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文檔簡介
加油站操作員職業(yè)上崗培訓技能資格知識考試題(附答案)單選題1.在遇到嚴重車禍或者爆炸事故時,應該采取哪些緊急處理措施?A、將事故現(xiàn)場保持原狀并等待調(diào)查人員到來B、立即對車輛進行撲滅火并清理現(xiàn)場C、封鎖事故現(xiàn)場,并第一時間報警D、立即撤離事故現(xiàn)場參考答案:C2.在遇到車輛進入加油站時,應該采取哪些措施來確保安全?A、讓司機自己安排停車位置B、立即給司機加油C、將車輛引導到安全區(qū)域并確保其穩(wěn)定停放D、不管車輛停在哪里,只要不影響其他車輛即可參考答案:C3.在進行油品質(zhì)量檢測時,應該注意哪些方面?A、檢測油品的密度B、檢測油品的顏色C、檢測油品的氣味和清潔程度D、檢測油品的燃點和閃點參考答案:D4.在進行油品儲存時,應該注意哪些問題?A、將不同種類的油品混合儲存B、不要將油品儲存在通風較差的地方C、不需要采取特殊的措施D、可以將油品儲存與其他易燃物品放在一起參考答案:B5.在進行高空加油作業(yè)時,應該采取哪些安全措施?A、不使用任何安全防護設備B、只需佩戴安全帶C、需要佩戴安全帶并使用安全繩固定D、沒有一定規(guī)定,操作人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗自行決定參考答案:C6.在加油站遭遇暴雨天氣,員工應()A、躲在室內(nèi)休息,不關(guān)注加油站情況B、檢查排水系統(tǒng)是否暢通,防止積水,同時關(guān)注加油機、油罐區(qū)等是否有進水風險C、繼續(xù)正常進行加油作業(yè),不受天氣影響D、站在室外觀察雨勢,覺得好玩參考答案:B7.在加油站舉辦會員日活動時,現(xiàn)場顧客較多,秩序有些混亂,此時員工除了維持秩序外,還可以()A、向顧客詳細介紹會員日的優(yōu)惠規(guī)則和參與方式,提高活動參與度B、只專注于維持秩序,不進行其他溝通C、抱怨活動太火爆,給自己帶來太多工作D、躲到一邊休息,等秩序自然恢復參考答案:A8.在加油站舉辦促銷活動期間,員工發(fā)現(xiàn)活動現(xiàn)場秩序有些混亂,此時應()A、只顧自己手頭工作,不管現(xiàn)場秩序B、主動協(xié)助維持秩序,引導顧客有序參與活動,解答顧客關(guān)于活動的疑問C、抱怨活動組織不好,向其他員工發(fā)牢騷D、離開活動現(xiàn)場,到安靜地方休息參考答案:B9.在加油站經(jīng)營中,如何提高員工的服務意識?A、不需要進行任何培訓B、賦予員工更多的權(quán)利C、采用獎懲制度進行激勵D、忽略員工的服務態(tài)度和行為參考答案:C10.在加油站管理中,如何提高員工的服務質(zhì)量?A、提高員工薪資B、安排更多的休息時間C、每年定期進行培訓和考核D、管理層保護員工不受重壓力參考答案:C11.在加油站管理中,如何提高服務效率?A、減少員工數(shù)量以降低成本B、縮短加油時間C、增加員工的工作量D、使用信息技術(shù)手段,如自助加油機參考答案:D12.在加油站高峰期,有顧客要求員工幫忙把商品搬到車上,此時員工應()A、拒絕顧客,稱自己忙不過來B、禮貌地告知顧客現(xiàn)在高峰期較忙,但會盡快安排其他同事幫忙,或者引導顧客到便利店服務臺尋求幫助C、不情愿地幫顧客搬運,一邊搬一邊抱怨D、讓顧客自己想辦法搬,不管不顧參考答案:B13.在加油站高峰期,車輛排隊較長,員工引導車輛時,遇到有車輛試圖插隊,應()A、視而不見,繼續(xù)按自己方式引導B、禮貌地制止插隊行為,向插隊車主解釋排隊規(guī)則,維護秩序C、幫助插隊車輛快速加油,以減少排隊時間D、與插隊車主爭吵,指責其不道德參考答案:B14.在顧客投訴時,加油站工作員應該怎么做?A、盡可能地為顧客解決問題B、態(tài)度強硬,不聽取顧客的投訴C、只是表示歉意,并不進行任何補救措施D、告訴顧客自己沒有權(quán)利處理這個問題參考答案:A15.在給車輛加油時,正確的做法是?A、手握油槍進行加油B、將油槍插入油口后離開車輛,不需要監(jiān)督C、不關(guān)閉引擎進行加油D、關(guān)閉引擎并手持油槍進行加油參考答案:D16.以下哪種行為在加油站是嚴禁的?()A、使用手機B、詢問油價C、購買便利店商品D、使用加油卡參考答案:A17.為了檢測油品是否被摻假,加油站工作員應該采取哪些方法?A、依靠自己的經(jīng)驗來判斷B、需要使用專業(yè)儀器進行檢測C、向油品供應商索要出廠證明D、沒有必要進行檢測參考答案:B18.為了防止加油過程中產(chǎn)生靜電火花,應該采取哪種措施?A、加油站地面上鋪設金屬網(wǎng)格B、使用帶有靜電消除裝置的油槍C、經(jīng)常清潔汽車外殼以降低靜電的積聚D、告訴顧客不要在加油過程中使用手機等電子設備參考答案:B19.汽車油箱加油時應該怎么做?A、打開汽車引擎蓋B、關(guān)閉汽車引擎C、不關(guān)閉汽車引擎,但要點火D、沒有要求參考答案:B20.