2025全面質(zhì)量管理知識試題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心指導(dǎo)思想是：A.以技術(shù)為中心B.以成本為中心C.以顧客為中心D.以管理層為中心答案：C2.以下哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理的“三全”特征？A.全過程的質(zhì)量管理B.全員參與的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全成本的質(zhì)量管理答案：D3.PDCA循環(huán)中，“C”階段的具體含義是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C4.六西格瑪管理中，“西格瑪水平”反映的是：A.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量B.過程的波動程度C.員工的技能水平D.設(shè)備的維護(hù)狀態(tài)答案：B5.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.工序控制費(fèi)用D.廢品損失費(fèi)用答案：D6.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理中“5S”的正確順序？A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)C.整理、清掃、整頓、清潔、素養(yǎng)D.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)答案：A7.顧客滿意（CS）的核心是：A.滿足顧客的所有要求B.超越顧客的期望C.符合產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.降低顧客的購買成本答案：B8.以下哪項(xiàng)工具主要用于分析質(zhì)量問題的因果關(guān)系？A.直方圖B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C9.全面質(zhì)量管理中，“零缺陷”理論的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C10.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高員工參與度答案：A11.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系（QMS）的核心標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO9000C.ISO14001D.ISO9004答案：C12.控制圖的主要作用是：A.分析數(shù)據(jù)分布規(guī)律B.判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)C.識別關(guān)鍵質(zhì)量特性D.計算過程能力指數(shù)答案：B13.過程能力指數(shù)Cp的計算公式是：A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ答案：A14.以下哪項(xiàng)屬于外部故障成本？A.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用B.產(chǎn)品返工費(fèi)用C.顧客投訴處理費(fèi)用D.質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用答案：C15.全面質(zhì)量管理的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.分析問題原因答案：C16.以下哪項(xiàng)是“全員參與”在TQM中的具體體現(xiàn)？A.僅由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)質(zhì)量B.一線員工參與質(zhì)量改進(jìn)小組C.管理層制定質(zhì)量目標(biāo)D.外包質(zhì)量檢測工作答案：B17.六西格瑪管理的DMAIC流程中，“M”階段的任務(wù)是：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：B18.以下哪種工具用于識別影響質(zhì)量的主要因素？A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.分層法答案：B19.質(zhì)量文化的核心是：A.制度規(guī)范B.物質(zhì)標(biāo)識C.價值觀念D.行為習(xí)慣答案：C20.以下哪項(xiàng)不是TQM強(qiáng)調(diào)的持續(xù)改進(jìn)（CI）特征？A.階段性的大規(guī)模變革B.全員參與的小改進(jìn)C.基于數(shù)據(jù)的決策D.關(guān)注過程而非結(jié)果答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的主要原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量管理工具“老七種工具”的有：A.因果圖B.控制圖C.關(guān)聯(lián)圖D.直方圖答案：ABD3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.顧客需求分析的主要方法有：A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.投訴分析D.標(biāo)桿管理答案：ABC5.以下屬于5S中“整頓”的要求是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置和標(biāo)識C.保持工作環(huán)境無垃圾、無污垢D.建立標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)制度答案：B（注：本題為示例，實(shí)際多選題應(yīng)設(shè)計多個正確選項(xiàng)，如正確選項(xiàng)為B、D等，需根據(jù)知識點(diǎn)調(diào)整。）6.過程能力分析的作用包括：A.判斷過程是否穩(wěn)定B.評估過程滿足規(guī)格要求的能力C.確定改進(jìn)方向D.計算產(chǎn)品合格率答案：ABCD7.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：A.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動B.關(guān)注顧客需求C.強(qiáng)調(diào)流程改進(jìn)D.僅適用于制造業(yè)答案：ABC8.員工參與質(zhì)量管理的方式有：A.質(zhì)量圈（QC小組）B.提案改善制度C.崗位技能培訓(xùn)D.管理層決策答案：ABC9.以下屬于質(zhì)量體系文件的有：A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD10.