定制旅游合同風(fēng)險點解析及范本分享——從法律合規(guī)到權(quán)益保障一、引言隨著旅游消費升級，定制旅游（CustomizedTravel）因能滿足游客對“個性化、專屬化、深度化”的需求，成為旅游市場的重要增長點。然而，定制旅游的“靈活性”也帶來了合同條款的“模糊性”，若雙方未對權(quán)利義務(wù)作出明確約定，易引發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)爭議、費用糾紛、責(zé)任推諉等問題。本文結(jié)合《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）等法律規(guī)定，深入解析定制旅游合同的核心風(fēng)險點，并提供實用范本及條款注釋，助力游客與旅行社規(guī)避風(fēng)險、保障權(quán)益。二、定制旅游合同的特殊性定制旅游合同區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化跟團游合同，其特殊性主要體現(xiàn)在：1.需求個性化：合同內(nèi)容需圍繞游客的具體需求（如“私人游艇出?！薄胺沁z體驗”）設(shè)計，而非固定模板；2.條款靈活性：服務(wù)內(nèi)容（如行程、住宿、餐飲）可協(xié)商調(diào)整，但需明確調(diào)整的條件；3.信息不對稱性：旅行社掌握更多旅游資源信息（如供應(yīng)商資質(zhì)、目的地情況），需履行提示義務(wù)。三、定制旅游合同核心風(fēng)險點解析（一）風(fēng)險點1：主體資格瑕疵——“黑旅行社”陷阱表現(xiàn)形式：旅行社未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（或許可證過期、被吊銷）；超越經(jīng)營范圍經(jīng)營（如無出境游資質(zhì)卻承接出境定制游）；將業(yè)務(wù)分包給無資質(zhì)的供應(yīng)商（如個人導(dǎo)游、未備案的酒店）。法律依據(jù)：《旅游法》第28條規(guī)定，旅行社需取得旅游主管部門許可方可經(jīng)營；第60條規(guī)定，旅行社不得將業(yè)務(wù)委托給無資質(zhì)的供應(yīng)商。防范措施：核查資質(zhì)：要求旅行社出示《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》，并通過“國家旅游局政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”查詢有效性；合同約定：在合同中明確“旅行社應(yīng)具備經(jīng)營本合同項下業(yè)務(wù)的資質(zhì)，若因資質(zhì)問題導(dǎo)致合同無法履行，需承擔(dān)違約責(zé)任”；禁止分包：約定“旅行社不得將服務(wù)分包給無資質(zhì)的供應(yīng)商，若需分包，需經(jīng)游客書面同意”。（二）風(fēng)險點2：服務(wù)內(nèi)容約定不明——“豪華酒店”變“準(zhǔn)四星”表現(xiàn)形式：行程安排模糊（如“Day2：游覽景點A”，未明確時間、門票是否包含）；住宿標(biāo)準(zhǔn)不清（如“四星酒店”，未明確是“掛牌四星”還是“準(zhǔn)四星”）；餐飲標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)（如“含三餐”，未明確每餐費用、菜品類型）；特色項目缺失（如“私人導(dǎo)游”，未明確導(dǎo)游資質(zhì)、服務(wù)時間）。法律依據(jù)：《民法典》第509條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)全面履行合同義務(wù)；《旅游法》第58條規(guī)定，旅游合同需明確行程、住宿、餐飲等標(biāo)準(zhǔn)。防范措施：細化行程：在合同中明確每日行程的時間、地點、活動內(nèi)容（如“Day2：上午9:00出發(fā)，游覽景點A（含門票，游覽2小時），中午12:00在XX餐廳用特色餐（每人60元）”）；明確標(biāo)準(zhǔn)：約定住宿的名稱、星級、地址（如“XX酒店（掛牌四星，地址：XX市XX區(qū)XX路XX號）”），餐飲的類型、費用（如“早餐：酒店自助早餐；午餐：團隊餐（每人40元）”）；固定特色項目：約定特色服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（如“私人導(dǎo)游：中文導(dǎo)游，全程陪同（8:00-20:00）”）。