第1章緒論1.1研究背景由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高速化，更新?lián)Q代速度極快，現(xiàn)有企業(yè)社會責(zé)任理論不足以跟隨時代發(fā)展，加劇了企業(yè)的選擇困惑，而現(xiàn)有的企業(yè)社會責(zé)任理論與研究也正在不斷完善，主要以ESG理論（環(huán)境、社會和公司治理）和協(xié)同治理理論（適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的理論創(chuàng)新）為中心，主要以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)主體責(zé)任體系、動態(tài)監(jiān)管體系、預(yù)防備案體系，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身主動將法律融合到技術(shù)當(dāng)中去REF_Ref25097\r\h[1]。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著企業(yè)社會責(zé)任理論的不斷演進(jìn)和發(fā)展，重視社會責(zé)任已經(jīng)逐漸成為越來越多優(yōu)秀企業(yè)的共識，企業(yè)的目的不再是單單的盈利，而是創(chuàng)造一個更美好的社會。但互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同，作為一種新興的依托大數(shù)據(jù)發(fā)展起來的行業(yè)，其具備更加自由和開放的特征，因而也存在更多社會責(zé)任缺失問題，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)憑借優(yōu)越的互聯(lián)網(wǎng)基因?yàn)樯鐣?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的同時，如何更好的踐行社會責(zé)任仍然需要探討REF_Ref25097\r\h[2]。在當(dāng)下自媒體時代，任何企業(yè)一旦陷入社會責(zé)任缺失的輿論漩渦，其發(fā)展之路將寸步難行。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)如何將利潤創(chuàng)造和社會責(zé)任有機(jī)結(jié)合，是值得探討的問題REF_Ref25097\r\h[3]。部分互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)已經(jīng)意識到履行社會責(zé)任對企業(yè)長期、可持續(xù)發(fā)展的重要性，通過在社會責(zé)任實(shí)踐中積極嘗試，做出了一些成績。然而，面對層出不窮的負(fù)面事件，作為企業(yè)發(fā)展的新模式和社會的重要成員，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)憑借優(yōu)越的互聯(lián)網(wǎng)基因?yàn)樯鐣?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的同時，如何更好的踐行社會責(zé)任仍然需要探討REF_Ref25097\r\h[4]。任何企業(yè)，一旦陷入社會責(zé)任缺失的輿論漩渦，其發(fā)展之路將寸步難行REF_Ref25097\r\h[5]。國內(nèi)短視頻平臺市場日趨完善，逐漸形成以抖音和快手為兩大中心的發(fā)展格局，近兩年抖音的發(fā)展趨勢不斷向好，影響和收益不斷擴(kuò)大，逐漸形成一家獨(dú)大的格局，作為一個包含社交，電商，娛樂，媒體，影視等諸多功能互聯(lián)網(wǎng)平臺，對整個社會的影響是不可估量的。然而此類企業(yè)社會責(zé)任失責(zé)現(xiàn)象依然層出不窮，所以研究抖音這樣互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)如何更好承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任對社會對企業(yè)自身都有極其重要的作用。表1-12019-2024年央視3·15晚會曝光一覽年度主題投訴領(lǐng)域事件2019年共治共享、放心消費(fèi)移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、P2P網(wǎng)貸社保掌上通”等APP“授權(quán)信息”貓膩、P2P網(wǎng)貨探針盒子非法獲取個人信息，714高炮“要錢又要命”、智能機(jī)器人騷擾電話、聘證網(wǎng)等以兼職為幌子為醫(yī)生違規(guī)”掛證”續(xù)表1-12019-2024年央視3·15晚會曝光一覽年度主題投訴領(lǐng)域事件2020年凝聚力量共筑美好在線教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告貓膩嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條廣告藏貓膩2021年提振消費(fèi)從心出發(fā)互聯(lián)網(wǎng)招聘、人臉信息非法獲取、虛假廣告智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)泄露求職者簡歷UC瀏覽器360搜索存在虛假廣告問題2022年公平守正安心消費(fèi)直播電商移動互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)淘直播間商家假冒廠商直銷翡翠、免費(fèi)WiFi收集用戶信息2023年用誠信之光照亮消費(fèi)信心直播帶貨、信息安全直播帶貨水軍一臺手機(jī)操縱2萬水軍、ETC卡禁用短信騙局、破解版APP2024年共筑誠信共享安全金融安全、數(shù)據(jù)安全制造水軍的主板機(jī)黑灰產(chǎn)、梅菜扣肉里的“糟心肉”婚戀平臺利用焦慮收割消費(fèi)者等資料來源：網(wǎng)經(jīng)社./zt/2024315/1.2研究的目的和意義目前,由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，對于互聯(lián)網(wǎng)如何更好承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任這一研究問題還在不斷深入，產(chǎn)生了很多相關(guān)理論，但這個問題須隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷更新調(diào)整，應(yīng)對瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何更好承擔(dān)社會責(zé)任仍需不斷探究。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)發(fā)展勢頭正勁，社會責(zé)任在企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展過程中都發(fā)揮著越發(fā)重要的作用，既有的企業(yè)社會責(zé)任理論不足以滿足當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的需要，研究此問題可以對當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐提供理論指導(dǎo)框架，有助于推動互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的可持續(xù)發(fā)展，解決互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的相關(guān)認(rèn)知困惑。