2025年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》A類考試測試題含答案材料2024年12月，D市青秀區(qū)陽光社區(qū)完成了為期8個月的老舊小區(qū)改造工程，涉及12棟居民樓、600余戶居民，改造內(nèi)容包括外墻翻新、道路硬化、增設(shè)電梯（3棟樓加裝）、停車位劃設(shè)（新增120個）、健身器材區(qū)（2處）及綠化景觀提升。然而，改造后3個月內(nèi)，社區(qū)矛盾集中爆發(fā)，居民投訴量較改造前增加270%。以下是社區(qū)工作人員整理的部分工作記錄：記錄1（2025年2月15日，社區(qū)服務(wù)中心接待室）居民王女士（5棟2單元住戶）：“改造時說增設(shè)電梯方便老人，結(jié)果3棟樓裝了電梯，我們5棟沒裝！當(dāng)時說‘按樓棟意愿投票，超80%同意就裝’，我們樓60戶，只有20戶同意，社區(qū)說‘人數(shù)不夠’。但現(xiàn)在裝了電梯的樓，有幾戶沒出錢的也在用，這公平嗎？我們樓沒裝電梯的老人上下樓摔了兩次，社區(qū)管不管？”記錄2（2025年2月20日，社區(qū)工作群聊天截圖）網(wǎng)格員小張：“1棟1單元門口的健身器材壞了3天，有居民反映單杠螺絲松動，小孩玩的時候差點摔下來。聯(lián)系物業(yè)維修，物業(yè)說‘改造時健身器材是社區(qū)統(tǒng)一采購的，過了3個月保修期，要維修得社區(qū)出錢’?！鄙鐓^(qū)主任老李：“先貼個警示牌，別出安全事故。維修費用得和物業(yè)、業(yè)委會協(xié)商，上周業(yè)委會會議，業(yè)委會主任老陳說‘物業(yè)收了物業(yè)費，該他們管’，物業(yè)經(jīng)理老周說‘物業(yè)費只覆蓋日常保潔和安保，維修屬于公共設(shè)施專項，得動用維修基金’?！庇涗?（2025年2月25日，12345熱線轉(zhuǎn)辦單）投訴內(nèi)容：陽光社區(qū)7棟樓下停車位被“私人占用”，部分居民用電動車、舊家具、地鎖長期占車位，導(dǎo)致改造新增的120個車位實際可用僅80個。早高峰時，沒車位的車主把車停在消防通道，上周還堵了救護(hù)車10分鐘。物業(yè)說“我們沒執(zhí)法權(quán)，只能勸”，社區(qū)說“要聯(lián)合城管處理”，但一個月了沒動靜！記錄4（2025年3月1日，社區(qū)居民座談會記錄摘要）居民代表老張（8棟住戶）：“改造后環(huán)境是好了，但寵物管理問題更嚴(yán)重。每天早上5點，3棟有戶人家的狗叫半小時，找過社區(qū)3次，社區(qū)說‘聯(lián)系物業(yè)上門提醒’，物業(yè)說‘沒處罰權(quán)’?，F(xiàn)在我老伴失眠，吃安眠藥都不管用！”居民代表劉阿姨（2棟住戶）：“樓道小廣告又回來了，改造時剛清理的墻面，現(xiàn)在貼滿‘通下水道’‘開鎖’的貼紙。物業(yè)說‘我們每天派2人巡查，但撕了又貼，管不住’。社區(qū)能不能聯(lián)系城管或者市場監(jiān)管局，查查這些小廣告的源頭？”業(yè)委會主任老陳：“我們業(yè)委會就3個人，都是退休老人，沒工資沒辦公場地，協(xié)調(diào)物業(yè)和居民矛盾太累了。上次收物業(yè)費，有20%的居民因為‘改造問題沒解決’拒交，物業(yè)說‘再欠繳就停公共區(qū)域照明’，這不是激化矛盾嗎？”記錄5（2025年3月5日，社區(qū)工作日志）近期重點工作：①處理電梯使用糾紛（3棟業(yè)主投訴未出資戶蹭用）；②協(xié)調(diào)健身器材維修資金；③整治停車位私占問題；④解決寵物擾民及小廣告問題；⑤推動業(yè)委會規(guī)范化運作。測試題第一題（歸納概括題，20分）根據(jù)材料，概括陽光社區(qū)改造后存在的主要問題。要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過300字。