全國2025年質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案B卷1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征不包括以下哪項(xiàng)？A.全員參與B.全過程控制C.以利潤(rùn)為中心D.全企業(yè)管理答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是？A.制定計(jì)劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.總結(jié)處理答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”表示的是？A.過程能力指數(shù)B.標(biāo)準(zhǔn)差（數(shù)據(jù)波動(dòng)程度）C.缺陷率D.質(zhì)量成本答案：B4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是？A.以產(chǎn)品為中心B.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)C.以成本控制為核心D.以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向答案：B5.質(zhì)量成本中，“為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用”屬于？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：B6.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)置為？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C7.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.排列圖（帕累托圖）B.因果圖（魚骨圖）C.檢查表D.直方圖答案：B8.5S管理中“整頓”的核心要求是？A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確標(biāo)識(shí)，定位存放C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B9.顧客滿意度（CS）測(cè)量的關(guān)鍵是？A.收集大量數(shù)據(jù)B.關(guān)注顧客期望與感知的差異C.提高產(chǎn)品功能指標(biāo)D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：B10.以下不屬于質(zhì)量改進(jìn)“PDCA循環(huán)”中“D”階段的活動(dòng)是？A.實(shí)施改進(jìn)措施B.記錄過程數(shù)據(jù)C.驗(yàn)證措施有效性D.分配資源并執(zhí)行計(jì)劃答案：C11.六西格瑪管理的DMAIC流程中，“A”階段的主要任務(wù)是？A.定義問題B.分析根本原因C.改進(jìn)過程D.控制效果答案：B12.質(zhì)量管理體系（QMS）的“持續(xù)改進(jìn)”不包括？A.定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)B.分析不合格項(xiàng)C.保持現(xiàn)有流程不變D.實(shí)施糾正和預(yù)防措施答案：C13.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”職能？A.對(duì)不合格品進(jìn)行隔離B.分析不合格原因C.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.培訓(xùn)檢驗(yàn)人員答案：A14.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是？A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.降低產(chǎn)品開發(fā)成本C.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期D.提高生產(chǎn)效率答案：A15.以下哪種抽樣方法屬于非統(tǒng)計(jì)抽樣？A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.任意抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：C16.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因中，“可查明原因”屬于？A.正常波動(dòng)B.異常波動(dòng)C.隨機(jī)波動(dòng)D.自然波動(dòng)答案：B17.以下哪項(xiàng)是“質(zhì)量文化”的核心要素？A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.員工技能C.設(shè)備先進(jìn)性D.供應(yīng)商管理答案：A18.卓越績(jī)效模式（GB/T19580）的“過程”類條款不包括？A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客與市場(chǎng)D.結(jié)果答案：D19.以下屬于“預(yù)防成本”的是？A.原材料檢驗(yàn)費(fèi)B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)C.廢品損失費(fèi)D.客戶投訴處理費(fèi)答案：B20.質(zhì)量方針的制定主體是？A.質(zhì)量部門B.最高管理者C.生產(chǎn)部門D.研發(fā)部門答案：B21.以下哪些屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？（多選）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.員工個(gè)體發(fā)展答案：ABC22.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括？（多選）A.自愿參加B.圍繞現(xiàn)場(chǎng)問題C.強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用D.以提高經(jīng)濟(jì)效益為唯一目標(biāo)答案：ABC23.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括？（多選）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD24.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的常用工具包括？（多選）A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.因果圖答案：ABC25.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的“成文信息”包括？（多選）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD26.以下屬于“5M1E”分析法中的要素是？（多選）A.人（Man）B.機(jī)器（Machine）C.方法（Method）D.環(huán)境（Environment）答案：ABCD27.顧客滿意的影響因素包括？（多選）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格合理性D.品牌形象答案：ABCD28.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具有？（多選）A.排列圖B.因果圖C.對(duì)策表D.控制圖答案：ABCD29.以下屬于“糾正措施”的是？（多選）A.對(duì)不合格品進(jìn)行返工B.分析不合格原因并制定改進(jìn)計(jì)劃C.對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰D.修改工藝文件防止問題再發(fā)生答案：BD30.卓越績(jī)效模式中的“結(jié)果”類條款包括？（多選）A.顧客與市場(chǎng)結(jié)果B.財(cái)務(wù)結(jié)果C.過程有效性結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果答案：ABC31.質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢制”是指自檢、互檢和專檢。