A房地產(chǎn)公司人力資源管理的現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u30712A房地產(chǎn)公司人力資源管理的現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)研分析報(bào)告 1193（一）A公司簡(jiǎn)介 129386（二）A公司人力資源管理的基本情況 186251.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 2182782.人力資源招聘與配置 2150303.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 31074.人力資源績(jī)效管理 4106375.人力資源薪酬福利 6296496.員工關(guān)系管理 726298附錄 8（一）A公司簡(jiǎn)介A公司是一家房地產(chǎn)企業(yè)該企業(yè)實(shí)行由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)的工作制度，總經(jīng)理對(duì)常務(wù)副總經(jīng)理和副總經(jīng)理進(jìn)行管理，常務(wù)副總經(jīng)理和副總經(jīng)理對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理，企業(yè)分為五個(gè)部門(mén)，分別是財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、法務(wù)部、市場(chǎng)拓展部和企業(yè)管理部。（二）A公司人力資源管理的基本情況為深入了解該企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，筆者對(duì)A公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，主要采取問(wèn)卷調(diào)查與訪談兩種方式。問(wèn)卷共發(fā)放150份，實(shí)際回收142份，除去無(wú)效問(wèn)卷實(shí)際共收集120份；共有三人訪談并記錄，分別為兩位人力資源部普通員工以及一位人力資源部部長(zhǎng)。有效回收的問(wèn)卷中調(diào)查所得的員工基本情況如下。由表3.1可知，該公司的基層與中層員工中男女人數(shù)較為平均但女性員工相對(duì)較多；超過(guò)六成員工年齡在35歲以下，三成員工36-45歲，極少數(shù)在45歲以上；同時(shí)絕大部分中基層員工都是本科及以上學(xué)歷；大部分員工在該公司工作五年左右，也有部分員工工作已經(jīng)超過(guò)十年。并且在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，入職兩年內(nèi)的員工大多為碩士及以上學(xué)歷，且年齡在25歲左右；在該公司超過(guò)十年的員工多為40歲以上，學(xué)歷多為本科，少數(shù)為大專。據(jù)此可知該公司員工的年齡分布范圍較廣，新一代年輕員工占比較大；并且該公司的人才留存率也保持在相對(duì)良好水平，在該公司工作時(shí)間普遍較久；同時(shí)引進(jìn)人才的學(xué)歷也逐漸提高，人力資源的質(zhì)量得到一定保障。表3.1員工基本情況性別人數(shù)比例學(xué)歷人數(shù)比例男5445%大專及以下32.5%女6655%大學(xué)本科7663.3%碩士及以上4134.2%年齡人數(shù)比例該公司工齡人數(shù)比例25歲及以下2218.3%0-2年2621.6%26-35歲5545.8%3-5年4739.2%36-45歲3831.7%6-10年2924.2%45歲以上54.2%10年以上1815%1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃作為現(xiàn)代人力資源管理的首要任務(wù)，很大程度上決定了其效率與質(zhì)量，為企業(yè)的人力資源管理提供了方向性指導(dǎo)。調(diào)查數(shù)據(jù)如圖3.1顯示，85%的中基層員工基本不了解該公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，其中近三成員工只知道戰(zhàn)略大致方向，四成僅知道戰(zhàn)略規(guī)劃的存在，甚至快兩成員工從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)概念；僅有一成員工清楚戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，極少數(shù)非常了解且有明確的職業(yè)規(guī)劃。圖3.1人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃了解程度同時(shí)在和人力資源部部長(zhǎng)的訪談中也了解到，雖然該公司近幾年領(lǐng)導(dǎo)層慢慢開(kāi)始重視人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，但是一直沒(méi)有明確具體的規(guī)劃方案，在企業(yè)總體發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)里戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃也相對(duì)缺位。