DB5110內江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 2 2 2 4 4 4 5 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1放心舒心消費物業(yè)服務示范創(chuàng)建指南本文件適用于指導內江市放心舒心消費住宅物業(yè)服務示范單位（項目）的創(chuàng)建工施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活4基本要求參與放心舒心消費物業(yè)服務示范創(chuàng)建單位，應符合以b)示范創(chuàng)建年度內，未被消防部門確定為重大火災隱患單位；c)示范創(chuàng)建年度內，無物業(yè)服務、消防安全方面重大消費糾紛和群體投訴2d)示范創(chuàng)建年度內，企業(yè)在四川省物業(yè)企業(yè)信用信息服務場所、網(wǎng)站或媒體平臺等的醒目位置公5.2組織建設5.2.1成立放心舒心消費物業(yè)服務示范創(chuàng)建領導小組，設立辦公室，明確工作職責和考核內容。5.2.2領導小組承擔物業(yè)服務示范創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調、指導、檢查、考核工作。5.2.3應有符合物業(yè)服務實際情況的示范創(chuàng)建規(guī)劃和具體措施，每年年初制定示范創(chuàng)建工作計劃，年5.3氛圍建設5.3.1在物業(yè)服務中心或小區(qū)內顯著位置使用“創(chuàng)放心舒心城市，建幸福美麗內江”標記和溫馨提示5.3.2將放心舒心消費環(huán)境建設納入小區(qū)節(jié)慶活動、業(yè)主互動活動等主題活動。5.3.3結合“創(chuàng)放心舒心城市，建幸福美麗內江”的形象標記，根據(jù)小區(qū)實際設計宣傳標識、海報及5.3.4小區(qū)業(yè)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志；公示欄公示樓棟管家照片、24小5.4示范創(chuàng)建內容與要求應建立完善物業(yè)服務運行制度及服務操作流程，規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務質量。如物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務等級、服務內容、收費標準、收費依據(jù)等內容，在物業(yè)服務區(qū)域應具備功能齊全的物業(yè)服務中心，建立工作制度和操作流程，配備客服、設施設備、秩序、能向小區(qū)業(yè)主提供客戶接待、繳費、咨詢、求助、受理投訴、辦理房屋交付手續(xù)、辦理裝修3應制定完善的培訓計劃和考核制度，提高員工整體素質。按計劃開展員工教育培訓，培訓率宜利用現(xiàn)代信息化技術，設立物業(yè)服務信息溝通、交流、處理平臺，提升物業(yè)服務質量和效物業(yè)及小區(qū)內在線上線下的廣告或其他每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的應設置專職或兼職設施設備維護人員，明確應建立設施設備維護運行保養(yǎng)制度和操作流程，設施設備標識規(guī)范，檔案記錄清晰、完整，維保單位進行設備的維修保養(yǎng)工作，監(jiān)督維修保養(yǎng)質量及驗應配備專職的特種設備安全管理人員。定期對使用的特種設備進行經(jīng)常性維護保養(yǎng)和定期自做好記錄，及時協(xié)調整改。填寫值班記錄表，執(zhí)行交接班應設置秩序維護服務部門，配備各崗位秩序維護員，負責制定秩序維護方案及組織實施。設置維護服務部門，配備清潔人員，明確崗位職責，物業(yè)服務區(qū)域地面、樓道整潔、無積塵、無垃圾、無雜物、無積水、無明顯污漬、泥沙；花直接污染物和污染源物品有效隔離處置，腐爛物及時清理。4應設置專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，具備相關專業(yè)知識、安全知識和工作技能，明確崗位職應選用節(jié)能節(jié)水設施，定期組織澆灌、施無鼠洞、鼠跡，綠化區(qū)域內及外圍垃圾桶、雨污應對綠化中的有毒植物進行識別，并設置明顯警示標識，宜設應設置安全管理部門，制定安全管理制度，配備安全服務人員，負責消防、安全巡邏、社區(qū)應制定火災、自然災害、傳染病、電梯運行故障、重要設施設備故障等突發(fā)事件應急況和各種緊急事件應急預案。應急處置體系健全，應急預案科應嚴格執(zhí)行國家消防安全方面的法律法規(guī)和國家行業(yè)標準。保持與當?shù)厣鐓^(qū)警務聯(lián)系，公布社區(qū)警務求助與報警電話，排查物業(yè)服務區(qū)域治安隱患，協(xié)配合社區(qū)做好公共衛(wèi)生安全工作，按照規(guī)定采取公共衛(wèi)生安全防控措施，提供公共衛(wèi)生安全發(fā)生緊急事故時，應按應急預案采取相應措施并及時應建立消費投訴快速處理機制。及時處理消費者投訴，維護消費者合法權益。應建立消費維權服務站，設立消費維權服務宣傳欄。應建立與12315熱線消5“內江市放心舒心消費物業(yè)服務示范單位”或“創(chuàng)放心舒心城市，建幸福美麗內江”標記：a)在示范創(chuàng)建過程中弄虛作假、隱瞞真c)因嚴重侵害消費者權益行為被行政處罰或追f)出現(xiàn)違反放心舒心消費環(huán)境建設承諾的行為，并經(jīng)6.4.1市場監(jiān)管局和住房和城鄉(xiāng)建設局應加強對“內江市放心舒心消費物業(yè)服務示范單位”的宣6.4.2參與示范創(chuàng)建的物業(yè)服務單位在取得“內江市放心舒心消費物業(yè)服務示范單位”稱