質(zhì)量體系內(nèi)審員試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系標準中，“PDCA”循環(huán)的含義是（）A.計劃-執(zhí)行-檢查-處理B.策劃-實施-監(jiān)控-改進C.計劃-實施-檢查-總結(jié)D.策劃-執(zhí)行-監(jiān)控-處理答案：A解析：PDCA循環(huán)即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理），是質(zhì)量管理的基本方法。2.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品標準答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，產(chǎn)品標準是產(chǎn)品本身的技術(shù)要求，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。3.內(nèi)部審核的目的是（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持C.為管理評審提供輸入D.以上都是答案：D解析：內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系進行自我檢查和評價，包括是否符合標準要求、是否有效實施和保持，其結(jié)果也為管理評審提供重要輸入。4.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系的范圍（）A.產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)B.產(chǎn)品生產(chǎn)過程C.與顧客的溝通D.員工的個人生活答案：D解析：質(zhì)量管理體系關(guān)注的是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的活動，員工個人生活與產(chǎn)品質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)，不屬于質(zhì)量管理體系范圍。5.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定A.管理者代表B.質(zhì)量部門經(jīng)理C.最高管理者D.審核組長答案：C解析：最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，以明確組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向。6.以下哪項不屬于過程方法的步驟（）A.識別過程B.確定過程的順序和相互作用C.對過程進行監(jiān)控和測量D.消除過程中的所有風(fēng)險答案：D解析：過程方法包括識別過程、確定過程順序和相互作用、對過程進行監(jiān)控和測量等步驟，過程中的風(fēng)險只能進行管理和控制，無法完全消除。7.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.熟悉質(zhì)量管理體系標準B.具備良好的溝通能力C.能夠獨立開展管理評審工作D.掌握審核技巧和方法答案：C解析：內(nèi)部審核員主要負責(zé)內(nèi)部審核工作，管理評審由最高管理者主持開展，審核員不負責(zé)獨立開展管理評審工作。8.當發(fā)現(xiàn)不符合項時，首先應(yīng)（）A.分析不符合的原因B.確定不符合的類型C.記錄不符合的事實D.要求責(zé)任部門采取糾正措施答案：C解析：發(fā)現(xiàn)不符合項時，應(yīng)先記錄不符合的事實，以便后續(xù)分析原因、確定類型和采取糾正措施。9.質(zhì)量管理體系中，“持續(xù)改進”的核心是（）A.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量B.不斷降低成本C.滿足顧客要求并爭取超越顧客期望D.提高員工的工作效率答案：C解析：持續(xù)改進的核心是通過不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，以增強顧客滿意度。10.以下哪種文件是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)性文件（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性和基礎(chǔ)性文件，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標等重要內(nèi)容。11.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.顧客的特殊要求D.行業(yè)的技術(shù)規(guī)范答案：D解析：內(nèi)部審核依據(jù)包括質(zhì)量管理體系標準、組織自身的質(zhì)量管理體系文件以及顧客的特殊要求，行業(yè)技術(shù)規(guī)范一般不作為內(nèi)部審核的直接依據(jù)。12.以下哪項屬于質(zhì)量管理體系中的“資源”（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系中的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，這些資源是確保質(zhì)量管理體系有效運行的基礎(chǔ)。13.審核計劃應(yīng)（）A.明確審核目的、范圍、準則等B.由審核組長制定并批準C.只需要在審核前一天通知受審核部門D.不需要考慮受審核部門的實際情況答案：A解析：審核計劃應(yīng)明確審核目的、范圍、準則、方法、時間安排等重要信息，由審核組長制定，最高管理者或其授權(quán)人批準，應(yīng)提前通知受審核部門并考慮其實際情況。14.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.在相關(guān)職能和層次上建立D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，與質(zhì)量方針保持一致，并在相關(guān)職能和層次上建立，以便于實施和考核。15.當審核發(fā)現(xiàn)受審核部門存在多個輕微不符合項時，應(yīng)（）A.合并為一個一般不符合項B.分別記錄并要求整改C.忽略這些輕微不符合項D.直接判定為嚴重不符合項答案：B解析：對于多個輕微不符合項，應(yīng)分別記錄其事實，并要求責(zé)任部門進行整改，不能隨意合并或忽略。16.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意”測量方法（）A.顧客投訴分析B.市場占有率分析C.顧客滿意度調(diào)查D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測答案：D解析：產(chǎn)品質(zhì)量檢測主要是對產(chǎn)品本身質(zhì)量特性的檢驗，不屬于顧客滿意的測量方法，顧客投訴分析、市場占有率分析和顧客滿意度調(diào)查都可以用于測量顧客滿意程度。