汽車燃油中最常見的污染物是什么?A、硫化物B、氧化物C、油煙D、氮氧化物參考答案:D21.汽車加油時應該注意哪些問題?A、關(guān)閉發(fā)動機B、不要使用手機C、不要吸煙D、以上都是參考答案:D22.加油站在營業(yè)過程中應該注意哪些法律問題?A、生產(chǎn)安全法B、商標法C、稅收法D、以上都是參考答案:D23.加油站在營銷推廣方面通常采用哪些手段?A、廣告宣傳B、會員制度C、滿減活動D、以上都是參考答案:D24.加油站在售賣油品時必須保證哪些質(zhì)量指標符合國家標準?A、硫含量B、蒸餾特性C、溫度特性D、以上都是參考答案:D25.加油站在安全生產(chǎn)方面應該建立什么制度?A、應急預案B、安全生產(chǎn)責任制C、環(huán)保管理制度D、以上都是參考答案:D26.加油站員工在引導大型貨車進站加油時,要特別注意()A、讓貨車快速進站以節(jié)省時間B、引導貨車停到合適位置,避免刮擦加油機或站內(nèi)設施C、讓貨車司機自己找位置停車D、站在貨車前方指揮進站參考答案:B27.加油站員工在引導車輛??考佑臀粫r,對于新手司機,應()A、不給予特殊指導,讓其自行??緽、用簡單明了的手勢和語言耐心引導其??康胶线m位置C、直接代替司機將車開到加油位D、嘲笑司機停車技術(shù)差參考答案:B28.加油站員工在引導車輛進站時,若遇到車輛行駛速度過快,應()A、站在路中間強行攔停B、使用明顯手勢示意減速并引導??緾、不管不顧,讓其自行??緿、大聲呼喊讓車輛停下參考答案:B29.加油站員工在引導車輛進入加油站時,遇到車輛較多且秩序混亂的情況,應()A、站在原地指揮,聲音大點就行B、使用規(guī)范的手勢和清晰的口令,合理疏導車輛,確保進出站通道暢通C、讓車輛自己找位置,不進行引導D、只引導大型車輛,忽略小型車輛參考答案:B30.加油站員工在引導車輛進入加油位時,遇到一輛大型貨車與一輛小型轎車同時要進入相鄰加油位,且空間略顯緊張,此時最合適的做法是()A、讓貨車先進入,因為貨車體積大,不好調(diào)整B、讓轎車先進入,貨車隨后慢慢調(diào)整進入C、指揮貨車和轎車依次緩慢進入,并適時提醒駕駛員注意間距和周圍情況D、不做引導,讓駕駛員自己想辦法進入?yún)⒖即鸢福篊31.加油站員工在向顧客推薦新推出的燃油添加劑時,顧客表示不了解該產(chǎn)品,擔心有副作用,此時應()A、“這產(chǎn)品很好的,大家都用,不會有副作用,您就買了吧?!盉、“這是我們加油站新引進的產(chǎn)品,經(jīng)過嚴格檢測和認證,能有效改善燃油性能、減少積碳,而且使用方法簡單,我給您詳細介紹一下。”C、“您要是不相信就算了,沒必要了解。”D、“我自己也沒用過,不知道有沒有副作用?!眳⒖即鸢福築32.加油站員工在向顧客推薦燃油寶時,應根據(jù)()A、顧客車輛的車牌號來推薦B、顧客車輛的車型、使用年限、行駛里程以及發(fā)動機狀況等因素,合理介紹燃油寶的作用和適用性C、自己當天的心情來決定是否推薦D、只推薦價格高的燃油寶參考答案:B33.加油站員工在向顧客介紹加油站新推出的優(yōu)惠活動時,應()A、只介紹活動的大致內(nèi)容,不詳細說明規(guī)則B、詳細、清晰地介紹活動內(nèi)容、規(guī)則、時間限制等信息,解答顧客疑問C、夸大活動優(yōu)惠力度,吸引顧客參與D、讓顧客自己看宣傳海報,不主動介紹參考答案:B34.加油站員工在向顧客介紹加油卡的充值優(yōu)惠活動時,顧客表示擔心充值后資金安全,應()A、“這有什么好擔心的,我們這么大加油站還能騙你?!盉、“我們的加油卡有嚴格的安全保障體系,資金由正規(guī)金融機構(gòu)監(jiān)管,您可以放心充值?!盋、“別家也都這樣,您就別操心了?!盌、“您要是不放心就別充值了。”參考答案:B35.加油站員工在為摩托車加油時,正確操作是()A、讓摩托車手不熄火直接加油,節(jié)省時間B、要求摩托車熄火,并讓車主遠離加油區(qū)域后再加油C、在摩托車旁邊隨意放置加油工具D、邊和車主聊天邊加油,不專注操作參考答案:B36.加油站員工在為顧客提供洗車服務前,應()A、不檢查洗車設備,直接讓顧客開車進入B、先檢查洗車設備是否正常運轉(zhuǎn),確認無故障后再引導顧客洗車C、讓顧客自己檢查洗車設備D、隨便看一下洗車設備外觀就開始服務參考答案:B37.加油站員工在為顧客開具增值稅專用發(fā)票時,需要顧客提供()A、顧客的口頭信息即可B、顧客的有效身份證件C、顧客的一般納稅人資格證明等相關(guān)合法有效證件及開票信息D、顧客的會員卡參考答案:C38.加油站員工在為顧客辦理加油卡掛失業(yè)務時,應()A、不核實顧客身份,直接辦理掛失B、認真核對顧客的身份信息和加油卡相關(guān)信息,確認無誤后辦理掛失C、讓顧客提供簡單的口頭信息就辦理D、告訴顧客掛失很麻煩,不建議辦理參考答案:B39.加油站員工在為顧客辦理加油卡充值業(yè)務時,應()A、不核對顧客身份信息,直接充值B、認真核對顧客身份及充值金額,開具充值憑證C、讓顧客自己操作充值設備,不提供指導D、收取額外手續(xù)費后再充值參考答案:B40.