2025年收銀員高級工模擬題庫與答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.收銀員在進行現(xiàn)金收款時，對于收到的大面額紙幣，首先應該（）。A.直接放入錢箱B.用驗鈔機進行檢驗C.與顧客確認金額D.先找零再驗鈔答案：B。解析：大面額紙幣存在假幣風險，用驗鈔機檢驗是確認其真?zhèn)蔚闹匾襟E，保證收款的安全性，所以應先進行檢驗，不能直接放入錢箱，與顧客確認金額應在驗鈔之后，先找零再驗鈔可能導致后續(xù)問題，故答案選B。2.當顧客使用信用卡支付時，收銀員發(fā)現(xiàn)刷卡機顯示“交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行”，此時收銀員應該（）。A.讓顧客換一種支付方式B.直接告知顧客信用卡有問題C.禮貌地請顧客與發(fā)卡行聯(lián)系，確認卡的狀態(tài)D.自行嘗試多次刷卡答案：C。解析：刷卡機顯示該提示，不一定是信用卡本身有問題，可能存在多種原因如網(wǎng)絡、卡內余額等。讓顧客換支付方式過于簡單粗暴，直接告知顧客卡有問題缺乏依據(jù)，自行多次刷卡可能造成重復扣費等問題，所以應禮貌請顧客與發(fā)卡行聯(lián)系確認卡狀態(tài)，選C。3.某商品原價100元，現(xiàn)打8折銷售，收銀員應收顧客（）元。A.80B.90C.120D.20答案：A。解析：打8折即按原價的80%銷售，100×80%=80元，所以應收顧客80元，選A。4.收銀員在交接班時，不需要交接的內容是（）。A.未處理的顧客投訴B.備用金金額C.個人的私人物品D.未結算的交易記錄答案：C。解析：交接班主要交接與工作相關的內容，未處理的顧客投訴需要交接給下一班繼續(xù)跟進，備用金金額要明確交接，未結算的交易記錄也需傳遞給下一班，而個人私人物品與工作交接無關，選C。5.在收銀工作中，以下哪種情況是不允許的（）。A.按規(guī)定的流程操作收銀機B.私自挪用備用金C.準確記錄每一筆交易D.及時處理顧客的退換貨要求答案：B。解析：備用金是用于收銀找零等工作用途的資金，私自挪用是嚴重違反財務規(guī)定的行為，會影響收銀工作的正常進行和資金安全。按規(guī)定流程操作收銀機、準確記錄交易、及時處理退換貨要求都是正常的收銀工作要求，選B。6.顧客購買了幾件商品，其中一件商品價格看錯少收了錢，發(fā)現(xiàn)后收銀員應該（）。A.算了，不追究了B.立即追上顧客要求補錢C.禮貌地聯(lián)系顧客說明情況，請求補錢D.從自己的工資里補上答案：C。解析：直接算了不追究不符合工作要求，會造成商場損失；立即追上顧客要求補錢可能會讓顧客感到不舒服，甚至引發(fā)矛盾；從自己工資補上也不合理。禮貌聯(lián)系顧客說明情況請求補錢是比較恰當?shù)淖龇?，既維護了商場利益，又考慮了顧客感受，選C。7.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員首先應該（）。A.自己嘗試修理B.立即通知技術人員C.繼續(xù)使用，等下班后再處理D.讓顧客去其他收銀臺付款答案：B。解析：收銀機故障可能涉及專業(yè)知識，自己嘗試修理可能會造成更嚴重的問題，繼續(xù)使用可能影響后續(xù)交易且會耽誤時間，讓顧客去其他收銀臺付款會給顧客帶來不便。應立即通知技術人員來維修，選B。8.對于團購券的使用，收銀員應該（）。A.只要顧客出示就可以使用B.仔細核對團購券的有效期、使用規(guī)則等信息C.不管規(guī)則，直接按團購券金額收款D.讓顧客自己確認是否可以使用答案：B。解析：團購券有其特定的有效期和使用規(guī)則，仔細核對這些信息能保證交易的準確性和商場的利益。