研究此問題可以推動改善互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任治理環(huán)境，可以推動社會正向價值引導(dǎo)，以及成為未來相關(guān)政府監(jiān)管部門以及社會責(zé)任推進(jìn)機(jī)構(gòu)值得關(guān)注與研究的現(xiàn)實(shí)問題，改善企業(yè)現(xiàn)狀，為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)未來更好的發(fā)展提供一個可以參考的方向。1.3文獻(xiàn)綜述近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在不斷更新?lián)Q代。李晨（2021）對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)責(zé)任實(shí)現(xiàn)提出三個原則，一是要形成政府統(tǒng)籌、平臺自治、第三方協(xié)調(diào)、公眾參與的多方共治格局REF_Ref25166\r\h[6]。唐更滑（2022）提出互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任自治理，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，充分發(fā)揮自身在平臺系統(tǒng)中的連接與控制中心地位，不斷通過制度與技術(shù)創(chuàng)新超前管控自身社會責(zé)任新問題，對自監(jiān)管提出更高要求REF_Ref25525\r\h[7]。郭全中（2023）認(rèn)為ESG理論與協(xié)同治理理論為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任的探討提供了新的且有力的理論支撐，在實(shí)踐層面企業(yè)績效正在與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)互相影響REF_Ref25636\r\h[8]。尤逸文（2023）在研究企業(yè)社會責(zé)任與績效關(guān)系中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過履行對股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商和政府的社會責(zé)任，可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的績效產(chǎn)生明顯的積極影響REF_Ref1098\r\h[9]。石文華（2023）則在企業(yè)社會責(zé)任中提出了算法責(zé)任道德這一新的企業(yè)社會責(zé)任構(gòu)面，算法道德責(zé)任通過企業(yè)聲譽(yù)對客戶滿意度產(chǎn)生正向影響，為未來研究提供可能的新方向REF_Ref1182\r\h[10]REF_Ref18085\r\h[11]。利益相關(guān)者理論最早由弗里曼提出，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，而且要對所有其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，能夠產(chǎn)生影響或受到影響的個人和群體，后經(jīng)眾多學(xué)者如克拉克森等人、的深入研究和完善，利益相關(guān)者理論逐步形成了較為完善的理論框架REF_Ref24663\r\h[12]REF_Ref24663\r\h[13]REF_Ref24663\r\h[14]。諸多理論一致表明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身積極承擔(dān)社會責(zé)任對與社會和企業(yè)的正向價值，實(shí)踐證明，主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任對于社會的正向引導(dǎo)以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有重要價值。還有從股東、債權(quán)人、政府、員工四個利益相關(guān)者維度探究對企業(yè)競爭力的影響進(jìn)而可以得出企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)競爭力有正向影響,最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.4研究方法文獻(xiàn)研究法，對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)研究成果和理論工具進(jìn)行梳理、比較和歸納；對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行了明確，梳理歸納了互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任的影響因素。案例分析法：本文主要采用了案例分析法，以抖音作為對象，基于數(shù)據(jù)的查找與整理，運(yùn)用利益相關(guān)者理論對抖音的企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并對如何優(yōu)化抖音企業(yè)社會責(zé)任提供了一系列對策建議。1.5研究理論利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，他們有的分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有的為企業(yè)的經(jīng)營活動付出了代價，有的對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。從這個意義講，企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。這一企業(yè)管理思想從理論上闡述了企業(yè)績效評價和管理的中心，為其后的績效評價理論奠定了基礎(chǔ)。第2章互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任分析2.1互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的定義互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任是指其在運(yùn)營過程中應(yīng)承擔(dān)的對社會、環(huán)境和利益相關(guān)者的義務(wù)和責(zé)任。這種責(zé)任不僅包括符合法律法規(guī)、道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)規(guī)范，還包括積極參與社會公益、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、保護(hù)用戶權(quán)益等方面的義務(wù)。