.緒論1.1研究背景隨著新媒體的興起和快速發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式也在不斷演變。新零售作為一種融合了線上和線下的綜合性商業(yè)模式，已經(jīng)逐漸引起人們的關(guān)注。CW企業(yè)作為一家新零售企業(yè)，意識(shí)到新媒體在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，決定在抖音平臺(tái)上開展運(yùn)營(yíng)。抖音平臺(tái)是一家即將在領(lǐng)域嶄露頭角的企業(yè)，以其獨(dú)特的視頻短片形式吸引了大量用戶。CW企業(yè)看到了抖音平臺(tái)龐大的用戶群體和廣告投放渠道，希望通過在抖音平臺(tái)上開展運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品。2018年至2023年中國(guó)抖音平臺(tái)企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。隨著用戶基數(shù)的擴(kuò)大、內(nèi)容形式的多樣化、互動(dòng)性和參與度的提升以及跨平臺(tái)整合營(yíng)銷的發(fā)展，企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)在抖音平臺(tái)上的影響力逐漸增強(qiáng)。未來，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和市場(chǎng)需求的不斷變化，抖音平臺(tái)企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)也需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)策略，以更好地滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。圖SEQ圖\*ARABIC12018年至2023年中國(guó)抖音平臺(tái)企業(yè)新媒體趨勢(shì)圖因此本論文旨在研究基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)，通過分析現(xiàn)狀和存在的問題，提出優(yōu)化策略，幫助CW企業(yè)在抖音平臺(tái)上取得更好的運(yùn)營(yíng)效果。這對(duì)于推動(dòng)CW企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力具有重要意義。1.2研究意義1.2.1理論意義本文在新媒體高速發(fā)展的大背景下，在新媒體運(yùn)營(yíng)飛速發(fā)展的風(fēng)口上，以實(shí)體零售企業(yè)CW企業(yè)為例，以CW企業(yè)的實(shí)際情況分析CW企業(yè)存在的現(xiàn)狀問題，并參考目前新媒體運(yùn)營(yíng)的相關(guān)研究，對(duì)CW企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化策略。其次，基于4I理論從趣味營(yíng)銷、利益營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷以及個(gè)性化營(yíng)銷四個(gè)方面對(duì)CW企業(yè)存在的問題進(jìn)行分析，并提出適合CW企業(yè)的在抖音平臺(tái)上的新媒體運(yùn)營(yíng)策略，提升CW企業(yè)在新零售行業(yè)的市場(chǎng)占有率，提高CW企業(yè)的整體效益。同時(shí)，對(duì)CW企業(yè)在抖音平臺(tái)的新媒體運(yùn)營(yíng)的研究，還可以為其他同類型企業(yè)開展新媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)提供借鑒，為新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論的研究提供樣本支持。1.2.2實(shí)踐意義本研究作為一項(xiàng)應(yīng)用型研究，首先可以促使CW企業(yè)形成一套完整的、適合自身發(fā)展的新媒體運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、有效的運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。其次，合理的新媒體運(yùn)營(yíng)策略成本一般低于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，并且新媒體運(yùn)營(yíng)是極其高效、快捷的營(yíng)銷手段，可以為CW公司降低運(yùn)營(yíng)支出，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，可以使CW企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體運(yùn)營(yíng)的沖擊下站穩(wěn)腳跟，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)。最后，本文的出發(fā)點(diǎn)是分析CW企業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)中存在的問題及提出優(yōu)化策略，是為了CW企業(yè)的整體發(fā)展，制定有效的運(yùn)營(yíng)策略，提高品牌知名度、促進(jìn)銷售、增強(qiáng)客戶黏性等。利于社會(huì)的和諧發(fā)展。同時(shí)，對(duì)CW企業(yè)在抖音平臺(tái)的新媒體運(yùn)營(yíng)的研究也為其他類似的新零售企業(yè)提供指導(dǎo)借鑒意義，利于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和全球化的趨勢(shì)，新媒體運(yùn)營(yíng)在企業(yè)營(yíng)銷中扮演著越來越重要的角色。在國(guó)外，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了短視頻運(yùn)營(yíng)的重要性，并積極探索了相應(yīng)的策略和方法。MengjiaoLi,AfeezNawfalBinMohdIsa.兩位學(xué)者在2023年發(fā)表的期刊中提到隨著5G時(shí)代的快速發(fā)展，短視頻平臺(tái)的激增已成為新媒體傳播中不可或缺的一部分MengjiaoLi,AfeezNawfalBinMohdIsa.ExploringXi’anCityImageDisseminativeStrategiesontheDouyinShortVideoPlatformBasedonthe5WModel[J].JournalofHumanities,ArtsandSocialScience,2023,7(11):。而抖音平臺(tái)作為現(xiàn)在用戶最多的短視頻平臺(tái)，企業(yè)利用好抖音平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是非常有幫助的。MengjiaoLi,AfeezNawfalBinMohdIsa.ExploringXi’anCityImageDisseminativeStrategiesontheDouyinShortVideoPlatformBasedonthe5WModel[J].JournalofHumanities,ArtsandSocialScience,2023,7(11):KaiKang分析了互動(dòng)性對(duì)顧客的交易行為的影響程度，根據(jù)中國(guó)頭部電商網(wǎng)站的用戶消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)捆綁營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)客戶參與積極性的提升起到了激勵(lì)作用，互動(dòng)機(jī)制對(duì)用戶購(gòu)買行為也產(chǎn)生了一定影響KaiKang.JinxuanLu,LingyunGuo,WenluLi.Thedynamiceffectofinteractivityoncustomerengagementbehaviorthroughtiestrength:Evidencefromlivestreamingcommerceplatforms[J].InternationalJournalofInformationManagement,2020(34):1-16.。KaiKang.JinxuanLu,LingyunGuo,WenluLi.Thedynamiceffectofinteractivityoncustomerengagementbehaviorthroughtiestrength:Evidencefromlivestreamingcommerceplatforms[J].InternationalJournalofInformationManagement,2020(34):1-16.綜上所述，國(guó)外企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面已經(jīng)取得了一定的成果，并形成了一些有效的經(jīng)驗(yàn)和策略。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于CW企業(yè)在抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)具有借鑒意義。未來，CW企業(yè)可以借鑒國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，在抖音平臺(tái)上實(shí)施個(gè)性化、趣味化、利益化、互動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)企業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果的進(jìn)一步提升。