（三）風(fēng)險點3：費用條款歧義——“含機票”卻不含“燃油費”表現(xiàn)形式：費用包含項目模糊（如“含往返機票”，未明確艙位、是否包含機場建設(shè)費）；費用不包含項目未明確（如“不含個人消費”，未明確“個人消費”的范圍）；額外收費未告知（如強制游客參加自費項目并收取費用）。法律依據(jù)：《民法典》第510條規(guī)定，合同約定不明的，需補充協(xié)議；《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得強制安排購物或自費項目。防范措施：詳細列項：在合同中明確費用包含的項目（如“往返經(jīng)濟艙機票（含機場建設(shè)費、燃油附加費）、XX酒店住宿（含早餐）、景點A/B門票”）；明確排除項：約定“費用不包含：個人購物費、自費項目費（需雙方協(xié)商一致）、因游客自身原因產(chǎn)生的額外費用（如遲到的出租車費）”；禁止強制消費：約定“旅行社不得強制游客參加自費項目，若游客要求，需書面協(xié)商一致”。（四）風(fēng)險點4：變更與解除條款漏洞——“想改行程就改”表現(xiàn)形式：旅行社變更行程無約束（如隨意將“景點A”改為“景點C”）；游客解除合同違約金過高（如“提前解除需支付50%違約金”）；解除通知方式未明確（如“未收到通知”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任）。法律依據(jù)：《旅游法》第65條規(guī)定，游客提前解除合同的，旅行社需扣除必要費用后退還余款；《民法典》第585條規(guī)定，違約金過高的，可請求法院調(diào)整。防范措施：約束變更：約定“旅行社變更行程需經(jīng)游客書面同意，因不可抗力變更的，需提前24小時通知并采取補救措施（如退還未發(fā)生費用）”；合理違約金：根據(jù)“必要費用”約定違約金（如“提前7日解除支付10%，提前3日支付20%”）；明確通知：約定“解除通知需以書面形式（短信、郵件、快遞）發(fā)送，到達對方時生效”。（五）風(fēng)險點5：責(zé)任劃分不清——“誰的錯誰承擔(dān)”表現(xiàn)形式：旅行社責(zé)任未明確（如未按約定安排酒店，未約定賠償方式）；游客責(zé)任擴大化（如“因游客自身原因?qū)е碌膿p失，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任”，未明確“自身原因”范圍）；不可抗力處理未約定（如疫情導(dǎo)致行程取消，未約定費用退還方式）。法律依據(jù)：《民法典》第577條規(guī)定，違約方需承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等責(zé)任；《旅游法》第67條規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。防范措施：明確旅行社責(zé)任：約定“旅行社未履行合同義務(wù)（如未安排約定酒店），需退還未發(fā)生費用或提供等價替代服務(wù)（如更換同星級酒店）”；合理界定游客責(zé)任：約定“游客自行離團期間，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但需盡提醒義務(wù)（如協(xié)助尋找丟失行李）”；不可抗力處理：約定“因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，已發(fā)生的費用（如機票款）不退，未發(fā)生的費用（如未入住的酒店費用）退還”。（六）風(fēng)險點6：格式條款陷阱——“旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任”表現(xiàn)形式：排除游客主要權(quán)利（如“旅行社對游客的人身傷害不承擔(dān)責(zé)任”）；加重游客責(zé)任（如“未按時到達集合地點，旅行社有權(quán)解除合同且不退還費用”）；未履行提示義務(wù)（如將重要條款隱藏在合同中，未用加粗、下劃線提醒）。法律依據(jù)：《民法典》第496條規(guī)定，提供格式條款的一方需履行提示說明義務(wù)；第497條規(guī)定，排除對方主要權(quán)利的格式條款無效。防范措施：審查條款：游客需仔細審查格式條款，對不合理條款（如“不承擔(dān)任何責(zé)任”）提出修改；要求提示：對于重要條款（如違約金、責(zé)任免除），要求旅行社用加粗、下劃線提醒，并予以說明；拒絕無效條款：若旅行社拒絕修改不合理條款，游客可拒絕簽訂合同或向旅游主管部門投訴。