首先，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)該尊重和保護(hù)用戶權(quán)益。這包括保護(hù)用戶的個人信息和隱私，確保用戶信息的安全性和機(jī)密性，以及提供清晰、透明的服務(wù)條款和隱私政策。此外，平臺企業(yè)還應(yīng)該采取措施打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)暴力和侵權(quán)行為，維護(hù)用戶的合法權(quán)益和利益。其次，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)公共利益和社會發(fā)展。這包括通過技術(shù)創(chuàng)新和社會創(chuàng)新為社會提供更多價值，支持教育、文化、環(huán)保、扶貧等公益事業(yè)，以及積極參與社區(qū)建設(shè)和慈善活動。平臺企業(yè)可以利用自身資源和影響力，推動社會變革和進(jìn)步，為社會發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)該遵守商業(yè)道德和社會規(guī)范。這包括誠信經(jīng)營、公平競爭、尊重知識產(chǎn)權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面的要求。平臺企業(yè)應(yīng)該建立健全的內(nèi)部管理制度和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)管理，確保企業(yè)運(yùn)營的合法性、合規(guī)性和道德性。最后，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)環(huán)境責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展責(zé)任。這包括減少能源消耗、降低碳排放、節(jié)約資源、推廣綠色技術(shù)等方面的義務(wù)。平臺企業(yè)應(yīng)該制定和實(shí)施環(huán)境管理和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極履行社會環(huán)保責(zé)任，促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。總之，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任是一個綜合性的概念，涵蓋了對用戶、社會、環(huán)境和利益相關(guān)者的多方面責(zé)任和義務(wù)。只有平臺企業(yè)能夠認(rèn)真履行社會責(zé)任，才能贏得社會的信任和尊重，實(shí)現(xiàn)長期健康發(fā)展。2.2互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任的影響因素互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任受多種因素影響，這些因素包括企業(yè)內(nèi)部因素、外部環(huán)境以及利益相關(guān)者的期望和壓力等。在內(nèi)部環(huán)境中主要有以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)層價值觀和文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀和文化對企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)起著關(guān)鍵作用。如果領(lǐng)導(dǎo)層注重社會責(zé)任，并將其視為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，那么企業(yè)往往更有可能積極履行社會責(zé)任。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制會影響到企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)知和實(shí)踐REF_Ref24663\r\h[15]。良好的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)可以促進(jìn)企業(yè)對社會責(zé)任的有效履行，而缺乏有效治理的企業(yè)可能面臨社會責(zé)任方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)資源和能力，企業(yè)的資源和能力決定了其履行社會責(zé)任的能力和水平REF_Ref25097\r\h[16]。資源充足的企業(yè)往往更容易投入到社會責(zé)任活動中，并實(shí)現(xiàn)更多的社會影響。政策和法律環(huán)境，政府的政策和法律對企業(yè)的社會責(zé)任履行有著直接的影響。政府可能通過法律法規(guī)、政策倡導(dǎo)等方式促使企業(yè)更加重視社會責(zé)任，并對不履行社會責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行懲罰REF_Ref25097\r\h[17]。在外部環(huán)境中主要有：行業(yè)競爭環(huán)境：所處行業(yè)的競爭環(huán)境也會影響企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)知和行為。在競爭激烈的行業(yè)中，企業(yè)可能會更加注重社會責(zé)任，以提升企業(yè)形象和競爭力。社會輿論和公眾關(guān)注：公眾對企業(yè)社會責(zé)任的期望和輿論壓力也是影響企業(yè)行為的重要因素。面對公眾的質(zhì)疑和批評，企業(yè)可能會加大對社會責(zé)任的投入，以改善企業(yè)形象和維護(hù)公眾信任REF_Ref24663\r\h[18]。利益相關(guān)者的期望和壓力，這其中包括投資者和股東，投資者和股東對企業(yè)的社會責(zé)任履行情況越來越關(guān)注。一些投資者可能會選擇支持那些履行社會責(zé)任的企業(yè)，而對不履行社會責(zé)任的企業(yè)采取抵制或撤資等行動。員工對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)同和期望也會影響企業(yè)的行為。一些員工更愿意為那些履行社會責(zé)任的企業(yè)工作，并為企業(yè)的社會責(zé)任活動提供支持和參與?？蛻艉拖M(fèi)者對企業(yè)的社會責(zé)任行為也有所關(guān)注，他們可能會更傾向于選擇那些履行社會責(zé)任的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.3小結(jié)本章首先對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任定義進(jìn)行了概括，對影響企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)外部因素和利益相關(guān)者理論進(jìn)行了簡要介紹，明確了上述理論工具的原理和作用，并以此作為下文社會責(zé)任表現(xiàn)描述分析和企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)化建議的理論基礎(chǔ)。