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體的運(yùn)營(yíng)也越來越受到社會(huì)的關(guān)注。企業(yè)如何利用新媒體運(yùn)營(yíng)就能實(shí)現(xiàn)低成本的品牌宣傳以及帶來盈利，是很多企業(yè)想要解決的問題。而國(guó)內(nèi)有很多學(xué)者對(duì)于這方面也有相應(yīng)的研究，以下是一些具有代表性的學(xué)者及其研究：宋晶晶學(xué)者在（2022年）發(fā)表的文章中指出如何借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)受到越來越多企業(yè)的關(guān)注,尤其是中小企業(yè),他們希望借助新媒體平臺(tái)的受眾面廣、推廣成本低等優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。雖然目前已有較多企業(yè)重視并開展了新媒體運(yùn)營(yíng),但仍存在對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)缺乏全面認(rèn)識(shí),缺乏系統(tǒng)策略及方法的問題,亟需有系統(tǒng)性、實(shí)踐性較強(qiáng)的方法來指導(dǎo)其開展新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)宋晶晶.D電商公司新媒體運(yùn)營(yíng)優(yōu)化研究[D].河南工業(yè)大學(xué),2022.宋晶晶.D電商公司新媒體運(yùn)營(yíng)優(yōu)化研究[D].河南工業(yè)大學(xué),2022.同時(shí)牛瑜婕學(xué)者認(rèn)為數(shù)字技術(shù)與數(shù)字產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展使人們的生活方式發(fā)生了巨大的變革。借助數(shù)字傳播渠道展開品牌傳播已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的首選方式,這使得傳統(tǒng)廣告逐步式微,數(shù)字化傳播逆勢(shì)增長(zhǎng)。值得注意的是,在當(dāng)前的媒介實(shí)踐中,短視頻正在成為企業(yè)品牌方的傳播者與建構(gòu)者。所以“企業(yè)+短視頻”已逐步成為企業(yè)未來推進(jìn)品牌傳播與數(shù)字營(yíng)銷的一個(gè)趨勢(shì)。作為當(dāng)下最具影響力的短視頻平臺(tái),“抖音”現(xiàn)已具備完善的電商業(yè)務(wù)閉環(huán),抖音企業(yè)號(hào)的階段性平臺(tái)實(shí)踐也已初具雛形牛瑜婕.河南知名企業(yè)抖音號(hào)品牌傳播研究[D].河南大學(xué),2022.牛瑜婕.河南知名企業(yè)抖音號(hào)品牌傳播研究[D].河南大學(xué),2022.綜上所述，國(guó)內(nèi)研究者對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)主要關(guān)注了抖音短視頻為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)，可以推進(jìn)品牌傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷，，但是在企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)策略上還有很多的問題需要解決，未來，隨著抖音平臺(tái)的不斷發(fā)展和完善，相信這一領(lǐng)域的研究將會(huì)更加深入和廣泛。1.4研究?jī)?nèi)容與方法（1）文獻(xiàn)綜述法：通過查閱與新媒體營(yíng)銷、新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、行業(yè)報(bào)告，了解國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。（2）定性分析：本文通過對(duì)新媒體平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)的相關(guān)文獻(xiàn)資料的歸納與演繹，對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)有關(guān)信息進(jìn)行研究。（3）案例分析法：是本文主要的研究方法，主要以CW企業(yè)相關(guān)資料、在新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)為素材，分析企業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)中現(xiàn)狀以及存在的問題，提出優(yōu)化策略和實(shí)施建議。（4）理論分析法：主要應(yīng)用的理論有4I理論、資源基礎(chǔ)以及生態(tài)系統(tǒng)理論。通過以上理論知識(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，整理出一套符合企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)化策略。2.相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)2.1新零售運(yùn)營(yíng)概念新零售是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，融合線上線下的商業(yè)模式。它通過整合傳統(tǒng)實(shí)體零售與電子商務(wù)，突破了傳統(tǒng)零售的空間限制，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者線上線下的無縫體驗(yàn)。新零售運(yùn)營(yíng)是指在新零售模式下，通過科技手段和創(chuàng)新策略，對(duì)產(chǎn)品、渠道、品牌、服務(wù)等進(jìn)行整合和優(yōu)化，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。新零售運(yùn)營(yíng)的核心是以用戶需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行產(chǎn)品精準(zhǔn)定位和差異化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，新零售運(yùn)營(yíng)還包括銷售渠道的創(chuàng)新，包括線上平臺(tái)、線下門店和社交媒體等多渠道的整合。通過實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品的及時(shí)配送和高效運(yùn)作。相比傳統(tǒng)零售，新零售運(yùn)營(yíng)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。首先，新零售運(yùn)營(yíng)可以通過數(shù)據(jù)技術(shù)和智能算法，對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析和預(yù)測(cè)，從而提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)。其次，新零售運(yùn)營(yíng)可以通過社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷和品牌傳播，吸引潛在用戶和提高用戶粘性。再次，新零售運(yùn)營(yíng)可以通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和反饋機(jī)制，快速調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。新零售運(yùn)營(yíng)是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，通過整合線上線下資源和運(yùn)用科技手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)定位和差異化經(jīng)營(yíng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。在CW企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，有效理解和應(yīng)用新零售運(yùn)營(yíng)概念，將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用徐霄鵬.后浪已來,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起[J].企業(yè)觀察家,2020.徐霄鵬.后浪已來,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起[J].企業(yè)觀察家,2020.2.2抖音平臺(tái)概念抖音是一款由字節(jié)跳動(dòng)公司推出的短視頻社交平臺(tái)，用戶可以通過拍攝和分享15秒的短視頻與其他用戶互動(dòng)。抖音平臺(tái)創(chuàng)造了一種新的社交方式，通過簡(jiǎn)潔直觀的操作界面和獨(dú)特的智能推薦算法，將用戶與感興趣的內(nèi)容和人群連接起來。抖音平臺(tái)以其迅速增長(zhǎng)的用戶規(guī)模和高度互動(dòng)的特點(diǎn)而聞名。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年2月，抖音平臺(tái)全球用戶已超過10億。抖音的用戶群體涵蓋了各個(gè)年齡段和興趣愛好，使得抖音成為了企業(yè)進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷的重要渠道。