四、定制旅游合同范本及注釋（一）定制旅游合同范本定制旅游服務(wù)合同合同編號：__________簽訂日期：__________甲方（游客）：__________身份證號：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（旅行社）：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》編號：__________經(jīng)營地址：__________聯(lián)系電話：__________根據(jù)《民法典》《旅游法》等法律規(guī)定，甲乙雙方就定制旅游服務(wù)達成如下協(xié)議：一、定制服務(wù)內(nèi)容1.行程安排：詳見附件《定制旅游行程單》（附件1），與本合同具有同等法律效力；2.住宿標(biāo)準(zhǔn)：XX酒店（名稱），地址：XX市XX區(qū)XX路XX號，星級：掛牌四星，房間類型：大床房；若變更住宿，需經(jīng)甲方書面同意，且標(biāo)準(zhǔn)不低于原約定；3.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：早餐（酒店自助）、午餐（團隊餐，每人40元）、晚餐（特色餐，每人60元），不含酒水；4.交通方式：往返經(jīng)濟艙機票（含機場建設(shè)費、燃油附加費），當(dāng)?shù)芈糜未蟀停?.特色項目：中文私人導(dǎo)游（全程陪同，8:00-20:00）、私人游艇出海（1次，2小時）；6.保險：乙方為甲方購買旅游意外險（保額20萬元），費用包含在總費用中。二、費用及支付1.總費用：人民幣XX元（大寫：XX），包含本合同第一條所有項目（詳見附件《費用清單》（附件2））；2.支付方式：（1）定金：簽訂之日起3日內(nèi)支付30%（XX元）；（2）尾款：行程開始前7日內(nèi)支付70%（XX元）；3.費用不包含：個人購物費、自費項目費（如甲方要求的XX項目）、因甲方自身原因產(chǎn)生的額外費用、酒水費。三、變更與解除1.行程變更：（1）乙方變更：需經(jīng)甲方書面同意；因不可抗力變更的，提前24小時通知并退還未發(fā)生費用；（2）甲方變更：提前7日通知，額外費用由甲方承擔(dān)；2.合同解除：（1）甲方解除：提前7日支付10%違約金，提前3日支付20%，行程開始后支付50%；（2）乙方解除：因甲方未按時支付費用的，不退還已支付費用；因不可抗力的，退還未發(fā)生費用。四、責(zé)任承擔(dān)1.乙方責(zé)任：未按約定履行義務(wù)（如未安排約定酒店），需退還未發(fā)生費用或提供等價替代服務(wù)；因乙方過錯導(dǎo)致甲方人身傷害、財產(chǎn)損失的，需賠償損失（如醫(yī)療費、誤工費）；2.甲方責(zé)任：未按時支付費用的，每逾期1日支付0.5%違約金；自行離團期間，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但需盡提醒義務(wù)；3.不可抗力：因疫情、自然災(zāi)害等導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生費用不退，未發(fā)生費用退還。五、爭議解決本合同爭議由被告住所地或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院管轄。六、其他條款1.附件：《定制旅游行程單》《費用清單》與本合同具有同等法律效力；2.補充協(xié)議：雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)；3.生效：本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________日期：__________附件1：定制旅游行程單（示例）日期時間活動內(nèi)容餐飲安排住宿D(zhuǎn)ay19:00出發(fā)前往目的地（飛機）午餐（機場快餐）、晚餐（特色餐）XX酒店Day28:00游覽景點A（含門票，2小時）早餐（酒店自助）、午餐（團隊餐）、晚餐（特色餐）XX酒店Day39:00私人游艇出海（2小時）早餐（酒店自助）、午餐（團隊餐）、晚餐（特色餐）XX酒店附件2：費用清單（示例）項目金額（元）備注往返經(jīng)濟艙機票（含稅費）XXXX酒店住宿（3晚，含早餐）XX掛牌四星餐飲（3天，含午餐、晚餐）XX團隊餐+特色餐私人導(dǎo)游服務(wù)（3天）XX中文全程陪同私人游艇出海（1次）XX2小時旅游意外險（保額20萬）XX總計XX（二）條款注釋1.定制服務(wù)內(nèi)容：明確行程、住宿、餐飲、特色項目等細節(jié)，避免約定不明；附件需詳細列出，避免旅行社事后變更。2.費用及支付：明確費用包含與不包含的項目，避免歧義；支付方式需明確定金與尾款的比例及時間，避免甲方未按時支付。3.變更與解除：約束旅行社變更行程的條件，合理約定違約金比例，明確通知方式，避免糾紛。4.責(zé)任承擔(dān)：明確雙方責(zé)