第3章抖音平臺的企業(yè)社會責(zé)任研究3.1抖音簡介抖音是一家總部位于中國北京的企業(yè)，由字節(jié)跳動創(chuàng)立和運(yùn)營。該平臺于2016年上線，旨在為用戶提供一個創(chuàng)造、分享和發(fā)現(xiàn)短視頻內(nèi)容的社交媒體平臺。用戶可以通過拍攝、編輯和上傳15秒至3分鐘不等長度的視頻，展示自己的創(chuàng)意、技能或生活點(diǎn)滴。抖音通過其強(qiáng)大的智能推薦算法，根據(jù)用戶的興趣和行為習(xí)慣向其推薦個性化的視頻內(nèi)容，從而提高用戶黏性和使用體驗(yàn)。這一算法基于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，使得用戶能夠在無盡的視頻內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。抖音的成功部分得益于其與音樂、舞蹈、喜劇、美食等各種類型的內(nèi)容創(chuàng)作者建立了密切的合作關(guān)系。許多用戶因?yàn)樵诙兑羯汐@得了廣泛的關(guān)注和認(rèn)可而成為社交媒體名人或網(wǎng)紅，并有機(jī)會通過直播、贊賞、品牌合作等方式賺取收入。除了在中國市場取得了巨大成功之外，抖音還在國際市場上取得了相當(dāng)?shù)某删?，尤其是在北美、歐洲和亞洲其他地區(qū)。然而，它也面臨著一些挑戰(zhàn)，例如監(jiān)管審查、算法責(zé)任道德和用戶數(shù)據(jù)隱私等問題，這在一些國家引發(fā)了爭議和討論。3.2積極承擔(dān)社會責(zé)任帶來的正向價值3.2.1品牌價值提升抖音通過積極承擔(dān)社會責(zé)任，如參與公益活動、支持環(huán)保項(xiàng)目、推廣公益事業(yè)等，增強(qiáng)了其在用戶心目中的品牌形象和認(rèn)知度，截至目前已有1372家公益機(jī)構(gòu)入駐抖音公益平臺，上線超過2600個公益項(xiàng)目，2.8萬愛心商家上線191萬件商品參與“愛心好物”項(xiàng)目，商家捐贈額度持續(xù)增長。這種正面的品牌形象有助于提升用戶對抖音的信任和忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)用戶增長和用戶黏性，從而對企業(yè)的市場績效產(chǎn)生積極影響。3.2.2用戶參與度提升積極履行社會責(zé)任可以提升用戶對抖音平臺的參與度和活躍度。當(dāng)用戶認(rèn)識到抖音是一家具有社會責(zé)任感的企業(yè)，并與其價值觀相符時，用戶更愿意在該平臺上創(chuàng)作、分享和消費(fèi)內(nèi)容，從而增加了用戶在平臺上的活躍度和粘性，進(jìn)而對企業(yè)的運(yùn)營績效產(chǎn)生積極影響。3.2.3利益相關(guān)者關(guān)系優(yōu)化抖音積極履行社會責(zé)任有助于建立和改善與各方利益相關(guān)者的良好關(guān)系，包括政府、用戶、內(nèi)容創(chuàng)作者、廣告主等。良好的利益相關(guān)者關(guān)系可以為企業(yè)提供更多的資源和支持，減少了與各方之間的矛盾和沖突，有利于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)的長期績效具有積極的影響。3.2.4風(fēng)險(xiǎn)管理與品牌保護(hù)積極承擔(dān)社會責(zé)任有助于降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高品牌抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。通過遵守法律法規(guī)、保護(hù)用戶權(quán)益、防范環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等方式，抖音可以減少與法律訴訟、公眾負(fù)面輿論、產(chǎn)品質(zhì)量問題等相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了企業(yè)的品牌聲譽(yù)和企業(yè)價值，有利于提高企業(yè)的長期績效。3.2.5創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展積極履行社會責(zé)任可以激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力和業(yè)務(wù)發(fā)展動力。抖音通過參與社會公益、文化傳播、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的項(xiàng)目和活動，不僅為社會提供了更多的公共產(chǎn)品和服務(wù)，還促進(jìn)了自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力和長期績效。3.2.6小結(jié)綜上所述，抖音平臺企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任與企業(yè)績效之間存在著密切的關(guān)系。正如2018年6月22日《人民日報(bào)》評論中所強(qiáng)調(diào)的，平臺不是通過‘吸睛’來‘吸金’的內(nèi)容大賣場，而是應(yīng)該把寶貴的注意力凝聚在對的地方。通過積極履行社會責(zé)任，抖音不僅提升了品牌價值、用戶參與度和利益相關(guān)者關(guān)系，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，還促進(jìn)了創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展，從而提高了企業(yè)的長期績效和競爭力。3.3抖音平臺企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效的關(guān)系抖音平臺作為一個社交媒體和短視頻分享平臺，在社會責(zé)任層面扮演著重要的角色。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)對社會和環(huán)境的影響所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。與此同時，企業(yè)績效是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和成功程度的指標(biāo)。抖音平臺的企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效之間存在著密切的關(guān)系，以下將詳細(xì)探討這一關(guān)系。抖音平臺積極履行企業(yè)社會責(zé)任可以提升其品牌形象和聲譽(yù)，從而增強(qiáng)用戶和合作伙伴的信任。通過推行公益活動、支持環(huán)保倡議、關(guān)注弱勢群體等舉措，抖音可以樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多用戶和商業(yè)合作伙伴的青睞，從而間接促進(jìn)企業(yè)績效的提升。積極履行企業(yè)社會責(zé)任有助于提高員工的工作滿意度和忠誠度REF_Ref24663\r\h[19]。