加油站員工在為柴油車輛加油時,若顧客要求加滿但油箱口有較多冰雪,應()A、直接加油,讓冰雪自己融化B、先清理掉油箱口的冰雪,確保加油過程安全順暢后再加油C、告訴顧客有冰雪加不了,讓其自行處理D、用高溫物體烘烤油箱口使冰雪融化參考答案:B41.加油站員工在每日營業(yè)前,應檢查的內(nèi)容不包括()A、加油機是否正常工作B、便利店商品是否充足C、員工個人手機電量D、消防器材是否完好有效參考答案:C42.加油站員工在每日營業(yè)前,檢查滅火器時,不需要查看的是()A、滅火器壓力是否正常B、滅火器生產(chǎn)廠家C、滅火器噴管是否暢通D、滅火器是否在有效期內(nèi)參考答案:B43.加油站員工在每日營業(yè)前,對加油機進行外觀檢查時,不需要檢查的是()A、加油機外殼是否有破損、變形B、加油機的顯示屏顯示是否正常C、加油機的生產(chǎn)廠家地址D、加油機的加油槍是否完好、無滲漏參考答案:C44.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后,應進行的操作不包括()A、核對當日銷售額B、清理加油機及周圍環(huán)境C、關(guān)閉所有電器設備電源(除必要安全設備外)D、私自留存部分營業(yè)款參考答案:D45.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后,對加油槍進行維護時,不包括以下哪項操作()A、檢查加油槍是否有漏油現(xiàn)象B、用清潔劑清洗加油槍外觀C、隨意拆卸加油槍內(nèi)部零件進行清理D、將加油槍掛回原位并整理好加油管參考答案:C46.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后,對便利店商品進行盤點時,發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量與賬目不一致,應()A、自行修改賬目數(shù)據(jù)B、仔細查找原因并記錄,報告上級C、忽略差異,按賬目數(shù)據(jù)上報D、把多余的商品藏起來參考答案:B47.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后,對便利店商品進行盤點時,不需要做的是()A、清點商品數(shù)量,核對與系統(tǒng)記錄是否一致B、檢查商品是否有損壞、過期情況C、記錄盤點過程中發(fā)現(xiàn)的商品擺放混亂問題D、私自將部分商品帶回家參考答案:D48.加油站員工在接受顧客現(xiàn)金付款時,應()A、不驗鈔,直接收下B、當面點清金額,辨別真?zhèn)魏箝_具發(fā)票C、讓顧客自己數(shù)錢D、把錢隨意放在桌上參考答案:B49.加油站員工在接待顧客時應該注意哪些禮儀問題?A、熱情禮貌B、尊重顧客權(quán)益C、細致周到D、以上都是參考答案:D50.加油站員工在接待顧客時,應使用的禮貌用語是()A、“喂,干什么?”B、“您好,歡迎光臨!”C、“快點,別磨蹭!”D、“不知道,別問我!”參考答案:B51.加油站員工在交接班時,應交接的內(nèi)容不包括()A、加油機讀數(shù)B、當天銷售額C、個人私事D、庫存油量參考答案:C52.加油站員工在交接班時,發(fā)現(xiàn)庫存油量與賬目不符,應()A、自行修改賬目,使其相符B、立即報告上級,查明原因C、忽略不計,認為是正常損耗D、讓下一班員工處理參考答案:B53.加油站員工在檢查消防水帶時,發(fā)現(xiàn)水帶有破損,應()A、用膠帶簡單纏繞后繼續(xù)使用B、及時更換新的消防水帶并做好記錄C、不做處理,等下次檢查再說D、把破損的水帶藏起來參考答案:B54.加油站員工在檢查消防沙池時,發(fā)現(xiàn)消防沙數(shù)量不足,應()A、等下次檢查再補充B、及時補充消防沙,并確保沙池清潔、無雜物C、只做記錄,不進行補充D、用其他沙子隨意填充參考答案:B55.加油站員工在檢查消防器材時,發(fā)現(xiàn)滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域,這表示()A、滅火器壓力正常,可以正常使用B、滅火器壓力過高,有爆炸危險C、滅火器壓力不足,需要重新充裝D、滅火器壓力處于臨界狀態(tài),暫時可用參考答案:C56.加油站員工在檢查加油槍時,發(fā)現(xiàn)加油槍有輕微漏油現(xiàn)象,應()A、用膠帶簡單纏繞漏油處,繼續(xù)使用B、立即停止使用該加油槍,懸掛“暫停使用”標識,并報告上級安排維修C、覺得問題不大,等忙完這陣再處理D、讓同事幫忙看著,自己繼續(xù)用該加油槍加油參考答案:B57.加油站員工在檢查加油機內(nèi)部線路時,需要()A、直接打開加油機外殼進行操作B、先切斷加油機電源,并懸掛“禁止合閘”警示標識后再進行檢查C、邊通電邊檢查,方便查看線路情況D、讓同事幫忙扶著加油機外殼,自己直接伸手檢查線路參考答案:B58.