除了用戶規(guī)模龐大外，抖音平臺(tái)還具有獨(dú)特的內(nèi)容特點(diǎn)。用戶可以通過豐富多樣的特效濾鏡和音效，對(duì)拍攝的視頻進(jìn)行個(gè)性化的編輯和裝飾，從而創(chuàng)作出精彩紛呈的短視頻作品。這些短視頻作品吸引了大量的用戶關(guān)注和互動(dòng)，形成了一個(gè)充滿活力和創(chuàng)意的社交平臺(tái)。抖音平臺(tái)還充分利用了人工智能技術(shù)，在用戶使用過程中根據(jù)其喜好、興趣和互動(dòng)行為，為其推薦相關(guān)內(nèi)容和用戶。這些智能推薦算法不僅提高了用戶體驗(yàn)，也增加了用戶的粘性和留存率。同時(shí)，抖音平臺(tái)還為企業(yè)提供了廣告投放的機(jī)會(huì)，使他們能夠通過定向投放，將廣告展示給符合目標(biāo)人群特征的用戶。抖音平臺(tái)是一種以短視頻為主的社交平臺(tái)，具有龐大的用戶規(guī)模和高度互動(dòng)的特點(diǎn)。通過抖音平臺(tái)，企業(yè)可以與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)和交流，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷售。然而，要在抖音平臺(tái)上取得成功，企業(yè)需要了解抖音平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶行為規(guī)律，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提供有吸引力和有價(jià)值的內(nèi)容，與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。2.3運(yùn)營(yíng)概念運(yùn)營(yíng)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)手段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的一種新型媒體形式。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)媒體的傳播方式受到了很大的沖擊，運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生。它通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，使信息的傳播更加高效快捷，提供了更多的傳播渠道和工具。在運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)者需要借助各種數(shù)字平臺(tái)和社交媒體，例如微博、微信、抖音等，來進(jìn)行內(nèi)容的發(fā)布、傳播和推廣。與傳統(tǒng)媒體相比，運(yùn)營(yíng)更加注重用戶的參與和互動(dòng)，通過與用戶的互動(dòng)來建立更加穩(wěn)固的用戶關(guān)系，從而提高品牌的曝光度和影響力。李蕓.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都市報(bào)融媒體的粘性要素研究[D].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué),2020.同時(shí)，運(yùn)營(yíng)也需要具備良好的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播能力。運(yùn)營(yíng)者需要關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，抓住用戶的興趣點(diǎn)，制作吸引人的內(nèi)容，并通過精準(zhǔn)的分發(fā)策略將內(nèi)容傳遞給目標(biāo)用戶。此外，運(yùn)營(yíng)還需要關(guān)注數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)用戶行為和反饋的分析，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)營(yíng)效果。運(yùn)營(yíng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的運(yùn)營(yíng)方式，它通過各種數(shù)字平臺(tái)和社交媒體，以用戶互動(dòng)和內(nèi)容創(chuàng)作為核心，實(shí)現(xiàn)品牌傳播和營(yíng)銷的目標(biāo)。隨著的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)在企業(yè)的營(yíng)銷推廣中扮演著越來越重要的角色。劉佳璇.新零售背景下高職工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革與思考[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2020.2.44I理論4I理論是由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家唐·舒爾茨提出的，其背景在于對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和消費(fèi)者需求日益多樣化的環(huán)境下，企業(yè)需要一種能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的新型營(yíng)銷理論。4I理論基本原則4I理論的基本原則包括趣味原則（Interesting）、利益原則（Interests）、互動(dòng)原則（Interaction）和個(gè)性原則（Individuality）。這些原則旨在幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中吸引和保持消費(fèi)者的注意力。趣味原則，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)要有趣味性，能夠激發(fā)消費(fèi)者的好奇心和興趣，讓他們感到愉悅和滿足。為了實(shí)現(xiàn)這一原則，企業(yè)可以通過創(chuàng)造有趣的內(nèi)容、使用幽默的語言、設(shè)計(jì)有趣的互動(dòng)等方式來吸引消費(fèi)者的注意力。利益原則，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)要能提供利益，包括物質(zhì)利益和情感利益，讓消費(fèi)者感到有價(jià)值和滿足。企業(yè)可以通過提供優(yōu)惠促銷、贈(zèng)品、積分兌換等方式來提供物質(zhì)利益，同時(shí)也可以通過滿足消費(fèi)者的情感需求來提供情感利益。例如，一些品牌通過傳遞正能量、關(guān)愛弱勢(shì)群體等方式來獲得消費(fèi)者的情感認(rèn)同?；?dòng)原則，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)要能與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，讓他們參與到活動(dòng)中來，形成良好的雙向溝通。通過互動(dòng)，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋，同時(shí)也可以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和忠誠(chéng)度。例如，一些品牌通過社交媒體、線上游戲等方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，讓他們參與到品牌活動(dòng)中來。個(gè)性原則，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)要能突出產(chǎn)品的個(gè)性，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓他們感到與眾不同。企業(yè)可以通過定制化產(chǎn)品、個(gè)性化包裝、特色化服務(wù)等方式來突出產(chǎn)品的個(gè)性，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。例如，一些品牌通過定制化產(chǎn)品、特色化服務(wù)等方式來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓他們感到與眾不同。4I理論的適用性趣味原則：抖音平臺(tái)的內(nèi)容形式多樣，可通過創(chuàng)意短視頻、直播等形式展示CW企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)運(yùn)用幽默、有趣的語言和情節(jié)設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者的注意力，增加品牌知名度和好感度。利益原則：在抖音平臺(tái)下，CW企業(yè)可通過優(yōu)惠券、折扣等形式提供物質(zhì)利益。同時(shí)，通過知識(shí)分享、生活技巧等形式提供情感利益，滿足消費(fèi)者的情感需求，提高品牌忠誠(chéng)度?；?dòng)原則：抖音平臺(tái)的互動(dòng)性強(qiáng)，CW企業(yè)可通過回復(fù)評(píng)論、點(diǎn)贊、舉辦活動(dòng)等形式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅能提高消費(fèi)者的參與度和忠誠(chéng)度，還能幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求和反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性原則：抖音平臺(tái)的用戶多為年輕人，他們追求個(gè)性、獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。