B正確）；偶爾出售閑置（A）、消費(fèi)者（C）、物流服務(wù)商（D）均不符合。10.電商客服處理投訴時(shí)，“先處理情緒，再處理問(wèn)題”的核心目的是？A.拖延時(shí)間避免賠償B.建立用戶信任，降低矛盾激化風(fēng)險(xiǎn)C.符合平臺(tái)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)效D.減少客服工作量答案：B解析：投訴用戶通常帶有負(fù)面情緒，優(yōu)先安撫情緒可緩解對(duì)立，后續(xù)處理問(wèn)題更易被接受，本質(zhì)是建立信任。（二）多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分）1.以下屬于B2B電商平臺(tái)典型特征的有？A.交易金額大、頻次低B.注重供應(yīng)鏈深度整合C.客戶決策鏈較長(zhǎng)D.以個(gè)人消費(fèi)者為主要用戶答案：ABC解析：B2B面向企業(yè)客戶，交易金額大（如原材料、設(shè)備）、決策需多部門參與（決策鏈長(zhǎng)），需整合供應(yīng)鏈（如采購(gòu)、生產(chǎn)、物流）；D為B2C特征。2.跨境電商進(jìn)口模式中，“保稅倉(cāng)模式”的優(yōu)勢(shì)包括？A.物流時(shí)效快（國(guó)內(nèi)發(fā)貨）B.商品品類不受限制C.關(guān)稅成本可能更低（批量清關(guān)）D.無(wú)需提前備貨，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)答案：AC解析：保稅倉(cāng)模式需提前將商品運(yùn)至國(guó)內(nèi)保稅區(qū)（需備貨，D錯(cuò)誤），但可批量清關(guān)降低關(guān)稅（C正確），國(guó)內(nèi)發(fā)貨時(shí)效快（A正確）；品類受保稅區(qū)政策限制（B錯(cuò)誤）。3.電商平臺(tái)進(jìn)行用戶畫像時(shí)，需收集的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括？A.年齡、性別等基本屬性B.瀏覽商品類別、停留時(shí)長(zhǎng)C.歷史購(gòu)買金額、頻次D.社交平臺(tái)發(fā)布的個(gè)人動(dòng)態(tài)答案：ABC解析：用戶畫像需結(jié)合基本屬性（A）、行為數(shù)據(jù)（B）、交易數(shù)據(jù)（C）；社交動(dòng)態(tài)屬于隱私信息，未經(jīng)授權(quán)收集可能違規(guī)（D錯(cuò)誤）。4.以下屬于O2O模式應(yīng)用場(chǎng)景的有？A.外賣平臺(tái)下單，餐廳線下制作配送B.電商平臺(tái)購(gòu)買家電，線下門店安裝C.在線教育平臺(tái)直播課程，學(xué)員線下自習(xí)D.生鮮電商平臺(tái)預(yù)訂，社區(qū)自提點(diǎn)取貨答案：ABD解析：O2O強(qiáng)調(diào)線上引流、線下服務(wù)閉環(huán)，外賣（線上訂單+線下制作）、家電安裝（線上購(gòu)買+線下服務(wù)）、社區(qū)自提（線上預(yù)訂+線下取貨）均符合；在線課程線下自習(xí)未形成服務(wù)閉環(huán)（C錯(cuò)誤）。5.電商企業(yè)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)有？A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.訂單履約及時(shí)率C.商品破損率D.頁(yè)面訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率答案：ABC解析：倉(cāng)儲(chǔ)管理核心是庫(kù)存效率與服務(wù)質(zhì)量，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（A）反映庫(kù)存流動(dòng)速度，訂單履約及時(shí)率（B）反映發(fā)貨效率，商品破損率（C）反映倉(cāng)儲(chǔ)操作質(zhì)量；頁(yè)面轉(zhuǎn)化率（D）是流量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。（三）判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社交電商的核心是通過(guò)用戶社交關(guān)系鏈進(jìn)行商品傳播，因此無(wú)需關(guān)注商品質(zhì)量。（）答案：×解析：社交電商依賴信任關(guān)系，商品質(zhì)量是維持信任的基礎(chǔ)，否則會(huì)破壞社交鏈。2.電商平臺(tái)的“用戶留存率”指一定時(shí)間內(nèi)首次訪問(wèn)后再次訪問(wèn)的用戶比例。（）答案：√解析：留存率通常計(jì)算首次訪問(wèn)后N天/月返回的用戶占比，是衡量用戶粘性的關(guān)鍵指標(biāo)。3.直播電商中，“坑位費(fèi)”是指主播為品牌方提供直播推廣的固定費(fèi)用，與實(shí)際銷售額無(wú)關(guān)。