內(nèi)審員考試試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.產(chǎn)品說明書D.質(zhì)量計(jì)劃答案：C。產(chǎn)品說明書是向用戶介紹產(chǎn)品特性等信息的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇，質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃均是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。2.質(zhì)量管理體系中，“過程方法”的要點(diǎn)是（）。A.將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理B.識別過程及過程之間的相互作用C.對過程進(jìn)行管理以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果D.以上都是答案：D。過程方法要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，識別過程及過程間相互作用，并且對過程進(jìn)行管理以達(dá)成預(yù)期結(jié)果。3.內(nèi)部審核的目的是（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C.發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施D.以上都是答案：D。內(nèi)部審核就是要確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效實(shí)施和保持，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并推動改進(jìn)。4.以下關(guān)于糾正措施的說法，正確的是（）。A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.為消除潛在的不合格原因所采取的措施C.為防止不合格再次發(fā)生所采取的措施D.以上都不對答案：C。糾正措施是為防止不合格再次發(fā)生，針對已發(fā)生的不合格原因采取的措施；消除已發(fā)現(xiàn)的不合格采取的是糾正；消除潛在不合格原因采取的是預(yù)防措施。5.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.內(nèi)審員答案：C。最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，以體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨和方向。6.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：A。ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。7.內(nèi)審員在審核過程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，應(yīng)（）。A.立即要求受審核方整改B.記錄不符合事實(shí)并開具不符合報(bào)告C.與受審核方爭論D.自行采取措施解決問題答案：B。內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)應(yīng)記錄不符合事實(shí)并開具不符合報(bào)告，而不是立即要求整改（需經(jīng)過審核后續(xù)流程），不應(yīng)與受審核方爭論，也不能自行采取措施解決問題。8.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”是指（）。A.偶爾進(jìn)行的改進(jìn)活動B.不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，提高質(zhì)量管理體系的有效性C.只對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)D.以上都不對答案：B。持續(xù)改進(jìn)是組織不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，以提高質(zhì)量管理體系的有效性，不是偶爾的活動，也不只是針對產(chǎn)品質(zhì)量。9.以下哪項(xiàng)不屬于管理評審的輸入內(nèi)容？（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.員工績效評估D.質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況答案：C。管理評審的輸入包括內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)施情況等，員工績效評估不屬于管理評審輸入內(nèi)容。10.當(dāng)顧客要求變更產(chǎn)品要求時(shí)，組織應(yīng)（）。A.立即按顧客要求更改B.評估變更的影響并與相關(guān)方溝通C.拒絕變更D.以上都不對答案：B。當(dāng)顧客要求變更產(chǎn)品要求時(shí)，組織應(yīng)評估變更的影響，與相關(guān)方溝通，而不是立即更改或拒絕變更。11.過程能力分析主要用于（）。A.評估過程的穩(wěn)定性B.評估過程滿足要求的能力C.確定過程的質(zhì)量特性D.以上都不對答案：B。過程能力分析主要是評估過程滿足要求的能力，過程穩(wěn)定性可通過控制圖等工具評估，確定過程質(zhì)量特性是質(zhì)量策劃的工作。12.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣？（）A.分層抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.簡單隨機(jī)抽樣D.以上都是答案：D。分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、簡單隨機(jī)抽樣都屬于隨機(jī)抽樣方法。13.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）。A.組織的規(guī)模和活動類型B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上都是答案：D。質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于組織規(guī)模和活動類型、過程及其相互作用的復(fù)雜程度以及人員的能力等因素。14.內(nèi)審員應(yīng)具備的能力不包括（）。A.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.具備良好的溝通能力C.具備財(cái)務(wù)知識D.能夠客觀公正地進(jìn)行審核答案：C。內(nèi)審員需熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通能力，客觀公正地進(jìn)行審核，一般不需要具備財(cái)務(wù)知識。15.