加油站員工在檢查加油機濾網(wǎng)時,發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)堵塞嚴重,應()A、用工具使勁捅開繼續(xù)使用B、及時更換濾網(wǎng)并記錄C、不做處理,等下次檢查再說D、把濾網(wǎng)拆下來扔掉參考答案:B59.加油站員工在檢查儲油罐時,若發(fā)現(xiàn)罐體有輕微變形,應()A、自行用工具敲打罐體,試圖恢復原狀B、立即停止相關(guān)油罐的使用,設置警示標識,并迅速報告上級安排專業(yè)人員檢測C、認為不影響使用,繼續(xù)正常作業(yè)D、只做簡單記錄,不采取進一步措施參考答案:B60.加油站員工在加油時應確保()A、車輛熄火B(yǎng)、車輛可以啟動C、車輛空調(diào)開啟D、車輛音響開啟參考答案:A61.加油站員工在加油時,應站在車輛的哪個位置?()A、車輛正前方B、車輛正后方C、車輛側(cè)面加油口旁D、車輛駕駛室內(nèi)參考答案:C62.加油站員工在加油時,應確保加油槍與油箱口的接觸是()A、松散的,以便快速拔出B、緊密的,以防止油品泄漏C、無關(guān)緊要的,只要油能加進去就行D、隨意接觸,沒有特定要求參考答案:B63.加油站員工在加油時,若遇到油槍頻繁跳槍,應()A、強行繼續(xù)加油B、檢查油槍是否堵塞或油箱是否已滿C、忽略跳槍,繼續(xù)加油D、更換加油機繼續(xù)加油參考答案:B64.加油站員工在加油時,若遇到顧客對油品質(zhì)量有質(zhì)疑,應()A、與顧客爭吵,堅持自己觀點B、耐心解釋,并指引顧客查看油品質(zhì)量檢測報告C、忽略顧客質(zhì)疑,繼續(xù)加油D、告訴顧客這是公司規(guī)定,無法解釋參考答案:B65.加油站員工在加油時,若顧客要求使用非指定的加油槍,應()A、滿足顧客要求,隨意使用B、拒絕顧客要求,并解釋原因(如油品類型不符等)C、讓顧客自己操作指定的加油槍D、忽略顧客要求,繼續(xù)使用原加油槍參考答案:B66.加油站員工在加油時,若顧客要求開具虛假發(fā)票,應()A、滿足顧客要求,開具虛假發(fā)票B、拒絕顧客要求,并解釋相關(guān)規(guī)定C、讓顧客自己想辦法開具D、告訴顧客可以開其他單位的發(fā)票參考答案:B67.加油站員工在加油時,若顧客詢問關(guān)于油品的問題,應()A、隨意回答,不了解也瞎說B、誠實告知自己所知的信息,或指引顧客查看相關(guān)資料C、告訴顧客自己不知道D、忽略顧客的問題參考答案:B68.加油站員工在加油過程中應該注意哪些安全問題?A、關(guān)閉發(fā)動機B、不得使用手機C、離開車輛D、以上都是參考答案:D69.加油站員工在加油過程中,若油槍意外脫落,應()A、立即撿起油槍繼續(xù)加油B、先關(guān)閉加油機,再處理油槍C、站在一旁等待油流完D、驚慌失措,大聲呼喊參考答案:B70.加油站員工在加油過程中,若顧客要求加滿油箱,應()A、直接加滿,不考慮油槍跳槍B、加至油槍跳槍為止,避免溢出C、隨意加一點,不考慮顧客需求D、讓顧客自己操作油槍參考答案:B71.加油站員工在加油過程中,若顧客提出要更換加油品種,應()A、直接拔出油槍更換,不做其他處理B、先停止加油,將油槍掛好,確認無誤后再更換品種加油C、讓顧客自己更換油槍和品種D、拒絕顧客要求,繼續(xù)加原品種油參考答案:B72.加油站員工在加油過程中,若發(fā)現(xiàn)顧客車輛有漏油現(xiàn)象,應()A、立即停止加油,并告知顧客B、繼續(xù)加油,等顧客自己發(fā)現(xiàn)C、忽略不計,認為不是自己的責任D、用抹布擦拭漏油處后繼續(xù)加油參考答案:A73.加油站員工在加油過程中,若發(fā)生油品泄漏,應首先()A、繼續(xù)加油B、立即停止加油并清理泄漏C、通知顧客離開D、拍照留念參考答案:B74.加油站員工在給摩托車加油時,正確做法是()A、讓摩托車手不熄火直接加油B、要求摩托車手下車,車輛熄火后加油C、快速加油,縮短加油時間D、讓摩托車手自己操作油槍參考答案:B75.加油站員工在給顧客推薦非油品商品(如便利店商品)時,應()A、強行推銷,不管顧客是否需要B、根據(jù)顧客需求和消費習慣,合理介紹商品特點和優(yōu)勢C、只推薦價格高的商品D、不主動推薦,等顧客自己詢問參考答案:B76.加油站員工在給柴油車加油時,若顧客要求添加柴油添加劑,應()A、直接拒絕,不提供任何解釋B、確認添加劑符合標準后,按顧客要求添加并說明使用方法C、自己隨意添加一些類似產(chǎn)品D、讓顧客自己添加參考答案:B77.加油站員工在處理油品接卸時,必須佩戴的防護用品是()A、普通手套B、防靜電工作服和防毒面具C、太陽鏡D、普通口罩參考答案:B78.加油站員工在處理顧客遺落在加油站的貴重物品(如錢包、手機等)時,正確的做法是()A、打開錢包查看里面有多少現(xiàn)金B(yǎng)、及時上交到加油站辦公室,并做好登記,等待失主認領(lǐng)C、把物品藏起來,等下班后帶回家D、詢問周圍顧客是否是物品主人,不進行登記參考答案:B79.