專業(yè)IT技術支持服務合同第一章合同標的與范圍1.1服務內容1.1.1本合同中，乙方（專業(yè)IT技術支持服務提供方）同意向甲方（甲方單位或個人）提供專業(yè)的IT技術支持服務，包括但不限于以下方面：a)硬件設備維護與故障排除；b)軟件系統(tǒng)安裝、升級與優(yōu)化；c)網絡系統(tǒng)配置與故障處理；d)數據備份與恢復；e)安全防護與病毒防治；f)技術咨詢與培訓。1.2服務期限1.2.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3服務地點1.3.1乙方將在甲方指定的地點提供現場服務，地點包括但不限于：a)甲方總部；b)甲方分支機構；c)甲方項目現場。1.4服務時間1.4.1乙方將按照甲方需求，提供24小時在線技術支持服務。1.5服務方式1.5.1乙方將采用以下服務方式：a)現場服務；b)遠程技術支持；c)郵寄服務。第二章服務質量與標準2.1服務質量2.1.1乙方提供的服務質量應符合國家相關行業(yè)標準及甲方的要求。2.1.2乙方應在接到甲方服務請求后，在____小時內響應，并在____小時內完成現場服務。2.2服務標準2.2.1乙方應按照以下標準提供服務：a)服務響應時間不超過____小時；b)服務完成率不低于____%；c)服務滿意度不低于____%。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1本合同服務費用總額為人民幣____元。3.1.2服務費用包括但不限于以下費用：a)硬件設備維護與故障排除費用；b)軟件系統(tǒng)安裝、升級與優(yōu)化費用；c)網絡系統(tǒng)配置與故障處理費用；d)數據備份與恢復費用；e)安全防護與病毒防治費用；f)技術咨詢與培訓費用。3.2支付方式3.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付首期服務費用人民幣____元。3.2.2甲方應在服務期間按照以下支付計劃支付剩余服務費用：a)每季度支付人民幣____元；b)支付方式為銀行轉賬或現金支付。第四章合同變更與終止4.1合同變更4.1.1未經雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本合同的內容。4.1.2如因不可抗力等因素導致合同無法履行，雙方應協商解決合同變更事宜。4.2合同終止4.2.1本合同在以下情況下可以終止：a)合同約定的服務期限屆滿；b)雙方協商一致解除合同；c)一方嚴重違約，另一方提出解除合同。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付____%的滯納金。5.1.2甲方未按約定提供服務場所和必要條件的，應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密協議的，應承擔相應的法律責任。5.2.3乙方在服務過程中因自身原因導致甲方財產損失的，應承擔賠償責任。5.3違約金的計算5.3.1違約金的計算以實際損失為基礎，雙方可協商確定具體的計算方法。第六章服務記錄與報告6.1服務記錄6.1.1乙方應詳細記錄每一次服務活動，包括服務時間、服務內容、服務人員、服務結果等。6.1.2乙方應在服務完成后24小時內，向甲方提交服務記錄報告。6.2服務報告6.2.1乙方應定期向甲方提交服務報告，包括但不限于以下內容：a)服務概覽，包括服務次數、服務時長、服務滿意度等；b)服務問題分析，包括常見問題、解決方案、預防措施等；c)服務改進計劃，包括優(yōu)化服務流程、提升服務質量等。6.3記錄與報告格式6.3.1服務記錄和報告應采用統(tǒng)一的格式，保證內容清晰、完整。6.3.2乙方應保證記錄和報告的真實性、準確性和及時性。第七章培訓與支持7.1培訓計劃7.1.1乙方應根據甲方需求，制定相應的培訓計劃。7.1.2培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓人員等。7.2培訓實施7.2.1乙方應按照培訓計劃，組織實施培訓活動。7.2.2培訓過程中，乙方應保證培訓內容符合甲方實際需求。7.3培訓效果評估7.3.1乙方應在培訓結束后，對培訓效果進行評估。7.3.2評估結果應作為改進培訓計劃的重要依據。第八章軟件與硬件支持8.1軟件支持8.1.1乙方應提供必要的軟件支持，包括軟件安裝、配置、升級等。8.1.2乙方應保證所提供的軟件符合國家相關法律法規(guī)。8.2硬件支持8.2.1乙方應提供必要的硬件支持，包括硬件設備安裝、維護、故障排除等。8.2.2乙方應保證所提供的硬件設備符合甲方使用需求。8.3支持方式8.3.1乙方應提供多種支持方式，包括電話支持、郵件支持、現場支持等。8.3.2乙方應保證支持服務的及時性和有效性。第九章數據安全與隱私保護9.1數據安全9.1.1乙方應采取必要措施，保證甲方數據的安全性和完整性。9.1.2乙方應制定數據安全策略，包括數據加密、訪問控制、備份與恢復等。9.2隱私保護9.2.1乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保護甲方數據隱私。9.2.2乙方不得泄露、篡改、毀損甲方數據。9.3數據處理9.3.1發(fā)生數據時，乙方應立即采取應急措施，并通知甲方。9.3.2乙方應協助甲方調查原因，并采取措施防止再次發(fā)生。第十章服務評價與改進10.1評價機制10.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行評價。10.1.2評價內容應包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等。10.2改進措施10.2.1乙方應根據甲方評價，制定改進措施。10.2.2乙方應定期評估改進措施的實施效果。10.3持續(xù)改進10.3.1乙方應持續(xù)關注技術發(fā)展和服務需求變化，不斷改進服務質量。10.3.2乙方應將改進結果及時反饋給甲方。第十一章服務合同附件11.1附件清單11.1.1本合同附件清單a)服務協議附件一：服務明細表；b)服務協議附件二：服務響應時間表；c)服務協議附件三：保密協議；d)服務協議附件四：知識產權歸屬協議。11.2附件內容11.2.1各附件內容應詳細描述，并與本合同內容相一致。11.2.2甲方和乙方應共同確認附件內容的合法性、完整性和有效性。11.3附件變更11.3.1如需變更附件內容，雙方應書面協商一致，并簽署附件變更協議。第十二章合同爭議解決12.1爭議解決原則12.1.1本合同爭議解決遵循友好協商原則。12.1.2如協商不成，雙方應通過以下途徑解決爭議：a)協商；b)仲裁；c)訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1雙方應在爭議發(fā)生后____個工作日內啟動爭議解決程序。12.2.2爭議解決過程中，雙方應保持溝通，共同努力尋求解決方案。12.3爭議解決地點12.3.1如需仲裁或訴訟，爭議解決地點為____。第十三章合同其他條款13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效前，任何一方違反合同約定的，應承擔相應的法律責任。13.2合同解除13.2.1本合同在以下情況下可以解除：a)合同約定的服務期限屆滿；b)雙方協商一致解除合同；c)一方嚴重違約，另一方提出解除合同。13.3合同解除程序13.3.1如需解除合同，雙方應書面通知對方，并簽署合同解除協議。13.4合同解除后的處理13.4.1合同解除后，雙方應按照以下原則處理：a)乙方應向甲方