CW企業(yè)可通過定制化產(chǎn)品、特色化服務(wù)等形式突出產(chǎn)品的個(gè)性，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。同時(shí)，運(yùn)用創(chuàng)意、獨(dú)特的內(nèi)容形式展示品牌特點(diǎn)，提高品牌知名度和辨識(shí)度。通過運(yùn)用4I理論的原則制定營(yíng)銷策略，CW企業(yè)可以更好地吸引和保持消費(fèi)者的注意力，增加品牌知名度和忠誠(chéng)度。在未來，隨著的不斷發(fā)展，CW企業(yè)應(yīng)更加注重運(yùn)用4I理論等創(chuàng)新營(yíng)銷理論制定營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。3.CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析3.1CW企業(yè)介紹CW企業(yè)是一家于2022年1月在成都成立的專門經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品的實(shí)體店。該店鋪的產(chǎn)品包括護(hù)膚品、居家日用品、保健品、嬰兒寶媽等。目前尚未開設(shè)線上網(wǎng)店。該店鋪以大牌、低價(jià)和全新的體驗(yàn)作為賣點(diǎn)，通過與廠家直接合作，縮短流通環(huán)節(jié)，將每個(gè)商品的成本降到最低，并以超低價(jià)格提供給消費(fèi)者。同時(shí)，該店鋪致力于為消費(fèi)者提供豐富、便捷、實(shí)惠和正品的全球商品。于2022年4月注冊(cè)抖音賬號(hào)，并開始進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。CW企業(yè)以創(chuàng)新的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，該企業(yè)以年輕消費(fèi)者為主要目標(biāo)群體，將線上與線下的購(gòu)物體驗(yàn)相結(jié)合。通過抖音平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。除了產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)外，CW企業(yè)還注重與用戶的互動(dòng)和溝通。他們不僅通過抖音平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息和推廣活動(dòng)，還通過直播、互動(dòng)和評(píng)論等方式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，傾聽用戶的需求和反饋，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。CW企業(yè)在供應(yīng)鏈和物流方面也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們與一些知名品牌和供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，他們也注重提高物流的效率和快速配送，以滿足用戶對(duì)于高效、便捷配送的需求。CW企業(yè)作為新零售企業(yè)，通過創(chuàng)新的商業(yè)模式、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和與用戶的緊密互動(dòng)，取得了一定的市場(chǎng)成績(jī)。未來，該企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，提升品牌影響力和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.2CW新零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)概況隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和社交媒體的興起，已經(jīng)成為CW企業(yè)進(jìn)行廣告和品牌推廣的重要渠道。CW企業(yè)認(rèn)識(shí)到在抖音平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的重要性，并積極參與該平臺(tái)的品牌傳播。該企業(yè)通過抖音平臺(tái)建立了自己的官方賬號(hào)，并定期發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，以吸引用戶的關(guān)注。CW企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主要包括內(nèi)容創(chuàng)作、品牌傳播和社交互動(dòng)。在內(nèi)容創(chuàng)作方面，CW企業(yè)致力于提供有趣、有用和有價(jià)值的內(nèi)容，以吸引用戶的注意力和興趣。他們通過發(fā)布各種形式的視頻、圖片和文字來傳播產(chǎn)品和品牌信息，與用戶建立情感上的連接。在品牌傳播方面，CW企業(yè)通過抖音平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和宣傳。他們通過舉辦線上活動(dòng)、參與熱門話題和與用戶互動(dòng)來增加品牌知名度和用戶黏性。此外，該企業(yè)還與一些知名抖音博主合作，通過他們的影響力和粉絲基礎(chǔ)來擴(kuò)大品牌影響力。社交互動(dòng)是CW企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。該企業(yè)積極回應(yīng)用戶的評(píng)論和留言，與用戶進(jìn)行互動(dòng)。他們通過與用戶的直接溝通，了解用戶的需求和意見，并根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。這種積極的互動(dòng)不僅加強(qiáng)了與用戶的連接，還提高了用戶對(duì)CW新零售企業(yè)的信任感?？傮w而言，CW企業(yè)在抖音平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度和創(chuàng)新的思維。他們注重內(nèi)容的品質(zhì)和傳播效果，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，以提高品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度。然而，仍然存在一些問題需要解決，例如內(nèi)容的創(chuàng)意度不高、線上活動(dòng)參與度較低等。未來，CW企業(yè)可以進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性和創(chuàng)新性，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)效果。3.3CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀在CW企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，存在著一些問題需要解決。這些問題可能會(huì)影響企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)增長(zhǎng)。本節(jié)將對(duì)CW企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問題進(jìn)行分析和探討。3.3.1內(nèi)容創(chuàng)意與吸引力不足CW企業(yè)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中，明顯存在內(nèi)容和標(biāo)題缺乏創(chuàng)意和吸引力的問題。平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容單一且重復(fù)，主要集中在產(chǎn)品介紹和銷售上，缺乏足夠的互動(dòng)性和娛樂性。同時(shí)，內(nèi)容的更新頻率較低，導(dǎo)致用戶在瀏覽時(shí)容易感到枯燥乏味。此外，標(biāo)題的吸引力也不足，往往只是對(duì)產(chǎn)品特性或名稱的簡(jiǎn)單描述，缺乏創(chuàng)新和吸引人的元素。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致CW企業(yè)平臺(tái)在抖音等新媒體平臺(tái)上的宣傳效果不佳，曝光率和影響力有限。CW企業(yè)在2022年開設(shè)抖音賬號(hào)后，設(shè)計(jì)了自己的賬號(hào)頭像和名稱，前期有頻率的制作和發(fā)布作品，但是對(duì)內(nèi)容以及發(fā)布時(shí)間沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。在年末導(dǎo)致其賬號(hào)的關(guān)注粉絲只有1557人。在2023年1月份到4月份停更一段時(shí)間后，粉絲不但沒有增長(zhǎng)，而且再發(fā)作品的播放量、點(diǎn)贊量以及粉絲互動(dòng)也下降了很多。由于后期管理不善，內(nèi)容發(fā)布雜亂，風(fēng)格不一，導(dǎo)致抖音官方對(duì)其賬號(hào)的標(biāo)簽定位不準(zhǔn)確。即使今年進(jìn)行精心經(jīng)營(yíng)和嚴(yán)格把關(guān)，但推送人群不精準(zhǔn)，導(dǎo)致粉絲增長(zhǎng)有限，僅增加了500多人，總粉絲數(shù)為2134人。整體關(guān)注度較低。表3-1展示了CW公司現(xiàn)有粉絲中性別比例和年齡區(qū)間數(shù)據(jù)，并通過餅圖3-1和柱狀圖3-2直觀展示。