模塊四：商務(wù)辦公禮儀

單元一

求職面試禮儀

單元二

辦公室禮儀

單元三

商務(wù)禮儀文書迎客禮儀一、求職函電禮儀單元一

求職面試禮儀求職信格式求職信（又稱求職書、自薦信、自薦書）是求職者向有關(guān)單位推銷自己以獲取某個職位的的專用書信。它包含了應(yīng)屆畢業(yè)生、在職人員的求職信。真實(shí)可信、針對性強(qiáng)是求職信的最大特點(diǎn)。最為一種專用書信，求職信有其基本的格式。一般來講，求職信可分為標(biāo)題、稱謂、正文、祝語、落款五大部分。1．標(biāo)題2．稱謂3．正文4．祝語迎客禮儀二、簡歷編寫禮儀單元一

求職面試禮儀1．基本禮儀個人簡歷是一種書面的自我介紹，首先稱呼要準(zhǔn)確，要有禮貌。收信人第一眼從信件中接觸到的就是稱呼。因?yàn)榍舐毿磐鞘状谓煌幢貙τ萌藛挝挥嘘P(guān)人員的姓名熟悉，所以在求職信件中可以直接稱職務(wù)頭銜等，如“某公司負(fù)責(zé)人”“某公司經(jīng)理”。稱呼之后的應(yīng)酬語（承啟語）起開場白的作用，問候語可長可短，即使短到“您好”兩字，也體現(xiàn)出寫信人的真誠。問候要切合雙方關(guān)系，交淺不宜言深，以簡捷、自然為宜。2．內(nèi)容要求個人簡歷的內(nèi)容要簡練，針對招聘單位的特點(diǎn)和要求，突出相應(yīng)的重點(diǎn)，表明對用人單位的重視。篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面，但不能不切實(shí)際，必須實(shí)事求是，誠實(shí)守信。迎客禮儀三、面試禮儀單元一

求職面試禮儀1．儀表禮儀2．儀態(tài)禮儀3．見面禮儀4．自我介紹禮儀迎客禮儀一、辦公環(huán)境禮儀單元二

辦公室禮儀（一）辦公環(huán)境的內(nèi)容1.辦公室空間環(huán)境2.辦公室桌面環(huán)境3.辦公室心理環(huán)境（二）辦公室環(huán)境整理1．辦公室環(huán)境布置辦公室的布置應(yīng)給人以高雅、寧靜的感覺。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)。從這個角度說，辦公室既是工作的地方，也是社交的場所。所以，應(yīng)注意采光合理，色彩選擇恰當(dāng)，空氣清新。2．辦公室衛(wèi)生整理（1）所有辦公場所必須保持干凈整潔（2）計算機(jī)硬件部分要保持整潔（3）不要在計算機(jī)安裝與工作無關(guān)的軟件（4）辦公用品擺放整齊（5）要有保密意識3．辦公室心理環(huán)境建設(shè)迎客禮儀二、人際交往禮儀單元二

辦公室禮儀（一）人際交往禮儀原則1．體現(xiàn)企業(yè)精神2．利于工作大局3．利于共同進(jìn)步（二）人際交往禮儀規(guī)范1．互相尊重2．嚴(yán)格自律3．合作共事4．相互信任迎客禮儀三、空間距離禮儀單元二

辦公室禮儀美國著名人類學(xué)家霍爾博士在他的《無聲的語言》一書中，首次提出了人際交往中距離的概念。他強(qiáng)調(diào)在交際中要保持適當(dāng)?shù)木嚯x。他把人與人交往的距離劃分為四種——親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離。我們現(xiàn)在就來講解，商務(wù)場合如何把握好這四種空間禮儀。1．親密距離親密距離是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。2．私人距離這是一個更有“分寸感”的交往空間，親密朋友，熟人才能進(jìn)入這一區(qū)域。3．社交距離社交距離體現(xiàn)的是一種社交性的，較正式的人際關(guān)系。4．公眾距離這是人際接觸中領(lǐng)域觀念的最大距離，是一切人都可以自由進(jìn)入的空間。迎客禮儀一、邀請書單元三

商務(wù)禮儀文書邀請書通常由標(biāo)題、稱謂、正文和落款四部分組成。1．標(biāo)題一般有以下幾種寫法：一是單獨(dú)由文種名稱組成，例如可用大于正文的字體標(biāo)出“邀請書”三個字。二是由事由和文種名稱組成，例如“關(guān)于出席亞太經(jīng)濟(jì)發(fā)展會議的邀請書”，這種方式明確指出了邀請的事由，使得收件人能夠一目了然地了解邀請的具體內(nèi)容和背景。三是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種名稱組成?？稍凇把垥鼻皹?biāo)出發(fā)邀請書的單位名稱。2．稱呼在正文的上一行頂格寫被邀請者（個人或者單位）名稱。姓名之后可加“先生”、“女士”或職務(wù)、職業(yè)尊稱。單位名稱要用全稱，以示尊敬。稱呼之后加冒號。3．正文正文包括開頭、主體和結(jié)尾三個部分。（1）開頭。一般要交待會議或活動的由來、目的或意義，有的先作簡單問候，再交待緣由。（2）主體。要寫明會議或活動的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、方式以及希望邀請對象承擔(dān)的工作等。事項(xiàng)要寫得清楚、周詳，若內(nèi)容較多，可分條列出。（3）結(jié)尾。要寫上禮貌性的結(jié)語，如“懇請光臨”、“恭候光臨”、“敬請蒞臨指導(dǎo)”等禮貌用語。4．落款署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文者姓名和發(fā)文日期。邀請單位應(yīng)加蓋公章，以求慎重。迎客禮儀二、請柬單元三