抖音平臺通過關(guān)注員工福利、提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會等方式，可以吸引優(yōu)秀人才并留住核心員工，提升員工的工作效率和創(chuàng)造力，進(jìn)而直接促進(jìn)企業(yè)績效的提升。積極履行企業(yè)社會責(zé)任也有助于降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。抖音平臺通過遵守法律法規(guī)、管理數(shù)據(jù)安全、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等措施，可以降低因不良行為或違規(guī)操作而導(dǎo)致的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響，從而節(jié)省企業(yè)的成本并保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，間接提升企業(yè)績效REF_Ref25097\r\h[20]。積極履行企業(yè)社會責(zé)任有助于拓展市場和業(yè)務(wù)增長。抖音平臺通過支持社會公益事業(yè)、開展公益活動等方式，可以增強(qiáng)與政府、非營利組織和公眾的合作關(guān)系，打造良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，直接促進(jìn)企業(yè)的市場競爭力和業(yè)務(wù)增長，從而提升企業(yè)績效REF_Ref24663\r\h[21]。綜上所述，抖音平臺的企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效之間存在著密切的關(guān)系。積極履行企業(yè)社會責(zé)任不僅可以提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，吸引用戶和合作伙伴，提高員工滿意度和忠誠度，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和成本，還可以拓展市場和業(yè)務(wù)增長，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入動力，從而促進(jìn)企業(yè)績效的持續(xù)提升。第4章抖音企業(yè)社會責(zé)任存在的問題及原因分析4.1存在問題4.1.1大數(shù)據(jù)算法造成的信息孤島化抖音作為一個短視頻分享平臺，其大數(shù)據(jù)算法在一定程度上導(dǎo)致信息孤島化的現(xiàn)象。信息孤島化是指用戶在使用某一特定平臺時，由于算法推薦的內(nèi)容過于個性化，可能會導(dǎo)致用戶只看到與自己興趣相符的內(nèi)容，而忽略了其他多樣性的信息。首先，抖音平臺的算法會根據(jù)用戶的瀏覽歷史、點(diǎn)贊、評論等行為，推薦個性化的內(nèi)容給用戶。雖然這種個性化推薦能夠提升用戶體驗(yàn)，但也造成用戶沉浸在自己的興趣圈內(nèi)，無法接觸到更廣泛的信息。其次，由于抖音算法的過濾機(jī)制，一些具有多樣性和挑戰(zhàn)性的內(nèi)容可能會被較少推薦給用戶，從而導(dǎo)致用戶接觸到的信息過于單一化，無法獲得不同觀點(diǎn)和信息的碰撞和交流。此外，個性化推薦還可能導(dǎo)致用戶信息獲取的局限性，特別是在涉及到新聞、時事、科技等領(lǐng)域時，用戶可能會因?yàn)樗惴ㄍ扑]的內(nèi)容過于狹窄而錯過一些重要信息REF_Ref18516\r\h[11]。4.1.2企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)形式化抖音在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)形式化方面存在以下問題：(1)缺乏全面性：抖音平臺過于注重符合表面標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)社會責(zé)任活動，而忽視了企業(yè)社會責(zé)任的全面性。這意味著他們更傾向于開展與其業(yè)務(wù)相關(guān)的公益活動，而忽略了其他領(lǐng)域的社會責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、員工福利等。(2)缺乏透明度：抖音平臺在企業(yè)社會責(zé)任活動的執(zhí)行過程中缺乏透明度，不夠公開和透明地向社會公眾展示其企業(yè)社會責(zé)任活動的實(shí)施情況、成效以及資源的使用情況。這導(dǎo)致外界對其企業(yè)社會責(zé)任行為的質(zhì)疑和不信任。(3)缺乏長期性：抖音平臺更傾向于開展短期、一次性的企業(yè)社會責(zé)任活動，而忽視了長期、持續(xù)性的企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)。缺乏對企業(yè)社會責(zé)任的長遠(yuǎn)規(guī)劃和持續(xù)投入，無法真正實(shí)現(xiàn)對社會的長期影響和價值創(chuàng)造。(4)缺乏深度：抖音平臺在企業(yè)社會責(zé)任活動中缺乏深度，只停留在表面的慈善捐贈和公益活動上，而忽視了對根本性問題的思考和解決。無法真正深入理解社會問題的本質(zhì)，也無法提供具有持久影響力的解決方案。(5)缺乏參與性：抖音平臺在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)中缺乏與利益相關(guān)者的有效溝通和參與，未能真正將社會責(zé)任建設(shè)融入到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營中。這可能導(dǎo)致企業(yè)社會責(zé)任活動缺乏實(shí)際效果和持久影響力，無法真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的共贏。4.1.3引領(lǐng)責(zé)任意識缺失導(dǎo)致泛娛樂化抖音作為一款極具影響力的社交媒體平臺，的確在許多方面塑造了當(dāng)今年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和價值觀。然而，隨著其影響力的增長，一些人開始關(guān)注抖音是否引領(lǐng)了一種責(zé)任意識的缺失，進(jìn)而導(dǎo)致了泛娛樂化的問題。抖音上的內(nèi)容大多以娛樂為主，而非教育或啟發(fā)。各種惡搞、調(diào)侃等行為借助短視頻傳播，使得出現(xiàn)全民“愚樂”的現(xiàn)象。比如Papi醬頻頻在視頻中以一些低俗的內(nèi)容獲取大量瀏覽量，導(dǎo)致一些人尤其是大學(xué)生盲目跟風(fēng)。又如被網(wǎng)友稱之為“郭老師”的網(wǎng)紅憑借“郭言郭語”成為網(wǎng)紅中的“頂流”，但很多大學(xué)生卻對這位網(wǎng)紅很“崇拜”。這使得用戶更傾向于追求快樂和放松，而忽視了對于社會責(zé)任和價值觀的思考和關(guān)注。許多視頻內(nèi)容注重短期的喜悅和刺激，卻忽略了對于長期發(fā)展和個人成長的關(guān)注，導(dǎo)致了一種泛娛樂化的氛圍REF_Ref18604\r\h[12]。抖音上存在大量的低質(zhì)量內(nèi)容和不良信息。這些內(nèi)容可能涉及低俗、暴力、不健康的行為等，對年輕用戶的價值觀和行為模式產(chǎn)生了負(fù)面影響。缺乏負(fù)責(zé)任的內(nèi)容審核和監(jiān)管機(jī)制，使得這些不良信息在平臺上泛濫，進(jìn)一步加劇了泛娛樂化的問題。