2.人力資源招聘與配置招聘在企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)管理中起著基礎(chǔ)性作用,同時(shí)也是保證企業(yè)人才資源的最基本方式。該公司目前主要仍采取傳統(tǒng)的社會(huì)招聘與校園招聘方式，近年來(lái)大部分年輕員工來(lái)自校園招聘，部分中層員工通過(guò)社會(huì)招聘進(jìn)入，其他渠道的招聘人數(shù)極少。在職位需求與配置方面如圖3.2所示，近九成員工的工作都與之前工作或所學(xué)專業(yè)有一定相關(guān)度，35%員工認(rèn)為所做內(nèi)容和原來(lái)大體相同，三成員工做過(guò)大部分內(nèi)容，兩成多員工接觸過(guò)部分內(nèi)容，但仍有極個(gè)別員工崗位完全不相關(guān)且不感興趣，同時(shí)許多員工都在問(wèn)卷調(diào)查中表示希望崗位匹配度能夠進(jìn)一步提高。圖3.2崗位匹配度根據(jù)與人力資源部的訪談了解到，該公司目前的招聘難度較高且相對(duì)被動(dòng)，主要為填補(bǔ)短期職位空缺。3.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要職能，在整個(gè)組織發(fā)展中起著指導(dǎo)性的作用。在疫情防控大背景下，該公司啟動(dòng)多主題線上培訓(xùn)，制作課程472門(mén)，組織考試253次考試人數(shù)達(dá)到10402人次，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)5.37小時(shí)，學(xué)習(xí)覆蓋率96.8%。該公司培訓(xùn)頻率方面的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如圖3.3顯示，絕大部分員工至少每個(gè)月接受一次培訓(xùn)，其中近一半員工每月培訓(xùn)兩到三次，甚至近三成員工每周都會(huì)進(jìn)行一次培訓(xùn)，總體來(lái)看培訓(xùn)頻率較高。圖3.3培訓(xùn)頻次同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容大多與各部門(mén)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，如圖4所示，被調(diào)查者都經(jīng)常參加業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，但是關(guān)于員工綜合素質(zhì)和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)參與較少，不到一半員工經(jīng)常參加綜合素質(zhì)培訓(xùn)，并且僅有四分之一左右員工經(jīng)常參加企業(yè)文化培訓(xùn)。圖3.4培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)被調(diào)查者也表示部分培訓(xùn)流于形式，效果不太理想。通過(guò)訪談該公司人力資源部部長(zhǎng)也得知，由于線上培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核結(jié)果等方面都尚未完善。4.人力資源績(jī)效管理績(jī)效管理是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也被視作保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。該公司目前引入平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核方式，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)角度對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行全方位考核。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如圖3.5顯示，近一半員工認(rèn)為績(jī)效指標(biāo)達(dá)成的難易程度較為適中，大部分指標(biāo)通過(guò)努力都可以完成；兩成員工認(rèn)為指標(biāo)雖然完成難度較高但仍在可接受范圍內(nèi)，具有挑戰(zhàn)性但是可以觸碰；僅一成員工認(rèn)為公司績(jī)效指標(biāo)很難完成；結(jié)合近兩成員工認(rèn)為難度較小甚至可以提前超額完成的情況綜合考慮，該公司的績(jī)效考核指標(biāo)難易程度設(shè)定較為合理。圖3.5績(jī)效指標(biāo)難度設(shè)定但是如圖3.6顯示，該公司近一半員工認(rèn)為績(jī)效考核制度存在問(wèn)題，考核指標(biāo)的選定與考核方法仍然較為混亂，其中極個(gè)別認(rèn)為問(wèn)題非常嚴(yán)重，近兩成認(rèn)為經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題；然而仍有三成員工認(rèn)為績(jī)效考核制度比較完善，獎(jiǎng)懲比較分明，甚至快兩成員工非常滿意。