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的所有層次上建立D.質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改答案：D。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致，可測量，在組織各層次建立，并且可根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，不是一旦確定就不能更改。16.組織應(yīng)確保與產(chǎn)品有關(guān)的要求得到規(guī)定，以下不屬于與產(chǎn)品有關(guān)要求的是（）。A.顧客規(guī)定的要求B.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求C.組織自行確定的附加要求D.員工的個(gè)人需求答案：D。與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括顧客規(guī)定的要求、法律法規(guī)要求以及組織自行確定的附加要求，員工個(gè)人需求不屬于與產(chǎn)品有關(guān)的要求。17.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系的“外包過程”？（）A.產(chǎn)品的運(yùn)輸服務(wù)外包B.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)外包C.產(chǎn)品的檢驗(yàn)外包D.員工的培訓(xùn)外包答案：D。員工培訓(xùn)外包不屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的外包過程，產(chǎn)品運(yùn)輸、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)外包屬于質(zhì)量管理體系中的外包過程。18.質(zhì)量管理體系中，“質(zhì)量”是指（）。A.產(chǎn)品的優(yōu)劣程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量D.產(chǎn)品的性能質(zhì)量答案：B。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，不只是產(chǎn)品的優(yōu)劣、外觀或性能質(zhì)量。19.內(nèi)審計(jì)劃應(yīng)（）。A.提前制定并得到審核委托方的批準(zhǔn)B.在審核現(xiàn)場臨時(shí)制定C.由受審核方制定D.以上都不對答案：A。內(nèi)審計(jì)劃應(yīng)提前制定并得到審核委托方批準(zhǔn)，不能在審核現(xiàn)場臨時(shí)制定，也不是由受審核方制定。20.以下關(guān)于數(shù)據(jù)分析的說法，正確的是（）。A.數(shù)據(jù)分析僅用于質(zhì)量問題的解決B.數(shù)據(jù)分析可幫助組織做出決策C.數(shù)據(jù)分析不需要考慮數(shù)據(jù)的來源D.以上都不對答案：B。數(shù)據(jù)分析可幫助組織做出決策，不僅用于質(zhì)量問題解決，且需要考慮數(shù)據(jù)來源以確保數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的過程包括（）。A.管理職責(zé)過程B.資源管理過程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D.測量、分析和改進(jìn)過程答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的過程包括管理職責(zé)過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及測量、分析和改進(jìn)過程。2.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客的特殊要求答案：ABCD。內(nèi)部審核依據(jù)包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、組織自身的質(zhì)量管理體系文件、適用的法律法規(guī)以及顧客的特殊要求。3.以下屬于預(yù)防措施的有（）。A.對潛在不合格原因進(jìn)行分析B.采取措施消除潛在不合格原因C.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)D.對員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高技能水平答案：ABCD。對潛在不合格原因分析并消除，定期設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，員工培訓(xùn)提高技能水平等都可預(yù)防不合格的發(fā)生，屬于預(yù)防措施。4.質(zhì)量管理體系的有效性可通過以下哪些方面來評價(jià)？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求B.顧客滿意度是否提高C.過程是否得到有效控制D.質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)答案：ABCD。評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性可從產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求程度、顧客滿意度提高情況、過程有效控制情況以及質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等方面進(jìn)行。5.內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.客觀性B.獨(dú)立性C.系統(tǒng)性D.保密性答案：ABCD。內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)遵循客觀性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性和保密性原則。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，并非只適用于制造業(yè)。2.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部不具備審核能力的人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)部審核需要由具備審核能力的人員進(jìn)行，以確保審核的有效性和可靠性。3.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤。糾正針對已發(fā)現(xiàn)的不合格，是對不合格的處置；糾正措施是針對不合格原因，防止不合格再次發(fā)生。4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦制定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。5.