抖音的算法推薦機(jī)制也可能加劇了泛娛樂化現(xiàn)象。該算法傾向于推薦用戶已經(jīng)喜歡和觀看過的內(nèi)容，導(dǎo)致用戶陷入信息繭房，只看到與自己興趣相符的內(nèi)容，而忽略了更廣泛的社會議題和責(zé)任意識的培養(yǎng)REF_Ref18640\r\h[13]。4.1.4過度商業(yè)化帶來的內(nèi)容極端化對于如今魚龍混雜的短視頻創(chuàng)業(yè)者，急功近利是存在的一大問題。2021年8日，全國“掃黃打非”辦通報(bào)，“抖音”平臺因存在傳播淫穢色情低俗信息行為，被處以頂格罰款的行政處罰。過度商業(yè)化導(dǎo)致了內(nèi)容的功利性和投機(jī)性增強(qiáng)。為了吸引用戶和廣告商，一些內(nèi)容創(chuàng)作者可能會追求點(diǎn)擊率和流量，而不顧內(nèi)容的質(zhì)量和價值。這種功利性導(dǎo)向使得一些內(nèi)容過分夸張和極端化，甚至出現(xiàn)了故意制造爭議和煽動性言論的情況，以吸引更多的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。其次，商業(yè)化帶來的競爭壓力導(dǎo)致了內(nèi)容的極端化傾向。為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些內(nèi)容創(chuàng)作者可能會采用極端的言論或行為來吸引眼球，甚至不惜違反社會公序良俗和道德底線。這種競爭壓力加劇了內(nèi)容的極端化現(xiàn)象，使得一些不負(fù)責(zé)任的言論和行為在平臺上得以蔓延REF_Ref18719\r\h[14]。此外，過度商業(yè)化還可能導(dǎo)致內(nèi)容與商業(yè)利益掛鉤，出現(xiàn)了虛假宣傳和不實(shí)信息的問題。為了推廣產(chǎn)品或服務(wù)，一些商家和內(nèi)容創(chuàng)作者可能會故意夸大產(chǎn)品的效果或服務(wù)的優(yōu)勢，甚至編造虛假信息來吸引消費(fèi)者的注意。這種商業(yè)利益導(dǎo)向使得平臺上的內(nèi)容失去了客觀性和真實(shí)性，使用戶難以分辨信息的真?zhèn)?，從而加劇了?nèi)容的極端化。4.2原因分析4.2.1內(nèi)部分析(1)算法推薦機(jī)制的影響，抖音的算法推薦機(jī)制是用戶獲取內(nèi)容的主要途徑，該算法根據(jù)用戶的喜好和行為習(xí)慣為其推薦內(nèi)容。然而，該算法存在一定的局限性，往往傾向于推薦容易引起用戶注意和點(diǎn)擊的內(nèi)容，而忽視了內(nèi)容的質(zhì)量和價值REF_Ref18830\r\h[15]。這導(dǎo)致了一些內(nèi)容創(chuàng)作者和商家為了迎合算法的推薦，采取了極端化和功利化的內(nèi)容創(chuàng)作方式，以獲取更多的曝光和流量，進(jìn)而加劇了內(nèi)容極端化和過度商業(yè)化的問題。(2)商業(yè)化模式的扭曲，抖音作為一款商業(yè)化運(yùn)營的社交媒體平臺，其商業(yè)模式主要依賴于廣告收入和內(nèi)容合作。然而，在商業(yè)利益的驅(qū)動下，平臺過于追求用戶數(shù)量和活躍度，而忽視了內(nèi)容的質(zhì)量和社會責(zé)任REF_Ref18895\r\h[16]。這導(dǎo)致了一些商家和內(nèi)容創(chuàng)作者為了追求利潤最大化，采取了夸張、極端甚至不實(shí)的內(nèi)容和宣傳方式，使得內(nèi)容過度商業(yè)化、低俗化和極端化。(3)監(jiān)管和審核機(jī)制的不足，抖音作為一個開放式的社交媒體平臺，內(nèi)容的審核和監(jiān)管難度較大。雖然平臺方會進(jìn)行一定程度的內(nèi)容審核，但由于內(nèi)容龐大且多樣化，審核機(jī)制存在一定的局限性。這使得一些違規(guī)內(nèi)容和極端言論往往能夠逃過審核，進(jìn)入到用戶的視野中，從而加劇了內(nèi)容的極端化和低俗化問題。(4)用戶需求和行為的反饋循環(huán)，抖音作為一個社交媒體平臺，其內(nèi)容往往受用戶需求和行為的影響。如果用戶更傾向于瀏覽刺激性、極端化的內(nèi)容，那么內(nèi)容創(chuàng)作者和商家往往會迎合這種需求，生產(chǎn)和推廣更多的極端化內(nèi)容REF_Ref19019\r\h[17]。這種需求和行為的反饋循環(huán)使得平臺上的內(nèi)容更加極端化，難以逆轉(zhuǎn)。4.2.1外部分析(1)用戶需求和社會文化背景，用戶在抖音上的行為和需求往往受到社會文化背景和趨勢的影響。隨著社會快節(jié)奏生活的普及，人們對于娛樂、放松的需求增加，導(dǎo)致了對于刺激性、娛樂性內(nèi)容的追求。抖音作為一個提供娛樂內(nèi)容的平臺，很自然地滿足了這一需求，但也容易導(dǎo)致內(nèi)容過度娛樂化、低俗化和極端化REF_Ref19048\r\h[18]。(2)商業(yè)競爭和利益驅(qū)動，抖音作為一款商業(yè)化運(yùn)營的社交媒體平臺，其商業(yè)模式主要依賴于廣告收入和內(nèi)容合作。為了吸引更多廣告主和贏得市場份額，抖音可能會采取一些激進(jìn)的商業(yè)策略REF_Ref19078\r\h[19]，推動內(nèi)容過度商業(yè)化。一些商家和內(nèi)容創(chuàng)作者也會為了追求利潤最大化，而采取夸張、極端的內(nèi)容和宣傳方式，以吸引用戶關(guān)注和點(diǎn)擊，從而加劇了內(nèi)容的商業(yè)化傾向。(3)社會價值觀和輿論環(huán)境，社會價值觀和輿論環(huán)境對于抖音上的內(nèi)容產(chǎn)生了重要影響。在一些社會輿論傾向極化、言論自由受到限制的情況下，抖音上可能出現(xiàn)一些極端言論和內(nèi)容。一些人可能借助抖音平臺宣傳和傳播極端主張，以獲取更多的關(guān)注和支持，從而加劇了內(nèi)容的極端化現(xiàn)象REF_Ref19097\r\h[20]。(4)監(jiān)管政策和法律法規(guī)，抖音作為一個運(yùn)營全球的社交媒體平臺，其內(nèi)容涉及到不同國家和地區(qū)的監(jiān)管政策和法律法規(guī)。一些國家和地區(qū)可能對于內(nèi)容的審查和監(jiān)管力度較強(qiáng)，但也有一些地方對于內(nèi)容的監(jiān)管相對寬松或者滯后，導(dǎo)致了內(nèi)容過度商業(yè)化、低俗化和極端化問題的存在。(5)競爭對手和市場環(huán)境，抖音作為社交媒體領(lǐng)域的一員，面臨著來自其他競爭對手的挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，抖音可能會采取一些激進(jìn)的運(yùn)營策略，推動內(nèi)容的極端化和商業(yè)化REF_Ref19140\r\h[21]。與此同時，其他競爭對手的存在也加劇了內(nèi)容的競爭壓力，使得平臺上的內(nèi)容更加趨于極端和低俗。第5章抖音企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)化對策建議5.1提高企業(yè)社會責(zé)任意識，把握以人、以社會為本的核心方向抖音作為一款社交媒體平臺，需要首先從企業(yè)自身做起，從員工、客戶等方面提高自身社會責(zé)任意識，把握以人、以社會為本的核心方向，同時需要需要從多方面做起。(1)在企業(yè)內(nèi)部員工引導(dǎo)中，堅(jiān)持從內(nèi)容管理、用戶教育、社會參與等方面進(jìn)行有針對性的優(yōu)化和改進(jìn)。