僅顧客出示就使用可能會出現(xiàn)過期或不符合規(guī)則的情況，不管規(guī)則直接按金額收款會造成錯誤，讓顧客自己確認不夠嚴謹，選B。9.收銀員在清點現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)長款，正確的做法是（）。A.據(jù)為己有B.先不聲張，觀察一段時間C.立即報告上級，查明原因D.用長款彌補之前的短款答案：C。解析：長款可能是多種原因造成的，據(jù)為己有是違法行為，先不聲張可能會掩蓋問題，用長款彌補短款也是不規(guī)范的操作。應立即報告上級，查明原因，選C。10.當顧客對商品價格有疑問時，收銀員應該（）。A.讓顧客去問導購員B.不耐煩地解釋C.主動協(xié)助顧客查詢價格信息，耐心解釋D.說價格是系統(tǒng)定的，自己沒辦法答案：C。解析：讓顧客去問導購員會增加顧客的麻煩，不耐煩解釋會影響顧客體驗，說自己沒辦法也不能解決問題。主動協(xié)助查詢并耐心解釋能更好地解決顧客疑問，選C。11.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）。A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.支付寶支付答案：B。解析：電子支付是指通過電子設備進行的支付方式，銀行卡支付、微信支付、支付寶支付都借助了電子設備和網(wǎng)絡等，而現(xiàn)金支付是使用紙幣和硬幣等實物貨幣進行交易，不屬于電子支付，選B。12.收銀員在錄入商品價格時，不小心輸錯了價格，應該（）。A.將錯就錯，按錯誤價格收款B.立即更正，并向顧客說明情況C.等顧客付款后再告訴顧客價格輸錯了D.不做處理，讓下一個收銀員處理答案：B。解析：將錯就錯會損害商場或顧客利益，等顧客付款后再告知可能引發(fā)糾紛，不做處理讓下一個收銀員處理也不合適。應立即更正并向顧客說明情況，選B。13.商場開展?jié)M減活動，滿200元減50元，顧客購買了230元的商品，收銀員應收（）元。A.230B.180C.200D.150答案：B。解析：顧客購買230元商品滿足滿200元減50元的活動條件，所以應收230-50=180元，選B。14.收銀員在工作中應該保持的工作態(tài)度是（）。A.懶散隨意B.熱情主動、耐心周到C.冷漠生硬D.只關注自己手頭的工作，不管顧客需求答案：B。解析：懶散隨意、冷漠生硬、只關注自己工作不管顧客需求都不利于為顧客提供良好的服務，熱情主動、耐心周到能提升顧客的購物體驗，是收銀員應有的工作態(tài)度，選B。15.對于顧客使用的優(yōu)惠券，收銀員要檢查的內容不包括（）。A.優(yōu)惠券的真?zhèn)蜝.優(yōu)惠券的金額C.顧客的身份證號碼D.優(yōu)惠券的使用范圍答案：C。解析：檢查優(yōu)惠券的真?zhèn)?、金額、使用范圍是保證優(yōu)惠券正確使用的必要步驟，而顧客的身份證號碼一般與優(yōu)惠券使用無關，不需要檢查，選C。16.收銀工作結束后，收銀員要做的最后一項工作是（）。A.清理收銀臺B.關閉收銀機C.核對賬目D.上交銷售報表和款項答案：D。解析：清理收銀臺、關閉收銀機是收尾的一些操作，核對賬目是為了確保款項準確，但最后要把銷售報表和款項上交，完成工作的最終交接，選D。17.當顧客提出開發(fā)票的要求時，收銀員應該（）。A.以各種理由拒絕B.按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票C.讓顧客自己去開發(fā)票D.隨意開具一張發(fā)票給顧客答案：B。解析：拒絕顧客開發(fā)票要求、讓顧客自己去開發(fā)票都是不符合規(guī)定的，隨意開具發(fā)票會違反稅務規(guī)定。應按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票，選B。