廣告公司崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)廣告公司作為品牌傳播的核心服務(wù)商，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)依賴于精準(zhǔn)的分工協(xié)作與可量化的績(jī)效評(píng)估。明確各崗位的職責(zé)邊界與考核標(biāo)準(zhǔn)，既是團(tuán)隊(duì)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是保障客戶服務(wù)質(zhì)量、激發(fā)員工潛力的關(guān)鍵。本文結(jié)合廣告行業(yè)通用架構(gòu)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，梳理核心部門的崗位職責(zé)及科學(xué)考核體系，為廣告公司的組織管理提供實(shí)用參考。一、廣告公司核心部門與崗位架構(gòu)概述廣告公司的核心業(yè)務(wù)流程可概括為：客戶需求接收→策略制定→創(chuàng)意開發(fā)→媒介投放→項(xiàng)目執(zhí)行→效果反饋。對(duì)應(yīng)這一流程，核心部門及關(guān)鍵崗位如下：客戶服務(wù)部（對(duì)接客戶，統(tǒng)籌項(xiàng)目）：客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客戶執(zhí)行（AE）策略部（制定傳播邏輯）：策略總監(jiān)、策略經(jīng)理、策略專員創(chuàng)意部（輸出創(chuàng)意內(nèi)容）：創(chuàng)意總監(jiān)、美術(shù)指導(dǎo)、資深文案/設(shè)計(jì)師、文案/設(shè)計(jì)師媒介部（執(zhí)行投放與效果監(jiān)控）：媒介總監(jiān)、媒介策劃經(jīng)理、媒介購(gòu)買經(jīng)理、媒介執(zhí)行制作部（落地創(chuàng)意執(zhí)行）：制作總監(jiān)、制作經(jīng)理、執(zhí)行制片、后期制作行政人事部（支撐內(nèi)部運(yùn)營(yíng)）：人事總監(jiān)、行政經(jīng)理、招聘/培訓(xùn)專員二、各部門崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（一）客戶服務(wù)部：客戶關(guān)系的“總樞紐”核心定位：作為客戶與公司內(nèi)部的橋梁，負(fù)責(zé)客戶需求傳遞、項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)籌、關(guān)系維護(hù)及新業(yè)務(wù)拓展。1.客戶總監(jiān)（AccountDirector,AD）崗位職責(zé)：制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略，明確團(tuán)隊(duì)服務(wù)目標(biāo)（如客戶留存率、新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率）；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成大客戶的全生命周期管理，包括需求挖掘、方案提案、危機(jī)處理；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（創(chuàng)意、策略、媒介、制作），解決項(xiàng)目推進(jìn)中的跨部門問題；參與新業(yè)務(wù)拓展，對(duì)接潛在大客戶，主導(dǎo)商務(wù)談判與合同簽署；定期向公司高層匯報(bào)客戶動(dòng)態(tài)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：客戶留存率（30%）：核心客戶（貢獻(xiàn)營(yíng)收Top20%）的年度留存比例；新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（25%）：新增客戶合同金額占團(tuán)隊(duì)總營(yíng)收的比例；客戶滿意度評(píng)分（20%）：通過季度問卷調(diào)研，客戶對(duì)服務(wù)專業(yè)性、響應(yīng)速度、問題解決能力的評(píng)分（滿分10分）；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成率（15%）：團(tuán)隊(duì)年度營(yíng)收目標(biāo)的達(dá)成比例；重大問題解決能力（10%）：處理客戶投訴或項(xiàng)目危機(jī)的效果（如是否避免客戶流失、是否挽回品牌損失）。2.客戶經(jīng)理（AccountManager,AM）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)具體客戶的日常對(duì)接，接收并梳理客戶需求（如品牌升級(jí)、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃）；制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，跟蹤進(jìn)度（如創(chuàng)意方案提交、媒介投放時(shí)間、制作周期），向客戶定期匯報(bào)；協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如創(chuàng)意部出稿、媒介部投放），確保項(xiàng)目按時(shí)間、質(zhì)量、預(yù)算完成；挖掘客戶潛在需求，推動(dòng)二次合作（如從單條廣告延伸到年度品牌服務(wù)）；收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程（如簡(jiǎn)化溝通環(huán)