表3-1CW企業(yè)抖音賬號(hào)粉絲數(shù)據(jù)性別粉絲總數(shù)粉絲年齡區(qū)間粉絲過去一年凈增長(zhǎng)量213415-55歲577男47745-55歲132女165715-24歲、25-44歲445圖3-1CW企業(yè)粉絲性別占比圖根據(jù)圖3-1的數(shù)據(jù)，從提供的數(shù)據(jù)來看，CW企業(yè)的抖音賬號(hào)粉絲總數(shù)為2134人。其中，男性粉絲有477人，占粉絲總數(shù)的約22.4%；女性粉絲有1657人，占粉絲總數(shù)的約77.6%?？梢钥闯?，CW企業(yè)的抖音賬號(hào)女性粉絲明顯多于男性粉絲。在粉絲年齡分布上，男性粉絲主要集中在45-55歲年齡段，而女性粉絲則主要分布在15-24歲和25-44歲兩個(gè)年齡段。這意味著CW企業(yè)的內(nèi)容可能更受年輕女性和中年男性的喜愛。從粉絲過去一年的凈增長(zhǎng)量來看，男性粉絲凈增長(zhǎng)了132人，女性粉絲凈增長(zhǎng)了445人。這表明在過去一年中，女性粉絲的增長(zhǎng)速度明顯快于男性粉絲。我們可以推斷出CW企業(yè)粉絲性別占比圖的大致情況。圖中應(yīng)該會(huì)顯示女性粉絲占比顯著高于男性粉絲，大致比例為3:1（女性:男性）。這樣的性別占比可能與CW企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)定位以及內(nèi)容創(chuàng)作風(fēng)格等因素有關(guān)。針對(duì)這樣的性別占比情況，CW企業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)中可以考慮進(jìn)一步加強(qiáng)與女性粉絲的互動(dòng)和溝通，深入了解她們的需求和偏好，以便更好地滿足她們的期望。同時(shí)，也不應(yīng)忽視男性粉絲市場(chǎng)，可以通過調(diào)整內(nèi)容策略或推出適合男性的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引更多男性粉絲的關(guān)注和參與。圖3-2CW企業(yè)粉絲年齡分布圖圖3-2顯示粉絲主要分布在15-55歲的年齡段內(nèi)，其中女性粉絲主要集中在15-24歲和25-44歲兩個(gè)年齡段，而男性粉絲則主要集中在45-55歲年齡段。這樣的年齡分布可能與CW企業(yè)的內(nèi)容定位和市場(chǎng)策略有關(guān)。年輕女性可能是CW企業(yè)的主要目標(biāo)受眾之一，因此企業(yè)在內(nèi)容創(chuàng)作上可能更加注重與年輕女性的興趣和需求相契合。同時(shí)，中年男性粉絲的存在也表明CW企業(yè)的內(nèi)容在一定程度上也吸引了這一年齡段的受眾。針對(duì)這樣的年齡分布情況，CW企業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)中可以進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容策略，以更好地滿足不同年齡段粉絲的需求。對(duì)于年輕女性粉絲，可以推出更多與時(shí)尚、美妝、生活方式等相關(guān)的內(nèi)容，以吸引她們的關(guān)注和互動(dòng)。對(duì)于中年男性粉絲，可以關(guān)注他們的興趣愛好和關(guān)注點(diǎn)，推出與之相關(guān)的內(nèi)容，以提升他們的參與度和忠誠(chéng)度。此外，CW企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析深入了解不同年齡段粉絲的活躍度和消費(fèi)習(xí)慣，以便更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品推廣。通過持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容和市場(chǎng)策略，CW企業(yè)可以進(jìn)一步提升粉絲的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)更好的新媒體運(yùn)營(yíng)效果。3.3.2用戶利益滿足度低CW企業(yè)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中未能充分滿足用戶的利益需求。一方面，促銷活動(dòng)缺乏獨(dú)特性，使得消費(fèi)者難以感受到企業(yè)的讓利；另一方面，平臺(tái)未設(shè)立專門接受顧客反饋的渠道，無法滿足部分消費(fèi)者的多樣化需求。此外，平臺(tái)在營(yíng)銷信息中未能有效傳遞產(chǎn)品的使用價(jià)值和隱性價(jià)值，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買過程中無法感受到足夠的利益。這種現(xiàn)狀不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策，也降低了他們對(duì)CW企業(yè)平臺(tái)的信任和忠誠(chéng)度。3.3.3運(yùn)營(yíng)的抖音賬號(hào)互動(dòng)率低CW企業(yè)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中缺乏完善的互動(dòng)機(jī)制。平臺(tái)只是單向地發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)廣告和分享店鋪日常，而沒有提供足夠的互動(dòng)機(jī)會(huì)或及時(shí)回應(yīng)用戶的反饋。這導(dǎo)致消費(fèi)者感到被忽視或缺乏參與感，降低了他們對(duì)平臺(tái)的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，缺乏互動(dòng)也限制了信息的傳播范圍和影響力，因?yàn)橛脩魶]有足夠的動(dòng)力去分享或傳播他們認(rèn)為沒有得到回應(yīng)的內(nèi)容。這種現(xiàn)狀使得CW企業(yè)平臺(tái)在社交媒體上的影響力有限，難以吸引更多的潛在用戶。在前期運(yùn)營(yíng)密集的發(fā)布了幾個(gè)短視頻，制作的視頻內(nèi)容主要是公司員工跳熱門舞蹈吸引粉絲，但是運(yùn)營(yíng)的效果并不理想，后期由于疏于管理，賬號(hào)停更一段時(shí)間后，制作的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的介紹，但是不管是怎樣的作品風(fēng)格在后臺(tái)顯示其互動(dòng)率都較低，評(píng)論的粉絲人數(shù)大致只有5人左右，點(diǎn)贊人數(shù)10左右。并且以折線圖的形式對(duì)比了已發(fā)布作品的點(diǎn)贊量、評(píng)論量和轉(zhuǎn)發(fā)量這幾個(gè)指標(biāo)，都是呈下降趨勢(shì)。如下圖所示數(shù)據(jù)來源于：CW企業(yè)內(nèi)部資料，粉絲互動(dòng)數(shù)據(jù)，更直觀地明確CW數(shù)據(jù)來源于：CW企業(yè)內(nèi)部資料，粉絲互動(dòng)數(shù)據(jù)圖3-4CW企業(yè)粉絲互動(dòng)數(shù)據(jù)最后，CW新零售企業(yè)的線下宣傳力度不夠。雖然平臺(tái)已成為企業(yè)宣傳和推廣的重要渠道之一，但線下宣傳對(duì)于企業(yè)的品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣仍然具有重要作用。然而，CW新零售企業(yè)可能忽視了線下宣傳的重要性，導(dǎo)致企業(yè)形象在用戶心中的認(rèn)可度不高。因此，企業(yè)需要加大線下宣傳的力度，結(jié)合平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體渠道，提升企業(yè)形象和知名度。綜上所述，CW新零售企業(yè)在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中面臨著短視頻粉絲關(guān)注度低，播放量少、短視頻跳出率高、賬號(hào)互動(dòng)率低以及線下宣傳力度不夠。解決這些問題對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。只有通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，提升企業(yè)在平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)水平，才能不斷吸引用戶的關(guān)注和參與，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。4.CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在的問題及其分析4.1基于趣味原則問題分析在CW新零售企業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容和標(biāo)題的吸引力弱、創(chuàng)意不足是一個(gè)存在的問題。平臺(tái)作為一種傳播和互動(dòng)工具，其核心是內(nèi)容的創(chuàng)作和傳播。而缺乏吸引力和創(chuàng)意的內(nèi)容和標(biāo)題將無法吸引用戶的注意力和興趣，使得企業(yè)在抖音平臺(tái)上的宣傳效果大打折扣。4.1.1內(nèi)容和標(biāo)題的吸引力弱、創(chuàng)意不足首先是內(nèi)容的吸引力弱主要體現(xiàn)在內(nèi)容的單一和重復(fù)性。CW企業(yè)在平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容缺乏多樣性，往往只著重于產(chǎn)品的介紹和銷售，缺乏足夠的互動(dòng)性和娛樂性。此外，內(nèi)容的更新頻率也比較低，導(dǎo)致用戶在瀏覽企業(yè)平臺(tái)時(shí)很容易感到枯燥乏味，從而失去興趣。接著，標(biāo)題的吸引力不足也表現(xiàn)在標(biāo)題的平庸和創(chuàng)新不足上。