加油站員工在處理顧客投訴關(guān)于油品價格過高時,最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、直接反駁顧客,強調(diào)價格合理B、耐心解釋價格構(gòu)成及市場行情,提供相關(guān)價格公示信息C、告訴顧客不喜歡可以不買D、不理睬顧客,繼續(xù)做自己的事參考答案:B80.加油站員工在處理顧客對加油速度慢的抱怨時,合適的回應是()A、“這又不是我們能控制的,油槍就這個速度?!盉、“很抱歉給您帶來不便,我這就查看一下油槍情況,也會和同事協(xié)調(diào)盡量加快后續(xù)服務。”C、“別家加油站可能也這樣,您多擔待。”D、“嫌慢就別在這兒加,有的是地方加油?!眳⒖即鸢福築81.加油站員工在處理顧客對積分兌換規(guī)則的疑問時,最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、大概說下規(guī)則,讓顧客自己看細則B、耐心、詳細且準確地為顧客講解積分兌換的規(guī)則、流程以及有效期等關(guān)鍵信息C、告訴顧客這是公司規(guī)定,自己也不清楚細節(jié)D、讓顧客找其他員工詢問參考答案:B82.加油站員工在操作油氣回收裝置時,若發(fā)現(xiàn)回收效率明顯降低,應()A、加大油槍加油速度來提高回收效率B、自行拆卸裝置進行檢查維修C、及時報告上級并聯(lián)系專業(yè)人員進行檢修D(zhuǎn)、忽略不管,認為是小問題參考答案:C83.加油站員工在操作油罐車卸油時,必須確保()A、油罐車司機可以離開現(xiàn)場B、卸油管連接牢固且無泄漏C、現(xiàn)場可以同時進行加油作業(yè)D、使用普通塑料桶接溢出的油品參考答案:B84.加油站員工在操作油罐車卸油前,應()A、不檢查油罐車和卸油設備,直接開始卸油B、檢查油罐車安全狀況、鉛封是否完好,確認卸油設備正常,連接好靜電接地線C、讓油罐車司機自己檢查,員工不參與D、只檢查油罐車外觀有無損壞參考答案:B85.加油站員工在操作油罐車卸油過程中,突然接到緊急電話需要離開一會兒,此時應()A、直接離開,事情辦完盡快回來B、告知同事幫忙照看,并說明卸油情況和注意事項后再離開C、暫停卸油操作,關(guān)閉相關(guān)閥門,處理完事情后再回來繼續(xù)D、不做任何處理,心想卸油不會出問題參考答案:C86.加油站員工在操作卸油泵時,若卸油泵運行過程中出現(xiàn)過熱現(xiàn)象,應()A、繼續(xù)運行,等卸完油再處理B、立即停止卸油泵運行,檢查冷卻系統(tǒng)是否正常,查找過熱原因C、往卸油泵上澆水降溫D、加大卸油泵的轉(zhuǎn)速,試圖降低溫度參考答案:B87.加油站員工在操作加油槍時應該遵循哪些注意事項?A、不得離開加油槍B、禁止抽煙使用明火C、防止燃料泄漏D、以上都是參考答案:D88.加油站員工在操作加油槍時應該注意哪些安全問題?A、防止燃料泄漏B、防止靜電C、不得超量加油D、以上都是參考答案:D89.加油站員工在操作加油槍時,應該注意哪些細節(jié)?A、不得超量加油B、防止燃料泄漏C、防止靜電D、以上都是參考答案:D90.加油站員工在操作加油機時應該遵循哪些操作規(guī)程?A、防止燃料泄漏B、禁止抽煙使用明火C、不得超量加油D、以上都是參考答案:D91.加油站員工在操作加油機前,應首先檢查()A、加油機外觀是否美觀B、加油機是否處于正常工作狀態(tài)C、加油機品牌是否知名D、加油機顯示屏是否彩色參考答案:B92.加油站員工在操作電腦開票系統(tǒng)時,若遇到系統(tǒng)故障,應()A、強行重啟電腦B、立即報告上級,等待技術(shù)人員處理C、自己嘗試修理電腦D、放棄開票,讓顧客下次再來參考答案:B93.加油站員工在操作儲油罐計量口時,若計量口蓋銹蝕難以打開,應()A、用力猛敲計量口蓋,試圖打開B、使用合適的潤滑劑處理銹蝕部位,待潤滑后再嘗試打開C、不管它,不進行計量操作了D、用火烤計量口蓋使銹蝕松動參考答案:B94.加油站員工應如何正確處理顧客投訴?()A、忽視投訴B、積極傾聽并嘗試解決C、與顧客爭吵D、推卸責任參考答案:B95.加油站員工應該如何做好客戶服務?A、熱情周到B、專業(yè)技能C、提供合理建議D、以上都是參考答案:D96.加油站員工應該如何做好環(huán)保工作?A、廢氣凈化B、廢水處理C、固體廢物分類D、以上都是參考答案:D97.加油站員工應該如何進行職業(yè)道德建設?A、接受職業(yè)道德培訓B、保持誠信正直C、尊重顧客權(quán)益D、以上都是參考答案:D98.加油站員工應該如何進行應急處置?A、快速反應B、協(xié)同配合C、有序處置D、以上都是參考答案:D99.加油站員工應該如何進行緊急救援?A、快速反應B、協(xié)同配合C、有序處置D、以上都是參考答案:D100.加油站員工應該如何進行顧客服務?A、熱情周到B、專業(yè)技能C、提供合理建議D、以上都是參考答案:D101.加油站員工應該如何進行安全教育培訓?A、學習相關(guān)法律法規(guī)B、掌握應急處理技能C、強化安全意識D、以上都是參考答案:D102.加油站員工應定期檢查加油機的()A、外觀顏色B、加油槍是否漏油C、顯示屏亮度D、加油機品牌參考答案:B103.