商務(wù)禮儀文書請柬的結(jié)構(gòu)與寫法1．封面。封面寫上“請柬”或“請?zhí)眱勺?，它相?dāng)于請柬的標(biāo)題，可橫寫或豎寫，要字體美觀、醒目，周圍有吉祥、喜慶的裝飾畫面。2．稱呼。頂格書寫被邀請單位（或個人）的名稱，姓名后要加稱謂。如“某某先生”、“某某單位”等，稱呼后面加上冒號。3．正文。即請柬的主體，另起行左（或上）空兩字寫明活動的內(nèi)容。寫明被邀人的活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)，寫上“敬請光臨”等。還應(yīng)注明如何接送、或乘什么車輛可以抵達(dá)。若有其他要求也需注明，如“請準(zhǔn)備發(fā)言”、“請準(zhǔn)備節(jié)目”等。4．結(jié)語。結(jié)尾處寫上“敬請光臨”、“恭候光臨（指導(dǎo)）”、“請撥冗光臨”、“順致崇高的敬意”等禮貌用語。5．落款。在正文右下角寫上邀請單位（或個人）的名稱和請柬發(fā)出日期。6．附言。如果是邀請客人觀看文藝演出或其他表演，要在落款下一行左空兩格后注明“附××券×張”等。迎客禮儀三、致辭單元三

商務(wù)禮儀文書致辭的格式與寫法1．標(biāo)題（1）全稱式標(biāo)題。即由“致辭人+致辭場合+文種”構(gòu)成，如“某某董事長在歡迎某某總經(jīng)理儀式上的致辭”。（2）省略式標(biāo)題。即由“歡送場合+文種”構(gòu)成，如“在某某公司二十周年慶典上的歡送詞”。（3）文種式標(biāo)題。只寫文種，如“歡送詞”。2．稱謂人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“親愛的”等禮節(jié)性修飾用詞，姓名后加上頭銜或“先生”、“女士”這類稱呼語。3．正文（1）開頭。包括交代致辭人的身份，用簡練的語言寫出致辭的原因。常用“值此——之際，謹(jǐn)代表——向——表示……”（2）主體。根據(jù)不同的致辭對象，采用不同的主體內(nèi)容與措辭。包括“回顧”和“介紹”。舉例：祝賀對方取得突出成績、祝賀會議召開、祝賀對方擔(dān)任新職務(wù)等。（3）結(jié)尾。包括“展望”和“期待”。寫上表示祝愿的話，如“祝大會圓滿成功”、“祝愿友誼長存”等。4．落款在正文右下方署上致辭者身份、姓名及成文日期。迎客禮儀四、申請書單元三

商務(wù)禮儀文書申請書的結(jié)構(gòu)與寫法申請書包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款等幾部分組成。1．標(biāo)題。申請書的標(biāo)題主要有兩種寫法。（1）直接寫“申請書”三字，例如“申請書”。（2）“申請書”前加上內(nèi)容，如“入黨申請書”“開業(yè)申請書”。2．稱謂。頂格寫明接受申請書的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3．正文。申請書的正文內(nèi)容主要包括申請事項(xiàng)、申請理由和申請態(tài)度三部分。（1）申請事項(xiàng)。申請事項(xiàng)應(yīng)寫得簡明扼要，不宜寫得太長。（2）申請理由。申請理由應(yīng)說明清晰、充分。（3）申請態(tài)度。申請書一般需表達(dá)自己的申請被批準(zhǔn)后的態(tài)度和決心。4．結(jié)尾。結(jié)尾寫上“此致”、“敬禮”等祝頌語。5．落款。落款處署上“申請人”三字及姓名，在署名下行署上時間。迎客禮儀五、商務(wù)危機(jī)文書單元三

商務(wù)禮儀文書在新媒體時代下，危機(jī)公關(guān)的爆發(fā)頻率非常高，主要與當(dāng)今社會信息的傳播的特點(diǎn)有關(guān)，信息傳播速度快，人人都是自媒體。而在遇到危機(jī)公關(guān)后，化解危機(jī)公關(guān)是首要任務(wù)。危機(jī)文書的寫作不像其他文案，其