CW企業(yè)的標(biāo)題通常僅僅是對(duì)產(chǎn)品特性或名稱的簡(jiǎn)單描述，而缺乏足夠吸引人的元素和能夠激發(fā)用戶好奇心的語言表達(dá)技巧。一個(gè)沒有吸引力的標(biāo)題很難吸引用戶的點(diǎn)擊和參與，這也導(dǎo)致企業(yè)在抖音平臺(tái)上的曝光率和影響力無法得到提升。4.1.2缺乏趣味性雖然目前CW企業(yè)已經(jīng)注冊(cè)了抖音短視頻賬戶向消費(fèi)者推送企業(yè)活動(dòng)信息，但CW企業(yè)在平臺(tái)中傳播的內(nèi)容單一，僅僅是定期發(fā)送相關(guān)促銷信息，內(nèi)容主要是促銷商品的類型和價(jià)格，如圖4-1所示，只是從紙質(zhì)版?zhèn)鲉巫優(yōu)榱穗娮影鎮(zhèn)鲉?，流于形式，不含趣味性，難以吸引消費(fèi)者，這對(duì)CW企業(yè)銷售業(yè)績(jī)以及宣傳作用是極其有限的。圖4-1發(fā)布抖音視頻的形式4.2基于利益原則問題分析運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是創(chuàng)造用戶認(rèn)可的價(jià)值，為用戶帶來利益，從而增加賬號(hào)的用戶粘性，提升粉絲的關(guān)注度?；谏虡I(yè)公平原則，新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該增加對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的內(nèi)容和產(chǎn)品的產(chǎn)出。價(jià)值不僅是產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，也是附加在營(yíng)銷信息上的有效信息、專業(yè)知識(shí)和情感輸出等隱性價(jià)值4.2.1未給消費(fèi)者帶來實(shí)際利益CW企業(yè)在促銷中未給用戶帶來收益。CW企業(yè)在抖音平臺(tái)發(fā)布的促銷活動(dòng)時(shí)，基本與屈臣氏促銷活動(dòng)相似，沒有自身的獨(dú)特性。缺乏獨(dú)特性的促銷活動(dòng)，將會(huì)使得消費(fèi)者產(chǎn)生企業(yè)并沒有讓利的想法。CW企業(yè)未給用戶帶來功能性利益。CW企業(yè)在線上未設(shè)立專門接受顧客反饋部門，往往無法滿足部分消費(fèi)者的多樣化需求，CW企業(yè)未從用戶的角度出發(fā)，用戶需要什么，CW企業(yè)在抖音平臺(tái)發(fā)布的視頻內(nèi)容或者商品區(qū)域內(nèi)就應(yīng)有用戶需要的信息或商品。對(duì)于消費(fèi)者而言，功能性方面的利益尤為重要，因?yàn)橄M(fèi)者想要從CW企業(yè)得到的信息或?qū)嶋H產(chǎn)品具有使用價(jià)值，而使用價(jià)值恰恰體現(xiàn)在消費(fèi)者自身的需求上。CW企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各類營(yíng)銷信息中未讓消費(fèi)者感覺自身獲得利益。4.2.2未給消費(fèi)者帶來精神滿足CW企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)未給消費(fèi)者帶來參與感。CW企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，只是在抖音平臺(tái)向關(guān)注用戶推送促銷商品的種類和價(jià)格的視頻，僅僅滿足用戶基本功能的需求，促銷活動(dòng)形式單一，消費(fèi)者不能與企業(yè)進(jìn)行交流，反饋?zhàn)陨斫ㄗh，導(dǎo)致消費(fèi)者參與度低。CW企業(yè)未給消費(fèi)者帶來情感共鳴。未做好市場(chǎng)調(diào)研。因?yàn)镃W企業(yè)的主要產(chǎn)品是保健品，現(xiàn)在的消費(fèi)者比較注重保養(yǎng)，所以可以拍攝像“送禮就送老白金”這種視頻。積極發(fā)揮自身作用，引起消費(fèi)者的情感共鳴。4.3基于互動(dòng)原則問題分析企業(yè)在抖音平臺(tái)短視頻運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)原則問題，主要涉及企業(yè)在與用戶互動(dòng)過程中的一些不當(dāng)策略，這些問題可能阻礙企業(yè)與用戶之間建立良好的關(guān)系，甚至可能對(duì)企業(yè)的各方面造成影響。從互動(dòng)原則出發(fā)，CW企業(yè)面臨的問題如下：4.3.1單方面?zhèn)鬟f信息在抖音平臺(tái)上，通常通過發(fā)布視頻、圖片或文字來傳遞信息，而消費(fèi)者則可以通過點(diǎn)贊、評(píng)論或分享等方式進(jìn)行反饋。然而CW企業(yè)在抖音平臺(tái)只是發(fā)布一些優(yōu)惠活動(dòng)廣告和分享店鋪日常，而沒有提供足夠的互動(dòng)機(jī)會(huì)或回應(yīng)用戶的反饋，那么這種交流就會(huì)變得不平衡和單向。這種單方面?zhèn)鬟f信息的問題可能導(dǎo)致消費(fèi)者感到被忽視或缺乏參與感，從而降低他們對(duì)CW企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品促銷的滿意度和忠誠(chéng)度。此外，缺乏互動(dòng)也可能限制信息的傳播范圍和影響力，因?yàn)橛脩艨赡軟]有足夠的動(dòng)力去分享或傳播他們認(rèn)為沒有得到回應(yīng)的內(nèi)容。只是單方面的向關(guān)注用戶發(fā)送促銷信息，并不能實(shí)時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行交流，收集消費(fèi)者的反饋和需求。4.3.2用戶互動(dòng)不及時(shí)CW企業(yè)在抖音運(yùn)營(yíng)過程中，只是單純的發(fā)布宣傳視頻，沒有及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生被忽視的感覺，從而影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。同時(shí)消費(fèi)者在第一時(shí)間沒有獲取到想要的信息，可能會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買產(chǎn)品的概率。4.4基于個(gè)性原則問題分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶產(chǎn)生了大量的可以代表自身特性的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析，注重用戶之間的差異性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷將是企業(yè)未來新媒體運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)之一。從個(gè)性原則出發(fā)，CW企業(yè)面臨的問題如下：4.4.1未提供個(gè)性化服務(wù)CW企業(yè)在抖音平臺(tái)發(fā)布的宣傳視頻中，未對(duì)不同用戶提供不同服務(wù)，僅僅是顧客瀏覽到了某一商品區(qū)域，看到此時(shí)的商品價(jià)格和實(shí)物圖，而很多時(shí)候?qū)ι唐返牧私庖膊皇呛苌钊?，無法為消費(fèi)者提供相應(yīng)問題的解答，從而降低消費(fèi)者購(gòu)買商品的期許。同時(shí)CW企業(yè)未對(duì)，也未針對(duì)不同消費(fèi)者推送不同類型的促銷信息，只是向所有關(guān)注者推送同質(zhì)促銷信息。4.4.2未對(duì)用戶分類CW企業(yè)并未利用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行分析，未深入挖掘不同消費(fèi)者的對(duì)不同類型產(chǎn)品或服務(wù)的需求，也未精細(xì)化管理用戶的相關(guān)資料。4.4.3沒有滿足消費(fèi)者習(xí)慣與需求CW企業(yè)目前的抖音平臺(tái)僅向消費(fèi)者發(fā)送基礎(chǔ)的活動(dòng)促銷信息，未向消費(fèi)者提供娛樂、購(gòu)物、交流服務(wù)，也未創(chuàng)建抖音平臺(tái)的企業(yè)社群，給消費(fèi)者意見反饋、好物交流、貨品資訊帶來許多不便。并且，CW企業(yè)發(fā)送推廣信息的時(shí)間也與用戶購(gòu)物習(xí)慣不符，CW企業(yè)的推廣信息往往是定期向消費(fèi)者發(fā)送，而大部分消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間為中午和晚上，如果用戶在購(gòu)物前接收到推送的營(yíng)銷信息，將會(huì)有很大興趣閱讀相關(guān)內(nèi)容。最后，CW企業(yè)推送的營(yíng)銷內(nèi)容未滿足消費(fèi)者習(xí)慣與需求。5.基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略5.1基于趣味性優(yōu)化策略在基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過程中，采取趣味性策略是提升用戶參與度和品牌認(rèn)知度的重要手段之一。趣味性策略通過給予用戶一種有趣、輕松、歡樂的體驗(yàn)，以吸引他們的注意力并鼓勵(lì)其積極參與。5.1.1打造高質(zhì)量的創(chuàng)意視頻挖掘用戶需求,創(chuàng)造多元素短視頻作品。在保持品牌調(diào)性的同時(shí),多考慮用戶關(guān)注的背后動(dòng)機(jī)。尋找快樂,逃避痛苦是人的天性,快樂是人長(zhǎng)期的追求?，F(xiàn)代人工作、生活節(jié)奏快,各方面的壓力巨大,精神容易緊繃,通過觀看短視頻內(nèi)容緩解壓力,是抖音用戶的普遍選擇,正是由于這個(gè)原因,很多用戶才養(yǎng)成了每天刷抖音的習(xí)慣。如果CW企業(yè)在制作視頻時(shí)融入快樂、幽默的元素會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。