（）答案：√解析：坑位費(fèi)是品牌方支付給主播的固定費(fèi)用，用于獲得直播時(shí)段；傭金則與銷售額掛鉤。4.電子合同與紙質(zhì)合同具有同等法律效力，需滿足“數(shù)據(jù)電文形式”“雙方真實(shí)意思表示”等條件。（）答案：√解析：《電子簽名法》規(guī)定，可靠的電子簽名與手寫簽名同等效力，電子合同滿足法定形式即有效。5.電商物流中，“云倉(cāng)”模式通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存前置，提升配送效率。（）答案：√解析：云倉(cāng)整合多地倉(cāng)儲(chǔ)資源，基于銷售預(yù)測(cè)提前將商品部署至離用戶更近的倉(cāng)庫(kù)，縮短配送時(shí)間。6.為提升搜索排名，電商商家可通過(guò)“刷單”人為增加銷量和好評(píng)，這屬于合理的運(yùn)營(yíng)手段。（）答案：×解析：刷單屬于虛假交易，違反《電子商務(wù)法》和平臺(tái)規(guī)則，可能面臨處罰。7.跨境電商出口中，“小包直郵”模式適合體積大、重量高的商品。（）答案：×解析：小包直郵（如國(guó)際E郵寶）適合小體積、低重量商品，大件商品通常采用海運(yùn)或海外倉(cāng)模式。8.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別高價(jià)值客戶，并提供差異化服務(wù)。（）答案：√解析：CRM通過(guò)管理客戶信息，區(qū)分客戶價(jià)值，針對(duì)性維護(hù)，提升客戶生命周期價(jià)值。9.電商平臺(tái)的“跳失率”越高，說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容越符合用戶需求。（）答案：×解析：跳失率指僅訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面即離開的用戶比例，跳失率高通常意味著頁(yè)面吸引力不足或與用戶需求不匹配。10.短視頻營(yíng)銷中，“完播率”是指視頻被完整觀看至結(jié)尾的用戶占比，對(duì)平臺(tái)推薦算法有重要影響。（）答案：√解析：完播率是平臺(tái)評(píng)估內(nèi)容質(zhì)量的核心指標(biāo)之一，高完播率會(huì)獲得更多推薦流量。二、技能操作部分（一）案例分析題（20分）案例背景：某傳統(tǒng)服裝企業(yè)（品牌名為“雅韻”）成立20年，主要通過(guò)線下門店銷售，近年受電商沖擊，線下銷量持續(xù)下滑。2023年企業(yè)決定轉(zhuǎn)型電商，入駐某綜合電商平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），但運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后，店鋪日均訪客僅200人，轉(zhuǎn)化率不足1%，月銷售額5萬(wàn)元（遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo)50萬(wàn)元）。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：-商品詳情頁(yè)僅復(fù)制線下宣傳圖，無(wú)電商場(chǎng)景的賣點(diǎn)提煉；-未設(shè)置任何促銷活動(dòng)，商品定價(jià)與線下門店一致；-客服僅在工作日9:00-17:00在線，回復(fù)時(shí)效平均30分鐘；-店鋪未開通任何付費(fèi)推廣（如搜索廣告、信息流廣告）。問(wèn)題：1.分析該企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)失敗的主要原因。（10分）2.針對(duì)上述問(wèn)題，提出具體的優(yōu)化建議。（10分）答案：1.主要原因分析：（1）商品展示不專業(yè)：詳情頁(yè)沿用線下宣傳圖，未針對(duì)線上用戶習(xí)慣（快速瀏覽、關(guān)注細(xì)節(jié)）優(yōu)化，缺乏場(chǎng)景化描述（如穿搭建議、材質(zhì)特寫），導(dǎo)致用戶流失。（2）定價(jià)與促銷策略脫節(jié)：線上消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度高，與線下同價(jià)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；未設(shè)置滿減、限時(shí)折扣等活動(dòng)，無(wú)法刺激下單。（3）客服服務(wù)能力不足：非工作時(shí)間無(wú)人響應(yīng)（如晚上、周末是線上購(gòu)物高峰），回復(fù)時(shí)效慢（行業(yè)平均5分鐘內(nèi)），影響用戶咨詢轉(zhuǎn)化。（4）流量獲取能力弱：僅依賴自然搜索流量，未利用平臺(tái)付費(fèi)推廣（如直通車、鉆展）拓展曝光，導(dǎo)致訪客量低。2.