電商1+X網(wǎng)店運營推廣(中級)模擬習題+參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某店鋪計劃針對“25-30歲女性，月收入8000-12000元，關(guān)注品質(zhì)生活”的人群進行精準推廣，需重點分析的人群畫像維度不包括（）。A.地域分布B.消費層級C.行為偏好D.職業(yè)類型2.以下關(guān)于直通車關(guān)鍵詞匹配方式的描述，正確的是（）。A.廣泛匹配覆蓋流量最少，精準匹配覆蓋流量最多B.短語匹配適合高轉(zhuǎn)化詞，精準匹配適合測詞C.廣泛匹配可能引入不相關(guān)流量，需結(jié)合否定詞優(yōu)化D.所有關(guān)鍵詞默認采用精準匹配3.某店鋪在大促期間設置“滿399減50，滿699減120”的階梯滿減，其核心目的是（）。A.提升客單價B.清理滯銷庫存C.拉新引流D.提高復購率4.淘寶店鋪“動態(tài)評分”中“物流服務”評分主要受（）影響。A.快遞公司的攬件速度B.商品包裝的美觀度C.買家對物流信息更新的滿意度D.商家發(fā)貨后系統(tǒng)自動同步的物流時效5.某美妝店鋪新上架一款精華液，首周訪客量1000，轉(zhuǎn)化率3%，客單價280元，收藏加購率15%。若目標是提升第二周的自然搜索流量，最有效的優(yōu)化方向是（）。A.降低客單價至200元B.提高收藏加購率至20%C.增加付費推廣預算D.優(yōu)化主圖點擊率至8%6.以下關(guān)于鉆展“DMP人群”的描述，錯誤的是（）。A.可通過自定義標簽圈選老客、競品粉絲等人群B.人群包的量級越大，覆蓋精準度越高C.需結(jié)合推廣目標（如拉新、促活）選擇不同標簽組合D.可同步分析人群的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)優(yōu)化投放策略7.某店鋪商品詳情頁跳失率高達70%，經(jīng)分析頁面加載速度正常，最可能的原因是（）。A.詳情頁首屏未突出核心賣點B.商品SKU數(shù)量過多C.客服響應速度慢D.商品評價中存在差評8.計算直通車ROI時，公式應為（）。A.（成交金額-推廣費用）/推廣費用B.成交金額/推廣費用C.（成交金額+收藏價值）/推廣費用D.（成交訂單數(shù)×客單價）/點擊量9.以下屬于“用戶運營”核心指標的是（）。A.頁面停留時長B.復購率C.直通車點擊率D.搜索排名10.某店鋪參加“雙11”跨店滿減活動，設置滿200減30，同時疊加店鋪券滿300減50。若消費者購買350元商品，實際支付金額為（）。A.350-30-50=270元B.（350-30）-50=270元C.350-（30+50）=270元D.需先計算跨店滿減，再疊加店鋪券，即（350-30）-50=270元---二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.主圖設計需滿足的核心要求包括（）。A.突出產(chǎn)品核心賣點B.符合平臺尺寸規(guī)范（如800×800像素）C.包含過多促銷信息吸引點擊D.清晰展示產(chǎn)品細節(jié)2.以下屬于“流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化”范疇的是（）。A.提高搜索流量占比B.降低付費流量成本C.增加站外引流（如抖音、小紅書）D.提升首頁推薦流量穩(wěn)定性3.淘寶客推廣的優(yōu)勢包括（）。A.按成交付費，風險低B.可快速提升商品銷量權(quán)重C.適合新品冷啟動D.能精準觸達高凈值用戶4.店鋪“流量下降”的可能原因有（）。A.平臺規(guī)則調(diào)整（如搜索算法更新）B.競品推出更有競爭力的活動C.商品標題關(guān)鍵詞與用戶搜索需求不匹配D.店鋪DSR評分持續(xù)下降5.詳情頁“信任構(gòu)建”模塊可包含（）。A.品牌資質(zhì)證書B.用戶真實測評視頻C.