18.收銀員在處理顧客退換貨時，首先要（）。A.直接辦理退換貨手續(xù)B.檢查商品是否符合退換貨條件C.讓顧客填寫退換貨申請表D.告知顧客退換貨的流程答案：B。解析：直接辦理退換貨手續(xù)可能會接受不符合條件的商品，讓顧客填寫申請表和告知流程應在檢查商品符合條件之后。首先要檢查商品是否符合退換貨條件，選B。19.某商品的條形碼掃描不出來，收銀員應該（）。A.讓顧客換一件商品B.手動輸入商品代碼C.隨便輸入一個價格收款D.不管它，跳過該商品答案：B。解析：讓顧客換商品可能不符合顧客意愿，隨便輸入價格收款會造成錯誤，跳過商品也不正確。手動輸入商品代碼可以解決條形碼掃描不出來的問題，選B。20.收銀員在與顧客交流時，以下哪種語言是合適的（）。A.“快點，后面還有人呢！”B.“對不起，讓您久等了?！盋.“我不知道，你別問我?！盌.“你自己看清楚再買。”答案：B。解析：“快點，后面還有人呢！”“我不知道，你別問我?！薄澳阕约嚎辞宄儋I?！边@些語言都不禮貌，會讓顧客感到不舒服?！皩Σ黄穑屇玫攘??！斌w現(xiàn)了對顧客的尊重和歉意，是合適的語言，選B。21.以下哪項不是收銀員的工作職責（）。A.商品陳列B.收款結算C.處理顧客投訴D.核對賬目答案：A。解析：商品陳列一般是理貨員等崗位的工作，收款結算、處理顧客投訴、核對賬目都是收銀員的工作職責，選A。22.顧客購買的商品總價為198元，顧客給了收銀員200元，收銀員應找零（）元。A.2B.3C.4D.5答案：A。解析：200-198=2元，所以應找零2元，選A。23.收銀機打印的小票上不包含的信息是（）。A.商品名稱B.商品數(shù)量C.顧客的聯(lián)系方式D.商品價格答案：C。解析：收銀機小票上通常會包含商品名稱、數(shù)量、價格等交易信息，顧客的聯(lián)系方式一般不會打印在小票上，選C。24.當遇到情緒激動的顧客投訴時，收銀員首先應該（）。A.與顧客爭論B.耐心傾聽顧客的訴求C.直接拒絕顧客的要求D.轉身離開答案：B。解析：與顧客爭論會激化矛盾，直接拒絕顧客要求和轉身離開都不能解決問題。耐心傾聽顧客訴求能讓顧客感受到被尊重，也有助于了解問題所在，選B。25.收銀員在進行現(xiàn)金找零時，應該（）。A.隨意將錢扔給顧客B.把錢放在收銀臺上讓顧客自己拿C.雙手將錢遞給顧客，并清晰告知找零金額D.先把錢放好，等顧客提醒再給答案：C。解析：隨意扔錢、讓顧客自己拿、等顧客提醒再給都不禮貌，雙手將錢遞給顧客并清晰告知找零金額是規(guī)范的找零方式，選C。26.商場規(guī)定收銀員的備用金為500元，收銀員在接班時發(fā)現(xiàn)備用金只有300元，應該（）。A.自己墊上200元B.立即報告上級，查明原因C.不管它，繼續(xù)工作D.從當天的收款中拿出200元補足答案：B。解析：自己墊錢、從當天收款中補足都不符合財務規(guī)定，不管它繼續(xù)工作會使問題得不到解決。應立即報告上級，查明原因，選B。27.某商品促銷活動，買二送一，顧客買了兩件商品，收銀員應（）。A.只收兩件商品的錢B.收三件商品的錢C.按三件商品總價打7折收款D.不收錢答案：A。解析：買二送一意味著顧客買兩件商品可以額外獲得一件，只需支付兩件商品的錢，選A。28.收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣，應該（）。A.自行銷毀B.退還顧客C.按照規(guī)定上繳，并開具假幣收繳憑證D.留作紀念答案：C。解析：自行銷毀、退還顧客、留作紀念都是不合法的行為。應按照規(guī)定上繳，并開具假幣收繳憑證，選C。29.當顧客詢問商品的庫存情況時，收銀員應該（）。A.說自己不知道B.引導顧客去問導購員C.主動協(xié)助查詢庫存信息并告知顧客D.