優(yōu)化建議：（1）詳情頁(yè)優(yōu)化：重新制作電商版詳情頁(yè)，首屏突出核心賣點(diǎn)（如“輕氧棉面料，夏季透氣不悶汗”），中間插入穿搭場(chǎng)景圖（日常通勤、約會(huì)等），底部添加用戶評(píng)價(jià)截圖（提升信任）；增加視頻展示（如面料拉伸測(cè)試、模特走秀），提升停留時(shí)長(zhǎng)。（2）定價(jià)與促銷調(diào)整：針對(duì)線上渠道推出“電商專供款”（與線下款差異化），定價(jià)低于線下10%-15%；設(shè)置“滿299減50”“前100名下單贈(zèng)圍巾”等活動(dòng)，搭配首頁(yè)輪播圖、詳情頁(yè)彈窗提醒。（3）客服體系升級(jí)：開通7×12小時(shí)在線（9:00-21:00），配置智能客服機(jī)器人（處理常見問(wèn)題，如尺碼表、發(fā)貨時(shí)間）；對(duì)人工客服進(jìn)行培訓(xùn)，要求回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘內(nèi)，設(shè)置“催付話術(shù)”（如“親，您關(guān)注的連衣裙庫(kù)存僅剩3件，現(xiàn)在下單可優(yōu)先發(fā)貨哦”）。（4）流量推廣投放：初期投入預(yù)算至搜索廣告（針對(duì)“夏季連衣裙”“通勤女裝”等關(guān)鍵詞），提升商品在搜索結(jié)果頁(yè)的排名；同步投放信息流廣告（定向25-35歲女性，興趣標(biāo)簽“時(shí)尚穿搭”“女裝”），擴(kuò)大新客觸達(dá)；定期參與平臺(tái)活動(dòng)（如“618大促”“99劃算節(jié)”），獲取平臺(tái)流量扶持。（二）方案設(shè)計(jì)題（25分）任務(wù)：某國(guó)產(chǎn)美妝品牌（品牌名“星露”）計(jì)劃在2024年“雙11”期間開展直播電商活動(dòng)，目標(biāo)為單場(chǎng)直播GMV突破500萬(wàn)元，新客占比達(dá)40%以上。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份完整的直播活動(dòng)方案，需包含以下內(nèi)容：1.直播目標(biāo)與核心策略；2.選品規(guī)劃與定價(jià)策略；3.直播流程設(shè)計(jì)（含時(shí)間節(jié)點(diǎn)）；4.流量推廣與互動(dòng)玩法；5.風(fēng)險(xiǎn)控制措施。答案：“星露”雙11直播活動(dòng)方案1.直播目標(biāo)與核心策略-目標(biāo)：?jiǎn)螆?chǎng)GMV500萬(wàn)元（其中新客貢獻(xiàn)200萬(wàn)元），觀看人數(shù)10萬(wàn)人，互動(dòng)率（點(diǎn)贊+評(píng)論+分享）≥8%。-核心策略：（1）“爆款引流+利潤(rùn)款組合”：通過(guò)高性價(jià)比爆款吸引流量，搭配高毛利套裝提升客單價(jià)；（2）“新客專屬權(quán)益”：設(shè)置新客券、首單贈(zèng)品，降低決策門檻；（3）“跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)”：抖音主會(huì)場(chǎng)直播，同步在微信社群、小紅書預(yù)熱，引導(dǎo)流量聚合。2.選品規(guī)劃與定價(jià)策略-選品結(jié)構(gòu)（共15款）：-引流款（3款）：明星單品“星露水感粉底液”（日常價(jià)299元，直播價(jià)169元，買贈(zèng)美妝蛋），目標(biāo)吸引新客；-暢銷款（5款）：“星空眼影盤”（日常價(jià)199元，直播價(jià)139元，加贈(zèng)卸妝巾）、“熬夜精華”（日常價(jià)399元，直播價(jià)299元，買2送1），覆蓋核心用戶需求；-利潤(rùn)款（4款）：“限定禮盒”（含粉底液+眼影盤+口紅，日常價(jià)699元，直播價(jià)499元，限量200套），提升客單價(jià)；-福利款（3款）：“9.9元秒殺”（化妝棉、面膜小樣），每30分鐘1次，維持直播間熱度。-定價(jià)策略：引流款定價(jià)為日常價(jià)5-6折（低于競(jìng)品同類型產(chǎn)品），利潤(rùn)款通過(guò)組合降低單件價(jià)格感知（如禮盒總價(jià)低于單品之和30%），福利款僅用于活躍氣氛，不追求盈利。3.直播流程設(shè)計(jì)（19:00-22:00，共3小時(shí)）-19:00-19:15暖場(chǎng)階段：主播開場(chǎng)互動(dòng)（“雙11第一波福利來(lái)啦！關(guān)注直播間領(lǐng)50元無(wú)門檻券”），介紹今晚爆款；副播演示粉底液上妝效果，展示持妝12小時(shí)測(cè)試視頻。-19:15-20:00爆款主推：-19:15-19:30粉底液（引流款）：講解成分（煙酰胺養(yǎng)膚）、持妝技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（噴水不花妝），上架前提醒“新客點(diǎn)下方‘領(lǐng)取’按鈕領(lǐng)50元券，疊加后119元”；-19:30-20:00眼影盤+精華（暢銷款）：邀請(qǐng)美妝達(dá)人連麥，演示“日妝+夜妝”兩種畫法，強(qiáng)調(diào)“買精華送同款小樣，正裝用完小樣剛好接上”。