加油站員工如何進行職業(yè)素養(yǎng)提升?A、學習專業(yè)知識B、培養(yǎng)自身能力C、不斷反思總結(jié)D、以上都是參考答案:D104.加油站應該如何確保設備安全可靠?A、定期維護保養(yǎng)B、強化設備管理C、嚴格操作規(guī)程D、以上都是參考答案:D105.加油站應該如何防止燃料泄漏事故?A、職業(yè)培訓B、操作規(guī)范C、設備完好D、以上都是參考答案:D106.加油站應該如何促進可持續(xù)發(fā)展?A、推廣清潔能源車輛B、確保設備高效節(jié)能C、重視環(huán)保意識D、以上都是參考答案:D107.加油站洗車服務的價格通常根據(jù)什么計算?A、車型B、污垢程度C、服務項目D、以上都是參考答案:D108.加油站為保證服務質(zhì)量,要求加油工人必須定期接受培訓。這種做法的目的是什么?A、提高服務意識B、減少事故發(fā)生率C、降低管理成本D、增加收益參考答案:B109.加油站如何做好安全防范工作?A、設置監(jiān)控系統(tǒng)B、加強巡查檢查C、安裝報警設備D、以上都是參考答案:D110.加油站如何進行環(huán)境保護?A、廢氣凈化B、廢水處理C、固體廢物分類D、以上都是參考答案:D111.加油站如何保障顧客個人信息安全?A、嚴格保密B、不得泄露C、安全存儲D、以上都是參考答案:D112.加油站內(nèi)應配備的消防器材不包括()A、滅火器B、消防沙C、消防水槍D、微波爐參考答案:D113.加油站內(nèi)禁止吸煙的主要原因是()A、吸煙不文明B、吸煙影響他人健康C、加油站內(nèi)易燃易爆D、吸煙浪費火柴參考答案:C114.加油站內(nèi),員工在給顧客開據(jù)發(fā)票時,應確保發(fā)票上的信息是()A、隨意填寫B(tài)、與加油記錄一致C、只填寫金額,其他空白D、使用手寫,無需打印參考答案:B115.加油站內(nèi),員工在操作油罐區(qū)閥門時,必須()A、戴普通手套操作B、佩戴防油手套,嚴格按照操作規(guī)程進行C、不戴手套直接操作D、讓其他員工幫忙隨意操作參考答案:B116.加油站內(nèi),員工在操作液位儀時,若顯示數(shù)據(jù)異常,應()A、忽略異常,按正常情況記錄B、立即停止操作,檢查設備連接及設置,必要時報告上級C、自行調(diào)整液位儀參數(shù)D、把液位儀關(guān)閉重新啟動,不檢查問題參考答案:B117.加油站內(nèi),員工在操作發(fā)電機時,若發(fā)電機運行過程中出現(xiàn)異常噪音,應()A、繼續(xù)運行發(fā)電機,等完成當前任務再檢查B、立即停止發(fā)電機運行,檢查故障原因C、提高發(fā)電機轉(zhuǎn)速,看噪音是否消失D、給發(fā)電機添加更多燃油參考答案:B118.加油站內(nèi),員工在搬運油桶時,正確的做法是()A、單人直接抱起大油桶B、使用合適的搬運工具,多人協(xié)作搬運C、在地上拖著油桶走D、把油桶從高處扔下再搬參考答案:B119.加油站內(nèi),員工應如何正確引導車輛進入加油位?()A、使用手勢或指示牌引導B、讓車輛自行尋找加油位C、站在道路中間指揮D、不引導,讓車輛隨意停放參考答案:A120.加油站內(nèi),員工應如何正確存放易燃易爆物品?()A、隨意堆放在角落B、存放在指定的安全區(qū)域,并遠離火源C、與普通物品混放D、存放在加油機下方參考答案:B121.加油站內(nèi),員工應如何正確穿戴工作服?()A、可以不穿工作服B、穿戴整齊,扣好紐扣,拉好拉鏈C、只穿上衣,不穿褲子D、工作服可以隨意搭配其他衣物參考答案:B122.加油站內(nèi),員工應如何正確處理顧客遺留的物品?()A、自行拿走使用B、放在加油站角落,不管不顧C、及時上交,并做好登記D、賣給廢品回收站參考答案:C123.加油站內(nèi),員工應如何正確處理廢棄的油品包裝物?()A、隨意丟棄在垃圾桶B、收集起來,賣給廢品回收站C、存放在指定的危險廢物回收區(qū)域D、焚燒處理參考答案:C124.加油站內(nèi),員工發(fā)現(xiàn)加油機計量不準確,應()A、自行調(diào)整計量裝置B、立即停止使用并報告上級檢修C、繼續(xù)使用,等顧客投訴再說D、告訴顧客計量沒問題參考答案:B125.加油站內(nèi),員工發(fā)現(xiàn)加油機底部有少量油品滲漏,應()A、用抹布擦干后繼續(xù)使用加油機B、立即停止使用該加油機,設置警示標識并報告上級處理C、等下班后再通知維修人員D、自行用膠水等物品嘗試修補滲漏處參考答案:B126.加油站內(nèi),員工發(fā)現(xiàn)加油機出現(xiàn)故障時,應()A、繼續(xù)使用,直到無法工作B、立即停止使用,并報告上級進行維修C、自行嘗試修理D、忽略故障,不做處理參考答案:B127.加油站內(nèi),員工發(fā)現(xiàn)顧客在加油區(qū)使用明火,應立即()A、提醒顧客注意安全后離開B、迅速上前制止并熄滅明火C、報告上級等待指示D、假裝沒看見參考答案:B128.加油站內(nèi),哪種車輛加油時需要特別注意防止靜電產(chǎn)生?