2025事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》練習(xí)題一、給定材料材料12025年3月，X市Y區(qū)啟動(dòng)"幸福家園"老舊小區(qū)改造三年行動(dòng)計(jì)劃，首批納入改造的福興里、朝陽新村、安民巷等12個(gè)小區(qū)，涉及居民5000余戶，總建筑面積約42萬平方米。改造內(nèi)容包括建筑外立面翻新、管網(wǎng)改造、加裝電梯、停車位規(guī)劃、綠化景觀提升等15項(xiàng)具體工程。Y區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局作為牽頭單位，聯(lián)合區(qū)城管局、各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)成立專項(xiàng)工作組，計(jì)劃2025年12月底前完成首批改造任務(wù)。福興里小區(qū)建于1998年，共有6棟6層無電梯住宅，居民320戶。4月10日，社區(qū)工作人員在張貼《加裝電梯征求意見書》時(shí)，1棟1單元101室住戶王建國(guó)（72歲，退休教師）當(dāng)場(chǎng)撕掉公告，情緒激動(dòng)地說："我住一樓，這輩子都用不上電梯，憑什么要我分?jǐn)傎M(fèi)用？你們問過我們一樓的意見嗎？"社區(qū)主任李芳解釋："根據(jù)政策，加裝電梯需本單元三分之二以上住戶同意，費(fèi)用按樓層系數(shù)分?jǐn)偅粯强梢宰栽高x擇是否出資。"王建國(guó)反駁："說是自愿，可電梯井占了我家陽臺(tái)外的公共區(qū)域，以后萬一電梯故障墜樓，砸到我家怎么辦？你們只考慮樓上的方便，不管我們一樓的安全！"材料2朝陽新村改造現(xiàn)場(chǎng)矛盾更為突出。5月15日上午9點(diǎn)，施工隊(duì)在3棟前開挖地面鋪設(shè)污水管時(shí)，居民李淑芬（58歲，全職主婦）攔在挖機(jī)前，大聲質(zhì)問："你們昨天說今天修停車位，怎么突然改挖污水管？之前公示的改造方案里停車位是在5棟后面，現(xiàn)在挖到我家窗下，以后汽車停這里，尾氣和噪音吵得孩子沒法學(xué)習(xí)！"施工方負(fù)責(zé)人張磊解釋："我們重新勘測(cè)發(fā)現(xiàn)5棟后面地下有廢棄化糞池，存在安全隱患，所以調(diào)整了停車位位置。改動(dòng)方案已經(jīng)上報(bào)社區(qū)，但可能通知沒傳達(dá)到位。"李淑芬不依不饒："調(diào)整方案不提前通知居民，這是欺騙！我要求馬上停工，把挖開的地面恢復(fù)原樣！"此時(shí)，圍觀眾人開始起哄，有居民喊"施工隊(duì)太霸道"，有老人抱怨"每天6點(diǎn)就開工，噪音吵得睡不著"，還有人拿出手機(jī)拍攝視頻。材料3安民巷社區(qū)改造資金缺口問題逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)預(yù)算，該社區(qū)改造總需資金850萬元，其中財(cái)政補(bǔ)貼500萬元，剩余350萬元需居民自籌（主要用于電梯加裝、停車位建設(shè)等個(gè)性化項(xiàng)目）。但截至5月底，僅收到自籌資金120萬元。社區(qū)書記陳志強(qiáng)介紹："部分居民認(rèn)為'改造是政府的事'，不愿出資；有的住戶長(zhǎng)期出租，房東嫌麻煩不愿配合；還有幾戶低保家庭明確表示'出不起錢'。"區(qū)住建局財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)周敏補(bǔ)充："公共維修基金使用流程復(fù)雜，需要三分之二以上業(yè)主簽字、街道初審、區(qū)住建局復(fù)審、市房管局備案，整個(gè)流程至少2個(gè)月。部分居民等不及，寧愿拖延改造。"材料46月2日，專項(xiàng)工作組召開階段性總結(jié)會(huì)。會(huì)上，各單位反饋問題如下：-區(qū)城管局：部分施工隊(duì)未按要求設(shè)置圍擋，建筑材料隨意堆放，多次巡查發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，影響居民通行。-街道辦：社區(qū)工作人員僅5人，需對(duì)接施工方、居民、職能部門等多方，還要處理日常民生事務(wù)（如矛盾調(diào)解、社保辦理），工作壓力極大，已出現(xiàn)2名社工請(qǐng)病假情況。-施工方代表：部分居民頻繁要求變更改造方案（如調(diào)整空調(diào)外機(jī)位置、增加晾衣桿），導(dǎo)致工期延誤；地下管網(wǎng)資料缺失，實(shí)際施工中多次挖到廢棄電纜、不明管道，需暫停施工等待專業(yè)人員處理。