（判斷）答案：正確32.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“事后檢驗(yàn)”是核心手段。（判斷）答案：錯(cuò)誤（核心是預(yù)防）33.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至3.4ppm（每百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)）。（判斷）答案：正確34.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須編制質(zhì)量手冊(cè)。（判斷）答案：錯(cuò)誤（2015版取消強(qiáng)制要求）35.控制圖上出現(xiàn)“連續(xù)9點(diǎn)在中心線同一側(cè)”屬于異常波動(dòng)信號(hào)。（判斷）答案：正確36.質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”是指產(chǎn)品交付前因不合格導(dǎo)致的損失。（判斷）答案：正確37.PDCA循環(huán)可以應(yīng)用于單個(gè)過程，也可以應(yīng)用于整個(gè)質(zhì)量管理體系。（判斷）答案：正確38.5S管理中的“素養(yǎng)”是指保持工作環(huán)境整潔。（判斷）答案：錯(cuò)誤（素養(yǎng)是養(yǎng)成習(xí)慣）39.顧客需求分為明確需求和潛在需求，質(zhì)量改進(jìn)需同時(shí)關(guān)注。（判斷）答案：正確40.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變，以體現(xiàn)穩(wěn)定性。（判斷）答案：錯(cuò)誤（需適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化）41.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全一多樣”具體含義。答案：“三全”指全員參與的質(zhì)量管理（所有部門、人員共同參與）、全過程的質(zhì)量管理（覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全生命周期）、全企業(yè)的質(zhì)量管理（企業(yè)各層次都有明確的質(zhì)量職責(zé)）；“一多樣”指質(zhì)量管理方法的多樣性（綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、管理科學(xué)、工程技術(shù)等多種方法）。42.說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及八個(gè)步驟。答案：四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。八個(gè)步驟：①分析現(xiàn)狀，找出問題；②分析影響質(zhì)量的因素；③找出主要影響因素；④制定措施計(jì)劃；⑤執(zhí)行措施；⑥檢查效果；⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)；⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。43.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，通過監(jiān)控和調(diào)整使過程穩(wěn)定在受控狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，通過分析問題、消除系統(tǒng)性原因，達(dá)到更高的質(zhì)量目標(biāo)?？刂剖恰氨３帧?，改進(jìn)是“提升”，二者相輔相成。44.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的應(yīng)用要求。答案：組織應(yīng)識(shí)別質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)品不合格、顧客不滿、供應(yīng)鏈中斷等），評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，采取措施預(yù)防或降低風(fēng)險(xiǎn)（如制定預(yù)防措施、建立應(yīng)急計(jì)劃），并在體系運(yùn)行中持續(xù)監(jiān)控和更新風(fēng)險(xiǎn)信息，確保質(zhì)量管理體系的有效性。45.什么是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）？其核心作用是什么？答案：SPC是利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程中的關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控和分析的技術(shù)。核心作用：①區(qū)分過程的正常波動(dòng)與異常波動(dòng)；②及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常因素，采取措施消除，保持過程穩(wěn)定；③為過程能力分析提供數(shù)據(jù)，支持持續(xù)改進(jìn)；④減少浪費(fèi)，提高產(chǎn)品一致性。46.案例分析：某汽車零部件企業(yè)近3個(gè)月轉(zhuǎn)向節(jié)產(chǎn)品合格率從98%降至92%，客戶投訴量增加15%。企業(yè)質(zhì)量部門收集到以下信息：①新入職操作工人占比25%；②某批次鋼材硬度檢測(cè)報(bào)告顯示波動(dòng)范圍超出標(biāo)準(zhǔn)；③設(shè)備維修記錄顯示液壓機(jī)壓力傳感器上月校準(zhǔn)后未再校驗(yàn)；④生產(chǎn)記錄表顯示夜班班次合格率比白班低8%。問題：（1）運(yùn)用5M1E分析法，列出可能的影響因素；（2）建議優(yōu)先采用哪些質(zhì)量工具分析根本原因；（3）提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）5M1E因素：人（新工人培訓(xùn)不足）、機(jī)（液壓機(jī)傳感器未校驗(yàn)導(dǎo)致壓力不穩(wěn)定）、料（鋼材硬度波動(dòng)）、法（夜班操作規(guī)范執(zhí)行差異）、環(huán)（夜班環(huán)境照明或管理力度不足）、測(cè)（檢測(cè)設(shè)備或方法是否準(zhǔn)確）。（2）工具建議：①因果圖（魚骨圖）梳理所有可能因素；②排列圖（帕累托圖）確定主要影響因素；③分層法按班次、材料批次分層分析；④控制圖監(jiān)控關(guān)鍵工序（如機(jī)加工壓力）的過程穩(wěn)定性。（3）改進(jìn)措施：①對(duì)新工人進(jìn)行操作培訓(xùn)并考核，合格后上崗；②立即重新校準(zhǔn)液壓機(jī)壓力傳感器，定期校驗(yàn)并記錄；③與供應(yīng)商溝通鋼材硬度波動(dòng)問題，增加來料檢驗(yàn)頻次；④分析夜班與白班操作差異，修訂作業(yè)指導(dǎo)書，加強(qiáng)夜班巡檢；⑤使用SPC監(jiān)控關(guān)鍵工序，設(shè)置報(bào)警限及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。47.案例分析：某電子企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目，目標(biāo)是將手機(jī)電池組裝不良率從1.2%降至0.3%。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過定義（D）階段確定關(guān)鍵質(zhì)量特性為“焊點(diǎn)強(qiáng)度”和“電池正負(fù)極錯(cuò)位”；測(cè)量（M）階段發(fā)現(xiàn)焊點(diǎn)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)差為2.5N，規(guī)格下限為15N，過程均值為18N；錯(cuò)位缺陷主要發(fā)生在自動(dòng)貼標(biāo)工序，占總?cè)毕莸?0%。問題：（1）計(jì)算焊點(diǎn)強(qiáng)度的過程能力指數(shù)Cp（規(guī)格下限LSL=15N，標(biāo)準(zhǔn)差σ=2.5N）；（2）分析錯(cuò)位缺陷的主要原因應(yīng)采用哪些工具；（3）改進(jìn)（I）階段可采取的具體措施。答案：（1）Cp=（USL-LSL）/(6σ)，但題目未提供USL（規(guī)格上限），假設(shè)為雙側(cè)公差且USL足夠大（如無上限），則單側(cè)下限Cp=(μ-LSL)/(3σ)=(18-15)/(3×2.5)=3/