第二題（對策建議題，25分）針對材料中反映的健身器材維修爭議問題，提出具體解決方案。要求：合理可行、針對性強，不超過400字。第三題（應(yīng)急處理題，25分）假設(shè)你是陽光社區(qū)工作人員，接到居民電話反映“7棟樓下消防通道被車輛堵塞，有孕婦突發(fā)腹痛需送醫(yī)”，請你現(xiàn)場處理。請列出處理步驟。要求：邏輯清晰、措施具體，不超過400字。第四題（溝通協(xié)調(diào)題，20分）社區(qū)擬召開物業(yè)、業(yè)委會、居民代表三方協(xié)調(diào)會，重點解決“物業(yè)費收繳率低”問題。請你以社區(qū)工作人員身份，撰寫一份開場白。要求：符合場景、語言得體、重點突出，不超過300字。第五題（公文寫作題，30分）為規(guī)范小區(qū)管理，提升居民生活質(zhì)量，陽光社區(qū)居委會擬發(fā)布一則通知。請根據(jù)材料，結(jié)合實際，撰寫此通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔，不超過600字。答案及解析第一題（歸納概括題）陽光社區(qū)改造后存在的主要問題如下：1.公共設(shè)施管理矛盾突出：電梯加裝政策執(zhí)行爭議（未出資戶使用、未裝樓棟老人出行難）；健身器材超保后維修責(zé)任不清（社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會互相推諉）。2.公共空間使用亂象：停車位被私占（電動車、地鎖等占用，消防通道堵塞）；樓道小廣告反彈（物業(yè)巡查效果差，源頭未治理）。3.社區(qū)治理機制不暢：業(yè)委會力量薄弱（人員少、無經(jīng)費場地）；物業(yè)與居民矛盾激化（物業(yè)費欠繳引發(fā)停照明威脅）。4.民生問題解決滯后：寵物擾民長期未解決（社區(qū)、物業(yè)均無有效處理手段）；居民訴求響應(yīng)慢（停車位整治、小廣告源頭追查無進(jìn)展）。（注：分點清晰，覆蓋材料中設(shè)施、空間、機制、民生四類問題，共287字，符合要求。）第二題（對策建議題）健身器材維修爭議解決方案如下：1.明確責(zé)任主體：依據(jù)《D市物業(yè)管理條例》，改造時采購的健身器材屬公共設(shè)施，保修期外維修費用應(yīng)從小區(qū)公共維修基金支出。由業(yè)委會牽頭，組織物業(yè)、社區(qū)共同核查健身器材采購合同及保修期約定，確認(rèn)責(zé)任。2.推動資金落實：若維修基金賬戶余額充足，由業(yè)委會召開業(yè)主大會（線上+線下），表決通過使用方案（需雙過半業(yè)主同意）；若余額不足，組織受益居民（健身器材主要使用樓棟）分?jǐn)傎M用，社區(qū)協(xié)助公示分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)急與長效管理：立即聯(lián)系專業(yè)維修人員修復(fù)單杠（社區(qū)先行墊付500元應(yīng)急資金），設(shè)置臨時警示標(biāo)識；后續(xù)由物業(yè)納入月度設(shè)施巡查清單，發(fā)現(xiàn)問題24小時內(nèi)上報業(yè)委會，社區(qū)每季度檢查維修落實情況。4.強化溝通解釋：通過公告欄、業(yè)主群說明維修資金使用流程，避免居民誤解“社區(qū)推脫責(zé)任”，爭取支持。（注：從責(zé)任認(rèn)定、資金落實、應(yīng)急處理、長效管理四方面提出對策，具體可行，共398字。）第三題（應(yīng)急處理題）處理步驟如下：1.立即響應(yīng)：接到電話后，10分鐘內(nèi)抵達(dá)7棟樓下，同時聯(lián)系物業(yè)安保人員攜帶挪車工具（如千斤頂、拖車?yán)K）到場，撥打120確認(rèn)救護(hù)車位置（預(yù)計5分鐘到達(dá)）。