售后保障政策（如7天無理由、質(zhì)保服務）D.滿減活動倒計時---三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.為提升搜索排名，商品標題應盡可能堆砌熱門關(guān)鍵詞（如“爆款”“銷量第一”）。（）2.鉆展的“訪客定向”可圈選近期瀏覽過競品店鋪的用戶。（）3.店鋪層級越高，可獲得的免費流量上限越高。（）4.復購率=（復購用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%。（）5.大促期間，為避免庫存不足，應關(guān)閉“預售”功能。（）---四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述“店鋪定位”的核心步驟及關(guān)鍵要素。2.分析“直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分”的影響因素，并說明提升策略。3.如何通過“用戶分層運營”提升店鋪復購率？請列舉具體方法。4.某店鋪“加購-下單轉(zhuǎn)化率”僅為15%（行業(yè)平均25%），請從流量、商品、營銷三方面分析可能原因及優(yōu)化建議。---五、綜合分析題（23分）背景：“優(yōu)品家居”是一家主營北歐風家居飾品的天貓店鋪，近期數(shù)據(jù)如下：-上周總訪客：8000，較前周下降15%；-搜索流量占比：45%（前周50%），付費流量（直通車+鉆展）占比35%（前周30%）；-轉(zhuǎn)化率：2.8%（行業(yè)平均3.2%）；-DSR評分：描述相符4.6（行業(yè)4.7），服務態(tài)度4.8，物流服務4.7；-商品A（店鋪主推款）：訪客2000，點擊率5%（行業(yè)6%），收藏加購率12%（行業(yè)15%）。問題：1.分析店鋪流量下降的可能原因（8分）；2.針對商品A提出優(yōu)化建議（7分）；3.從“搜索流量提升”和“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”兩個維度，制定下一步運營策略（8分）。---參考答案一、單項選擇題1.D（職業(yè)類型非核心維度，人群畫像重點關(guān)注消費能力、行為偏好、地域等）2.C（廣泛匹配流量大但可能不精準，需用否定詞過濾無效詞）3.A（階梯滿減引導用戶湊單，直接提升客單價）4.C（物流評分基于買家對物流時效、信息更新的主觀評價）5.D（自然搜索流量與點擊率、轉(zhuǎn)化率、坑產(chǎn)相關(guān)，提升主圖點擊率可直接優(yōu)化搜索權(quán)重）6.B（人群包量級過大可能稀釋精準度，需平衡覆蓋與精準）7.A（跳失率高且加載正常，首屏未突出賣點導致用戶無興趣繼續(xù)瀏覽）8.B（ROI=成交金額/推廣費用，反映投入產(chǎn)出比）9.B（復購率是用戶運營核心指標，衡量用戶粘性）10.D（跨店滿減與店鋪券為疊加關(guān)系，需先計算跨店滿減，再用店鋪券）---二、多項選擇題1.ABD（主圖需簡潔突出賣點，過多促銷信息可能降低轉(zhuǎn)化率）2.ABCD（流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化涵蓋各來源的占比、成本及穩(wěn)定性）3.ABC（淘寶客按成交付費，適合沖銷量，但觸達用戶精準度取決于推廣者）4.ABCD（平臺規(guī)則、競品、關(guān)鍵詞匹配度、DSR均可能影響流量）5.ABC（信任模塊需展示資質(zhì)、用戶證言、售后保障，活動倒計時屬促轉(zhuǎn)化模塊）---三、判斷題1.×（關(guān)鍵詞堆砌會導致降權(quán)，需精準匹配用戶搜索意圖）2.√（鉆展訪客定向可圈選競品店鋪、商品的瀏覽用戶）3.√（店鋪層級決定流量上限，層級越高可獲取的免費流量越多）4.×（復購率=（復購用戶數(shù)/總成交用戶數(shù)）×100%）5.×（預售可提前鎖定需求，緩解庫存壓力）---四、簡答題1.