-20:00-21:30利潤(rùn)款與福利款穿插：-20:00-20:30限定禮盒（利潤(rùn)款）：展示禮盒設(shè)計(jì)（星空主題），強(qiáng)調(diào)“僅雙11有，后續(xù)無(wú)補(bǔ)貨”，上架前倒數(shù)10秒營(yíng)造緊迫感；-20:30-20:409.9元秒殺（化妝棉）：用戶評(píng)論“星露雙11沖”截圖抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)用戶1元購(gòu)（提升評(píng)論量）；-20:40-21:30返場(chǎng)主推：重復(fù)講解粉底液、禮盒，展示實(shí)時(shí)銷量（“已賣出800單，還剩200單”），引導(dǎo)未下單用戶下單。-21:30-22:00收尾促單：公布最終福利（“前50名下單禮盒的用戶加贈(zèng)定制化妝包”），提醒“22:00后恢復(fù)原價(jià)”，感謝觀眾，預(yù)告下一場(chǎng)直播時(shí)間。4.流量推廣與互動(dòng)玩法-流量推廣：（1）預(yù)熱期（10.25-10.31）：小紅書發(fā)布“雙11劇透”筆記（含直播時(shí)間、爆款預(yù)告），評(píng)論區(qū)抽3人送粉底液；微信社群推送直播海報(bào)，轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)至3個(gè)美妝群可領(lǐng)10元無(wú)門檻券；（2）直播中：投放Dou+（定向20-35歲女性，興趣標(biāo)簽“美妝”“護(hù)膚”），預(yù)算20萬(wàn)元；開啟“直播間分享裂變”（用戶分享直播間至微信可領(lǐng)5元券，被邀請(qǐng)用戶下單后雙方各得10元券）。-互動(dòng)玩法：-點(diǎn)贊破10萬(wàn)：抽10人送眼影盤；-評(píng)論“星露大賣”：每小時(shí)抽5人送面膜小樣；-分享直播間至朋友圈：截圖發(fā)客服領(lǐng)10元券（僅限新客）。5.風(fēng)險(xiǎn)控制措施-庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)：提前與倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)爆款庫(kù)存（粉底液備貨2000件，禮盒500件），設(shè)置“庫(kù)存預(yù)警”（剩余10%時(shí)主播提醒“庫(kù)存告急”）；-技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)（4G熱點(diǎn)）、備用設(shè)備（手機(jī)、麥克風(fēng)），安排專人監(jiān)控直播畫面（如卡頓、黑屏及時(shí)切換備用設(shè)備）；-輿情風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)置“輿情監(jiān)控小組”（實(shí)時(shí)查看評(píng)論區(qū)），對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)（如“假貨”）及時(shí)回復(fù)（“我們是品牌官方直播間，支持專柜驗(yàn)貨”），嚴(yán)重問(wèn)題引導(dǎo)私信處理；-物流風(fēng)險(xiǎn)：與快遞公司簽訂“雙11優(yōu)先發(fā)貨協(xié)議”，承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，在詳情頁(yè)標(biāo)注“直播訂單額外贈(zèng)送運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)”。（三）數(shù)據(jù)分析題（20分）某電商平臺(tái)母嬰類目店鋪“寶貝屋”2023年10月數(shù)據(jù)如下表所示：|指標(biāo)|數(shù)值||---------------------|------------||總訪客數(shù)|50000人||新訪客數(shù)|35000人||老訪客數(shù)|15000人||下單用戶數(shù)|2500人||支付用戶數(shù)|2000人||總銷售額|80萬(wàn)元||客單價(jià)|400元||加購(gòu)人數(shù)|8000人||收藏人數(shù)|5000人|問(wèn)題：1.計(jì)算該店鋪10月的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（要求列出計(jì)算公式）：（1）新客占比；（2）轉(zhuǎn)化率（點(diǎn)擊-下單）；（3）支付率（下單-支付）；（4）加購(gòu)率。2.結(jié)合數(shù)據(jù)，分析店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。答案：1.關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)算：（1）新客占比=新訪客數(shù)/總訪客數(shù)×100%=35000/500