由此可見(jiàn)，該公司績(jī)效考核制度整體制度不規(guī)范，具體實(shí)施時(shí)波動(dòng)性較強(qiáng)。圖3.6績(jī)效體系滿意度同時(shí)人力資源部員工及部長(zhǎng)的談話中均提到當(dāng)前該公司的績(jī)效管理流程依舊存在不足，績(jī)效考核結(jié)果的指導(dǎo)性不強(qiáng)，缺少長(zhǎng)期性規(guī)劃。5.人力資源薪酬福利薪酬管理也是人力資源管理體系的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的人才引進(jìn)與留存起著關(guān)鍵性作用。該公司員工的薪酬主要由固定薪酬、績(jī)效薪酬及福利性收入（包括社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金等）構(gòu)成。根據(jù)該公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照薪酬水平與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)水平相匹配的原則，在考慮經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量、收入成本比等因素后確定具體薪酬。由問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得知，該公司超五成員工認(rèn)為當(dāng)前薪酬只能產(chǎn)生較低水平的激勵(lì)作用（圖7），其中四成多員工對(duì)公司的薪酬管理制度能有效激勵(lì)員工持一般態(tài)度，一成員工不同意；然而還是有很大部分員工同意甚至非常同意此說(shuō)法，認(rèn)為該公司當(dāng)前薪酬能有效激勵(lì)員工。由此可見(jiàn)，該公司員工薪酬差異較大，因此員工薪酬滿意度差異大。圖3.7薪酬內(nèi)部激勵(lì)性與此同時(shí)，近七成員工認(rèn)為目前薪酬不太容易吸引到外部人才（圖3.8），四成員工對(duì)公司薪酬水平能有效吸引外部人才的說(shuō)法持一般態(tài)度，并且近三成員工不認(rèn)同該看法。圖3.8薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)性如圖3.9所示，該公司員工普遍表示有標(biāo)準(zhǔn)水平的福利待遇，一成多員工認(rèn)為福利豐厚且相對(duì)其他公司更好，三成員工對(duì)福利制度比較滿意；然而仍有大部分員工對(duì)此滿意度一般，其中四成員工認(rèn)為僅是基本福利可以保障，但是種類較少且實(shí)際需求不大。圖3.9福利待遇滿意度6.員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源管理部的重要工作之一，良好的員工關(guān)系有利于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定，保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。該公司現(xiàn)行的員工關(guān)系管理包括\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"勞動(dòng)關(guān)系管理、員工的信息管理、沖突管理、內(nèi)部\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"溝通管理等。其中傳統(tǒng)的員工管理較為完善，勞動(dòng)關(guān)系方面簽訂勞動(dòng)合同與解決勞動(dòng)糾紛等事項(xiàng)都有固定的流程，員工信息方面也都有相對(duì)細(xì)致的建檔立案。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如表3.2顯示，該公司員工認(rèn)為同事間的日常相處沒(méi)有太大問(wèn)題，超過(guò)六成員工認(rèn)為人際關(guān)系較為和睦，但仍有小部分員工認(rèn)為員工間關(guān)系一般，缺乏黏性，并且約四分之一的員工認(rèn)為與管理者之間的關(guān)系一般，溝通與交流較少。表3.2員工關(guān)系情況員工關(guān)系人數(shù)比例員工和管理者以及員工間關(guān)系都很融洽3226.7%員工和管理者以及員工間關(guān)系都比較融洽4739.2%員工和管理者關(guān)系比較融洽員工間關(guān)系一般86.6%%員工間關(guān)系比較融洽員工和管理者關(guān)系一般2016.7%%員工和管理者以及員工間關(guān)系都一般1310.8%附錄調(diào)查問(wèn)卷您好！為了充分了解您對(duì)A公司人力資源管理工作的意見(jiàn)及建議，進(jìn)一步提高人力資源管理水平，請(qǐng)您對(duì)以下問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行作答。