()A、小型轎車B、大型貨車C、摩托車D、電動車參考答案:C129.加油站經(jīng)營所需要的證件包括哪些?A、工商執(zhí)照B、經(jīng)營許可證C、稅務登記證D、以上都是參考答案:D130.加油站經(jīng)營管理中需要注意哪些財務問題?A、成本控制B、資金管理C、稅收納稅D、以上都是參考答案:D131.加油站價格形成的主要因素是什么?A、市場行情B、成本費用C、政策調(diào)控D、以上都是參考答案:D132.加油站工作員在進行油品檢驗時應該怎么做?A、將油品樣本放入火焰中以檢查其燃點B、使用專業(yè)儀器對油品進行檢測C、依靠手感和氣味辨別油品質(zhì)量D、不需要進行油品檢驗參考答案:B133.加油站工作員在接待顧客時應該怎么做?A、熱情友好地迎接每一位顧客B、只關(guān)注那些購買高檔汽油的顧客C、盡可能快地為顧客服務以節(jié)省時間D、避免與顧客建立任何聯(lián)系參考答案:A134.加油站發(fā)現(xiàn)了油箱漏油或者其他安全問題時,應該怎么做?A、安排專人進行維修B、立即暫停營業(yè)并報告上級領(lǐng)導C、忽略這個問題D、派遣志愿者進行清理參考答案:B135.加油站發(fā)現(xiàn)了非法行為(如偷盜.加油逃費等),應該怎么做?A、私下解決這個問題,不需要報警B、直接向當?shù)毓矙C關(guān)報案C、與施行非法行為的人進行私下協(xié)商D、采取暴力手段制止這種行為參考答案:B136.加油站對于加油車輛的要求包括哪些?A、防爆裝置完好B、燃油量不超標C、底盤清潔無漏油D、以上都是參考答案:D137.加油站對于加油車輛的檢查主要包括哪些方面?A、車輛信息核實B、底盤清潔檢查C、油表讀數(shù)確認D、以上都是參考答案:D138.加油站的經(jīng)營模式通常包括以下哪些?A、直營B、特許經(jīng)營C、加盟D、以上都是參考答案:D139.加油站的經(jīng)營管理中需要注意哪些問題?A、人員管理B、設備維護C、營銷推廣D、以上都是參考答案:D140.加油站的服務質(zhì)量主要取決于哪些因素?A、設備性能B、員工素質(zhì)C、管理水平D、以上都是參考答案:D141.對于多次來店加油的顧客,加油站工作員應該怎么做?A、給予優(yōu)惠價格,以留住顧客B、忽視他們,因為他們已經(jīng)是回頭客C、完全按照標準程序為其服務,不能有絲毫差別D、與他們建立良好的關(guān)系,提供個性化服務參考答案:D142.當加油站周邊有施工隊伍進行挖掘作業(yè)時,員工應()A、不關(guān)心施工情況,做好自己工作就行B、主動與施工方溝通,告知加油站地下管線的位置和走向,防止施工破壞C、阻止施工隊伍在周邊施工D、等施工破壞了管線再處理參考答案:B143.當加油站周邊發(fā)生森林火災且有蔓延至加油站趨勢時,員工應()A、組織加油站員工自行滅火B(yǎng)、立即停止營業(yè),疏散站內(nèi)人員和車輛,設置警戒線,并迅速撥打119報警,同時報告上級C、等待森林消防來滅火,自己不采取任何行動D、在加油站內(nèi)繼續(xù)正常工作,認為火災不會燒到參考答案:B144.當加油站周邊發(fā)生交通事故且有油品泄漏時,員工應()A、立即跑到事故現(xiàn)場查看情況B、迅速設置警戒區(qū)域,禁止無關(guān)人員和車輛進入,并報告相關(guān)部門C、站在加油站內(nèi)觀望D、參與事故救援,搬運傷者參考答案:B145.當加油站遭遇雷暴天氣時,員工應()A、繼續(xù)正常加油作業(yè)B、停止戶外作業(yè),躲進室內(nèi)避雷C、在加油機旁觀察天氣變化D、站在高處看閃電參考答案:B146.當加油站遇到臺風天氣時,員工應()A、繼續(xù)在戶外進行正常作業(yè)B、停止戶外作業(yè),檢查站內(nèi)設施是否固定牢固,做好防風措施C、站在空曠地方感受臺風D、躲在加油機下面避風參考答案:B147.當加油站遇到供電中斷情況時,員工應首先()A、打開所有電器設備檢查是否損壞B、立即啟用應急照明設備,確保通道暢通C、坐在原地等待來電D、四處走動查看情況參考答案:B148.當加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明液體泄漏,但不確定是否為油品時,員工應()A、立即用清水沖洗干凈B、先設置警戒區(qū)域,禁止人員和車輛靠近,然后報告上級并等待專業(yè)人員處理C、湊近聞一下判斷是什么液體D、自行用吸附材料進行清理參考答案:B149.當加油站內(nèi)發(fā)生油品混油情況時,員工首先要做的是()A、繼續(xù)正常加油,等領(lǐng)導來處理B、立即停止相關(guān)油罐的加油作業(yè),并設置明顯標識C、把混油的油品轉(zhuǎn)移到其他油罐D(zhuǎn)、向顧客隱瞞混油情況參考答案:B150.當加油站內(nèi)發(fā)生顧客之間的糾紛時,員工應()A、加入爭吵幫一方說話B、立即上前勸阻并調(diào)解,必要時報警C、躲在一旁看熱鬧D、讓其他顧客去處理參考答案:B151.