17.內(nèi)部審核報告應(yīng)在（）完成A.審核結(jié)束后立即B.審核結(jié)束后一周內(nèi)C.審核結(jié)束后一個月內(nèi)D.沒有時間限制答案：A解析：內(nèi)部審核報告應(yīng)在審核結(jié)束后立即完成，以便及時向相關(guān)部門和人員通報審核結(jié)果。18.質(zhì)量管理體系標準中，“管理評審”的周期通常為（）A.每年至少一次B.每兩年一次C.每半年一次D.沒有固定周期答案：A解析：管理評審應(yīng)每年至少進行一次，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。19.以下哪種情況屬于嚴重不符合項（）A.個別文件未按規(guī)定簽字B.關(guān)鍵過程控制缺失C.偶爾的記錄不完整D.員工未按規(guī)定佩戴勞保用品答案：B解析：關(guān)鍵過程控制缺失會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，屬于嚴重不符合項；個別文件未按規(guī)定簽字、偶爾的記錄不完整和員工未按規(guī)定佩戴勞保用品通常屬于輕微不符合項。20.審核員在審核過程中應(yīng)保持（）A.客觀、公正、獨立B.與受審核部門保持良好關(guān)系C.盡量避免發(fā)現(xiàn)不符合項D.聽從受審核部門的安排答案：A解析：審核員在審核過程中應(yīng)保持客觀、公正、獨立的態(tài)度，如實記錄審核發(fā)現(xiàn)，不受其他因素干擾。二、多項選擇題（每題4分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的特點包括（）A.系統(tǒng)性B.全面性C.預(yù)防性D.持續(xù)改進性答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系具有系統(tǒng)性，將各項質(zhì)量活動有機結(jié)合；具有全面性，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程；具有預(yù)防性，通過事先策劃和控制預(yù)防質(zhì)量問題；具有持續(xù)改進性，不斷提升質(zhì)量管理水平。2.內(nèi)部審核的步驟包括（）A.審核策劃B.審核準備C.現(xiàn)場審核D.審核報告編制與分發(fā)答案：ABCD解析：內(nèi)部審核一般包括審核策劃（確定審核目的、范圍等）、審核準備（組建審核組、編制審核計劃等）、現(xiàn)場審核（收集證據(jù)、發(fā)現(xiàn)不符合項等）、審核報告編制與分發(fā)以及后續(xù)的跟蹤驗證等步驟。3.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的“文件控制”要求（）A.文件發(fā)布前得到批準B.對文件進行定期評審和更新C.確保文件的清晰和易于識別D.對外來文件進行識別和控制答案：ABCD解析：文件控制要求文件發(fā)布前得到批準以確保其適宜性；定期評審和更新文件以保證文件的有效性；確保文件清晰、易于識別；對外來文件進行識別和控制，防止使用無效或過期文件。4.審核員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的職業(yè)道德B.較強的溝通能力C.扎實的專業(yè)知識D.敏銳的觀察能力答案：ABCD解析：審核員需要具備良好的職業(yè)道德，保證審核的公正客觀；較強的溝通能力，以便與受審核方有效交流；扎實的專業(yè)知識，熟悉質(zhì)量管理體系標準和相關(guān)業(yè)務(wù)；敏銳的觀察能力，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問題。5.質(zhì)量管理體系中的“數(shù)據(jù)分析”應(yīng)包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)B.顧客滿意度數(shù)據(jù)C.過程績效數(shù)據(jù)D.供應(yīng)商數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：數(shù)據(jù)分析應(yīng)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，以了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況；顧客滿意度數(shù)據(jù)，掌握顧客需求和期望；過程績效數(shù)據(jù)，評估過程的有效性和效率；供應(yīng)商數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商進行評價和管理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務(wù)業(yè)、政府機構(gòu)、非營利組織等，并非只適用于制造業(yè)企業(yè)。2.內(nèi)部審核員可以對自己所在部門進行審核。（）答案：錯誤解析：為保證審核的客觀性和公正性，內(nèi)部審核員一般不應(yīng)審核自己所在的部門。3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一旦制定就不能更改。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化等進行適時調(diào)整和更新。4.所有的不符合項都需要采取糾正措施。（）答案：正確解析：不符合項表明質(zhì)量管理體系存在問題，為消除不符合及其產(chǎn)生的原因，防止再次發(fā)生，所有不符合項都應(yīng)采取糾正措施。5.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的實際情況和需求來制定，以滿足質(zhì)量管理的有效性為原則，并非越多越好，過多的文件可能導(dǎo)致管理成本增加和效率降低。6.審核計劃一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯誤解析：在審核過程中，如果出現(xiàn)特殊情況，如受審核部門有緊急任務(wù)等，審核計劃可以在與相關(guān)方協(xié)商一致的情況下進行適當調(diào)整。7.管理評審和內(nèi)部審核的目的是相同的。（）答案：錯誤解析：內(nèi)部審核主要是檢查質(zhì)量管理體系是否符合標準和組織自身文件的要求，是否有效實施和保持；管理評審是對質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進行評價，二者目的不同。8.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標。