-居民代表：改造宣傳僅靠貼公告、微信群，老年人看不懂；施工時(shí)間不固定，有時(shí)周末也開工；改造后停車位不足（原計(jì)劃150個(gè)，實(shí)際僅建成100個(gè)），擔(dān)心"改造后更亂"。二、作答要求（一）根據(jù)材料1-2，概括Y區(qū)老舊小區(qū)改造過程中出現(xiàn)的主要問題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過300字。（二）針對(duì)材料3中安民巷社區(qū)改造資金缺口問題，提出具體可行的解決措施。（30分）要求：措施合理、針對(duì)性強(qiáng)，不超過400字。（三）假設(shè)你是Y區(qū)專項(xiàng)工作組工作人員，接到朝陽新村居民李淑芬的投訴電話（內(nèi)容見材料2），請(qǐng)模擬電話溝通的場(chǎng)景，寫出你會(huì)說的具體內(nèi)容。（30分）要求：語言得體、邏輯清晰，考慮居民情緒，不超過500字。（四）為推進(jìn)改造工作順利進(jìn)行，Y區(qū)專項(xiàng)工作組擬向區(qū)政府提交一份《關(guān)于老舊小區(qū)改造階段性進(jìn)展及下一步計(jì)劃的匯報(bào)》。請(qǐng)根據(jù)材料，撰寫該匯報(bào)的正文部分。（70分）要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、重點(diǎn)突出，不超過1000字。三、材料與問題詳細(xì)說明（一）第一題考查歸納概括能力，需從材料1（加裝電梯爭(zhēng)議）、材料2（施工方案調(diào)整引發(fā)沖突）中提取具體問題。需注意區(qū)分表面問題與深層問題，如居民反對(duì)不僅是"不同意出資"，還涉及安全擔(dān)憂、知情權(quán)缺失；施工問題不僅是"噪音擾民"，還有方案調(diào)整未及時(shí)通知、溝通機(jī)制不暢等。（二）第二題考查解決問題能力，需針對(duì)資金缺口的具體原因（居民意識(shí)不足、出租戶不配合、低保戶困難、流程復(fù)雜）提出對(duì)策。例如：針對(duì)"不愿出資"可加強(qiáng)政策宣傳，說明改造后房產(chǎn)增值效益；針對(duì)出租戶可明確房東責(zé)任，將改造納入租賃合同備案；針對(duì)低保戶可申請(qǐng)專項(xiàng)補(bǔ)貼或分期繳納；針對(duì)流程復(fù)雜可優(yōu)化審批，推行"社區(qū)代跑"服務(wù)。（三）第三題考查溝通協(xié)調(diào)能力，需模擬電話溝通場(chǎng)景。開頭應(yīng)安撫情緒（"李女士，您好，我是區(qū)專項(xiàng)工作組的小王，剛才聽說您那邊的情況，特別理解您著急的心情"）；中間需澄清情況（說明方案調(diào)整原因、未通知的歉意）；提出解決方案（暫停施工、重新公示、協(xié)商新位置）；結(jié)尾承諾跟進(jìn)（"今天下午我們就到現(xiàn)場(chǎng)，和您及其他居民一起商量解決辦法"）。需注意語氣親切，避免推諉責(zé)任。（四）第四題考查公文寫作能力，匯報(bào)正文需包含：1.工作進(jìn)展：改造小區(qū)數(shù)量、已完成工程（如外立面翻新進(jìn)度、管網(wǎng)改造完成率）、取得成效（如部分小區(qū)環(huán)境改善）。2.存在問題：分居民訴求（意見分歧、知情權(quán)不足）、施工管理（方案變更、噪音問題）、資金保障（自籌不足、流程復(fù)雜）、協(xié)調(diào)機(jī)制（部門銜接不暢、社區(qū)人力不足）等方面。3.下一步計(jì)劃：加強(qiáng)宣傳（入戶講解、老年人專場(chǎng)）、優(yōu)化施工（規(guī)范時(shí)間、設(shè)置圍擋）、解決資金（補(bǔ)貼政策、簡(jiǎn)化流程）、強(qiáng)化協(xié)調(diào)（增派工作人員、建立問題快速響應(yīng)機(jī)制）。需注意用正式公文語言，數(shù)據(jù)具體（如"已完成8個(gè)小區(qū)外立面翻新，占比66.7%"），措施可量化（如"7月底前完成所有小區(qū)改造方案二次公示"）。四、練習(xí)題設(shè)計(jì)思路說明（此部分為輔助理解內(nèi)容，非練習(xí)題組成部分）本題緊扣基層治理熱點(diǎn)，以老舊小區(qū)改造為載體，全面考查考生的歸納、分析、解決問題及公文寫作能力。材料設(shè)置多層矛盾（居民與居民、居民與施工方、社區(qū)與部門），問題設(shè)計(jì)由淺入深（概括問題-解決問題-溝通場(chǎng)景-公文寫作），符合《綜合