核心步驟及要素：步驟：①市場分析（行業(yè)規(guī)模、競爭格局、用戶需求）；②目標用戶定位（年齡、消費層級、偏好）；③產(chǎn)品定位（品類選擇、價格帶、差異化賣點）；④品牌調(diào)性定位（風格、價值觀、視覺體系）。關(guān)鍵要素：用戶需求匹配度、競爭差異化、資源適配性（如供應鏈、運營能力）。2.影響因素及提升策略：影響因素：點擊率（核心）、轉(zhuǎn)化率、相關(guān)性（關(guān)鍵詞與商品標題/屬性/類目匹配）、收藏加購率、賬戶歷史表現(xiàn)。提升策略：①優(yōu)化主圖提升點擊率（測試不同創(chuàng)意）；②優(yōu)化詳情頁提高轉(zhuǎn)化率；③確保關(guān)鍵詞與商品屬性高度相關(guān)（如“純棉襯衫”匹配“襯衫”類目）；④通過促銷活動提升收藏加購率；⑤維護賬戶權(quán)重（避免違規(guī)、穩(wěn)定投放）。3.用戶分層運營方法：①新客：通過首單優(yōu)惠、定向優(yōu)惠券引導下單（如“新人立減10元”）；②潛在復購用戶（30天未復購）：推送個性化推薦（基于歷史購買偏好）、專屬折扣（如“老客專享9折”）；③高價值用戶（年消費超5000元）：提供VIP服務（優(yōu)先發(fā)貨、專屬客服）、生日禮包、限量款預售；④流失用戶（90天未復購）：通過短信/郵件喚醒（如“想念您，點擊領(lǐng)取50元無門檻券”），分析流失原因（如競品、服務問題）并針對性改進。4.原因及優(yōu)化建議：流量方面：可能引入不精準流量（如直通車關(guān)鍵詞匹配過寬），導致加購用戶需求與商品不匹配。建議：優(yōu)化關(guān)鍵詞篩選（保留高轉(zhuǎn)化詞），使用精準匹配+否定詞過濾無效流量。商品方面：可能是商品詳情頁未解決用戶疑慮（如材質(zhì)、售后），或SKU設置不合理（如顏色/尺寸缺失）。建議：增加用戶痛點場景描述（如“防水防污測試視頻”），完善SKU覆蓋主流需求。營銷方面：可能缺乏加購后促轉(zhuǎn)化的引導（如加購未下單用戶無跟進）。建議：設置“加購返5元券”、通過千牛消息/短信提醒（如“您加購的商品庫存緊張，點擊下單享限時優(yōu)惠”）。---五、綜合分析題1.流量下降可能原因：①搜索流量占比下降：商品標題關(guān)鍵詞與用戶搜索需求匹配度降低（如競品搶占熱門詞），或商品點擊率/轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)，導致搜索排名下滑；②付費流量成本上升：直通車/鉆展競價激烈，預算未同步增加，或投放人群不精準，點擊量減少；③店鋪DSR（描述相符4.6）低于行業(yè)，平臺可能降低流量分配；④季節(jié)性因素或平臺活動（如其他大促分流用戶）。2.商品A優(yōu)化建議：①主圖優(yōu)化：測試高點擊率創(chuàng)意（如對比圖“普通花瓶VS北歐風花瓶”、場景化展示“客廳擺放效果”），目標點擊率提升至6%以上；②詳情頁優(yōu)化：增加用戶痛點描述（如“易清潔”“不易碎”），添加真實買家秀視頻，提升收藏加購率至15%；③促銷活動：設置“加購立減10元”“前50名下單贈收納盒”，刺激加購轉(zhuǎn)化；④關(guān)鍵詞優(yōu)化：篩選高轉(zhuǎn)化長尾詞（如“北歐風客廳花瓶擺件”），提升搜索流量精準度。3.運營策略：搜索流量提升：①優(yōu)化標題關(guān)鍵詞：結(jié)合生意參謀“搜索詞分析”，替換低點擊/低轉(zhuǎn)化詞，加入高搜索量、高點擊率的長尾詞（如“ins風小戶型花瓶”）；②提升搜索權(quán)重：通過優(yōu)化主圖點擊率（目標6%）、轉(zhuǎn)化率（目標3.2%）、坑產(chǎn)（增加關(guān)聯(lián)銷售提升客單價），提高商品在搜索結(jié)果中的排名；③維護DSR評分：針對“描述相符”低分，優(yōu)化商品詳情頁描述（避免夸大宣傳），贈送小禮品提升買家滿意度。轉(zhuǎn)化率