讓顧客自己去倉庫看答案：C。解析：說不知道、引導顧客問導購員、讓顧客自己去倉庫看都不能很好地滿足顧客需求。主動協(xié)助查詢庫存信息并告知顧客能體現(xiàn)良好的服務意識，選C。30.收銀員在操作收銀機時，密碼應該（）。A.告訴同事B.隨意設置且不記錄C.定期更換，嚴格保密D.寫在紙上放在收銀臺上答案：C。解析：告訴同事會導致密碼泄露，隨意設置不記錄可能會忘記，寫在紙上放收銀臺也不安全。定期更換、嚴格保密能保證收銀機操作的安全性，選C。31.顧客購買了價值50元的商品，使用了一張10元的優(yōu)惠券，收銀員應收（）元。A.50B.40C.60D.30答案：B。解析：50-10=40元，所以應收40元，選B。32.收銀工作中，以下哪種行為是正確的（）。A.在收銀臺上吃東西B.上班時間玩手機C.認真核對每一筆交易D.與同事大聲聊天答案：C。解析：在收銀臺上吃東西、上班時間玩手機、與同事大聲聊天都會影響工作形象和效率，認真核對每一筆交易是保證收銀工作準確性的重要行為，選C。33.當顧客使用外幣支付時，收銀員應該（）。A.直接收取B.拒絕收取C.按照規(guī)定的匯率換算成人民幣收取D.讓顧客去銀行兌換成人民幣再來付款答案：C。解析：直接收取外幣可能存在匯率風險等問題，拒絕收取會影響顧客購物體驗，讓顧客去銀行兌換也不方便。應按照規(guī)定的匯率換算成人民幣收取，選C。34.收銀員在處理顧客退款時，應該（）。A.直接將現(xiàn)金退給顧客B.按照顧客支付的方式進行退款C.讓顧客去財務室退款D.拖延退款時間答案：B。解析：直接退現(xiàn)金可能不符合支付實際情況，讓顧客去財務室退款增加顧客麻煩，拖延退款時間會引起顧客不滿。應按照顧客支付的方式進行退款，選B。35.某商品單價為25元，顧客買了3件，收銀員應收（）元。A.70B.75C.80D.85答案：B。解析：25×3=75元，所以應收75元，選B。36.收銀員在與顧客溝通時，要注意的事項不包括（）。A.音量適中B.眼神交流C.隨意打斷顧客說話D.使用禮貌用語答案：C。解析：音量適中、眼神交流、使用禮貌用語都有助于良好的溝通，隨意打斷顧客說話是不禮貌且不利于了解顧客需求的行為，選C。37.商場進行促銷活動，全場商品打9折，一件原價300元的商品，促銷價是（）元。A.250B.270C.330D.350答案：B。解析：300×90%=270元，所以促銷價是270元，選B。38.收銀員在整理收款時，應該（）。A.大面額在上，小面額在下，整齊擺放B.隨意堆放C.先放硬幣，再放紙幣D.把不同面值的錢混在一起答案：A。解析：大面額在上，小面額在下，整齊擺放便于清點和管理，隨意堆放、混放、先放硬幣再放紙幣都不利于后續(xù)工作，選A。39.當顧客對收銀金額有異議時，收銀員應該（）。A.堅持自己的計算是正確的B.重新核對賬目，向顧客解釋清楚C.讓顧客去問經(jīng)理D.不理會顧客的異議答案：B。解析：堅持自己正確、讓顧客問經(jīng)理、不理會異議都不能解決問題，重新核對賬目并向顧客解釋清楚能化解顧客的疑慮，選B。40.收銀員在工作結束后，需要將收銀機中的數(shù)據(jù)（）。A.刪除B.備份C.不做處理D.隨意修改答案：B。解析：刪除數(shù)據(jù)會導致數(shù)據(jù)丟失，不做處理不利于數(shù)據(jù)管理，隨意修改數(shù)據(jù)是違規(guī)行為。備份數(shù)據(jù)能保證數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性，選B。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.收銀員在工作中需要注意的安全事項包括（）。A.現(xiàn)金安全B.設備安全C.信息安全D.人身安全答案：ABCD。