節(jié)、提升響應(yīng)速度）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：項(xiàng)目完成率（30%）：年度負(fù)責(zé)項(xiàng)目中按計(jì)劃完成的比例（無延期、無重大質(zhì)量問題）；客戶滿意度評(píng)分（25%）：客戶對(duì)日常溝通、問題解決、項(xiàng)目結(jié)果的評(píng)分；二次合作率（20%）：負(fù)責(zé)客戶中年度產(chǎn)生二次合作的比例；預(yù)算控制率（15%）：項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算的偏差率（需控制在±5%以內(nèi)）；內(nèi)部協(xié)作效率（10%）：創(chuàng)意、媒介等部門對(duì)其溝通配合的滿意度評(píng)分。3.客戶執(zhí)行（AccountExecutive,AE）崗位職責(zé)：協(xié)助客戶經(jīng)理完成客戶對(duì)接，如整理需求文檔、發(fā)送項(xiàng)目進(jìn)度郵件、收集反饋；負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)事務(wù)（如合同歸檔、發(fā)票跟進(jìn)、物料清點(diǎn)）；參與創(chuàng)意brainstorming，記錄并傳遞客戶對(duì)創(chuàng)意的修改意見；跟蹤媒介投放效果，整理數(shù)據(jù)報(bào)表（如曝光量、點(diǎn)擊率）提交給客戶?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：任務(wù)完成時(shí)效（30%）：基礎(chǔ)事務(wù)（如需求文檔整理、報(bào)表提交）的及時(shí)完成率；反饋準(zhǔn)確性（25%）：傳遞客戶需求或修改意見的誤差率（需低于10%）；客戶響應(yīng)速度（20%）：客戶消息（微信/電話/郵件）的回復(fù)時(shí)間（需在30分鐘內(nèi)）；內(nèi)部配合度（15%）：創(chuàng)意、媒介部門對(duì)其協(xié)助工作的滿意度評(píng)分；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力（10%）：季度考核中對(duì)行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握程度提升情況。（二）策略部：品牌傳播的“大腦”核心定位：通過市場(chǎng)分析與消費(fèi)者洞察，為客戶提供可落地的傳播策略，指導(dǎo)創(chuàng)意與媒介工作。1.策略總監(jiān)（StrategyDirector）崗位職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成行業(yè)研究（如競(jìng)品分析、市場(chǎng)趨勢(shì)）與消費(fèi)者洞察（如用戶畫像、需求痛點(diǎn)）；為大客戶制定年度品牌傳播策略（如品牌定位、核心messaging、傳播節(jié)奏）；審核策略方案，確保符合客戶目標(biāo)（如提升品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售）；參與創(chuàng)意與媒介方案的評(píng)審，確保策略一致性（如創(chuàng)意內(nèi)容符合策略方向、媒介選擇匹配目標(biāo)人群）；跟蹤策略執(zhí)行效果，優(yōu)化調(diào)整策略（如根據(jù)投放數(shù)據(jù)調(diào)整傳播重點(diǎn)）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：策略有效性（35%）：客戶品牌指標(biāo)的提升率（如知名度提升、銷售轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)，以第三方數(shù)據(jù)或客戶反饋為準(zhǔn)）；策略方案通過率（25%）：提交的策略方案中被客戶通過的比例；客戶對(duì)策略的滿意度（20%）：客戶對(duì)策略專業(yè)性、針對(duì)性、可操作性的評(píng)分；團(tuán)隊(duì)策略產(chǎn)出質(zhì)量（15%）：內(nèi)部評(píng)審中策略方案的邏輯清晰度、數(shù)據(jù)支撐度評(píng)分；跨部門協(xié)作效果（5%）：創(chuàng)意、媒介部門對(duì)策略指導(dǎo)的滿意度評(píng)分。2.策略經(jīng)理（StrategyManager）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的策略制定，如新品上市策略、活動(dòng)傳播策略；開展市場(chǎng)調(diào)研（如問卷調(diào)研、深度訪談），收集并分析數(shù)據(jù)（如消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、競(jìng)品傳播數(shù)據(jù)）；撰寫策略方案（包括市場(chǎng)背景、目標(biāo)人群、核心策略、執(zhí)行建議）；向客戶匯報(bào)策略方案，解答疑問；配合創(chuàng)意部完成創(chuàng)意brief（明確創(chuàng)意方向、核心信息、禁忌內(nèi)容）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：策略方案通過率（30%）：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策略方案通過比例；數(shù)據(jù)支撐度（25%）：策略方案中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、相關(guān)性（如是否用真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)支撐結(jié)論）；創(chuàng)意brief有效性（20%）：創(chuàng)意部對(duì)brief的清晰度、指導(dǎo)性的評(píng)分；客戶反饋評(píng)分（15%）：客戶對(duì)策略方案的滿意度；任務(wù)完成時(shí)效（10%）：策略方案的提交時(shí)間是否符合項(xiàng)目計(jì)劃。