（）答案：錯誤解析：顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標之一，但不是唯一指標，還應(yīng)考慮產(chǎn)品質(zhì)量、過程績效、成本控制等多方面因素。9.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)全部由審核員負責(zé)整改。（）答案：錯誤解析：審核員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)不符合項并記錄，整改責(zé)任應(yīng)由責(zé)任部門承擔，審核員負責(zé)跟蹤驗證整改結(jié)果。10.質(zhì)量管理體系標準是一成不變的。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系標準會隨著質(zhì)量管理理論和實踐的發(fā)展不斷進行修訂和完善，以適應(yīng)不同時期的需求。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系中“過程方法”的概念和優(yōu)點。答：概念：過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。它要求識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定這些過程的順序和相互作用，對過程進行監(jiān)控和測量，并采取措施持續(xù)改進過程績效。優(yōu)點：（1）提高效率：通過明確過程的輸入、輸出和活動，減少不必要的環(huán)節(jié)和浪費，提高工作效率。（2）增強過程的協(xié)調(diào)性：清晰的過程順序和相互作用有助于各部門之間的溝通和協(xié)作，避免職責(zé)不清和工作沖突。（3）便于監(jiān)控和改進：可以對每個過程進行監(jiān)控和測量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。（4）確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：將質(zhì)量管理貫穿于各個過程，有助于保證產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客要求。2.內(nèi)部審核的主要流程有哪些？答：（1）審核策劃：確定審核目的、范圍、準則和方法，組建審核組，確定審核時間安排。（2）審核準備：審核組長編制審核計劃，審核員收集和分析相關(guān)文件資料，編制檢查表。（3）現(xiàn)場審核：召開首次會議，審核員按照檢查表進行現(xiàn)場檢查，收集證據(jù)，記錄不符合項，與受審核部門人員進行溝通。（4）審核報告編制與分發(fā)：審核結(jié)束后，審核組長編制審核報告，內(nèi)容包括審核目的、范圍、發(fā)現(xiàn)的不符合項、審核結(jié)論等，并將報告分發(fā)給相關(guān)部門和人員。（5）跟蹤驗證：責(zé)任部門對不符合項采取糾正措施，審核員對糾正措施的實施情況和效果進行跟蹤驗證，確保問題得到解決。3.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系。答：（1）質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的制定依據(jù)：質(zhì)量方針為組織在質(zhì)量方面確定了總的宗旨和方向，質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針的框架下制定，體現(xiàn)質(zhì)量方針的要求。（2）質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)：質(zhì)量目標將質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為可測量的具體指標，使質(zhì)量方針具有可操作性和可考核性。（3）相互促進：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的實現(xiàn)提供了方向指引，質(zhì)量目標的實現(xiàn)有助于質(zhì)量方針的貫徹和落實。同時，隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和質(zhì)量管理水平的提高，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標可以相互促進、共同發(fā)展。五、案例分析題（共20分）某公司在內(nèi)部審核時發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)車間的一臺關(guān)鍵設(shè)備未按照規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，設(shè)備的維護記錄顯示最近一次維護時間已經(jīng)超過了規(guī)定的周期兩個月。該設(shè)備用于生產(chǎn)公司的主打產(chǎn)品，且近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了一些波動，部分產(chǎn)品的關(guān)鍵性能指標不符合標準要求。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：（1）請指出該案例中存在的不符合項，并判斷其類型（嚴重不符合項、一般不符合項或輕微不符合項），說明理由。（2）針對該不符合項，應(yīng)采取哪些糾正措施和預(yù)防措施？答：（1）不符合項：生產(chǎn)車間的關(guān)鍵設(shè)備未按照規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，維護時間超過規(guī)定周期兩個月，且近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動，部分產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標不符合標準要求。類型：嚴重不符合項。理由：關(guān)鍵設(shè)備是生產(chǎn)主打產(chǎn)品的重要資源，未按規(guī)定進行維護保養(yǎng)可能導(dǎo)致設(shè)備性能下降，進而影響產(chǎn)品質(zhì)量。案例中已經(jīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量波動和部分產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標不符合標準的情況，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了重大影響，因此判定為嚴重不符合項。（2）糾正措施：-立即停止使用該設(shè)備，組織專業(yè)人員對設(shè)備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保設(shè)備恢