持續(xù)改進(jìn)的常見方法包括：A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.5SD.精益生產(chǎn)（Lean）答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)無法應(yīng)用。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)過程，每個階段完成后無需重復(fù)。（）答案：×3.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”是為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而支出的費(fèi)用。（）答案：×4.控制圖中出現(xiàn)“點(diǎn)超出控制限”說明過程存在特殊原因波動。（）答案：√5.六西格瑪水平對應(yīng)的DPMO（百萬機(jī)會缺陷數(shù)）約為3.4。（）答案：√6.5S中的“素養(yǎng)”是指員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。（）答案：√7.顧客滿意僅指顧客對產(chǎn)品功能的滿意，不包括服務(wù)。（）答案：×8.過程能力指數(shù)Cp=1時，過程處于理想狀態(tài)，無缺陷產(chǎn)生。（）答案：×9.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“事后檢驗(yàn)”為主，預(yù)防為輔。（）答案：×10.質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分，影響員工的質(zhì)量行為。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全一多樣”特征。答案：“三全”指全過程的質(zhì)量管理（覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期）、全員參與的質(zhì)量管理（從高層到一線員工共同參與）、全企業(yè)的質(zhì)量管理（各部門協(xié)同，形成質(zhì)量保證體系）；“一多樣”指質(zhì)量管理方法的多樣性（綜合運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)、管理工具、信息技術(shù)等多種方法）。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及其主要任務(wù)。答案：（1）計劃（Plan）：明確問題或目標(biāo)，分析原因，制定改進(jìn)計劃；（2）執(zhí)行（Do）：實(shí)施計劃，收集數(shù)據(jù)；（3）檢查（Check）：驗(yàn)證計劃效果，分析數(shù)據(jù)；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。3.什么是質(zhì)量成本？請列舉并解釋其四類構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到質(zhì)量要求而造成的損失。四類構(gòu)成：（1）預(yù)防成本（預(yù)防質(zhì)量問題的費(fèi)用，如培訓(xùn)、設(shè)計評審）；（2）鑒定成本（檢驗(yàn)、測試等評估質(zhì)量的費(fèi)用）；（3）內(nèi)部故障成本（生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷損失，如返工、報廢）；（4）外部故障成本（交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失，如退貨、索賠）。4.簡述六西格瑪管理的DMAIC流程及其各階段核心任務(wù)。答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的基本流程：（1）定義（Define）：明確問題、目標(biāo)和顧客需求；（2）測量（Measure）：量化過程績效，收集數(shù)據(jù)；（3）分析（Analyze）：識別關(guān)鍵影響因素；（4）改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施改進(jìn)措施；（5）控制（Control）：保持改進(jìn)成果，建立標(biāo)準(zhǔn)化。5.解釋“5S”活動的具體內(nèi)容及其在質(zhì)量管理中的作用。答案：5S包括：（1）整理（Seiri）：區(qū)分必要與不必要物品，清除冗余；（2）整頓（Seiton）：定置定位，標(biāo)識明確；（3）清掃（Seiso）：清除垃圾、污垢，保持清潔；（4）清潔（Seiketsu）：維持前3S成果，標(biāo)準(zhǔn)化；（5）素養(yǎng)（Shitsuke）：培養(yǎng)員工遵守規(guī)則的習(xí)慣。作用：提升工作效率、減少浪費(fèi)、預(yù)防質(zhì)量問題、營造良好的工作環(huán)境。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某電子制造企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池頻繁出現(xiàn)“充電過熱”投訴，顧客滿意度下降。企業(yè)成立了質(zhì)量改進(jìn)小組，運(yùn)用TQM工具進(jìn)行分析。問題：（1）請建議小組優(yōu)先使用哪些質(zhì)量管理工具分析原因？（2）提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）建議工具：因果圖（魚骨圖）分析可能原因（如材料、工藝、設(shè)計、設(shè)備、人員）；排列圖確定主要投訴類型；直方圖分析溫度分布；控制圖監(jiān)測生產(chǎn)過程穩(wěn)定性。（2）改進(jìn)措施：①對電池供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審核，更換不合格材料；②優(yōu)化充電電路設(shè)計，增加溫度保護(hù)模塊；③加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制（如焊接工藝參數(shù)監(jiān)控）；④對一線員工進(jìn)行操作培訓(xùn)，規(guī)范裝配流程；⑤建立售后反饋機(jī)制，及時收集投訴數(shù)據(jù)并分析。案例2：某醫(yī)院門診部門患者等待時間過長（平均45分鐘），患者投訴增多。醫(yī)院引入TQM理念進(jìn)行改進(jìn)。問題：（1）如何運(yùn)用“以顧客為中心”原則識別患者需求？（2）結(jié)合PDCA循環(huán)設(shè)計改進(jìn)方案。答案：（1）識別需求方法：①問卷調(diào)查患者最關(guān)注的因素（如等待時間、醫(yī)護(hù)態(tài)度、流程便捷性）；②焦點(diǎn)小組訪談，收集患者具體意見；③分析投訴記錄，總結(jié)主要不滿點(diǎn)；④觀察