解析：現(xiàn)金是收銀工作的重要部分，要保證其安全；設備正常運行才能保證工作順利開展，需注意設備安全；顧客的支付信息等屬于信息安全范疇，要嚴格保密；在工作環(huán)境中也要注意自身的人身安全，所以ABCD都正確。2.以下屬于收銀服務規(guī)范的有（）。A.微笑服務B.唱收唱付C.快速準確結算D.隨意與顧客閑聊答案：ABC。解析：微笑服務能讓顧客感受到友好和熱情；唱收唱付能讓顧客清楚交易金額，避免糾紛；快速準確結算能提高工作效率和顧客滿意度。隨意與顧客閑聊可能會影響工作效率和服務質量，不屬于服務規(guī)范，所以選ABC。3.當收銀機出現(xiàn)死機現(xiàn)象時，收銀員可以采取的措施有（）。A.重啟收銀機B.檢查電源連接C.立即通知技術人員D.繼續(xù)強行操作答案：ABC。解析：重啟收銀機可能解決死機問題，檢查電源連接看是否是電源問題導致死機，若自己無法解決應立即通知技術人員。繼續(xù)強行操作可能會損壞設備或導致數(shù)據(jù)丟失，所以選ABC。4.顧客使用會員卡消費時，收銀員需要做的工作有（）。A.驗證會員卡的有效性B.記錄消費積分C.告知顧客積分情況D.直接按照會員卡優(yōu)惠價格收款答案：ABC。解析：驗證會員卡有效性可防止使用無效卡消費；記錄消費積分是會員卡消費的重要環(huán)節(jié)；告知顧客積分情況能讓顧客了解自己的消費權益。直接按照會員卡優(yōu)惠價格收款可能未驗證卡的有效性等，存在風險，所以選ABC。5.收銀員在處理顧客退換貨時，應遵循的原則有（）。A.符合退換貨政策B.保證商品完好C.及時辦理手續(xù)D.不考慮顧客需求答案：ABC。解析：符合退換貨政策是基本要求，保證商品完好才能進行退換貨操作，及時辦理手續(xù)能提高顧客滿意度。不考慮顧客需求不符合服務宗旨，所以選ABC。6.以下關于現(xiàn)金清點的說法正確的有（）。A.應在監(jiān)控下進行B.要按照一定的順序清點C.可以邊清點邊與同事聊天D.清點后要做好記錄答案：ABD。解析：在監(jiān)控下進行現(xiàn)金清點可保證安全性和可追溯性；按照一定順序清點能提高準確性；清點后做好記錄便于核對和管理。邊清點邊與同事聊天可能會分散注意力，導致清點錯誤，所以選ABD。7.收銀員在工作中可能會遇到的問題有（）。A.顧客使用假幣B.收銀機故障C.顧客對價格有異議D.商品條形碼掃描不出來答案：ABCD。解析：在實際工作中，這些情況都有可能發(fā)生，顧客使用假幣需要識別處理，收銀機故障要及時解決，顧客對價格有異議要耐心解釋，商品條形碼掃描不出來要采取其他辦法錄入商品信息，所以選ABCD。8.商場舉辦促銷活動，收銀員需要了解的內容有（）。A.促銷活動的時間B.促銷活動的規(guī)則C.參與促銷的商品范圍D.促銷活動的宣傳方式答案：ABC。解析：了解促銷活動時間能準確判斷是否在活動期間；了解規(guī)則才能正確計算收款金額；明確參與促銷的商品范圍能避免錯誤收款。促銷活動的宣傳方式與收銀工作關系不大，所以選ABC。9.收銀員在使用信用卡刷卡機時，要注意的事項有（）。A.檢查刷卡機是否正常B.按照正確的操作流程刷卡C.保護顧客的信用卡信息安全D.隨意更改刷卡金額答案：ABC。解析：檢查刷卡機正常是保證交易順利的前提；按正確流程刷卡能避免交易失敗等問題；保護顧客信用卡信息安全是基本要求。隨意更改刷卡金額是違規(guī)行為，所以選ABC。10.當顧客要求開具發(fā)票時，收銀員需要確認的信息有（）。A.發(fā)票抬頭B.發(fā)票內容C.發(fā)票金額D.顧客的身份證號碼答案：ABC。解析：發(fā)票抬頭、內容、金額是開具發(fā)票的重要信息，需要準確確認。顧客的身份證號碼一般不需要在開具發(fā)票時確認，所以選ABC。11.以下屬于電子支付方式的有（）。A.銀行卡支付B.