抖音應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)正能量的內(nèi)容，包括鼓勵用戶分享生活中的快樂、積極向上的思想、正面的人生態(tài)度等。通過設(shè)立專區(qū)或推薦模塊，將這些正能量內(nèi)容優(yōu)先展示給用戶，激勵用戶傳播正能量、關(guān)愛社會。(2)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)內(nèi)容審核和管理，建立更加嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，對低俗、暴力、色情等不良內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格過濾。同時，加強(qiáng)對用戶生成內(nèi)容的監(jiān)管，引導(dǎo)用戶自覺遵守社會道德和法律法規(guī)，共同營造良好的內(nèi)容生態(tài)。(3)創(chuàng)新形式，通過舉辦線上講座、發(fā)布教育視頻等形式，開展用戶教育活動，普及網(wǎng)絡(luò)文明和社會公德，引導(dǎo)用戶正確使用社交媒體平臺。提供關(guān)于信息真實(shí)性、隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的教育，增強(qiáng)用戶的媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。(4)積極參與各種公益活動，支持社會公益事業(yè)，為解決社會問題貢獻(xiàn)力量。例如，開展公益募捐活動、支持環(huán)保項(xiàng)目、扶貧助學(xué)等，向用戶傳遞正能量和社會責(zé)任感，樹立企業(yè)良好形象。(5)主動與政府部門、社會組織等建立合作關(guān)系，共同推動社會發(fā)展和進(jìn)步。通過合作，開展多種形式的社會責(zé)任項(xiàng)目，解決社會問題，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任的最大化。5.2強(qiáng)化社會責(zé)任管理力度，明確時代下企業(yè)社會責(zé)任的重要性從利益相關(guān)方的社會方來說，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任管理力度對于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益社會效益和環(huán)境效益的良性互動有重要作用。隨著社會進(jìn)步和發(fā)展，公眾對企業(yè)的社會責(zé)任有著越來越高的期待。消費(fèi)者、投資者、政府和其他利益相關(guān)者對企業(yè)的社會責(zé)任行為進(jìn)行監(jiān)督和評價，在這種社會環(huán)境下企業(yè)自身強(qiáng)化社會責(zé)任管理力度則更為關(guān)鍵。(1)強(qiáng)化社會責(zé)任管理力度要主動履行社會責(zé)任，明確自身的媒體平臺責(zé)任定位。通過尊重多元文化、傳播正能量和文化價值、打造文化IP和品牌形象、開展文化傳承和交流活動、引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)和分享、加強(qiáng)社會責(zé)任實(shí)踐等一系列措施，為用戶和社會傳遞積極健康的文化信息，平衡經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的良性互動，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。(2)自覺企業(yè)上下應(yīng)了解國家政策法規(guī)，明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是指導(dǎo)企業(yè)開展合規(guī)經(jīng)營的基本依據(jù)和責(zé)任底線；企業(yè)上下應(yīng)了解國家政策法規(guī)，明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是指導(dǎo)企業(yè)開展合規(guī)經(jīng)營的基本依據(jù)和責(zé)任底線；及時獲取與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的大政方針。明確時代下企業(yè)社會責(zé)任的重要性，現(xiàn)代社會對企業(yè)的行為提出了更高的要求，必須嚴(yán)格要求自身，遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，履行相應(yīng)的社會責(zé)任。(3)尊重并包容不同的文化和價值觀，不偏不倚地為用戶提供各種類型的內(nèi)容。通過推薦算法和內(nèi)容策略，平衡呈現(xiàn)各種文化形式和不同價值觀的內(nèi)容，滿足不同用戶群體的需求，實(shí)現(xiàn)多元文化的共融和交流。積極傳播正能量和文化價值，鼓勵用戶分享有益于社會、有教育意義和積極向上的內(nèi)容。通過推廣優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和藝術(shù)作品，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳承和弘揚(yáng)中華民族的文化精神，提升用戶的文化素養(yǎng)和審美情趣。5.3加強(qiáng)外部治理，形成共同監(jiān)督的責(zé)任體系要加強(qiáng)抖音的外部治理，并形成共同監(jiān)督的責(zé)任體系，需要從多個方面入手，包括與政府、社會組織、用戶等多方合作，建立有效的監(jiān)管機(jī)制和溝通渠道。(1)與政府部門建立合作關(guān)系，共同制定相關(guān)政策和規(guī)范，加強(qiáng)對平臺內(nèi)容的監(jiān)管和管理。與政府部門密切合作，及時了解和響應(yīng)政策法規(guī)變化，積極配合政府開展相關(guān)工作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展。(2)與社會組織合作，共同開展社會責(zé)任項(xiàng)目和公益活動，推動社會公眾監(jiān)督和參與。與公益組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等建立合作伙伴關(guān)系，共同推動內(nèi)容審核、用戶權(quán)益保護(hù)等方面的工作，加強(qiáng)對平臺的監(jiān)督和評估。(3)建立用戶參與和反饋機(jī)制，鼓勵用戶積極參與平臺內(nèi)容的監(jiān)督和管理。建立用戶投訴舉報(bào)平臺，提供舉報(bào)渠道和舉報(bào)流程，及時處理用戶反饋的問題，保障用戶的合法權(quán)益，增強(qiáng)用戶的滿意度和信任度。(4)建立透明公開的運(yùn)營機(jī)制，向公眾和利益相關(guān)者公開平臺的運(yùn)營數(shù)據(jù)、內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等信息。通過定期發(fā)布運(yùn)營報(bào)告、舉辦公開聽證會等形式，向社會公眾和利益相關(guān)者匯報(bào)平臺的運(yùn)營情況和改進(jìn)措施，增強(qiáng)社會的監(jiān)督和信任。