2.疏通通道：現(xiàn)場查看堵塞車輛（記錄車牌、車型），若車主在場，要求3分鐘內(nèi)挪車；若不在場，通過物業(yè)聯(lián)系車主（調(diào)取車輛登記信息），告知“孕婦急救，需立即挪車，否則將聯(lián)系交警拖車”；若聯(lián)系不上，協(xié)調(diào)周邊居民幫忙抬移電動車、舊家具等障礙物，優(yōu)先騰出1.5米寬通道讓救護(hù)車通過。3.協(xié)助送醫(yī)：引導(dǎo)救護(hù)車停靠最近位置，配合醫(yī)護(hù)人員將孕婦抬上救護(hù)車，記錄孕婦家屬聯(lián)系方式，后續(xù)跟進(jìn)孕婦情況。4.后續(xù)處理：事后聯(lián)系交警對堵塞消防通道車輛開具罰單（依據(jù)《消防法》）；聯(lián)合物業(yè)在消防通道設(shè)置地樁、反光標(biāo)識，業(yè)主群通報此次事件，強調(diào)“消防通道禁停”；組織7棟業(yè)主召開座談會，協(xié)商停車位分配方案（如錯時停車、共享車位）。（注：按“響應(yīng)-疏通-送醫(yī)-后續(xù)”邏輯展開，措施具體，共392字。）第四題（溝通協(xié)調(diào)題）各位物業(yè)代表、業(yè)委會成員、居民朋友們：大家好！今天把大家請來，主要是想一起聊聊“物業(yè)費收繳率低”的問題。我們都知道，物業(yè)費是小區(qū)維持保潔、安保、設(shè)施維護(hù)的基礎(chǔ)，但現(xiàn)在有20%的居民因為“改造遺留問題”拒交費用，物業(yè)也提出“欠繳將停公共照明”，這不僅影響小區(qū)正常運轉(zhuǎn)，更傷了鄰里和氣。今天我們開門見山：居民有訴求（比如電梯、車位問題），可以通過業(yè)委會、社區(qū)反饋，合理訴求我們一定跟進(jìn)；物業(yè)有困難（比如資金壓力），也請說明具體缺口，我們幫忙協(xié)調(diào)政策支持；業(yè)委會作為“橋梁”，也請多收集居民意見，做好解釋工作。希望三方坦誠溝通，找到“解決問題-繳納費用”的平衡點，共同把小區(qū)管好！謝謝大家！（注：符合場景，語言口語化，點明問題核心，共298字。）第五題（公文寫作題）關(guān)于規(guī)范陽光社區(qū)小區(qū)管理的通知各位居民、物業(yè)及相關(guān)單位：為鞏固老舊小區(qū)改造成果，提升居民生活質(zhì)量，現(xiàn)就規(guī)范小區(qū)管理有關(guān)事項通知如下：一、公共設(shè)施管理1.電梯使用：已加裝電梯樓棟，未出資業(yè)主需補繳建設(shè)費用（標(biāo)準(zhǔn)：3000元/戶）方可繼續(xù)使用，未補繳者由物業(yè)限制電梯卡權(quán)限；未加裝樓棟，社區(qū)將協(xié)調(diào)電梯企業(yè)提供“分時預(yù)約電梯”服務(wù)（聯(lián)系電話：0755-123456）。2.健身器材：保修期外維修費用從公共維修基金支出，業(yè)委會將于3月15日前組織業(yè)主表決使用方案，表決通過后5個工作日內(nèi)完成維修。二、公共空間規(guī)范1.停車位管理：禁止私占車位（地鎖、電動車等），3月20日前自行清理，逾期由社區(qū)聯(lián)合城管、物業(yè)強制移除；消防通道全天禁停，違規(guī)車輛將面臨200元罰款（依據(jù)《消防法》）。2.樓道環(huán)境：物業(yè)每日增加1次小廣告巡查（上午8點、下午4點），發(fā)現(xiàn)張貼者記錄聯(lián)系方式并上報市場監(jiān)管局（舉報電話：12315），社區(qū)每月開展“最美樓道”評比（獎勵500元/棟）。三、民生問題解決1.寵物管理：養(yǎng)犬居民需辦理犬證（3月31日前完成），早6點前、晚10點后禁止犬只吠叫擾民，違者由物業(yè)記錄并上報派出所（可處5