微信支付C.支付寶支付D.數(shù)字人民幣支付答案：ABCD。解析：銀行卡支付通過電子設備和網(wǎng)絡完成交易，微信支付、支付寶支付、數(shù)字人民幣支付都是常見的電子支付方式，借助電子手段進行資金轉移，所以選ABCD。12.收銀員在交接班時，需要進行的工作有（）。A.核對備用金B(yǎng).交接未處理的交易C.交流工作情況D.清理收銀臺答案：ABC。解析：核對備用金能保證資金的準確性；交接未處理的交易可保證工作的連續(xù)性；交流工作情況有助于下一班更好地開展工作。清理收銀臺可在工作結束后進行，不屬于交接班的主要工作內容，所以選ABC。13.為了提高收銀工作效率，收銀員可以采取的方法有（）。A.熟悉商品價格和編碼B.快速準確地操作收銀機C.合理安排找零順序D.與顧客長時間聊天答案：ABC。解析：熟悉商品價格和編碼能加快錄入速度；快速準確操作收銀機可提高結算效率；合理安排找零順序能節(jié)省找零時間。與顧客長時間聊天會影響工作效率，所以選ABC。14.當遇到態(tài)度不好的顧客時，收銀員應該（）。A.保持冷靜B.以禮相待C.與顧客爭吵D.及時向上級報告答案：ABD。解析：保持冷靜能避免矛盾激化，以禮相待體現(xiàn)服務素養(yǎng)，若自己無法處理及時向上級報告可更好地解決問題。與顧客爭吵會使情況更糟，所以選ABD。15.收銀員在工作中要遵守的職業(yè)道德有（）。A.誠實守信B.廉潔奉公C.團結協(xié)作D.熱情服務答案：ABCD。解析：誠實守信保證交易的真實性；廉潔奉公防止挪用公款等行為；團結協(xié)作能提高團隊工作效率；熱情服務能提升顧客滿意度，所以ABCD都是收銀員應遵守的職業(yè)道德。三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以在工作時間內接聽私人電話。（）答案：錯誤。解析：工作時間接聽私人電話會分散注意力，影響工作效率和服務質量，所以該說法錯誤。2.顧客購買商品后要求開發(fā)票，收銀員可以以發(fā)票用完為由拒絕開具。（）答案：錯誤。解析：顧客有開發(fā)票的權利，收銀員應積極解決發(fā)票問題，不能以發(fā)票用完為由拒絕開具，所以該說法錯誤。3.收銀員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)短款，應自行補上。（）答案：錯誤。解析：發(fā)現(xiàn)短款應立即報告上級，查明原因，而不是自行補上，所以該說法錯誤。4.只要顧客出示優(yōu)惠券，收銀員就可以直接使用。（）答案：錯誤。解析：需要仔細核對優(yōu)惠券的有效期、使用規(guī)則等信息，不能僅出示就直接使用，所以該說法錯誤。5.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員可以自己拆開修理。（）答案：錯誤。解析：收銀機故障涉及專業(yè)知識，自己拆開修理可能會造成更嚴重的問題，應通知技術人員修理，所以該說法錯誤。6.收銀員在工作中可以私自挪用備用金。（）答案：錯誤。解析：備用金有特定用途，私自挪用是違反財務規(guī)定的行為，所以該說法錯誤。7.顧客對商品價格有疑問時，收銀員可以不耐煩地讓顧客去問導購員。（）答案：錯誤。解析：應主動協(xié)助顧客查詢價格信息，耐心解釋，而不是不耐煩讓顧客問導購員，所以該說法錯誤。8.收銀員在處理顧客退換貨時，只要顧客要求就可以辦理。（）答案：錯誤。解析：要檢查商品是否符合退換貨條件，不是只要顧客要求就辦理，所以該說法錯誤。9.收銀員在操作收銀機時，密碼可以告訴同事。（）答案：錯誤。解析：密碼應嚴格保密，不能告訴同事，所以該說法錯誤。10.商場促銷活動期間，收銀員可以不按照活動規(guī)則收款。（）答案：錯誤。解析：必須按照活動規(guī)則準