（三）創(chuàng)意部：品牌表達(dá)的“靈魂”核心定位：將策略轉(zhuǎn)化為具體的創(chuàng)意內(nèi)容（文字、視覺、視頻等），實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的情感連接。1.創(chuàng)意總監(jiān)（CreativeDirector,CD）崗位職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意策略，明確品牌調(diào)性與創(chuàng)意風(fēng)格（如年輕時(shí)尚、高端大氣）；領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意brainstorming，激發(fā)團(tuán)隊(duì)靈感（如文案、設(shè)計(jì)、視頻的創(chuàng)意方向）；審核創(chuàng)意方案（如廣告片腳本、海報(bào)設(shè)計(jì)、社交媒體內(nèi)容），確保符合策略要求與客戶需求；協(xié)調(diào)與客戶部、策略部的溝通，解決創(chuàng)意與需求的沖突（如客戶要求修改創(chuàng)意時(shí)，平衡創(chuàng)意性與商業(yè)性）；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意能力，提升作品質(zhì)量（如定期組織創(chuàng)意培訓(xùn)、分享行業(yè)案例）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：創(chuàng)意通過率（30%）：團(tuán)隊(duì)提交的創(chuàng)意方案中被客戶通過的比例；作品質(zhì)量評(píng)分（25%）：內(nèi)部評(píng)審中作品的創(chuàng)意性、視覺美感、品牌調(diào)性符合度評(píng)分（滿分10分）；客戶對(duì)創(chuàng)意的滿意度（20%）：客戶對(duì)創(chuàng)意作品的認(rèn)可度評(píng)分；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意產(chǎn)出效率（15%）：團(tuán)隊(duì)每月完成的創(chuàng)意項(xiàng)目數(shù)量（需符合項(xiàng)目計(jì)劃）；行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)獲得情況（10%）：團(tuán)隊(duì)作品獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)（如戛納廣告獎(jiǎng)、中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)）的數(shù)量。2.美術(shù)指導(dǎo)（ArtDirector,AD）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)視覺創(chuàng)意的執(zhí)行，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師完成海報(bào)、畫冊(cè)、視頻畫面等視覺作品；制定視覺規(guī)范（如品牌色、字體、排版），確保作品一致性；參與創(chuàng)意brainstorming，提供視覺創(chuàng)意建議（如畫面構(gòu)圖、色彩搭配）；審核設(shè)計(jì)師的作品，調(diào)整細(xì)節(jié)（如修改字體大小、調(diào)整畫面比例）；配合文案完成文字與視覺的融合（如文案與畫面的呼應(yīng)）。考核標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：視覺作品質(zhì)量（35%）：內(nèi)部評(píng)審中視覺作品的創(chuàng)意性、美感、規(guī)范度評(píng)分；設(shè)計(jì)方案通過率（25%）：負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)方案中被客戶通過的比例；團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)效果（20%）：設(shè)計(jì)師對(duì)其指導(dǎo)的滿意度評(píng)分（如是否清晰傳達(dá)要求、是否幫助提升技能）；任務(wù)完成時(shí)效（15%）：視覺作品的提交時(shí)間是否符合項(xiàng)目計(jì)劃；跨部門配合度（5%）：文案、客戶部對(duì)其溝通配合的滿意度評(píng)分。3.