此次調(diào)查采用匿名方式開(kāi)展，請(qǐng)放心填寫(xiě)，感謝您的配合！第一部分：基本情況1、您的性別1男2女2、您的年齡125歲及以下226-35歲336-45歲445歲以上3、您在該公司工作了多少年10-2年23-5年36-10年410年以上4、您的學(xué)歷是1大專及以下2大學(xué)本科3碩士及以上第二部分：人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查1、您是否了解該公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃1非常了解且有明確的職業(yè)規(guī)劃2較為了解清楚戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容3一般了解知道戰(zhàn)略規(guī)劃大致方向4不太了解僅知道戰(zhàn)略規(guī)劃存在5完全不了解不知道有戰(zhàn)略規(guī)劃2、您現(xiàn)在所從事的工作和之前工作（或?qū)W習(xí)專業(yè)）相比關(guān)聯(lián)度如何1十分相關(guān)所做內(nèi)容和原來(lái)大體相同2比較相關(guān)做過(guò)大部分內(nèi)容3一般相關(guān)接觸過(guò)部分內(nèi)容4不太相關(guān)但是有興趣學(xué)習(xí)5完全不相關(guān)并且不感興趣3、您通常間隔多久接受一次部門(mén)或團(tuán)隊(duì)安排的培訓(xùn)1一周一次2一個(gè)月兩到三次3一個(gè)月一次4一個(gè)季度一次5其他（_____）4、（多選）公司的培訓(xùn)內(nèi)容包括1業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)2綜合素質(zhì)培訓(xùn)3規(guī)章制度培訓(xùn)4企業(yè)文化培訓(xùn)5其他（_____）5、（多選）您經(jīng)常參加的培訓(xùn)是1業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)2綜合素質(zhì)培訓(xùn)3規(guī)章制度培訓(xùn)4企業(yè)文化培訓(xùn)5其他（_____）6、您認(rèn)為培訓(xùn)的效果如何1培訓(xùn)效果都很好對(duì)工作很有幫助2大部分培訓(xùn)效果好對(duì)部分工作很有幫助3部分培訓(xùn)有一定效果對(duì)工作有一定幫助4總體效果一般對(duì)工作沒(méi)有太多真正幫助5培訓(xùn)效果較差時(shí)間成本過(guò)高7、您認(rèn)為公司對(duì)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定如何1難度過(guò)高指標(biāo)很難完成2難度較高有挑戰(zhàn)性但可以觸碰3難度適中大部分指標(biāo)通過(guò)努力可以完成4難度較小正常情況下都可以完成5沒(méi)有難度指標(biāo)一般都可以提前超額完成8、（多選）您實(shí)際接受的績(jī)效考核主要采用什么方法1相對(duì)比較（員工間比較確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）2強(qiáng)制比例（設(shè)定固定的優(yōu)秀/良好/合格/不合格人數(shù)）3目標(biāo)管理（事先將部門(mén)目標(biāo)分解到個(gè)人）4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)9、您認(rèn)為公司的績(jī)效考核制度如何1制度完善獎(jiǎng)懲分明2制度比較完善獎(jiǎng)懲比較分明3制度有待完善考核指標(biāo)和方法有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題4制度不太完善考核指標(biāo)和方法經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題5制度較為混亂獎(jiǎng)懲變化無(wú)常10、公司的薪酬管理制度可以有效的激勵(lì)員工1非常同意2同意3一般4不同意5非常不同意（原因_____）11、公司的薪酬水平可以有效吸引外部人才1非常同意2同意3一般4不同意5非常不同意（原因_____）12、您認(rèn)為公司的福利制度如何1非常滿意福利豐厚且相對(duì)其他公司更好2比較滿意福利較多3一般基本福利可以保障4不太滿意基本福利有時(shí)都不太能保障比不上其他公司5非常不滿意基本福利經(jīng)常無(wú)法保障13、您認(rèn)為公司的員工關(guān)系如何1員工和管理者以及員工間關(guān)系都很融洽2員工和管理者以及員工間關(guān)系都比較融洽3員工和管理者關(guān)系比較融洽員工間關(guān)系一般4員工間關(guān)系比較融洽員工和管理者關(guān)系一般5員工和管理者以及員工間關(guān)系都一般14、您是否滿意公司整體的人力資源管理1非常滿意2比較滿意3一般4不太滿意5非常不滿意訪談提綱1人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)貴行的戰(zhàn)略目標(biāo)相應(yīng)的