比如保健品緩解尷尬瞬間，這樣拍成有情節(jié)的搞笑短視頻，不僅可以推廣產(chǎn)品，又不會(huì)顯得很刻意。積極創(chuàng)新,善于借勢(shì)。短視頻運(yùn)營(yíng)尚未形成標(biāo)準(zhǔn),抖音成立至今,一個(gè)又一個(gè)爆款級(jí)視頻的產(chǎn)生都是入駐抖音平臺(tái)的企業(yè)和個(gè)人努力摸索創(chuàng)造出的結(jié)果。用戶永遠(yuǎn)對(duì)新鮮、多元的內(nèi)容吸引,企業(yè)可以通過模仿、借鑒爆款視頻,學(xué)習(xí)這些視頻的創(chuàng)作思維、文案寫作、互動(dòng)形式,來啟發(fā)自己的視頻創(chuàng)作之路。緊跟時(shí)事熱點(diǎn),挑選合適話題創(chuàng)作。時(shí)刻關(guān)注抖音平臺(tái)與社會(huì)熱點(diǎn),每當(dāng)熱點(diǎn)話題出現(xiàn)的時(shí)候,最低的流量引入都可達(dá)到百萬以上。挑選合適的熱點(diǎn),模仿轉(zhuǎn)化成保健主題的短視頻作品,都將在熱點(diǎn)持續(xù)的時(shí)間段獲得置頂推薦,可以獲得較大曝光量和用戶關(guān)注。同時(shí)要注意和用戶的互動(dòng),有些熱點(diǎn)本身就有很多用戶在關(guān)注,當(dāng)吸引到這群人時(shí),要充分和他們互動(dòng),讓他們參與進(jìn)來你的熱點(diǎn)話題。最后,文案一定要有創(chuàng)意。無論借助什么樣的熱點(diǎn),都應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)意展示,尤其是文案。熱點(diǎn)一出現(xiàn),肯定有無數(shù)人去“蹭熱度”,如果不能靠創(chuàng)意來出奇制勝,那就有可能讓作品淹沒在流量池中。5.1.2增加趣味性的內(nèi)容形式首先可以通過創(chuàng)意內(nèi)容的呈現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)。CW企業(yè)可以在平臺(tái)上發(fā)布一些具有趣味性的短視頻、圖片或文字內(nèi)容，以吸引用戶的關(guān)注。設(shè)計(jì)一些有趣的挑戰(zhàn)或游戲活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與并分享自己的參與體驗(yàn)。還可以通過平臺(tái)上的一些趣味化功能來實(shí)現(xiàn)。CW企業(yè)可以利用抖音平臺(tái)的特色功能，如抖音挑戰(zhàn)、特效濾鏡等，為用戶提供一種更加有趣的體驗(yàn)。這樣不僅可以增加用戶的參與度，還可以提高品牌在用戶心中的形象和關(guān)注度。將吸引更多年輕用戶的關(guān)注，并將其轉(zhuǎn)化為品牌的忠實(shí)粉絲。5.2基于利益性優(yōu)化策略在抖音平臺(tái)上，CW企業(yè)可以采取一些利益性策略來吸引用戶的注意并促進(jìn)他們參與其中。這些策略旨在給予用戶一些直接或間接的利益，以增加他們對(duì)CW企業(yè)的興趣和參與度。5.2.1多樣促銷引流方式提供優(yōu)惠券、折扣碼或其他形式的優(yōu)惠活動(dòng)來吸引用戶。企業(yè)可以每周定期發(fā)布一些折扣信息，讓用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)獲得實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。這樣的策略不僅可以吸引更多用戶關(guān)注CW企業(yè)的抖音平臺(tái)，還可以增加他們?cè)谄脚_(tái)上的購(gòu)買意愿。定期舉辦一些有獎(jiǎng)競(jìng)猜或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提供給用戶參與的機(jī)會(huì)。這些活動(dòng)可以通過用戶完成一些任務(wù)、發(fā)布相關(guān)主題的內(nèi)容或分享企業(yè)信息等形式來實(shí)現(xiàn)。通過這樣的活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來直接的物質(zhì)利益，從而吸引更多消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者，增加CW企業(yè)的知名度。企業(yè)還可以在抖音平臺(tái)上提供獨(dú)家的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或特殊的產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)，免費(fèi)體驗(yàn)是用戶極大的物質(zhì)利益滿足。通過為用戶提供與眾不同的內(nèi)容或體驗(yàn)，CW企業(yè)可以增加用戶對(duì)他們的關(guān)注和參與度。5.2.2精神需求的滿足在新媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)，CW企業(yè)在抖音平臺(tái)推送的營(yíng)銷信息中增加對(duì)消費(fèi)者有益的內(nèi)容和產(chǎn)品。如推送保健類商品信息時(shí)，科普一些養(yǎng)生學(xué)和營(yíng)養(yǎng)學(xué)的相關(guān)知識(shí)，推送嬰兒奶粉時(shí)，推送一些育嬰經(jīng)驗(yàn)。這樣不僅可以增加用戶的知識(shí)儲(chǔ)備，還可以引發(fā)受眾的情感共鳴，增加用戶粘性。在新媒體運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)加大輸出對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的產(chǎn)品和內(nèi)容，所說的價(jià)值不僅僅是產(chǎn)品自身的價(jià)值，還有發(fā)送信息中附帶的有效信息、專業(yè)知識(shí)、情感輸出等隱性的價(jià)值，消費(fèi)者的自身利益得到滿足后，在一定的程度上也能參與互相推廣活動(dòng)的熱情。而且還要為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)舒適的手機(jī)搜索的購(gòu)物環(huán)境，避免垃圾廣告植入等。讓消費(fèi)者感受到購(gòu)物所帶來的全新的體驗(yàn)。5.3基于互動(dòng)性優(yōu)化策略互動(dòng)性策略是指在CW企業(yè)的抖音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，通過與用戶的互動(dòng)來增強(qiáng)用戶參與度和粘性。抖音平臺(tái)作為一種形式，具有高度的互動(dòng)性和社交屬性，因此互動(dòng)性策略對(duì)于提升CW企業(yè)的品牌形象和用戶參與度具有重要意義。本節(jié)將詳細(xì)介紹互動(dòng)性策略的具體措施。5.3.1開展多種互動(dòng)形式在CW企業(yè)的抖音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，可以通過開展各種互動(dòng)活動(dòng)來吸引用戶的參與。例如，可以設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶在評(píng)論區(qū)留言或點(diǎn)贊等方式參與抽獎(jiǎng)，這樣既能拉動(dòng)用戶的積極性，又能增加用戶對(duì)CW企業(yè)的關(guān)注度。此外，還可以根據(jù)用戶的需求和興趣制定相關(guān)的互動(dòng)話題，如開展有獎(jiǎng)問答或用戶投稿活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶積極參與和分享自己的使用心得或購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加用戶與CW企業(yè)的互動(dòng)。同時(shí)CW企業(yè)可以在抖音平臺(tái)上進(jìn)行定期的直播，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，如答疑解惑、產(chǎn)品介紹等，增加用戶的參與感和購(gòu)買欲望。還可以與行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖或KOL（KeyOpinionLeader）合作，進(jìn)行跨界合作或推出限量版合作款等，引發(fā)用戶的話題和傳播效應(yīng)，增加用戶對(duì)CW新零售企業(yè)的關(guān)注和參與度。5.3.2積極的與用戶互動(dòng)CW企業(yè)在抖音平臺(tái)發(fā)布作品后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持對(duì)用戶留言、評(píng)論和私信的及時(shí)回復(fù)，積極與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。這不僅能夠增加用戶的黏性和滿意度，還可以及時(shí)解決用戶的問題和提供幫助，提升CW企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。5.4基于個(gè)性化優(yōu)化策略個(gè)性化策略是指根據(jù)不同用戶的需求和偏好，進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播，以提高用戶的參與度和粘性。在抖音平臺(tái)上，實(shí)施個(gè)性化策略可以更好地吸引用戶的注意力，增加用戶與CW企業(yè)的互動(dòng)，從而提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果。5.4.1個(gè)性化的信息服務(wù)個(gè)性化營(yíng)銷，不僅僅是為顧客提供營(yíng)銷信息，還要想顧客所想。