資深文案（SeniorCopywriter）崗位職責(zé)：根據(jù)策略方向與創(chuàng)意brief，撰寫高轉(zhuǎn)化的文案（如品牌slogan、廣告文案、社交媒體內(nèi)容、活動(dòng)物料文字）；參與創(chuàng)意brainstorming，提供文字創(chuàng)意（如諧音梗、金句、故事線）；配合設(shè)計(jì)部完成文字與視覺的融合（如調(diào)整文案長(zhǎng)度以適應(yīng)畫面）；審核junior文案的作品，修改優(yōu)化（如調(diào)整語氣、提升感染力）；收集市場(chǎng)反饋，優(yōu)化文案風(fēng)格（如根據(jù)用戶評(píng)論調(diào)整社交媒體文案的語氣）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：文案通過率（30%）：提交的文案中被客戶通過的比例；文案感染力（25%）：內(nèi)部評(píng)審中文案的情感共鳴、信息傳達(dá)效率評(píng)分；客戶反饋評(píng)分（20%）：客戶對(duì)文案的滿意度（如是否符合品牌調(diào)性、是否吸引目標(biāo)人群）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率（15%）：設(shè)計(jì)、客戶部對(duì)其配合的滿意度評(píng)分；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力（10%）：季度考核中對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)、文案技巧的掌握程度提升情況。（四）媒介部：傳播效果的“執(zhí)行者”核心定位：選擇合適的媒介渠道（線上/線下），執(zhí)行投放并監(jiān)控效果，確保傳播目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。1.媒介總監(jiān)（MediaDirector,MD）崗位職責(zé)：制定媒介策略，明確媒介組合（如抖音+微信+線下地鐵）與投放節(jié)奏；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成媒介資源談判（如爭(zhēng)取更低的投放價(jià)格、更好的資源位置）；審核媒介方案（如投放預(yù)算分配、渠道選擇、目標(biāo)人群匹配）；跟蹤媒介投放效果，分析數(shù)據(jù)（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率），優(yōu)化投放策略；維護(hù)媒體關(guān)系（如與抖音、微信、電視臺(tái)的合作關(guān)系）。考核標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：媒介投放效果達(dá)標(biāo)率（35%）：投放后品牌指標(biāo)（如知名度、轉(zhuǎn)化率）的達(dá)成比例（以客戶目標(biāo)為準(zhǔn)）；成本控制率（25%）：媒介投放實(shí)際支出與預(yù)算的偏差率（需控制在±5%以內(nèi)）；媒介資源獲取能力（20%）：是否獲得優(yōu)質(zhì)媒介資源（如抖音熱門賬號(hào)、地鐵黃金位置）；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成率（15%）：團(tuán)隊(duì)年度媒介投放營(yíng)收目標(biāo)的達(dá)成比例；媒體關(guān)系維護(hù)效果（5%）：媒體對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度評(píng)分（如合作響應(yīng)速度、溝通效率）。2.媒介策劃經(jīng)理（MediaPlanner）崗位職責(zé)：根據(jù)策略方向，制定媒介投放方案（包括渠道選擇、預(yù)算分配、投放時(shí)間、目標(biāo)人群）；開展媒介調(diào)研（如分析各渠道的用戶畫像、流量成本、轉(zhuǎn)化效率）；撰寫媒介方案，向客戶匯報(bào)（如說明選擇抖音的原因：目標(biāo)人群是年輕人，流量大，轉(zhuǎn)化高）；配合媒介購(gòu)買經(jīng)理完成投放前的準(zhǔn)備工作（如確認(rèn)投放內(nèi)容、對(duì)接媒體）；跟蹤投放效果，撰寫效果報(bào)告（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，與目標(biāo)的對(duì)比）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：媒介方案通過率（30%）：提交的媒介方案中被客戶通過的比例；渠道匹配度（25%）：媒介渠道選擇與目標(biāo)人群、策略方向的匹配度（如目標(biāo)人群是年輕人，選擇抖音、小紅書）；投放效果達(dá)標(biāo)率（20%）：投放后品牌指標(biāo)的達(dá)成比例；客戶反饋評(píng)分（15%）：客戶對(duì)媒介方案的滿意度；任務(wù)完成時(shí)效（10%）：媒介方案的提交時(shí)間是否符合項(xiàng)目計(jì)劃。3.媒介購(gòu)買經(jīng)理（MediaBuyer）崗位職責(zé)：執(zhí)行媒介投放（如在抖音投放廣告、在地鐵投放海報(bào)）；與媒體對(duì)接，確認(rèn)投放細(xì)節(jié)（如投放時(shí)間、位置、內(nèi)容）；監(jiān)控投放過程（如是否按時(shí)投放、是否有違規(guī)內(nèi)容）；處理投放中的問題（如廣告被拒、流量異常）；收集投放數(shù)據(jù)（如曝光量、點(diǎn)擊率），提交給媒介策劃經(jīng)理?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：投放執(zhí)行準(zhǔn)確率（35%）：投放過程中無錯(cuò)誤的比例（如投放時(shí)間正確、位置正確、內(nèi)容正確）；問題解決能力（25%）：處理投放問題的效率（如廣告被拒后，是否在24小時(shí)內(nèi)解決）；數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確性（20%）：投放數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（如是否遺漏重要數(shù)據(jù)、是否有錯(cuò)誤）；媒體溝通效率（15%）：媒體對(duì)其溝通的滿意度評(píng)分（如響應(yīng)速度、配合度）；任務(wù)完成時(shí)效（5%）：投放執(zhí)行的時(shí)間是否符合項(xiàng)目計(jì)劃。