當加油站內(nèi)發(fā)生電氣故障導致部分區(qū)域停電時,員工應()A、打開所有電器設備,試圖恢復供電B、立即切斷故障區(qū)域的電源,防止發(fā)生電氣火災等事故,并報告上級聯(lián)系專業(yè)電工維修C、站在原地等待電力自動恢復D、自行拆卸電氣設備檢查故障原因參考答案:B152.當加油站內(nèi)發(fā)生車輛碰撞加油機的事故時,員工應()A、先拍照發(fā)朋友圈B、立即停止加油作業(yè),切斷加油機電源,設置警戒區(qū)域,保護現(xiàn)場,并及時報告上級和報警C、指責肇事司機,要求其立刻賠償D、不管不顧,讓司機自己處理參考答案:B153.當加油站內(nèi)出現(xiàn)油品質(zhì)量投訴,顧客聲稱加的油讓車輛出現(xiàn)故障時,員工應()A、直接反駁顧客,強調(diào)油品質(zhì)量沒問題B、耐心傾聽顧客訴求,記錄相關(guān)信息,并立即報告上級,同時安撫顧客情緒C、讓顧客自己去找相關(guān)部門解決D、給顧客一些小額補償了事,不深入調(diào)查參考答案:B154.當加油站內(nèi)出現(xiàn)加油機計量不準的投訴,員工應()A、直接告訴顧客加油機沒問題,是顧客感覺錯誤B、先安撫顧客情緒,記錄相關(guān)加油信息,然后立即聯(lián)系計量檢測部門前來檢測,同時報告上級C、自己隨意調(diào)整加油機參數(shù)來應對D、給顧客一些小禮品作為補償,不處理計量問題參考答案:B155.當加油站接到上級通知要進行安全演練時,員工應()A、不認真對待,覺得只是走個形式B、按照演練方案,積極參與,熟悉應急處理流程和各自職責C、找借口不參加演練D、在演練中故意搗亂參考答案:B156.當加油站接到上級通知即將有惡劣天氣(如暴雨、冰雹等)來襲時,員工應()A、照常進行戶外作業(yè),等天氣來了再說B、提前對加油站內(nèi)的排水系統(tǒng)、廣告牌等進行檢查和加固C、只關(guān)注自己的工作區(qū)域,不管其他設施D、等待領(lǐng)導安排,不主動采取任何措施參考答案:B157.當加油站發(fā)生油品泄漏到下水道的情況時,員工首先應()A、用大量水沖洗下水道,稀釋油品B、立即關(guān)閉相關(guān)油罐的閥門,阻止油品繼續(xù)泄漏,并設置警戒區(qū)域,防止火源接近C、不管不顧,等泄漏自己停止D、嘗試用工具堵住下水道出口參考答案:B158.當加油站發(fā)生火災時,應該采取哪些應急措施?A、關(guān)閉滅火器B、立即撤離人員到安全地點C、打電話報警D、加強現(xiàn)場管理,等待消防人員救援參考答案:B159.當加油站發(fā)生火災初期,員工應優(yōu)先使用的滅火器材是()A、水B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、二氧化碳滅火器(針對電氣火災優(yōu)先,但此處泛指初期火災常用干粉)參考答案:C160.當加油站發(fā)生電氣火災時,員工首先應()A、用水滅火B(yǎng)、迅速切斷電源,然后使用干粉滅火器滅火C、拿起身邊的任何物品撲打火焰D、先逃離現(xiàn)場再報警參考答案:B161.當顧客在加油站內(nèi)吸煙時,員工應()A、委婉地提醒顧客加油站內(nèi)禁止吸煙,并引導其到指定吸煙區(qū)B、大聲呵斥顧客,讓其立刻停止吸煙C、假裝沒看見,避免與顧客發(fā)生沖突D、只提醒一次,如果顧客不聽就不再管參考答案:A162.當顧客在便利店購買商品后,對價格提出異議,稱之前看到的價格比現(xiàn)在低,加油站員工應()A、“價格都是明碼標價的,不可能錯,您肯定是看錯了?!盉、“不好意思,我?guī)湍俸藢σ幌聝r格,如果是我們的失誤,會按照正確價格收費并道歉?!盋、“價格就是這樣的,我們不會亂收費,您愛買不買。”D、“那您去找能按您說的價格賣的地方買吧?!眳⒖即鸢福築163.當顧客想要投訴時,加油站工作員應該怎么辦?A、將顧客的投訴一筆勾銷B、聆聽顧客的投訴,并盡力解決問題C、讓顧客自己去解決問題D、直接拒絕顧客的投訴參考答案:B164.當顧客對油價有疑問時,加油站員工應()A、忽略顧客疑問B、隨意解釋C、指引顧客查看油價公示牌D、與顧客爭吵參考答案:C165.當顧客對加油站提供的免費洗車服務不滿意,認為洗得不干凈時,加油站員工應()A、“洗車本來就是免費的,您就別挑了?!盉、“很抱歉沒讓您滿意,我們馬上安排重新清洗,或者給您提供一些洗車優(yōu)惠券作為補償。”C、“其他顧客都覺得挺好的,就您事兒多?!盌、“洗車設備就這樣,洗不干凈很正常?!眳⒖即鸢福築166.當顧客對加油站的價格提出質(zhì)疑,認為比其他加油站貴時,員工應()A、“就這個價,愛加不加?!盉、“我們加油站油品質(zhì)量有保障,而且提供優(yōu)質(zhì)服務,價格是綜合多方面因素定的,您可以對比下品質(zhì)和服務。”C、“不可能,我們價格一直很合理,肯定是您記錯了其他加油站的價格。”D、“那您去便宜的加油站加
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