大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上有定位功能，會(huì)獲取用戶實(shí)時(shí)位置。若用戶同意訪問位置，在不影響用戶體驗(yàn)的情況下，采用合理的算法根據(jù)用戶所有方位推送相關(guān)地區(qū)的美食、風(fēng)景區(qū)。對(duì)顧客個(gè)性進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析后，及時(shí)向用戶推送有用的、經(jīng)過篩選的優(yōu)質(zhì)知識(shí)科普類信息，如對(duì)某顧客個(gè)性化需求進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)該顧客對(duì)樣本保健比較注重，可以針對(duì)該顧客，推送運(yùn)動(dòng)、食補(bǔ)等養(yǎng)身建議，并在后面附上相關(guān)產(chǎn)品的鏈接，引起顧客興趣，提高消費(fèi)者對(duì)該公司的滿足感、信任感和認(rèn)同感。在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中，將符合自身的個(gè)性化形象傳遞出去，強(qiáng)化公司良好的口碑，吸引更多的個(gè)性消費(fèi)者。5.4.2對(duì)用戶進(jìn)行分類根據(jù)用戶對(duì)CW企業(yè)品牌的關(guān)注度以及在CW企業(yè)有無產(chǎn)品的消費(fèi)記錄將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)里的用戶分為：無關(guān)用戶、一般用戶、潛在用戶、購(gòu)買用戶、忠實(shí)用戶。再綜合他們的顯性屬性和隱性屬性的大數(shù)據(jù)分析出個(gè)性化需求，制定更加符合消費(fèi)者個(gè)性需求的營(yíng)銷策略。在具體實(shí)施精準(zhǔn)信息推送的過程中，由于目標(biāo)消費(fèi)者的群體規(guī)模跟企業(yè)對(duì)這一群體開發(fā)的成本成反比，即目標(biāo)用戶群體規(guī)模越大，該群體的單位營(yíng)銷成本越低。因此CW企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)充分運(yùn)用數(shù)據(jù)檢索、信息過濾技術(shù)對(duì)已經(jīng)掌握用戶的顯性屬性和隱性屬性的數(shù)據(jù)再做分析，進(jìn)一步優(yōu)化在庫(kù)用戶分群方案，使得企業(yè)的營(yíng)銷成本進(jìn)一步降低。5.4.3個(gè)性的產(chǎn)品定制根據(jù)數(shù)據(jù)分析目標(biāo)消費(fèi)者的屬性和興趣進(jìn)行定位，分析用戶的特征和行為數(shù)據(jù)，可以了解他們的需求、喜好和消費(fèi)習(xí)慣。CW企業(yè)主要的熱銷產(chǎn)品是保健類，可以將視頻的主要產(chǎn)品放在保健類產(chǎn)品上，定制相關(guān)視頻，吸引消費(fèi)者關(guān)注。而且現(xiàn)在大家更關(guān)注身體健康，自己吃或者送長(zhǎng)輩保健品都是不錯(cuò)的選擇，所以保健品也是一款自帶流量的產(chǎn)品，同時(shí)加上企業(yè)有專門的供貨渠道，能更好的控制成本，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。所以定制的視頻文案可以利用“好品不貴”的產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣來滿足不同消費(fèi)者不同的需求。6.結(jié)論6.1研究總結(jié)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和社交媒體的廣泛普及，運(yùn)營(yíng)在現(xiàn)代零售企業(yè)中已占據(jù)舉足輕重的地位。本論文深入探討了CW企業(yè)在抖音平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略，并針對(duì)其存在的問題提出了切實(shí)可行的優(yōu)化建議。通過詳細(xì)分析CW企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，本研究發(fā)現(xiàn)其在內(nèi)容創(chuàng)作、用戶互動(dòng)、價(jià)值傳遞等方面存在不足。這些問題在一定程度上制約了CW企業(yè)在抖音平臺(tái)上的品牌傳播效果和用戶參與度。針對(duì)這些問題，本論文提出了基于4I理論的優(yōu)化策略，即個(gè)性化、趣味性、利益性和互動(dòng)性。通過實(shí)施這些策略，CW企業(yè)可以更有效地吸引和留住目標(biāo)用戶，提升其在抖音平臺(tái)上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，個(gè)性化策略要求CW企業(yè)在內(nèi)容創(chuàng)作上更加貼近用戶需求和興趣，打造獨(dú)具特色的品牌形象；趣味性策略則強(qiáng)調(diào)以輕松、有趣的方式傳遞品牌價(jià)值，增強(qiáng)用戶黏性；利益性策略側(cè)重于為用戶提供實(shí)際價(jià)值，如優(yōu)惠活動(dòng)、實(shí)用信息等；互動(dòng)性策略則鼓勵(lì)CW企業(yè)積極與用戶互動(dòng)，建立良好的品牌關(guān)系?？偟膩碚f，本論文為CW企業(yè)提供了一套系統(tǒng)的、可操作的抖音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。通過實(shí)施這些策略，CW企業(yè)有望在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，本研究也為其他零售企業(yè)在社交媒體運(yùn)營(yíng)方面提供了一定的借鑒和參考。6.2研究不足與展望6.2.1研究不足盡管本研究對(duì)基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行了深入探討，但在研究過程中仍存在一些不足之處。首先是本研究的樣本范圍相對(duì)較小，主要基于對(duì)CW企業(yè)的單一案例進(jìn)行研究。由于時(shí)間和資源的限制，我們無法對(duì)更多的新零售企業(yè)進(jìn)行深入的比較和分析。因此，未來的研究可以擴(kuò)大樣本范圍，更全面地了解不同企業(yè)在抖音平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)情況。本研究主要側(cè)重于抖音平臺(tái)，對(duì)其他社交媒體平臺(tái)的影響相對(duì)較少。然而，隨著社交媒體的快速發(fā)展和變化，未來的研究可以考慮將更多的平臺(tái)納入研究范圍，以更全面地評(píng)估企業(yè)在不同平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)效果。最后本研究主要關(guān)注運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和形式，忽視了其他因素對(duì)運(yùn)營(yíng)效果的影響。未來的研究可以進(jìn)一步探討消費(fèi)者需求、行為偏好、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及外部環(huán)境等因素對(duì)新零售企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的影響，從而更全面地理解運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)和效果。6.2.2展望未來，基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案研究仍具有廣闊的發(fā)展前景。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，未來的研究可以關(guān)注新技術(shù)對(duì)新零售企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的影響。例如，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用可以為企業(yè)提供更多的創(chuàng)新和個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和參與度。新零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷尋找新的差異化策略來吸引消費(fèi)者。未來的研究可以探討抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與品牌形象、產(chǎn)品創(chuàng)新、消費(fèi)者參與等方面的關(guān)系，為企業(yè)提供更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)建議。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)的意義越來越重要。未來的研究可以關(guān)注基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析方法和應(yīng)用，為企業(yè)提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的決策支持。總之，未來的研究可以進(jìn)一步深化對(duì)基于抖音平臺(tái)CW企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案的探索，并在理論和實(shí)踐層面上為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供更多的有益啟示。

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