（五）制作部：創(chuàng)意落地的“工匠”核心定位：將創(chuàng)意方案轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品（如廣告片、海報(bào)、活動(dòng)物料），確保質(zhì)量與時(shí)效。1.制作總監(jiān)（ProductionDirector）崗位職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目制作（如廣告片拍攝、海報(bào)印刷、活動(dòng)物料制作）；制定制作計(jì)劃（如拍攝時(shí)間、制作周期、預(yù)算）；審核制作方案（如廣告片腳本、海報(bào)設(shè)計(jì)稿），確保符合創(chuàng)意要求；協(xié)調(diào)供應(yīng)商（如拍攝團(tuán)隊(duì)、印刷工廠、物料制作商），控制成本與質(zhì)量；跟蹤制作進(jìn)度，解決問題（如拍攝延期、物料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：項(xiàng)目交付及時(shí)率（30%）：年度制作項(xiàng)目中按時(shí)交付的比例；質(zhì)量達(dá)標(biāo)率（25%）：制作產(chǎn)品符合創(chuàng)意要求與客戶標(biāo)準(zhǔn)的比例（如廣告片畫面清晰、海報(bào)印刷顏色準(zhǔn)確）；成本控制率（20%）：制作實(shí)際支出與預(yù)算的偏差率（需控制在±5%以內(nèi)）；客戶投訴率（15%）：制作項(xiàng)目中客戶投訴的比例（需低于5%）；供應(yīng)商管理效果（10%）：供應(yīng)商對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度評(píng)分（如付款及時(shí)、溝通效率）。2.執(zhí)行制片（LineProducer）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的制作執(zhí)行（如廣告片拍攝的現(xiàn)場(chǎng)管理、海報(bào)印刷的跟進(jìn)）；協(xié)調(diào)供應(yīng)商（如聯(lián)系拍攝團(tuán)隊(duì)、確認(rèn)印刷工廠的時(shí)間）；監(jiān)控制作進(jìn)度（如拍攝是否按計(jì)劃進(jìn)行、印刷是否按時(shí)完成）；處理制作中的問題（如拍攝設(shè)備故障、物料運(yùn)輸延遲）；收集制作數(shù)據(jù)（如拍攝時(shí)間、印刷數(shù)量），提交給制作經(jīng)理?？己藰?biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：項(xiàng)目進(jìn)度把控（35%）：制作項(xiàng)目的進(jìn)度偏差率（需控制在±10%以內(nèi)）；問題解決效率（25%）：處理制作問題的時(shí)間（如設(shè)備故障后，是否在4小時(shí)內(nèi)解決）；質(zhì)量控制效果（20%）：制作產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)標(biāo)率；供應(yīng)商協(xié)調(diào)效率（15%）：供應(yīng)商對(duì)其協(xié)調(diào)的滿意度評(píng)分；任務(wù)完成時(shí)效（5%）：制作執(zhí)行的時(shí)間是否符合項(xiàng)目計(jì)劃。（六）行政人事部：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的“支撐者”核心定位：保障公司日常運(yùn)營(yíng)順暢，優(yōu)化人力資源管理，提升員工滿意度。1.人事總監(jiān)（HRDirector）崗位職責(zé)：制定人力資源戰(zhàn)略（如招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬體系）；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成招聘（如招聘創(chuàng)意總監(jiān)、客戶經(jīng)理）、培訓(xùn)（如行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)）、績(jī)效評(píng)估（如季度考核、年度評(píng)優(yōu)）；優(yōu)化薪酬體系（如調(diào)整創(chuàng)意部的獎(jiǎng)金比例、行政部的福利）；處理員工關(guān)系（如解決員工投訴、協(xié)調(diào)部門沖突）；向公司高層匯報(bào)人力資源狀況（如員工留存率、招聘完成率）。考核標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：100%）：?jiǎn)T工留存率（30%）：年度員工留存比例（需高于85%）；招聘完成率（25%）：年度招聘計(jì)劃的達(dá)成比例（需高于90%）；員工滿意度評(píng)分（20%）：通過季度問卷調(diào)研，員工對(duì)人力資源工作的滿意度評(píng)分（滿分10分）；薪酬體系合理性（15%）：?jiǎn)T工對(duì)薪酬公平性、激勵(lì)性的評(píng)分；員工關(guān)系處理效果（10%）：?jiǎn)T工投訴的解決率（需高于95%）。2.行政經(jīng)理（AdminManager）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)（如辦公場(chǎng)地管理、辦公用品采購(gòu)、會(huì)議安排）；優(yōu)化行政流程（如簡(jiǎn)化辦公用品申請(qǐng)流程、提升會(huì)議安排效率）；管理行政供應(yīng)商（如辦公設(shè)備維修商、餐飲供應(yīng)商）；處理員工的行政需求（如報(bào)銷、請(qǐng)假、入職手續(xù)）