(5)建立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或委員會，負(fù)責(zé)對平臺內(nèi)容的審核、監(jiān)管和評估。該監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以由獨(dú)立的專家學(xué)者、社會知名人士組成，通過獨(dú)立審核、定期評估等方式，對平臺的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保平臺的健康發(fā)展和社會責(zé)任履行。(6)與其他社交媒體平臺和行業(yè)協(xié)會建立行業(yè)自律組織，共同制定行業(yè)規(guī)范和自律準(zhǔn)則，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。通過建立行業(yè)自律組織，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部的交流和合作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的健康和秩序。5.4將履行企業(yè)社會責(zé)任寫進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略將履行企業(yè)社會責(zé)任寫入企業(yè)戰(zhàn)略是抖音在追求可持續(xù)發(fā)展和社會價值的重要舉措。積極履行社會責(zé)任可以樹立企業(yè)良好的社會形象，增強(qiáng)消費(fèi)者、投資者和員工對企業(yè)的信任和認(rèn)同，提高企業(yè)在市場中的競爭力。社會責(zé)任是企業(yè)對社會和利益相關(guān)者的承諾和義務(wù)。將企業(yè)社會責(zé)任寫入企業(yè)戰(zhàn)略可以滿足利益相關(guān)者的期望，包括消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、投資者、社會組織等，增強(qiáng)與利益相關(guān)者的合作關(guān)系，促進(jìn)共同發(fā)展。在分析中抖音履行企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀仍存在一些比較突出的問題，影響了企業(yè)形象，不利于保持競爭優(yōu)勢，阻礙了企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此除了解決現(xiàn)有社會責(zé)任問題以外，抖音還應(yīng)將社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)的社會責(zé)任使命和愿景，將社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合；制定具體的社會責(zé)任戰(zhàn)略和計(jì)劃，確定重點(diǎn)領(lǐng)域和優(yōu)先發(fā)展方向；建立監(jiān)測和評估機(jī)制，持續(xù)跟蹤和評估企業(yè)社會責(zé)任的執(zhí)行情況；加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，與利益相關(guān)者共同推動企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐和落實(shí)。通過這些舉措，抖音可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，為用戶、員工、股東和社會創(chuàng)造更大的價值。第6章研究結(jié)論本文的研究主要對象是互聯(lián)網(wǎng)平臺抖音的企業(yè)社會責(zé)任情況。從不同視角對抖音企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)進(jìn)行分析，找出影響因素，并進(jìn)行內(nèi)外原因總結(jié)，指出抖音將企業(yè)社會責(zé)任寫進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的的必要性，并為抖音企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)化提出了對策建議。通過分析，主要總結(jié)出以下結(jié)論：企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展就必須承擔(dān)社會責(zé)任，選擇逃避社會責(zé)任甚至損害相關(guān)者的利益以實(shí)現(xiàn)盈利，這樣的企業(yè)發(fā)展道路難能能長遠(yuǎn)，因?yàn)樯鐣莻€有機(jī)的整體，處于其中的成員間關(guān)系唯有互利共生，才能實(shí)現(xiàn)長期共存。要摒棄股東至上的思想，否則必將社會被淘汰。因此，社會責(zé)任在當(dāng)下時代于任何企業(yè)來說，都是必須重視和關(guān)注的，是應(yīng)被納入到企業(yè)戰(zhàn)略中去的。作為新興的重要的市場主體，互聯(lián)網(wǎng)平臺在企業(yè)社會責(zé)任方面的表現(xiàn)更具影響力，從深度和廣度來說，都對整個社會有較大的影響力。但企業(yè)在發(fā)展中仍存在部分問題，想要實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，需要兼顧利益相關(guān)者的權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象，更主動的承擔(dān)社會責(zé)任，加強(qiáng)管理力度，把握核心方向，把履行社會責(zé)任寫進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。相較于傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)面臨的社會環(huán)境發(fā)生了很大變化，其社會責(zé)任問題也因此演變的更加復(fù)雜多樣，時代發(fā)展進(jìn)程不斷加快。因而，這類企業(yè)應(yīng)如何制定并實(shí)施社會責(zé)任戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，仍需要跟進(jìn)時代變化不斷地探索和創(chuàng)新。參考文獻(xiàn)陽鎮(zhèn),陳勁.互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新及其治理：一個文獻(xiàn)綜述[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2021,42(10):34-55.李源.互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展邏輯下的壟斷問題及其治理原則[A].《上海法學(xué)研究》集刊2022年第13卷——新興權(quán)利與法治中國文集[C].華東政法大學(xué)馬克思主義學(xué)院;:2022:83-90程貴孫,張忠程.互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任的結(jié)構(gòu)維度與模型構(gòu)建——基于扎根理論的探索性研究[J].華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版),2023,55(03):155-168+17