組織只要有了質(zhì)量管理體系文件，就一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。有質(zhì)量管理體系文件只是基礎(chǔ)，還需要有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。6.內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)避免與受審核方溝通。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)與受審核方有效溝通，以獲取準(zhǔn)確信息。7.數(shù)據(jù)分析只需要關(guān)注數(shù)據(jù)的結(jié)果，不需要關(guān)注數(shù)據(jù)的收集過程。（）答案：錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)分析不僅要關(guān)注結(jié)果，也要關(guān)注數(shù)據(jù)收集過程，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。8.管理評審是最高管理者的職責(zé)，與其他人員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。管理評審雖由最高管理者主導(dǎo)，但需要各部門提供相關(guān)信息，與其他人員有關(guān)。9.外包過程不需要進(jìn)行控制。（）答案：錯(cuò)誤。外包過程也需要進(jìn)行控制，以確保其符合組織的要求。10.持續(xù)改進(jìn)就是不斷增加產(chǎn)品的功能。（）答案：錯(cuò)誤。持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性等多方面的改進(jìn)，不只是增加產(chǎn)品功能。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述內(nèi)部審核的流程。答：內(nèi)部審核流程主要包括以下步驟：-審核策劃：確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則，組成審核組，編制審核計(jì)劃。-審核準(zhǔn)備：審核員收集和審閱相關(guān)文件，編制檢查表。-首次會議：與受審核方溝通審核目的、范圍、方法等事項(xiàng)。-現(xiàn)場審核：審核員依據(jù)檢查表通過面談、查閱文件記錄、觀察等方式收集證據(jù)，記錄不符合項(xiàng)。-審核組會議：對審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行匯總和分析，確定不符合項(xiàng)的性質(zhì)和數(shù)量。-末次會議：向受審核方通報(bào)審核結(jié)果，包括符合情況和不符合項(xiàng)。-編制審核總結(jié)審核情況，包括審核目的、范圍、方法、結(jié)果等。-跟蹤驗(yàn)證：對受審核方采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保不符合項(xiàng)得到有效整改。2.簡述質(zhì)量管理體系中“PDCA”循環(huán)的含義。答：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系的基本運(yùn)行模式，具體含義如下：-P（Plan）-計(jì)劃：確定方針和目標(biāo)，制定活動計(jì)劃和方案。根據(jù)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，識別和確定所需的過程和資源，策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體措施和方法。-D（Do）-執(zhí)行：按照計(jì)劃去實(shí)施，將策劃的結(jié)果付諸行動。組織相關(guān)人員按照規(guī)定的方法和流程開展工作，確保各項(xiàng)活動按照計(jì)劃進(jìn)行。-C（Check）-檢查：對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)偏差和問題。通過各種測量、監(jiān)控和分析手段，收集和分析數(shù)據(jù)，確定過程和產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。-A（Act）-處理：對檢查結(jié)果進(jìn)行處理，采取措施糾正偏差，持續(xù)改進(jìn)。對于成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化，對于失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，避免再次發(fā)生。對于未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)繼續(xù)解決。3.簡述不符合項(xiàng)的分類及判定原則。答：不符合項(xiàng)一般分為以下兩類：-嚴(yán)重不符合項(xiàng)：-判定原則：質(zhì)量管理體系出現(xiàn)系統(tǒng)性失效，如某一關(guān)鍵過程或要素缺失或未得到有效實(shí)施，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系無法正常運(yùn)行；出現(xiàn)區(qū)域性失效，如某一部門或區(qū)域的質(zhì)量管理體系運(yùn)行完全失控；可能導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量后果，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響顧客安全或法律法規(guī)要求的滿足。-一般不符合項(xiàng)：-判定原則：孤立的、偶發(fā)性的不符合，對質(zhì)量管理體系的局部產(chǎn)生影響，但不影響整體運(yùn)行；對質(zhì)量管理體系文件的個(gè)別條款未完全遵守，但不會導(dǎo)致嚴(yán)重后果；不符合情況對產(chǎn)品質(zhì)量有一定影響，但不構(gòu)成嚴(yán)重質(zhì)量問題。五、案例分析題（本題10分）審核員在某企業(yè)生產(chǎn)車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，工人正在操作一臺設(shè)備，但該設(shè)備的操作規(guī)程未張貼在設(shè)備旁邊，工人表示他們憑經(jīng)驗(yàn)操作，不需要操作規(guī)程。經(jīng)查閱文件，該設(shè)備有操作規(guī)程，但工人不熟悉。請分析該案例中存在的不符合項(xiàng)，并提出糾正措施建議。答：1.不符合項(xiàng)分析：-不符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“文件控制”的相關(guān)要求。操作規(guī)程屬于質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)確保在使用場所能得到適用文件的有關(guān)版本。該企業(yè)雖有設(shè)備操作規(guī)程文件，但未在設(shè)備旁邊張貼，導(dǎo)致工人無法及時(shí)獲取，這表明文件的發(fā)放和管理存在不足。-不